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文档简介

护患关系与人际沟通

王婷一、人际关系的概念广义：指人与人之间的各种关系，以及人与人之间的一切方面。狭义：指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。二、人际关系的特征互动性人际交往工程中，交往的双方不是孤立存在的，都是积极的主体，所不同的是所处地位有主次而已。情感性不同的人际关系会引起不同的情感体验。明确性每个人在医生或生命中的任何时期都会存在各种不同的人际关系，在各自的人际关系网中扮演者多种不同的社会角色，如：父母、亲戚、朋友、学生、同事等。渐进性发展需要经过一系列有规律的阶段或顺序。复杂性三、人际关系的功能（一）个体功能（二）社会性功能（一）个体功能1.发展健全的自我意识2.促进不良行为的改变：人在交往过程中，彼此相互作用，相互模仿，相互支持。一个人的良好行为会成为他人模仿和学习的榜样，从而促进不良行为的改变。3.保持身心健康：良好的人际关系，可以调节人际间的不良情绪，维持和谐关系和正常的精神心理健康这一目的。

（二）社会性功能1、营造良好的社会人际氛围2、增强群体凝聚力良好的人际关系有利于群体、组织内部形成比较融洽的气氛和宽松的人文环境，提高工作效率，最终促进社会生产力的发展。（一）概念护患关系的概念：指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。（二）护患关系的特征帮助与被帮助性关系：以专业活动为中心，利用专业知识为患者提供服务。工作关系：双方应避免过度的感情卷入。以服务对象的健康为中心：一切护理活动都是必须为患者的健康为目的，以维持和促进健康为宗旨。多方位的人际关系互动关系治疗关系：良好的护患关系本身具有治疗作用。短暂性的人际关系护患冲突（一）常见原因1、角色不明：在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当造成双方不能完全理解对方的权利及义务而产生冲突。2、责任冲突：对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。护患冲突3、权益冲突4、理解分歧预防及解决护患冲突的方法消除角色不明的影响：护患关系建立初期，将医务人员，特别是护理人员的内部分工告诉患者，是双方的角色期望保持一致。消除责任冲突的影响：双方协商，明确患者的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确各自促进和恢复健康过程的权利和责任。自觉维护患者的合法权益：由于患者对健康护理方面的知识相对不足，需要护理人员将相关知识准确提供给患者。加强护患沟通及理解：应用灵活的沟通技巧，注意少用专业术语，对专业术语进行通俗的解释，以减少患者的误解，鼓励患者随时发问，以确保双方对问题理解一致性。促进护患关系良性发展的方法营造良好护患关系的氛围健康工作情绪与服务对象建立充分的信任关系为服务对象树立角色榜样良好的人际沟通技巧护理工作中常见的沟通问题突然改变话题案例患

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