关于做好接待工作的几点思考

关于做好接待工作的几点思考

接待工作是党和政府工作的重要组成部分。在今天的改革开放中，其内涵、地位、作用和运作方式与传统接待有了很大变化。如何适应形势需要,与时俱进地抓好新时期接待工作,是摆在我们面前的一项重要任务。近年来,我们坚持创新理念,重塑机制,加强管理,积极探索新形势下做好接待工作的有效途径,取得了明显成效,为我们齐齐哈尔市扩大开放、提升形象、加快发展发挥了重要的促进作用。一、接待工作好,正确处理好环境需要接待的关系近几年,我市各种大型政治、经济和社会活动日益增多,接待工作的地位越来越重要,要求也越来越高。实践中我们深深体会到:接待工作是事关发展大局的基础性工作。涉及到政治、经济和社会各个领域,与党委、政府的各项工作息息相关。特别是重要的政务和商务接待,如果做得好,就会在来访领导、客商心中留下好印象,营造一个好的氛围,使人气旺盛,就可以争取到支持帮助和更多的投资机会。相反则事倍功半,客人来了不高兴,不愿意再来,久而久之,人气不旺,经济难以发展。接待工作是展示鹤城形象的第一窗口。接待工作的每一个具体环节,接待人员的一言一行,都体现我们干部的水平,都是鹤城形象的缩影,都折射出我市的精神风貌、文化品位和整体素质。接待工作是扩大开放的前沿阵地。接待服务是公共交往的第一环节,体现的是环境,是生产力。招商引资的每一个项目、每一笔资金,都是经过无数次接待交往促成的。从2001年开始,我市连续三年举办“中国(齐齐哈尔)绿色食品博览会”,共洽谈项目824个,成交额达259.4亿元,有很多客商被我市热情、周到、得体的接待服务所感动,不仅自己来齐投资兴业,而且还介绍了一批亲朋好友到齐市发展。实践证明,扩大开放离不开接待,优化环境需要接待,加快发展更要搞好接待。接待工作不仅能够带来现实效应,而且能够带来巨大的潜在综合效益。二、以需求为导向,不断加大接待工作力度第一,树立新理念,实现三个转变。就是树立公共关系是资源,接待服务是机遇的大接待理念,从促进“三个转变”中赋予接待工作新内涵。一是由传统型接待向现代型接待转变。打破铺张浪费、以花钱多少论高低的传统模式,在吃出地方特色,住得舒适得体,游出文化品位上下功夫,努力做到健康时尚、高雅节简,恰到好处。如过去我们一味追求大鱼大肉、海鲜珍奇,多花钱又费劲,但领导和客商吃得并不满意。现在重点突出绿色食品、突出地方特色,时令、新鲜、实惠、安全,花钱少,客人吃得好。同时,我们对一些大型商务活动的招待酒会,由传统圆桌酒会改进为自助酒会,政务接待普遍推行了分餐制和自助餐,客人非常满意。二是由被动型接待向主动型接待转变。一方面打破过去等客上门的接待模式,积极地走出去,请进来,拓宽交流沟通渠道,采取各种行之有效的方式宣传我市、介绍我市,为发展经济架起与外界沟通联系的桥梁。另一方面,积极主动地做好各项准备工作。过去是等接待任务来时才作准备,仓促上阵,容易出错。现在,我们在接待场所、线路、设施以及安全警卫等各方面都形成了较为完备的接待服务体系。相关资料存入微机,有了任务,两三天就可以准备就绪。如今年5月初接待某中央领导同志时,正值我市防“非典”、“两风”建设和党政机关搬迁的关键时期,但准备工作仅用了2天时间就顺利通过省、市委领导验收,整个接待过程非常圆满。三是由部门单一型接待向多部门协作专业型接待转变。过去我市接待客人单打一,哪个部门来人,由哪个部门接待。今年,我们成立了党政机关接待办公室,将市委、市人大、市政府、市政协四个班子的接待事务纳入接待办统一管理,使接待职能更集中、更专业、更规范。对大型接待活动,实行了由接待总站牵头、组织若干接待分站的方式,专门成立陪同团,有针对性地全程为客人服务,形成了接待工作统一安排、协调动作、密切配合、高效运转的良好局面。第二,建立新机制,重点抓两条主线。一条主线是重要的政务接待,突出讲政治、讲大局、讲标准、讲服务质量。充分发挥市接待办的牵头作用,统一安排重要接待事务。对鹤城别墅、嫩江宾馆、鹤城宾馆、湖滨饭店及扎龙、明月岛等定点接待单位实行统一指导,总体调度,分工协作,落实责任,确保不出现任何差错和纰漏。努力让外来领导感到齐齐哈尔接待工作周到、细致、安全、实在、热情、得体。另一条是商务接待这条主线,突出市场化、产业化经营。充分发挥现有资源优势,开展以面向社会、面向企业、面向重点客商为主要内容的“三个面向”服务,不断提高服务质量。目前,我市23家重点接待单位全部推行了股份制、会员制改革,服务设施、服务档次和水平都有很大提高。今年我市相继组织了亚洲排球四强赛、“绿博会”等7次大型接待活动,都很成功。特别是举办第三届“绿博会”期间,有20多名国家和省部级领导莅临盛会,近6000名中外客商云集鹤城,并邀请《同一首歌》栏目组进行了开幕式演出,接待任务非常重,但经过我们周密安排,客人普遍反映吃得好,住得好,办事顺利,服务周到热情。第三,营造新环境,同步推进软硬件建设。近年来,市委、市政府下大力气抓了接待环境建设。在硬环境上,着力打造“中国大湿地、世界鹤家乡”、“中国绿色食品之都”等城市品牌。齐齐哈尔市是丹顶鹤的故乡,也是我们最为珍贵的特色接待资源。我们立足于以鹤为媒、以鹤传情、以鹤交友、以鹤扬名,先后筹措资金1400多万元用于扎龙湿地的保护性开发,使其成为世界最大的丹顶鹤栖息繁殖地和我国北方同纬度地区中保留最完整、最原始、最开阔的生态系统。大量中外客人视察、游览扎龙自然保护区,普遍给予很高的赞誉。前不久,我市近30只驯养丹顶鹤作为友好使者,在长沙举办的全国第5届城运会开幕式上亮相表演,大受欢迎,还初步达成了北京2008年奥运会开幕式放飞丹顶鹤的意向。在城市设施方面,加大了改、扩建力度,中环广场、劳动湖水系、党政机关办公中心、嫩江公园、明月岛等都已成为我市接待来宾的靓丽景观。今年,我们按照统一规划、完善功能、提高档次、美化环境的要求,对鹤城别墅进行升级改造。在软件建设上,坚持“内强素质、外树形象”,提高接待标准。先后多次组织接待工作人员到发达地区学习经验,并邀请钓鱼台国宾馆、人民大会堂的管理人员来我市,对重点接待部门进行全员培训。进一步制定和完善了各项接待制度和工作标准,实现了制度化、规范化管理。接待人员做到“三清”,即清楚市情、清楚客人情况、清楚来宾目的,有针对性地搞好接待,自觉当好服务员、导游员、信息员和宣传员,为来访客人提供优质服务。三、精心策划,规范接待工作一是统一领导,分工负责。对重要政务接待工作,实行市委书记亲自挂帅,市委副书记重点抓,市委秘书长负总责,市委办具体负责协调落实的领导机构。下设若干个工作组,并由相关职能部门的主要负责人任各组组长,负责接待的协调组织工作,使每一项接待任务都有责任人,每一名接待人员都有责任目标,纵向到底,横向到边,不留死角和空白区。二是精心策划,周密安排。对全部接待工作都编制方案和印制手册,特别是在接到重大接待任务后,首先根据要求,编制接待总体方案和若干分项方案。重点对接待的日程安排、组织领导、工作分工、标准要求和注意事项以及安全保卫、食宿、车辆等工作的每一个细节都做出严密部署,保证工作不出纰漏。三是协调有序,规范运作。在协调上,既做到明确分工,分清责任,又做到立体衔接、密切协作,环环相扣。领导小组成员每日召开一次协调会、碰头会,及时检查、总结当天接待工作,布置第二天任务。在规范化接待上,重点坚持两个原则,一个是坚持“一条线负责到底”,即按工作组分工逐级向上请示