现场管理实务课件

编写：何建辉Dec-12-091前言

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

“不想当将军的兵不是个好兵”

“没有不会打仗的士兵，只有不会指挥的将军”执行力最好的是军队；朝鲜与韩国的对比；毛泽东的原职业分析；中国人与日本人德国人的对比执行力和变通的例子；各部门对错误点的认识；在不断的提升中去具备提升的条件和能力．2课程目录

现场管理的定义

现场管理的素质和要求

现场改善的方法

现场团队的管理

教导员工的技巧3思考一下

您心目中担任一个现场管理所应具备的特质有哪些？

您觉得一个领导是“管人”还是“管事”？

如果领导每天都忙到晚上十点才下班，您觉得他是个好领导吗？扁鹊三兄弟的故事4魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。扁鹊的医术5决策层管理层督导层操作层组

织

设

置6现场管理的定义

现场管理是指在生产现场，直接管辖生产线作业员工,并对其作出结果负责的人．

管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同,而其称呼也有所不同，有组长，线长，班长，领班，拉长等称谓．

现场管理一般由车间主管任命或由群众推选经现场，车

间主管批准和招聘来产生．其工作是将生产资源投入以

生产出成品的管理，即对现场的作业人员，材料，设备，作业方法，生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以

达成企业的各项管理目标．7现场管理的使命现场管理的使命：为了达成所属集团（公司，部门等）追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或被分担的业务．管理目标

Ｑ：质量

Ｃ：控制

Ｄ：交货期

Ｓ：安全

Ｍ：士气8现场管理的任务指挥工作即保质保量完成具体的工作任务等服务的 提供．领导人员提高部下及同事的能力．创造有工作意义的劳动环境9现场管理应有的精神准备

具有发现问题的意识；

经常留意革新的挑战；

具有不被既定观念约束的柔软性；

基于高敏度的信息管理下的先见性；

根据三现主义(现场，现物，现况)解决问题；

具有与其他人一起运营组织的影响力；

具有高度的专业知识和敬业精神；

一定的社会知识和被人信赖的人品．10现场管理的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队11课

程

目

录

现场管理的定义

现场管理的素质和要求

现场改善的方法

现场团队管理教导员工的技巧12优秀现场管理的八大能力要求1.目标管理能力2.问题解决能力3.管理与沟通能力4.倾听的能力5.激励的能力6.指导员工的能力7.培养下属的能力8.自我约束的能力131．目标管理能力在处理业务时，设定主题，时限，数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使用PDCA管理循环不断地周而复始的能力.APCDAPCD持续改进戴明（deming）管理循环

P: Plan

计划

D:

Do

实施 执行

C: Check

检查，确认

A:

Action行动，14措施现状目标1目标22．问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因．善于用“5WHY？”法，寻找根本原因；从

360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题．多一度热爱361°155WHY法举例假设你看到一位工人,正在将铁屑洒在机器之间的通道地面上．你问：“为何你将铁屑洒在地面上？”．他答：“因为地面有点滑，不安全．”．你问：“为什么会滑，不安全？”．他答：“因为那儿有油渍．”．你问：“为什么会有油渍？”．他答：“因为机器在滴油．”．你问：“为什么机器会滴油？”．他答：“因为油是从联接器泄漏出来的．”．你问：“为什么会泄漏？”．他答：“因为联接器内的橡胶油封已经磨损了．”16３．管理与沟通能力为了能够进行直接地意见沟通，交流必要的信息，应该具备高度的说话，倾听，商谈，疏通及说服对方的能力．交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高．良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系．17４．倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自已待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需要认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至于不需要你作出什么决定来解决此事．

善于倾听，会让别人感觉你很谦虚，还会让你了解更多的事情．每个人都希望受到重视，并且都有表达自已意见的愿望．所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人．18５．激励的能力要让员工充分地发挥自已的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励．如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和工作的成就感．激励的方式并不会使你的管理权力被削弱．相反你会更加容易地安排工作，还能使他们更加愿意服从你的管理．优秀的管理者不仅要善于激动员工，还要善于自我激励。通过自我激动的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。19６．指导员工的能力

在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；

指出员工在意识和行动上的不足之处；

使大家理解业务的定位，重要性；

提高他们的工作劲头错误观：教会了徒弟饿死了师傅！20７．培养部属的能力部属的培养是管理人员的重要任务．培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自已的长处，使他们在成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高；运用合适的教育方法，引导下属自已提出想法，不断提高下属工作能力．必须明确提出力所能及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感．21８．自我约束的能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自已的行为．为此必须了解自已的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自已的知识，人格魅力，健康的能力．22优秀现场管理的素质要求思想素质

１．服从指挥

２．坚持原则

３．以身作则

４．作风正派

５．办事公道

６．用人惟贤

７．尊重员工

８．团结互助23优秀班组长的素质要求业务技术素质技术素质是指现场管理完成本组的生产工作任务所应具备的专业知识和技能．要求现场管理，应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基

本操作规程和技能，懂得本组设备，工具的性

能，能独立操作，排除故障，对生产出现的不

良因素有一定的分析，判断和预测能力，能及

时准确地采取措施消除这些不良因素．24优秀现场管理的素质要求２文化素质

１．现场管理应具有良好的文化素质和较高的思想境界，理解并认同企业理念和发展战略，成为企业文化最基层的宣传者和忠实的践行者．．作为基层组织的管理者，班组长要忠实于公司企业文化，要有战略意识，并在班组管理和工作中结合实际宣传，并通过自已的身体力行，引导全体员工认同，接受，从而使企业文化，发展愿景成为班组全体员工的共同理念，成为员工激发干劲，增强使命感，开拓进取，实现企业愿景的永恒动力．25课程目录

现场管理的定义

现场管理的素质和要求

现场改善的方法

现场团队的管理

教导员工的技巧26现场改善方法现场改善的金科玉律

１．当问题（异常）发生时，要先去现场．

２．检查现物（有关的物件）．

３．当场采取暂行处置措施．

４．发掘真正原因并将之排除．

５．标准化以防止再发生．27现场改善的方法什么是现场和改善（管理与改善）“现场”指的是制造产品或提供服务的地方．“改善”（Kaizen）：一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等．28现场改善的方法三现原则

１．先去现场

２．检查现物

３．了解现况29课程目录现场管理的定义现场管理的素质和要求现场改善的方法现场团队的管理教导员工的技巧30现场团队管理什么是团队团队是两个以上人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效．集合在一起工作在一起凝聚在一起现代管理－－美国团队管理－－日本31现场团队管理

什么是团伙（群体）

－团伙是两个以上成员纠合在一起，是比较松散的非正式群体．

团伙的主要特征：

１．组织结构较为松散；

２．没有明确的组织者和领导者，团伙头目自发产生；

３．团伙成员没有明确的分工或分工比较简单，不固定．下面这三个组织中，哪些是群体，哪些是团队？龙舟队形 旅游团足球队刘帮，韩信和萧何 野狼 老虎32现场团队的管理，，什么是团队管理

１．团队管理（team

management）指在一个组织中，依成员工作性质，能力组成各种小组，参加组织各项决定和达成组织目标．

２．团队管理基础在于团队其成员可以２至２５人之间理想上少于１０人较佳33大雁的启示

每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用．雁群一字排成Ｖ字型时，比孤雁单飞时增加了百分之七十一的飞行距离．

当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置．

队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进．

当有雁只生病或受伤时，其它的两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止．小组讨论34现场团队管理团队激励不忽视金钱的力量．－－物质激励法精神比物质重要．－－荣誉激励法计划与目标同等重要．－－目标激励法信任永远是最重要的激励守则－信任激励法以身作则，肯定达到成功的人－行为激励法提供参与的机会－－－参与激励法35课程目录

现场管理的定义

现场管理的素质和要求

现场改善的方法

现场团队的管理

教导员工的技巧36如何教导新进人员？１．教导新进人员认识公司特性２．教导新进人员有关上班礼仪３．指导新进人员作业方面的常识４．实际派令工作５．引导新进人员工作态度及方向37现场管理在教导中所扮演的角色

领导－计划，组织，指挥

老师－教导，培训

战友－并肩作战，目标一致

监督－检查，确认38教导员工五大步骤

１．讲给他听

２．做给他看

３．讲给我听

４．做给我看

５．给他称赞39现场管理上的心态问题

三不

不知

不能

不愿意三不不接受不良品不制造不良品不流出不良品40无能的班组长会导致

①工作现场的规律混乱

②生产计划延误

③现场使用的设备故障频繁

④视品质不良为常态，有知如何采取再发生的对策

⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策

⑥作业无法改善，降低不了成本

⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层

⑧发生劳动或工伤事故，成本提高，效率降低

⑨作业者无成就感，流失率高

⑩企业的总体效益低落41无能班组长的特质？

①品行不佳

⑴争强好斗

⑵说谎

⑶品行低劣

⑷怨天尤人，专打小报告

⑸做事不尽责42无能班组长的特质？

②工作能力不足

⑴工作报告不会写

⑵不会拟订工作计划

⑶计划延误，