如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点(十五篇)

第页共页最新如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点(十五篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇一1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为别人着想，不影响别人。1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。2、事假必须提早一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准前方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人打卡、请假。1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸大饰物严禁穿戴。5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴〔婚戒除外〕。1、严禁携带私人物品到工作区域。〔例如：提包、外套〕2、严禁携带酒店物品出店。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，分布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离任守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看〔听〕电视、播送、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人。12、严禁手机响铃，必须调为震动。1、严禁私自开房。2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使宾客感觉亲切、平安。7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力进步自身素质和业务程度。8、工作中严格按照各项效劳规程、标准进展效劳。9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自觉保护保养各项设备设施。11、工作中要注意互相配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14、工作中要有良好的工作态度。以上规章制度，希望员工认真阅读，严格遵守，将部门的文化素质展现出来，创造出和谐的工作环境。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇二绿色环保宾馆〔酒店〕分为五个等级，根据企业在提供绿色效劳、保护环境等方面做出不同程度的努力，分为a级、aa级、aaa级、aaaa级、aaaaa级共五个等级。aaaaa级为最高级。1、a级表示饭店符合国家环保、卫生、平安等方面法律法规，并已开场施行一些改善环境的措施，在关键的环境原那么方面已作了时间上的承诺。2、aa级表示宾馆〔酒店〕在为消费者提供绿色效劳、减少企业运营对环境的影响方面已做出了一定的努力，并获得了初步的成效。3、aaa级表示宾馆〔酒店〕通过持续不断地理论，在保护生态和合理使用资等方面获得了卓有成效的进步，在本地区宾馆〔酒店〕行业处于领先地位。4、aaaa级表示宾馆〔酒店〕的效劳与设施在进步生态效益的理论中，获得了社会的高度认可，并不断提出新的创举，处于国内宾馆〔酒店〕行业领先地位。5、aaaaa级表示宾馆〔酒店〕的生态效益在世界宾馆〔酒店〕业处于领先地位，其不断改良的各项举措，为国内外酒店采纳和效仿。1、绿色环保宾馆〔酒店〕的评定采取企业自愿申请，并组织相关人员参加培训的方式对企业进展评审。2、企业参照绿色环保宾馆〔酒店〕评定条件及自我评估表，开展施行活动。企业根据施行结果，填写有关评估材料报各市〔地〕评选表彰领导小组。在地、市评选的根底上，开展自治区评选表彰活动。凡申报受自治区表彰的“绿色环保酒店〔宾馆〕”须向所在地的地、市宣传部、环境保护行政主管部门提出申请，经审核合格后，报自治区评选表彰领导小组办公室。3、自治区党委宣传部、自治区环境保护局等结合组成“绿色环保酒店〔宾馆〕”评选表彰领导小组，负责评选表彰活动的指导、协调和评审工作。各地推荐“绿色环保酒店〔宾馆〕”的截止日期为每年的5月30日。4、自治区评选表彰领导小组对材料进展书面审核后，委派审核组对该企业进展现场评审，出具评审报告并确定等级。5、一个企业评定一个等级，假如企业由假设干分店组成，应按各店的实际情况分别评定等级。假如是连锁店，可以统一申报，一次评定。6、自治区评选表彰领导小组办公室汇总各地、市的推荐意见，对推荐的酒店〔宾馆〕进展审定、考核。经审定、考核的“绿色环保酒店〔宾馆〕”，由自治区党委宣传部、自治区环境保护局结合发文表彰，授予相应等级的绿色环保宾馆〔酒店〕标志奖牌，并在有关媒体上公布。7、自治区评选表彰领导小组对全区的“绿色环保酒店〔宾馆〕”创立工作进展指导和监视，负责组织全区“绿色环保酒店〔宾馆〕”创立工作的培训、学习、交流、考察、日常指导工作等活动。经评定的绿色环保宾馆〔酒店〕，每两年进展一次复查，符合条件的，保存称号，不符合条件的，取消称号。在此期间，应企业的申请，可安排进展晋级评定。8、绿色环保宾馆〔酒店〕标志牌由自治区绿色环保宾馆〔酒店〕评选表彰领导小组统一制作、颁发，任何单位或个人未经受权或答应，不得擅用。9、企业在使用标志期间，一经发现与标准不符或给消费者带来直接的、间接的利益损害的行为，将根据情节轻重给予警告、降级、摘牌等处理。饭店发生重大平安事故、重大效劳质量事故，星级宾馆〔酒店〕受到降低星级或取消星级饭店称号处理者，一年之内不得参与评定或评为绿色环保宾馆〔酒店〕。〔一〕绿色管理1、遵章守法。宾馆〔酒店〕最高管理者承诺严格遵守国家有关环保、节能、卫生、防疫、食品等法律法规，积极改良本单位环境质量，有效开展污染预防工作。2、制定规章。绿色环保宾馆〔酒店〕应制订创立绿色环保宾馆〔酒店〕的目的和指标，建立并施行有关环保、节能、降耗和倡导绿色消费的规章制度，必须有最高管理者发布的专人〔绿色代表〕负责该企业创立绿色环保宾馆〔酒店〕的任务书；有创立绿色工作方案；有明确的环境目的和行动措施；有健全的公共平安、食品平安、节能降耗、环保的规章制度，并且不断更新和开展；有饭店管理者定期检查目的实现情况及规章制度执行情况的记录。3、积极采用绿色环保宾馆〔酒店〕质量管理体系。最高管理者落实一名管理者分管绿色环保宾馆〔酒店〕的创立、施行与运行，建立创立活动领导小组。各部门设有负责绿色管理任务的人员，形成管理网络。各级管理者要定期检查饭店各部门的运行情况，有记录，有整改措施，并有成效。4、全员参与。每年均有酒店领导、员工参加各类形式的环保培训，不断进步员工平安和环保意识。酒店员工积极参与环保公益活动，结合“六五”世界环境日等重要环保纪念日，单独或结合有关单位开展各类环保主题活动，每次参加活动的职工人数应在50%以上。酒店每年至少召开一次以绿色环保为主题的员工大会或主题活动，开展一次全体员工参与的以节能、降耗为主题的绿色活动。5、加强学习和培训。结合酒店实际和国家环保开展的要求，以创办“环保学校”的形式，对酒店内全体员工进展全面的环境意识的教育和环保、节能、降耗的技术培训。每年购置或订阅关于环境保护的手册、书报刊、杂志、音像资料等，并确保员工和顾客易于更新环保信息。6、与人为善的环保宣传。饭店主要公共场所和相关场所应有表达保护环境、创立绿色环保宾馆(酒店)的宣传栏、广告牌、装饰或资料，客人活动区域以告示、宣传牌等形式鼓励并引导顾客进展绿色消费，使顾客关心绿色行动的告示和文字说明。饭店被授予“绿色环保宾馆(酒店)”后，必须把牌匾置于醒目处。7、建立档案。建立一套比拟完好的绿色环保宾馆〔酒店〕工作方案、思路、施行过程和工作总结的文件档案〔文字、图片、音像资料等〕。〔二〕节约用水1、各主要部门要有用水的定额标准和责任制，有关人员应定期登记用水量，强化用水管理，节约水资。饭店的水消耗各主要部门要有用水的定额标准和责任制。建立水计量系统，并对用水状况进展记录、分析^p。2、积极引进新型节水设备，并按说明书指导运用，以到达最少的用水量。采取多种节水措施，加强水资的回收利用。3、有关较高水消耗的部门应独立安装水表。4、杜绝水龙头滴漏、跑冒现象。5、有游泳池的宾馆〔酒店〕，应有定期用水情况纪录。〔三〕能管理1、酒店要定期对电能总消耗进展监测，各主要部门有电、煤〔油〕能耗定额和责任制。2、通风、制冷和供暖设备应强化日常维护及清洁管理，定期清理、检查、清洁。3、健全酒店的能使用计量系统，有条件的在主要部门单独安装电表以控制能消耗。4、积极采用节能新技术，有条件的企业应使用可再利用的能〔如太阳能供热装置、地热等〕系统。〔四〕环境保护1、饭店污水处理、锅炉烟尘排放、废热气排放、厨房大气污染物排放、噪音排放必须到达国家和地方规定的排放标准。2、积极推广、使用无磷和有机物不超标的洗浴、洗涤用品，以降低对环境的影响。3、室内绿化与环境相协调，无装饰装修污染，房间空气质量符合国家和地方标准。4、冰箱、空调、冷水机组等积极采用环保型设备及用品。5、室外可绿化地的绿化覆盖率到达95%以上，营业场地周围不得使用化学除草剂和化学肥料。6、客房用纸和卫生用纸最大限度使用环保再生纸，积极使用可降解的塑料制品。〔五〕垃圾管理1、酒店要通过垃圾分类、再回收利用和减少垃圾数量等强化对垃圾的控制和管理，员工能将垃圾按照细化的标准分类投弃，建立垃圾分类搜集设施以便回收利用。2、对顾客做好分类处理垃圾的宣传，废电池能统一搜集。3、食品垃圾、厨房垃圾积极采用独立容器包装处理。4、卫浴用品积极使用可再循环或可降解的材料包装处理。5、对危险废弃物有专用存放点〔六〕绿色客房1、酒店应设置有不少于客房总数20%的绿色客房，并在客房外显著位置标示“绿色客房”字样，其标准是：客房内不吸烟，采光充足，有良好的通风系统，并摆放对人体安康有益的绿色植物。设有无烟客房楼层或无烟小楼。2、房间的牙刷、香皂、梳子、拖鞋等一次性宾客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，按顾客意愿更换，减少洗涤次数。建议使用可重复使用的拖鞋，并定期进展清洁、消毒。3、取消塑料封套、塑料擦鞋合、一次性不可降解塑料洗衣袋，积极使用无污染、可再生的替代品。4、绿色客房内应有环保提示或警示牌，有环保宣传资料或有关环保的报刊、书籍等。5、供给干净的饮用水。6、客房封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均符合国家标准。〔七〕绿色餐饮1、餐厅内有良好的通风系统，无油烟味。2、餐厅有无烟区，设有无烟标志，有包厢的餐厅应设置有无烟环保包厢，并设有“无烟包厢”提示标志。3、不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，一次性不可降解塑料袋等，积极减少使用一次性毛巾。4、制订绿色效劳标准，倡导绿色消费，积极采用绿色食品、有机食品和无公害蔬菜，至少有一定比例的使用符合生态标准的原料制作的菜肴。提供剩余食品打包效劳和存酒效劳。5、不出售国家制止销售的野生保护动物。〔八〕社会效益和经济效益1、宾馆〔酒店〕应建立有效的环境管理体系，有条件的应进展环境质量管理体系认证。2、宾馆〔酒店〕应建立积极进展有效的公共平安和食品平安的预防、管理体系。3、宾馆〔酒店〕应积极采用绿色设计，遵循绿色环保采购原那么，建立采购人员和供给商监控体系，选用绿色食品和环保产品。4、能、水资消耗比上年下降或到达先进指标；消耗品费用比上年下降或到达先进指标。5、宾馆〔酒店〕的绿色行动受到社会的积极赞同，顾客对饭店的综合满意率到达80%以上。对于存在的问题能根据客人反响的意见及时改良。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇三1、协助部门经理做好客房部的日常工作，酒店后勤领班工作职责。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的平安、防火、卫生工作。6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相帮助、共同进步。8、实在履行职责，认真完成上级交办的其它工作。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇四培训工作可分为二大内容：人事培训部负责营业部标准效劳常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。1．培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。2．有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否那么，一律以迟到、缺席处理。3．培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经答应私自分开者扣罚10-20分。4．新入职员工培训期完毕，经过培训部理论〔培训内容〕和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。5．培训部在各部门检查员工工作表现时，发现不合格者，经培训部进展再培训，如还是达不到要求和标准，培训部向部门主管提出辞退建议。6．对于员工在工作中，发现没有按要求为客人提供效劳，培训部按宾馆有关规定，给予处分。1．培训部负责宾馆所有部门的效劳质量监视。2．培训部不定时下各部门检查效劳质量，部门主管应积极给予配合工作。3．部门应抽出专门负责效劳质量管理人员配合培训部培训和检查跟进工作。4．部门效劳质量达不到培训要求或需要增加某方面的培训，部门主管应通知培训部进展培训。5．部门效劳质量不合格，经培训部再培训，第三次培训同一内容时，部门主管必须亲自一同参加培训。6．效劳要求达不到标准，如属部门主管在详细的工作中出现催促和跟进不到位，如礼貌意识：不主动向客人，上级领导问好，培训部根据部门存在的实际情况向总经理室汇报，给予部门主管扣罚50-100元。7．培训部培训完毕，把所培训的内容通知到部门，部门应根据培训内容及时跟进和催促。8．培训部在安排部门培训时，提早一天通知部门，部门如有特殊情况不能进展培训，应提早半天通知培训部，便于培训部工作安排。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇五1、上下班走员工通道。2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到答应，否那么视为旷工。4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。5、除指定人员外，不准使用客用设施。6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。4、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内分开酒店。5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用。外线打入私人不予接通，紧急事情可向直属上司申请。6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。7、热情待客，站立效劳，使用礼貌语言。8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的工作牌。1、保安员的精神相貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，那么由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店物品〔包括发给员工使用的物品〕均为酒店财产，无论忽略或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。1、保安员必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、保平安在工作时间未经批准不得离店。1、员工上下班从指定的员工通道入店。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。3、员工在工作时间要分开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意前方能离店。1、员工进出酒店，主管人员保存随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。〔1〕通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。〔2〕和正在用餐客人谈话，表示歉意。酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并理解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇六1、服从命令，听从指挥，严守纪律，服从管理，坚决完成任务。2、尊重公司领导，关心同志，保护集体荣誉。3、遵纪守法，严格执行公司各项规章制度。4、认真履行职责，积极热情工作，文明大胆管理，依章办事，对不服从管理的员工，可拘留其工作证，上交有关领导处理。5、着装整齐，举止大方，精神振作，文明执勤，礼貌待人，树立公司良好形象。6、努力学习法律、法规、业务知识，进步思想政治觉悟及业务技能。7、积极参加消防、体育锻炼，增强体质，做公司合格保卫人员。8、严格要求自己，以身作那么，按时交接班，认真做好本职工作，上班期间严禁与无关人员在值班室聊天、打瞌睡，认真做好车辆、物资、信件和外来人员的登记工作。填写好交接班记录，保证正常的消费、生活秩序，确保公司财产及人生平安。9、对联络业务和会见公司领导的，必须先打联络，征得允许前方可入内。10、见到公司领导副总以上和小车进出必须敬礼。1、进步警觉，加强厂区巡逻、防火防盗。预防突然灾害及其它事故隐患；发现可疑人员及公司员工打架斗殴的，需及时处理或报告，对财务、物资部门重点巡视。2、完成公司主管以上领导交办的其它各项任务。进出门管理：1、员工出入必须佩戴工卡，工卡佩戴左胸前，相片朝前，未佩戴或佩戴不标准的，保安有权纠正或不准进入公司。凡有特殊情况，如遗失、损坏、未能佩戴的，由各部门一把手在本世纪内30分钟内亲自到保安处登记领入，假设部门负责人未能按时到保安处登记领入，经确认是公司的员工，发款50元后，由保安放行。2、每天22:00登记进出公司人员，零班负责统针24:00进出厂人员，并报办公室，不含三班倒人员。3、但凡没在公司住宿登记人员一律不准在公司内留宿。4、分公司工作人员凭《贵宾证》进出，要求相关部门经办人提早到保安处办理或办公室通知其人数后在前门发放《贵宾证》并负责相应登记工作。5、常住及确需经常出入的家属上幼儿园及以下小孩免办理凭家属证出入。6、外来基建施工、安装人员、实习人员一天以上进出凭《临时工卡》。7、外降临时维修、施工安装人员、会见公司领导、联络业务、送货、结帐等人员原那么上一天内，凭有效证件换《会客证》进公司，离厂时换回。8、住公司外的员工家属包括小孩原那么上不得进入公司，探亲家属及偶然来访的亲朋好友，先征得办公室同意后，办理相关手续，方可进入。车辆管理：1、公司小车进出凭派车单，保安凭有效《派车单》验证后开门放行，特殊情况通知通确认。2、小车《派车单》批准权限人：################。3、货车《派车单》批准权限人：#################，并开箱检查。4、#############、可随时出车，公司接送小孩、去银行、抢救工伤可直接出。5、接送小孩时间为：早上7:30分送，中午11:30接，中午13:50送，下午15:40接，下午17:20分接。6、所有摩托车含外来人员一律自东门进出，并停放在车棚线内7、办公$$$、老宿舍$$$、制药厂、骑自行车人员一律自前门进出，并停放在宿舍$$$自行车棚线内，要求按规定路标行驶、进出公司必须下车。其余自行车含外来车一律停放新车棚自行车区，新车棚停放车辆时，要求停放整齐，不得压线，严禁从草坪上进出。8、送货车辆摩托车、自行车、麻木不准进入消费区，货物很重，用手拿不方便的除外，严禁的士进入公司。9、货运车辆到后，由保安检查登记，并征得相关人员同意前方可入内，车辆进入公司随行人员不得超过2人，并按指定地点停放，驾驶员必须严格遵守公司的有关规定，不得随意分开货车，更不得进入办公区、车间、仓库办公室假设须联络由保安负责通知相关人员，原那么上只准司机进入公司卸货，严禁货车停入公司后司机在车上睡觉。交接班制度：1、认真做好值班记录，清点值班用品，交接清楚方能换班，未交清事项由上一班保安负责。2、交接班程序：上班提早10分钟在宿舍$$$前集合，带队齐步走，进展交接班，要求严肃，整齐，头不要东张西望，交接清楚，接班人签字后交班人方能分开，零班提早15分钟，零班下班后，每人做50个俯卧撑。例会制度：1、日例会：各班接班前由班长主持会议，交代每日工作重点及上一班出现的问题。2、周例会：每周六早上8:10，由队长召集主持全体保安队务会，要求统一着装，按时到会，并作好记录。主要内容：总结上周工作情况及各种制度执行情况，解决和分析^p出现的各种问题，布置下周的工作。要求除必要上班人员外其余人员全部参加，无故一次不参加训练罚款20元，量化考核扣5分，超过三次作辞退处理。训练制度：体能要求：每半年对全体队员进展体能测试：工程有：100m、1500m、立定跳远、引体向上、双杠壁屈、屈臂悬垂、仰卧起坐、俯卧撑。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇七1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的'工作，保证酒店效劳的连续性。2、标准、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好效劳。3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。5、纯熟掌握总台及各项业务技能要求。6、随时理解房态，及时与客房部沟通协调，负责ok房、维修房的跟催工作。7、负责宾客反响信息的搜集、整理。适时理解客人的需求并及时准确地反响到相关部门。8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它效劳设施，以获取最好的经济效益。9、理解当天团队、会议、vip及其它重要活动情况。10、理解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。12、按规定清理、保持好辖区卫生。13、完成好上级交待的其它工作。礼宾员岗位职责：1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店效劳的连续性。2、按规定位置站立，姿势端正。亲密注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项效劳设施及客房设施。4、客人行李存放与领取按规定操作，记录表格填写标准、工整。5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门效劳内容及营业时间，随时为客人提供问询效劳。6、理解vip的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。7、纯熟掌握各项工作流程。8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。9、按规定清理、保持好辖区卫生。10、完成好上级交待的其它工作。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇八1、上岗前进展自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，维护酒店的正常经营秩序。3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李，扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。4、严格遵守工作标准和要求，平安、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。5、严格按工作流程和制定的巡逻道路，按时进展平安巡逻和检查，一般每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不平安的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况记录。6、对超过规定时间的访客〔按公安规定的访客时间为7：00—23：00〕要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进展及时的处置。8、为住店旅客存放行李，严格按照行李房存放制度，提醒旅客贵重物品应存放在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。9、按规定使用各类装备的保安器材(对讲机，手电筒等〕不准人为损坏。10、在工作时间内违背公司员工手册及店纪店规，根据有关规定进展处理，造成酒店损失的应承当必要的经济损失，违法者追究法律责任。11、工作中不得擅离任守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定道路和间隔时间执行巡逻打更任务。12、严格执行以防为主的工作原那么，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。14、保安人员必须全面理解和掌握酒店的各类应急预案，熟悉平安疏散的通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。16、日常巡检中注意观察平安设施的运转情况，发现故障及时报修。17、做好交接班工作记录。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇九第一条为维护酒店办公秩序，进步工作效率，参照国家有关法规，结合酒店实际情况制定本制度。第二条本制度是对酒店全体职工进展考勤与管理的根本根据。第三条必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是进步全体职工素质的必要条件。各部门领导和有关负责人必须严抓考勤管理。第四条自觉维护正常的办公秩序，是酒店全体员工的共同职责，要严以律已，互相监视，确保考勤管理工作落到实处。各部门管理人员要加强检查和催促，严格管理、严格要求，以保证本考勤制度的施行。第五条根据国家规定，酒店二线管理人员实行标准工时制度，正常工作时间为周一至周五上午08:30-12:00时，下午13:30-17:30(冬季)，上午08:30-12:00时，下午14:00-18:00(夏季)一线岗位员工实行综合计算工时和不定时工时轮班工作制，在法定休假节日、休息日轮班工作视为正常出勤。酒店原那么上不鼓励员工加班，但出于工作需要或任务紧急，员工有责任加班，加班在一个月内调剂补休，如因部门工作安排不能补休，可逐月顺延。第六条全体员工一律实行上下班打卡登记制度,员工上下班及加班者必须打卡，员工应按工作时间的规定准时打卡上下班。第七条员工上下班，必须亲自打卡，假如员工替别人打卡或由别人代替打卡，替别人打卡或由别人代替打卡的员工，双方各处分100元。第八条所有人员须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经上级主管批准，交人力资部补上打卡记录，未经上级主管批准的，按迟到或旷工处理。员工上班时间内因事外出，不需要出入打卡，但必须有上级主管批准。第九条员工上下班漏打卡，必须由直属上级主管签卡证明上下班时间，交人力资部补上打卡记录,否那么按旷工处理。每月规定签卡不得超过3次,超过3次签卡无效(特殊情况除外)。第十条酒店上下班时间，由保安与各部门管理人员监视员工打卡。所有上班人员均应于规定的上班时间前打卡，不得于打卡上班后外出(公出除外)。所有下班人员应先打卡后外出,外出后补打下班卡无效。第十一条日夜轮班部门，应按时交班、接班，假如接班者未按时接班，应报请主管处理，不得擅自离去。第十二条员工上下班及加班，必须如实打卡，如有上班打卡后不上班或下班时不打卡，等到一小时或几小时后打卡，或没有上班找上级主管签卡，除按旷工处理外，每次加罚款20-50元以示警告，累计三次以上者，按开除处理。第十三条上班时间开场后5分钟至30分钟内打卡到达工作岗位者，按迟到或旷工处理，(5分钟之内不计，5分钟至30分钟内，按迟到或早退一次处理，扣罚5元，超过半天按旷工一天处理，超过30分钟以上者，按旷工半日处理。第十四条员工请假必须先填写请假条，按管理权限审批，到人力资部备案前方可休假，特殊情况应在事后及时补上，请假实行累计管理制度。第十五条请假的类别、期限一、年休假：员工在本酒店工作满一年后，可享5天带薪假，每递增一年那么增加一天假，以此类推，年假最多不超过15天。如当年事假或其他假超过15天者，不再享受当年年假。年假必须在本年度内休完，不得累计或预休。二、法定假：所有员工每年均可享受11天法定休假，即：“元旦”1天、“春节”3天、“清明”1天、“五一”3天、“端午”1天、“国庆”1天、“中秋”1天，法定公休假内值班、加班者，部门安排补休或按规定计发加班工资。三、病假：凡休病假的员工必须持酒店指定医院开具的病情证明，按请假程序报部门及直接收理人员同意后，方可休病假，不按规定程序请假、续假者;一律视为旷工及行为。病假期超过本人法定医疗期的，解除劳动合同。病假期间不发工资(工伤除外)。四、事假：员工必须有充分的理由方可请事假，部门及酒店有权根据工作需要，酌情审批员工事假，未获批准而擅自休事假者一律视为旷工及行为。员工请事假三天以内(含三天)者，由本部门经理审批并交人力资部备案，事假四天至半个月以内的，由本部门经理批准后再报总经办批，超过半个月的假期须总经办审批并报总经理。员工每年累计事假超过三十天者，酒店有权辞退。事假期间不计发工资及相关津贴、补助费等。五、婚假：在酒店工作满一年的，按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。六、丧假：员工直系亲属(父母、岳父母、公婆、配偶及子女)去世，可休3天丧假。七、产假：在酒店工作满一年后怀孕的女员工，可在生育后按国家规定享受产假，产假期间不享受工资，酒店为其办理生育险。八、调班：员工因工作需要或其他原因需要调班，需提早一天提出申请，营运相关岗位人员由于工作性质的特殊性，需与其调班的对接人在该申请签字确认后，经部门经理签批前方可生效。原那么上非工作原因需要调班的情况一个月不得超过三次。第十六条考勤处分规定一、迟到或早退：上班或下班5分钟之内不计，5分钟至30分钟内，按迟到或早退一次处理，扣罚5元，超过半天按旷工一天处理，超过30分钟以上者，按旷工半日处理。二、旷工：旷工按工资的三倍处分，连续旷工三天以上或当月旷工累计超过五天，酒店可以解除劳动关系，并除名。凡以下情况均以旷工论处：(1)采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休____明;(2)未请假或请假未被批准，即不到岗;(3)不服从工作调动，经教育仍不到岗;(4)打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗;(5)其他违规违纪行为造成缺勤。三、考勤罚金在工资内扣除。第十六条各部门假设有员工请假隐瞒不报，未到人力资部备案、或有私自停班的现象，一经查出对该部门责任人将严厉处分。第十七条凡酒店员工对违背考勤制度予以举报查实者，对举报人予以奖励十元每次。第十八条本制度自公布之日起执行，今后假设国家法律法规变更将作相应的调整。第十九条本制度由酒店人力资部负责解释。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇十1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内分开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用。外线打入私人不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立效劳，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇十一1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效劳；2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；3、不得随意进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台；4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品；5、不得私自使用酒店外线办理私人事务；6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任；7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间；8、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰；9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。1、话务员必须理解机器设备的构造、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种效劳工程、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询效劳；2、保持与前台的联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性效劳和个性化效劳；3、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰；4、接转必须使用礼貌用语，腔调柔和，答复简明明晰，转接要快速准确；5、话务员严禁偷听客人，操作时偶然听到的一些内容要为客人保守机密；6、不得私自使用酒店外线办理私人事务；7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。1、迎宾员需保持充分的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的效劳，做好客人的迎来送往工作；2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，假如分开必须告诉前台去向；3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得纯熟轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅效劳；4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢送，同时使用效劳敬语，询问是否需要行李效劳；5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对生疏及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也表达出酒店周到的效劳，6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，翻开车门请客人上车。假如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别；7、如遇雨天，要主动提供雨伞效劳，以表达酒店的优质效劳。8、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；9、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。1、主动热情、耐心周到，接待客人要面带微笑；2、环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品；3、当客人购物时，要使用礼貌用语；4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用处、产地、价格等情况，理解客人的需求；5、对顾客提出的各种问题要详细的解答，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售；6、主动介绍商品，迎合客人的需求和爱好；7、把顾客购置的商品拿出一定的数量让客人充分挑选；8、收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付以免发生错误，9、将客人购置的商品放入印有酒店名称的购物袋中，便于客人携带及扩大酒店知名度，向客人道别使其满意分开；10、售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记，以便核查；11、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；12、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。1、客人进入商务中心时应主动起立并用标准的效劳用语问候客人；2、主动询问客人需要哪些效劳并报出价格；3、按照客人要求及时完成相应得效劳工作；4、填写单据、合理收费，1、但凡与工作及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上；2、所有记入交班本的信息必须注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，签上日期及时间；3、所有员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备；4、交班人阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇十二第一条：酒吧所有的员工都必需要遵守这一规章制度章程。第二条：酒吧倡导树立“一盘棋”思想，严厉极致任何部门或者个人做出有损害我们酒吧形象声誉等事情。第三条：通过发挥员工的积极性以及创造性进步员工的从业才能，让员工更好的为客人们效劳。第四条：酒吧将要实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证。第五条：酒吧每一位成员时刻都要全心为酒吧场所利益着想，时刻记得厉行节约，反对任何人铺张浪费。第六条：倡导员工互相团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。第七条：酒吧管理人员也应当努力去为员工的团结奉献一份力量，做好员工管理工作。第八条：所有员工必需要维护酒吧纪律，对任何人只要违背酒吧规章制度的要求都将予以追究。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇十三1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重。5、对待宾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。如以自身原因引起的客人投诉视情节给予严肃处理。6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应及时分开酒店。7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得使用客用。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、不做与本职工作无关的事。9、员工应自觉保持更衣室卫生，不放杂物；鞋子不得随意摆放；10、不准利用职务之便给亲友予以各种特殊优惠，各类优惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。11、前厅员工应严格按照工作流程为宾客办理预订、入住、退房等手续，熟悉各类房型、朝向、价格，熟悉各协议价格。12、严格准确执行交接班程序。认真做好各项工作记录、标准填写各项工作报表。13、积极参加部门例会及各项培训工作，努力进步自身素质和业务程度。1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的工号牌。员工遗失或损坏工号牌需及时申请补发，并按规定缴纳本钱费用。3、员工离任时须把工作服和工号牌交回到人事部门。1、员工精神相貌应表情自然，站、立、行姿势端正得体，面带微笑，站立效劳，使用普通话、使用礼貌用语。2、员工的工作服装应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好长发，使用发夹或发网。5、员工应穿正装黑色皮鞋，禁穿拖鞋上岗。女员工长袜末端不得露于裙外。6、允许佩戴手表、婚戒以及无坠耳环，其它夸大显眼首饰上班时间严禁佩戴。7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙；打哈欠、喷嚏应用手遮掩。8、工作场所内保持安静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。9、保持工作区域内卫生整洁，卫生必须一班一清。1、在酒店任何场所拾到现金或遗留物品应立即上缴部门主管，作好详细记录。2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店物品〔包括发给员工使用的物品〕均为酒店财产，无论忽略或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。1、员工必须按照领班安排的班次上班，需要变更班次休假须先征得部门领班允许。2、员工请假应按酒店相关请假程序办理请假手续；否那么，按旷工处理。3、员工在工作时间未经批准不得离店。4、员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；5、部门考勤员应客观公正严肃的做好部门考勤，不得弄虚作假；1、效劳工作优异，受到客人口头或书面表扬者，给予通报表扬或物质奖励；2、对工作提出合理化建议并被采纳者，视情节上报酒店给予奖励；3、敢于和不法分子做斗争，积极保护酒店财产不受损失；4、节能降耗，减少部门本钱者。5、对于工作认真良好的员工，部门根据情况提供升职空间。如家酒店规章制度酒店规章制度五个要点篇十四为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所根据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防平安，特定本制度。1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。3、严格遵守交接班制度〔下一班未接班时，当班人员不准离岗〕交班时值班室内的卫生必须是干净的。4、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进展。10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，纯熟掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门平安出口通道。11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作施行，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。12、不得或者做任何有损酒店声誉的事情。13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪1、本部门员工无论因何种原因需请假时〔三天内〕，必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。4、严禁越级请假。5、无请假者，一律按旷工处理。6、原那么上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。8、假如休假遇到特殊情况不能按时归队，应有和证明经经理批准方可补办事假。1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丧失或人为损坏那么按酒店规定赔偿。1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，假设有遗失，要立即向保安部申明补办，否那么后果自负。4、驾驶员分开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件及贵重物品，或停车卡等，有效证件必须随身携带否那么造成后果自行承当。5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。否那么，由此引起的一切责任将由携带人承。6、车辆离场或任何人员驾驶及挪动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进展管理,驾驶员不得以任何理由回绝，否那么须承当由此引致的一切责任。7、假设由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，那么由其承当所有赔偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。8、本停车场只作车辆停放用处，并按《城市车辆停放市场价》收取车辆场地使用费，所有进入本车场的驾驶员均被视为车主或合法代表人，并视为已承受本管理及有关规定。9、使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。如速度限制、高度限制、严禁吸烟、使用明火等。10、所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口,违者将按《中华人民共和国消防法》追究责任。11、车场管理人员职责：〔1〕、值班时有来车要将车辆指挥到位停放整齐，检查车辆有无损坏〔如有刮痕、损坏告知车主〕，车内有无易燃、易爆危险物品。〔如有易燃、易爆危险物品必需要求顾客搬离另行保管〕车门有无上锁，并做详细记录。〔2〕有疑问的〔包括卡车不对。人不对〕要检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符,不相符的要进步警觉，按车场管理规定处理后，并通知领导，均可放行。〔3〕、车主缴费要给予停车场正规发票。〔4〕、停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未关窗。未上锁等现象及时通知车主,并做好记录。〔5〕、跟客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，防止与客人发生争执或冲突。〔6〕车钥匙的必须提醒车主车内贵重物品带走另行保管并按发卡制度详细记录。〔9〕、有车辆擦伤事件发生时要及时找到被撞车主，当班领班协助配合处理。并作详细记录。〔10〕、停车场假设有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生,安管员应保持镇定,采取有效措施处理及保护现场,并及时通知上级主管及公安机关,处理情况应做好详细记录。12、停车卡管理：〔1〕停车场施行一车一卡，进发出收。本卡只作停车凭证(复制卡无效)。〔2〕值班人员发出并记录有效。〔3〕遗失卡需赔偿制作卡费〔150元〕并附上〔身份证、驾驶证、行车证〕复印件交与保安部做注销处理。13、大堂前门岗位职责：〔1〕大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其分开。如是住店或酒店内办事引导其停于停车场内。〔2〕注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上，注意大堂平安情况。〔3〕，如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。有团队入住时必须在场加强平安防范。〔4〕夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的平安。1、交班制度(1)由在岗领班提早20分钟交班。(2)交班人员要仔细检查所使用的器材和其他物品,保持完好齐全,交于接班人员。〔监控室要仔细检查各设备运行情况并记录〕(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度(1)接班人员必须提早20分钟到岗接班。(2)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。(3)接班必须到值勤岗位与上一班交接班，理解上一班情况后,接班值勤。1、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，经得值班领班的同意并在有人顶岗时方可分开。2、对监控到的盗窃作案嫌疑人施行跟踪查看，叫外围队员进展跟踪，及时抓获盗窃分子，移交公安机关确保酒店平安经营稳定。3、每天对监控的情况进展登记，并对值班登记本保存存档。4、监控人员服从领导的安排，并认真完成保安部及酒店领导交办的各项工作任务。5、监控人员保护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。6、无关人员未经答应不准进入监控室。酒店员工和外来人员需到监控室查询情况必须经经理同意方可进入监控室。7、不准用监控室内设备聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。8、必须保守机密，不得复制、泄露、议论有关录像的内容。9、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报当班领班。10、对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的报部门领导及时维修。11、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运作。12、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。1、部门经理每日对部门的平安、防火巡查记录进展检查。2、各岗位每2小时对本岗位责任范围平安、防火巡查1次，对发现的违章情况、火灾隐患进展纠正和处理。无法纠正时应立即向部门经理报告遇火警火灾时，应立即报告消防控制中心，并积极组织人员扑救。3、巡查的要求:〔1〕用火、用电、用〔煤〕气、用油有无违章情况。〔2〕平安出口、疏散通道是否畅通，平安疏散指示标志、应急照明是否完好。〔3〕消防设施、器材和消防平安标志是否在位、完好。〔4〕常闭防火是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用。〔5〕消防平安重点部位的人员在岗情况。〔6〕易燃易爆化学危险物品的管理，仓库、施工现场、物资分类存放是否符合平安规章。(7)其它消防平安情况。如对饮酒过量并吸烟客人的控制管理工作等等。1、奖励〔50元——1000元〕有以下表现之一者本部门将给予奖励或晋升参考。〔1〕、对酒店的平安管理有大的奉献者。〔2〕、拾到客人钱财缴公者。〔3〕、举报本部门员工违章乱纪者。〔4〕、对工作尽忠尽职，受客人或外部门表扬者。〔5〕、为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、惩罚〔20元——500元〕警告处分，有以下表现之一者如累计三次的予以辞退。〔1〕值班时不注意仪表、不佩戴工牌，经屡次指出而无明显改观者。〔2〕不服从工作分配，不服从上级指挥者。〔3〕迟到早退或不打卡者，或迟到卡已打，代打双方同罚。〔4〕擅自分开工作岗位者，如