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文档简介

售后办事及培训大纲之五兆芳芳创作售后办事意识培训培养积极主动的售后办事意识售后办事技能掌握有效的售后办事原则坚实的技巧根本培养积极主动的售后办事意识售后办事技能掌握有效的售后办事原则坚实的技巧根本售后办事技能培训1、客户沟通技能2、客户投诉处理3、1、客户沟通技能2、客户投诉处理3、售后办事礼仪培训4、沟通时应保持的姿态三、优质的售后办事培训1、让售后办事体现在售后办事行动中2、豪情售后办事3、主动售后办事4、客户投诉的目的5、让客户满意的战略四、用户培训及技巧支持1、按照需求提供适当的用户培训内容2、实时提供产品和技巧的更新信息售后办事组织结构图触感染到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户.客户办事远不止是传统的客户办事部分，也不但仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有办事对象，甚至包含老板、股东、雇员、经销商，还有企业邻近的居民.因此，客户办事的定义就包含为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经理的互动）企业所能做的一切任务.每一位客户从进入你这家公司，到最终他带来新的客户，在这整个工程中，全公司所能做的一切任务都叫做客户办事任务.客户办事定义的误区客户远不止是采办者；不该把客户办事仅仅视为客户办事部分的责任；

优秀客户办事不但是“我能帮你什么”；以客户希望的方法来对待客户，即尊

重客户，包含他的地位和身份；遇见客户的真正需求；完成买卖后使客户产

生满足感；优质办事让更多的客户成为回头客企业做好客户办事任务的目的这就是为了赢得更多的回头客，激起更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费.只有提供一种超出客户满意的办事，客户才会被打动；真样才干使客户成为回头客呢？始终喜欢客户，实时客户不喜欢你欢送客户对如何改良你的任务提出建议和气地接受并处理客户的任何埋怨或问题非分特别的关系客户即便你不欢快，也面露笑容调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安插提供超出客户预料的办事当你感应客户需要时，就向客户提供有帮忙的建议和知识详细解释你提供的办事所具有的特色和利益不竭地追求客户的称赞.为什么需要客户办事1、剧烈竞争的市场，客户有更多的机遇；2、技巧和产品的成长，需要更多地沟通；3、客户对办事要求的提高4、客户看业务员——看他代表的公司办事成立人脉1、一个满意的顾客会告知1-5人2、100个满意的顾客会带来25个新客户3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/54、更多地采办并且长时间地对该公司的商品保持忠诚5、采办公司推荐的其他产品并且提高采办产品的等级6、对他人说公司和产品的奢华，较少注意竞争品牌的告白，并且对价钱也不敏感一个不满意的顾客1、一个投诉不满的顾客面前有25个不满的顾客2、24个不满但其实不投诉3、一个不满的顾客会把他糟糕的经理告知10-20人4、6个有严重问题但未收回埋怨声5、投诉者比不投诉者更有意愿持续与

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