加强版400电话网络呼叫中心系统用户使用手册

加强版400网络呼叫中心系统操作手册 广州雅亮贸易加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册本文档由广州雅亮贸易400呼叫中心销售部上传“:///“:// QQ:4006761761：4006-761-761名目一、 系统登录： .-3-二、 坐席首页根本功能说明：..........................................................................................-3-1、企业公告 .-3-2、系统公告......................................................................................................................-3-3、修改密码......................................................................................................................-4-4、安全退出系统..............................................................................................................-4-三、 产品功能说明： .-5-1、 我的坐席..................................................................................................................-5-1) 我的坐席-我的信息............................................................................................-5-2) 我的坐席-我的通话............................................................................................-5-3) 我的坐席-我的留言............................................................................................-6-4) 我的坐席-我的............................................................................................-6-5) 我的坐席-我的报表............................................................................................-7-6) 我的坐席-我的表单............................................................................................-7-2、 质量检查 .-8-1〕 质量检查-总计通话记录 .-8-2〕 质量检查-总计通话记录................................................................................-9-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易3〕 质量检查-通话录音 .-9-4〕 留言记录........................................................................................................-10-5〕 接收........................................................................................................-10-6〕 坐席分机监控................................................................................................-11-3、 坐席报表 .-11-1〕 坐席报表-坐席具体数据统计 .-11-2〕 坐席报表-接通率统计..........................................................................-12-3〕 坐席报表-坐席效劳时长统计......................................................................-12-4〕 坐席报表-接通时长统计......................................................................-13-5〕 坐席报表-用户来电等待统计......................................................................-13-6〕 坐席报表-数据导出任务治理......................................................................-14-4、 网呼治理 .-14-1) 网呼治理-总机接听设置..................................................................................-14-2) 网呼治理-欢送词编辑：..................................................................................-18-3) 网呼治理-欢送词时间设置：..........................................................................-20-4) 网呼治理-彩铃治理：......................................................................................-20-5) 网呼治理-坐席分机治理..................................................................................-21-6) 网呼治理-坐席分机组治理..............................................................................-22-7) 网呼治理-区域转接设置：..............................................................................-23-8) 网呼治理-黑白名单设置：..............................................................................-24-9) 网呼治理-弹屏参数设置：..............................................................................-25-5、 系统治理............................................................................................................-25--2-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易1〕 系统治理-员工治理： .-25-2〕 系统治理-角色治理：..................................................................................-26-3〕 系统治理-企业信息：..................................................................................-27-一、系统登录：在扫瞄器中输入“:///“ 在消灭的页面中,选择呼叫中心，输入用户名〔邮箱格式、密码和网站验证码后点击“登录，进入业务治理页面。二、坐席首页根本功能说明：1、 企业公告进入呼叫中心后台后，可查看企业公告，点击后，企业公告显示在页面右下角。2、 系统公告进入呼叫中心后台后，可查看系统公告。-3-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易3、 修改密码登陆后，可修改登录密码。4、 安全退出系统使用完毕后，点击“安全退出”即可。-4-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易三、产品功能说明：1、 我的坐席我的坐席-我的信息解坐席效劳状况。其中，在“我的信息”中，可查看您的登录时间、企业公告等信息，显示您开户时所供给的账号信息及账户余额。我的坐席-我的通话点击“我的通话”后，您可查看您的通话信息。-5-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易我的坐席-我的留言点击“我的留言”后，您可查看您的留言记录。我的坐席-我的点击“我的留言”后，您可查看您的记录。-6-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易我的坐席-我的报表点击“我的报表”后，您可查看您的报表。我的坐席-我的表单点击“我的表单”后，您可查看您的表单记录，可进展增加或者删改表单的权限，点击“操作”下方按钮 ，则可查询结果。-7-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易2、质量检查质量检查-总计通话记录可以依据转呼号码、结果类型、客户来电和时间查询90天内全局部机的通话记录。-8-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易质量检查-总计通话记录可查看不同分机号的通话记录和通话结果。质量检查-通话录音〔已读和未读、90-9-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易留言记录可查看及收听收听因坐席劳碌，未能被接听的用户的录音，便利您了解用户需求。系统支持按主叫号码、留言状态〔已读和未读〕准时间查询90天内的全部用户留言。接收可查看用户发送全部文件，并可在线查看件及下载-10-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易坐席分机监控多项信息，并可对其进展相关操作。3、坐席报表坐席报表-坐席具体数据统计您可依据坐席的效劳时长，统计周期等选项，对坐席的数据进展具体的统计。-11-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易坐席报表-接通率统计您可依据时间查询呼入呼出的接通率。坐席报表-坐席效劳时长统计您可依据日期查询每个坐席的呼入时长。-12-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易坐席报表-接通时长统计您可依据日期查询接通时长。坐席报表-用户来电等待统计您可依据日期查询用户来电等待时长。-13-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易坐席报表-数据导出任务治理4、 网呼治理网呼治理-总机接听设置-14-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易A、总机号码：您可以选择已绑定的400号码作为您的总机接入号码。B、应答方式：您可以选择您的总机号码作为不同的应答号码使用。接听：用户拨打总机号码后，直接接听来电；智能转呼：用户拨打总机号码后，执行在“区域转接设置”中的操作；语音导航：用户拨打总机号码后，进入您已设置好的语音导航；接收：用户拨打总机号码后，接入。C、呼转方式：-15-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易您可以为400网呼坐席设置不同的呼转方式挨次呼转：按坐席工号由大至小的方式呼转，当其中一个坐席空闲时，既由该坐席接听来电；自动安排：系统西东查找空闲时间最长的坐席接听来电。D、 彩铃设置：您可以设置400网呼的彩铃功能，用于呼转过程中为来电用户播放。您也可以进入“彩铃治理“选项，增、修改和删除您的全部彩铃。5E、 主被叫显示：027或079的接入号码。该设置接通率一般可以到达98%以上，推举使用。假设呼转到手机上，可能会消灭无法显示来电主叫或者接通率低的现象。F、高级选项：-16-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易i、 呼叫失败处理：当来电未被呼转至坐席或坐席组时，系统启用的设置项。选择“系统语音导航”后，未被成功呼转的来电将进入您已设置好的IVR选择“直接挂断”后，未被成功呼转的来电将被系统自动断线。ii、主叫呼入过滤：系统将对来电号码进展筛选和过滤，使网呼系统不受干扰。选择“允许全部呼叫统中等待被接听，其他全部号码都将被网呼系统过滤。iii-17-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易全部经由“主叫呼入过滤”后的来电号码，将执行的操作。选择“系统语音导航”后，全部被拒号码将进入您已设置好的IVR语音中，重选择业务；选择“直接挂断”后，全部被拒号码将被系统自动断线。网呼治理-欢送词编辑：您可以为系统增、修改和删除全部的IVR欢送词，并可对该欢送词的按键进展设IVR点击“添加欢送词”后，消灭如下的页面，您可对各按键功能进展设置，并可设置IVR语音的内容。-18-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易添加步骤如下：设置欢送词菜单名，选择欢送词来源，添加提示音内容，选择电脑播音员，选择按键，设置按键功能，设置参数，设置好后，点击“保存”即可。步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：-19-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易同样，可依据“操作”下方的按键，对已经设定好的欢送词进展编辑，下载，删除等操作。网呼治理-欢送词时间设置：IVR您可以依据不同时间段设置不同的欢送词网呼治理-彩铃治理：您也可以进入“彩铃治理“选项，增、修改和删除您的全部彩铃。5-20-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易网呼治理-坐席分机治理您可在改功能中实现对坐席的治理，可对您想要了解的坐席进展查询，即可了解到当时坐席的状态，也可对选中的坐席进展编辑修改，删除等操作。-21-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易分机号码：您需要设置的分机号码，用于接听来电；状态：设置该分机的登陆状态；使用人：为该分机安排使用者；是否录音：系统默认状态为关闭录音，如需启用录音功能，请手动更改；技能级别：用于设置接听的优先级，级别越高，优先率越高；接听：用于接听来电的号码。网呼治理-坐席分机组治理为您的分机设置组，用于接入IVR中的不同组。您可对组进展增、修改和删除的操作。当您选择“增”或“修改”分机组时，消灭如以下图的页面：-22-加强版400网络呼叫中心系统用户使用手册 广州雅亮贸易分机组名称：设置分机组名称，用于IVR中使用；安排方式：为分机组设置不同的呼转方式，便于改组接听来电，该安排方式与“总机接听设置”中的“呼转方式”相互独立，只作为坐席