文秘绩效考核方案

文秘绩效考核方案文秘绩效考核方案篇一

（一）目的

为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作乐观性，特制定本方案。

（二）范围

本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

（三）原则

定性与定量相结合，公开、公正。

本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

依据前厅各岗位工作特点，分别设置相应绩效考核指标，如下表所示。

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表

岗位类别绩效指标评分标准分值得分

行李

服务行李运输

前厅

接待

分房熟识房态信息，分房精确     ，每发生差错1次，扣1分30

特别状况

服务态度礼貌、热忱、周到，每发生一次客人投诉扣2分20

总机

商务

中心

工作记录完整、精确     ，无人为差错，每消失差错1次扣1分25

离店

服务客人离店

离店信息

1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。

2.依据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉状况等对员工进行考核评分。

3.员工在考核期内填写“员工自评表”，作为绩效考核参照依据。

4.前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。

本部门各岗位员工绩效考核结果为员工培训与进展、薪资调整、职位变动等方面供应依据，其详细应用如下所示。

等级等级定义分值结果运用

s优秀90~100分薪酬上调3个等级或升职1级

a良80~89分薪酬上调2个等级

b好70~79分薪酬上调1个等级

c一般60~69分薪资待遇保持不变

d差60分以下削减5%的工资

文秘绩效考核方案篇二

为充分调动干部工作乐观性，通过绩效考核管理并实施奖惩，有效体现干与不干、干多与干少、干好与干坏的差别，促使镇村干部职工进一步端正态度、严守工作纪律、仔细履行职责，最大限度地发挥个人潜能，切实提高工作执行力，特制定此方案。

一、考评机构

成立以镇党委书记任组长，党委副书记、纪委书记为副组长，党政办、党建办、人大办为成员的考核领导小组，领导小组下设办公室在镇党建办。

二、考评范围

镇直机关单位包村干部三、考评方式实行工作积分考评制度。

1、积分方法：

（1）每月进村入户24天以上，积48分。少于24天的，缺一天扣2分。

（2）每月召开两次以上村支两委、组长会议，积10分，缺一次扣5分。

（3）帮助村按时完成阶段性各项工作任务，积30分，没有完成的按比例扣分。

（4）按要求每月召开两次群众会，积12分，缺一次扣6分。

（5）按时参与镇党委、政府组织召开的会议。每次积5分，缺一次扣10分。

（6）乐观参与各类应急处置行动。参与一次，积5分，缺一次扣10分。

（9）所负责村被镇党委、政府通报批判一次，扣积分30分/次；个人被镇党委、政府通报批判一次扣20分/次。

2、积分方法。干部出勤积分以工作日志和抽查相结合的方式认定，入村开展工作日志必需要有村干部签字，联系责任区领导认可；对抽查中发觉工作日志不相符的，每次扣50分。嘉奖、通报积分以文件为依据。其他工作出勤状况、会议状况以镇党政办统计为准。

3、积分运用

工作积分作为月度奖惩、绩效工资发放和季度排名、年度考评以及年度个人评先选优的依据。

（1）月度奖惩。

月度奖惩以月累计积分进行奖惩，各村干部月基础积分为100分，每1个积分嘉奖10元，在次月初兑现嘉奖；达不到基础积分，按差比例扣除其当月绩效工资。

（2）季度排名

季度排名以季度积分和镇党政领导测评为依据（党政领导测评5分），进行综合排名。所负责村在完成阶段性目标任务的基础上，对综合排名前十名的干部进行嘉奖。设一等奖4名，奖金800元；二等嘉奖6名，奖金600元。季度排名考评时间在下一季度的上中旬。

（3）年度考评。

以季度考核和村级工作目标管理考核为依据。在完成所负责村年度目标任务的基础上，对年度排名在前二十名的包村干部进行嘉奖。设一等奖6名，奖金1500元，二等奖6名，奖金1200元；三等奖8名，奖金1000元。未完成年度目标任务，且年度排名在全镇后三名的包村干部，按干部管理有关规定进行处理。

四、考评要求

1、干部绩效考核状况要在全镇范围内进行通报，作为干部评先选优的重要依据。

2、对在绩效考核中弄虚作假的，一经发觉，严厉 追究相关人员责任。

3、本方案自20xx年1月1日起施行。

文秘绩效考核方案篇三

为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素养，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等供应精确     、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。

（一）公正公开原则

1、人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。

2、考评肯定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避开掺入主观性和感情颜色。

3、企业生产车间全部班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。

（二）定期化与制度化

绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，企业全部员工都要遵守执行。将生产车间班组长考核分为季度考核和年度考核两种。

（三）定量化与定性化相结合

生产车间班组长考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%。

（四）沟通与反馈

考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应准时与被考核者进行沟通，()将考评结果告知被考核者。

在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，确定成果和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考看法等，并仔细听取被考核者的看法或建议，共同制订下一阶段的工作方案。

人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、生产部经理、生产车间主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。

文秘绩效考核方案篇四

仪表仪容、组织纪律

1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。

2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

3头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。

4上班不迟到、早退、无故请假。

5夜班病假条，15：00之前交。

6上班不打私人电话、干私活、打电脑嬉戏，不带家属值班，不扎堆谈天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。乐观参与院科组织的业务学习及政治学习。

10分

2上班迟到、早退，每次扣1分;

4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分;

5不参与学习每次扣2分;

6未经科护长同意私自调班，每次扣2分;

7无故请假，每次扣2分。

工作态度

1工作乐观、仔细、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。

2精确     准时执行各项医嘱，仔细指导病人做好各种帮助检查前预备，告知患者检查前留意事项，精确     准时收集各种标本。

3仔细落实有关按次数、时段收费标准规范，准时、精确     进行各项收费。

4细心观看病情，准时了解病情变化并准时通知医生及作出处理。

10分

1工作欠乐观、仔细、主动、细致，每次扣1分;

3未能精确     准时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分;

4帮助检查、检查因预备或收集标本不精确     不准时，每次扣2分;

5因预备或收集标本不精确     ，导致漏诊、误诊的，每次扣2分;

6由于责任心不强，在电脑收费中消失多收、少收、漏收的，每次扣3分;

7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格;

热忱服务对患者要急躁、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声)，三仔细(仔细听取病人的陈述、仔细向病人解说必要的治疗方案，仔细回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

10分

2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;

4因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评比资格。

沟通与协调

团结协作，上下级相处融洽，擅长沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

5分

2在需协作工作中，不主动，每次扣1分;

3因推诿或不协作造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评比资格。

成本意识

节约物力，避开铺张

5分

不节省用水，不按时关灯、空调(风扇)，铺张物品、人力、财产每发觉一次扣1分。

专业技能

对专业学问的理论、操作熟识把握。遵守操作规程，操作娴熟，“三基”理论及技能考核合格。

10分

1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分;

2技术操作考核不合格者扣1分;

3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分;

4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分;

5无故不参与业务学习者，每次扣2分;

6因事请假未获准而离岗者扣2分;

7对其次次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参与评“星级护士”资格。

对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接-班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

10分

1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分

2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分;

3床单有血迹、污迹没准时更换每次扣1分;

4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。

严格落实核心制度(查对制度、交接-班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理睬诊制度、危重病人抢救制度)。

15分

1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分;

2因查对不仔细而消失差错但未作用到病人每次扣

0.5分;

3床头交接-班少一次扣2分;

4因交-班不仔细导致护理缺陷扣责任者10分;

5分级护理制度不落实扣2分;

6消失护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡察病人每次扣5分;

7巡察马虎导致病情变化不准时发觉扣6分;

8不仔细执行危重病人抢救措施扣10分;

9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;

基础护理危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。

10分

1晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分;

2病人胡须长、指甲长，每次扣2分;

3危重病人(术后)没有翻身每次扣1分;

急救物品

急救药品、物品齐备，急救仪器完好。

5分

急救车物品无清点、不准时补充或不符，急救仪器失灵没准时报告修理，每次扣5分。

护理记录书写按要求客观、精确     、准时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。

5分

1楣栏不符每项扣除1分;

2记录不真实、精确     、准时、完整，不按时间挨次重点记录;每次扣1分;

3与执行时间不全都，每项扣1分。

消毒物品管理

各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后挨次摆放。对无菌物品应出名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。

5分

1各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分;

2无菌物品不按消毒时间先后挨次摆放，每次扣1分;

3无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分;

4各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域)，每次扣1分。

文秘绩效考核方案篇五

财务部经理、主管、会计人员

财务部经理的考核人为财务总监

财务部主管的考核人为财务部经理

财务部会计人员的考核人为财务部主管。

1、全部人员均实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度及每年度进行。

2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导；每年须在12月底交书面述职报告给上级主管领导。

3、上级评价：采纳级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

1、月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作方案交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报人事行政部备案。

2、年度考核：全部在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作方案交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报财务部。

3、在试用期间的管理人员不参与年度考核。

注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。

考核内容以考核表的形式计分，详细内容包括以下几项：

1、岗位职责考核（考核的重点）：

指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成状况进行评价。基本考核要素由iso规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。

2、力量考核：

指对详细职务所需要的基本力量以及阅历性力量进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、制造力、指导和监督力量等阅历性力量以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

4、组织纪律考核：

指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

说明：2—4项考核占总考核分数的30%

1、a级（优秀级）95—100分工作成果优异，有创新性成果。

2、b级（良好级）80—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成果突出。

3、c级（合格级）65—79分工作成果均达到目标任务要求标准。

4、d级（较差级）60—64分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

5、e级（极差级）59分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

1、上级考核必需公正、公正、仔细、负责，不行对亲自培训或聘请的部属予以过高评价；上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发觉将赐予降职或扣分。

2、各部门负责人要仔细组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将赐予扣分或免去全月奖金。

3、考核工作必需在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及方案者扣除考核总分的10%；每月5日不按时报送考核表的部门，扣其考核总分的15%。

4、扣分必需要有依据，做到仔细、客观、公正。

5、弄虚作假者，一律按总分的.50%记分。

文秘绩效考核方案篇六

1、客观公正、民主公开、科学公正原则。

2、定性考核与定量考核相结合原则。

3、工作业绩为主原则。

各临床科室科主任(正、副职)、护士长(正、副职)，医技、药剂科室主任，行、财、后职能科室主任(正、副职)。

考核指标详见附页。

1.中层干部考核由院绩效考核领导小组详细负责，各临床科室科主任(正、副职)、护士长(正、副职)及医技、药剂科室主任分别由医务科、质控科、护理部、人事科组织实施;行、财、后职能科室主任(正、副职)由院绩效考导小组和分管领导进行考核。每季度进行一次，一般在下季度第一月完成。

2.由各考核小组依据考核表进行考核，考核结果由各小组报医院绩效考核办公室，最终由考核领导审核。

考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

优秀分值为：88分以上(包括88分)

不称职分值为：69分以下

考核结果与干部个人荣誉挂钩，与职务津贴挂钩，与干部选拔、使用挂钩，与科室年终评比先进挂钩。

院办以适当方式准时将考核结果反馈被考核人，以便不足问题得到准时整改。考核结果为“基本称职”及以下者，由分管领导对其进行诫勉谈话，连续两次考核结果为“不称职”赐予开除，不能参与下一轮同级及以上岗位的聘任。

被考核人如对考核结果有异议，可在接到通知之日起十天内向院考核仲裁委员会提出书面复议申请。

文秘绩效考核方案篇七

1、提升个人、部门和公司工作绩效。

2、关心部门员工改善工作和提高工作质量。

3、识别人才，选拔人才。

4、实施奖赏的依据。

1、公开、公正、公正。

2、实行个人总结、班组考评和部门领导考评三级考核，其中班组考评权重为40%，部门领导考评权重为60%。

本部门全部在岗的劳动合同制员工（不含中层及中层以上领导）。

部门员工考核主要从工作态度、工作业绩、工作力量和自我提升四个方面进行考评（详见附表1和附表2）。

1、个人向上一级主管提交季度工作总结

提交时间为每季度末的次月5日前（遇节假日提前），个人季度工作总结应明确岗位职责履行状况、工作中存在的问题以及下季度工作方案，字数以不超过500字为准。

2、班组考评

各班组应在每季度末次月10日前完成本班组员工的考核并上报部门领导。

3、部门领导在每季度末次月15日前完成部门员工考评。

4、每季度末次月18日前，部门绩效管理员负责完成部门员工考核结果的整理、汇总、统计、上报和存档工作。

5、员工绩效考核等级分布比例

等级a优秀b较好c一般d较差

比例20％50％25％5%

6、绩效反馈

部门作出最终绩效评定结果后的20天内，直接上级应与员工进行绩效面谈，以确定成果，指出不足，提出改进看法和建议，关心员工制定改进措施。

7、考核结果运用

（1）奖金应用

老机制员工绩效考核结果与个人季（年）度效益奖挂钩。新机制员工绩效考核结果与个人年终工资挂钩。

等级a优秀b较好c一般d较差

奖金发放系数1、110、90、7

（2）其它应用

绩效考核的结果还将作为培训进展、评比先进、职务升降、工薪调整、岗位调整、辞退的重要依据。

文秘绩效考核方案篇八

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在力量、力量发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必需公开、透亮     、人人公平、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、牢靠的和公正的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚意接受，并允许其申诉或解释。

1、工作任务考核（按月）。

2、综合力量考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩状况（由行政部根据《公司内部管理条例》执行考核）。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作方案、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩方法。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告知被评人，鼓舞其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序

5、工作方案未进行、进行中（阶段性工作）项请在方案完成状况栏内文字