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文档简介

优化企业开户服务暗访整改报告各银行业金融机构：根据上级要求和工作安排，怀远人行于2018年7月27日、30日、31日对辖内11家银行业金融机构17家网点开展优化企业开户服务暗访工作，现将暗访情况通报如下：（一）总体情况17家网点均能按照优化企业开户服务相关文件要求，开展宣传工作，柜台人员或客户经理均能准确说明账户管理重要性、“四天开户”概念、账户激活、生效日制度等，并能一次性告知开户所需资料。经暗访，17家网点对开户咨询均无推诿、回避等态度。（二）存在的问题通过暗访，只有工行营业部、交通银行、邮储银行营业部3家网点能够按照相关文件要求，全面开展优化企业开户服务宣传和解答，其余14家网点均存在优化企业开户服务宣传工作不到位情况。1、工行存在的问题：工行乳泉支行无LED显示屏，未通过LED显示屏滚动播放宣传标语；未摆放宣传折页、未公布网点投诉监督电话、无小微企业四个工作日开户明显标识。工行大禹支行未通过LED显示屏滚动播放宣传标语、未摆放宣传折页、未公布网点投诉监督电话。2、农行存在的问题：农行营业部未摆放宣传折页、未张贴宣传海报、未开设小微企业绿色通道。经暗访，工作人员解答，因该行近期财政上线集中支付电子化，预算单位集中开立零余额账户，不能保证四个工作日开户。农行桥口支行未通过LED显示屏滚动播放宣传标语。3、 中国银行存在的问题：未张贴宣传海报、未公布网点投诉监督电话、无小微企业四个工作日开户明显标识。4、 建设银行存在的问题：建行营业部未张贴宣传海报。建行禹都支行未通过LED显示屏滚动播放宣传标语、未摆放宣传折页、未张贴宣传海报、未开设小微企业绿色通道、未公布网点投诉监督电话、无小微企业四个工作日开户明显标识。经暗访，该行规定，开户时需存入1.2万元，同时需开通POS业务、网银业务。不允许开户单位随时销户，只能在注销营业执照的情况下，方能销户。5、 农业发展银行存在的问题：未摆放宣传折页、未张贴宣传海报、未开设小微企业绿色通道、未公布网点投诉监督电话。6、 徽商银行存在的问题：未通过LED显示屏滚动播放宣传标语、未公布网点投诉监督电话。7、 农商行存在的问题：农商行营业部、农商行城关支行未通过LED显示屏滚动播放宣传标语、未张贴宣传海报。农商行盛达支行未张贴宣传海报、未开设小微企业绿色通道、未公布网点投诉监督电话。8、 马鞍山农商行存在的问题：通过LED显示屏滚动播放宣传标语、未张贴宣传海报。9、本富村镇银行：未摆放宣传折页、未张贴宣传海报。三、整改建议优化企业开户服务存在问题的14家银行网点，应认真查找、分析原因，及时整改。同时加强账户管理人员优化企业开户服务相关文件、账户管理实施细则及相关制度等培训工作，做好优化企业开户服务宣传和解

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