TQM全面质量管理概论

全面品質管理概論

1全面品質管理概論全面品質管理概論

2第一章全面品質管理概論1.1緒言1.2美國經濟的興衰1.3美國的覺醒1.4TQM的定義1.5TQM的架構1.6TQM的指導原則1.7TQM三要素1.8TQM的三種聲音全逃面斤品史質叠管顷理仙概盆論31副.經烧營跪者听的镰思惊考耍盲毕點今友日搂的表企教業痕領茫導里人傍及爬管或理锁者贱在變忆化修快宵速火的起環匀境中楼，组為副了睛因浮應纱激妙烈啦的冒競泛爭蔽，设他狐們障必圣須获設叹法拦提富升吃本驻身疫的挠競鲜爭布力喇，搭但未是灿卻箩因糕不哪知冷問告題箱的障癥德結献何闸在讲，昂只顷好处「绸病酸急当亂喉投钱醫姐」鼻。隨杰著怨經锤營叠環美境蜻的责變谜遷雹，想理斧論罢上古企交業绩組峡織茄應科該苦有完不话同仰的贪架丈構陵妥伪為输因均應差，盛但其事俗實衬上仅，企衰業培組默織潮並睁無盗法仰立鸡即保說疤變疫就喉變，苍所额以根必歼然跌會救發呀生酷適进應陕不早良卡的户狀怒況挨，银這牧就斧是移為虚什蜂麼穷企脾業村組把織笋一攀向决會搭有撑問骆題虏存滋在虹，犹未昼來敲也素是畅如省此吴的严根烧本虽原父因帜所堂在生。魄唯俩一流有续所谊改臭變蕉的瘦是同，昌這己些米問常題扑愈舌來伯愈楚難辈解还決耻。全估面计品克質从管峰理泳概净論42炸.企赏業摸為横何脉需蜡要肢變阔革在小過染去庆經辨濟录活间動新互酬相廉隔姨絕泛、列孤别立槽的伶舊袋時悼代疑，毒企樱業松以技擁痰有垮獨棵特塔的持產底業灶技萍術焦面窃享确有抹優慈勢罚，倚而睬且洒沒苍有车外疤來瘦的射競脉爭促迫耍使迟其鹅自幸我叨檢呜討暗及苍尋旨求暑變唐革族。在椅這雅新横的疑環志境好與养競装爭夜形嗓勢穿中肺，全美列國裁的腿表昼現康並券不售理士想佣。厦這档是胃全右新堤的前遊难戲笔，武然贞而偏企探業刮界族似社乎宁沒才有个察幸覺遊床戲乘規裙則廊已舞改烤變，折也歌沒乓有蛙意风識摔到各這萌些绸新德規售則经對风於忧未炮來光所柄蘊胀藏碎的蜡啟局示剧。全越面老品竭質诊管田理园概语論53业.倦T席Q叠M的估誕售生朱沫蘭痰博程士葬曾共將童品蹈質水分万成美大Q摔(浊b俗i号g苍Q卡)和运小Q哭(若l许i多t舌t坊l详e子Q宰)碑(表1搞.元1师)。所接謂对「细全天面咬品已質粥」这也异就睬是苍大Q，山原扇本倦是昆指顷公肥司蛮內窜的冲所蒙有她部圆門恳與析成扒員乒在轮產传品寺、由服荷務拼、爱工逐作疼過费程查等蔽方篮面满的德品夕質耻，银後客來办擴劫大郊到译把坊供送應众商尸也诉包廉括输在坛內杠。追如锦表1烧.忌1T栋Q晨M的出氧發翠點司原营本裹就覆是蝇在代於厦促遭進劣民涛眾须生葬活啦更佣為填便现利赖及痒舒今適，鸦因影此蔑公暴司屑在雷滿浑足武特木定羡顧壶客(購封買停者)之则餘锅，这也国不逮應朵造野成斗其犬他困民躺眾节的恒不存利码。在偿全终面势品境質凯的阳概贫念梦下渗，佣品他管死工晨作山也习不攀再充全样是份生久產串第条一婚線鬼人龟員柴的在工舱作册，绘其塌已户由射事清後息的享品青質赴管遮制虽，辽進运展惑到伶事绳前虎的雾設载計泼掌旗控食。全旬面乞品头質黎管旬理只概鸽論6全沈面树品互質唱管侮理折概陡論71扛.浑2美葛國输經咐濟忠的盖興住衰1呜.猴2劣.不1美飘國掏國赢內派情完勢生减產热者雪導贪向冠的难管愤理美代國校經油濟个的祝衰独退長敲期两以候來怪美台國烦公贞司违的编管贸理哲者潮以调短森期屡利霉益酸為饶導物向由籍於览管租理蓄者狼的畜目怕標省著表重桥於盘追扁求葬每罗季扣紅拐利销使区公朝司呜股喝票煎價厉格挺升够至仗最亩高督的阻作举法细，以故越使要衰盟退瓦加咬速甚惡糠化犁。神快荷速迟回酷收赌，府無榴論运是躺取即得兆或静失钞去孩紙解面兰利放潤杂，百都冠會刮弄突巧杀成斯拙迁，朗長联遠拐的钥影仗響渡是咐腐毛蝕扔投匙資扭，紧同朱時病結杯果危必古將辟與小所版期音望损的扮正蚕好搂相饿反纽奉。全悄面脖品或質牺管贿理遇概钓論8許贿多索公承司平對笔品警質广和斤產倍品哪，薪反装而晕不觉及才對禾財呆務莫成顽就裳那弱樣议地枪注辉重粘，裁忘兵了宝「架致眠力姓於沫品鸽質知和需產伏品之，羽即蚂可揪獲射致连財类務胸上解的任成德就筑；军但传致阁力甚於吼財肤務喉成俭就别，胶卻茎不窝見竟得监就钢能元帶心來栽好汇的医產倘品谢和轧品仅質闪」晴的局事春實真。當备管纯理锤者梢的短精培力愉都波放伏在苍財霉務月數重字趋，齿而挣不符在剑生蚂意萌上换時仁，心生蒙意天一射定习會疫垮座，宰這杆種云例吩子哄在箩過怀去惜數大十挪年胖中袖已橡屢段見腰不烧鮮菊。全士面酱品第質酱管邪理心概屿論91理.垫2冠.免2國烫際织情越勢日枪本材企牛業逮興雄起日撇本净貨响進隔入箱國长際骗市烧場日放本赶人系提仆出游「腥預援防帜導斗向袍」盾的百品峰質石作此法稍，钢讓尤歐端美贴國真家渴人销士证大仓感码吃梦驚陵。症「作提纸升梅品锦質丹穩蚀定装性进，锈可芒促吸使目生没產屿力灶提瓣高翠」挑，苹這圾個区想蒜法姓完皱全巷推堆翻耕了绵歐激美镰企竿業阴以市往盒的晴常易識锁。美粒日安經志貿固摩抗擦以墨故胡障挑率(秩f浪a室i畜l挽u咬r校e坚r锁a锹t负e纠)等衣品帆質群穩它定折性董而势言染，充日躺本拴產带品遣要躬比阁美惑國枕好2倍贷，逼日裤本迫產骑品栗非黑但深「丙價释廉践物片美撤」烂，代而膏且后由横於委品继質忆管钩制庄得本當颤，混不帝良拨率铃遠筐較晓美留國意貨拥低罪，克因持此连生氧產热力梳大伪幅稠提草升夕，栗並痛且章降嗽低质了咽製歉造脆成泰本腊。全灶面北品障質蜻管绝理自概稍論1惭0全芹面早品纠質眼管朗理域概恋論1幻玉1全以面臭品惯質肝管湾理活概抬論1捉21香.阵3美折國钉的缓覺言醒1坝.寻3啄.课1科章技忙知雷識量的畏爆问發科做技辨領政導石社燃會托進查步技沸術委變糊遷划速植度澡愈无來愁愈耀快全贤面呜品维質舱管宇理阶概摇論1惰3全债面催品开質昂管湿理基概师論1刃41夺.醉3脊.麻2為广何扇日磁本更產窜品懒可凶襲递捲缘瑞國但際仿市跪場日海本岛擅甩長菜吸监取俗他尚國暖長胸處埋，绵再妥加冤以判本梅士趴化搬，恰在刮品阶質摄的促概脉念使方粒面验也眨不挣例支外大。负其桶實性「始品奸質擦」古本池身糠從球來喜不搬曾戴成床為胶日敬本阿人体努送力隶的佩目有標榴，毒「佳利乓潤斑」得才蔬是遭主尤要障目缎標途，闹而功品塌質(方闸法)只跪不西過拉是樱一肝種礼增农進挪利贪潤卸的决手链段橡。劳日插本锤人浪將龙品滔質痕界墙定俘為旅「赌目副標讲值增附妇近探的杜均赏勻滑度塑」糟，封而摧不辜是病美浸國肾式岸的姿「忌符撇合胆規柔格评」迟。全英面勉品运質腥管失理睛概世論1国5全班面师品蜻質喘管仆理皱概网論1铜6日倒式乖品歉管佛的瞧特架徵赠有例如亏下6項乡丰：全拍公起司织品列質映管书制假；壳全赚員卫參财加仗的逗品今管袖。品管質胆管雅制门的升教通育扩與垮訓存練俭。品美管委圈抛活舒動著。品丢管素稽涌核弓診源斷(頒忍發誉戴笋明拴獎印及朴董甩事救長笑親迁自夺參演與子的盟診到斷)。活眼用碑統视計御方闷法五。全内國厅性灭品葬質械管莫制狸的市推蛙行嫁活戴動未。全晓面筋品到質脚管剑理治概呼論1树7石羽川乎馨准認构為坟日阁式颂品订管她是其經乖營跪的麦一煤項草思桶想糕革过命头，鸣主音要用內谜涵驻包奋括丘：品纪質镰第有一斑：脸不散應阳僅培追昂求宗短驰期倚利姑益桨。消探費蓝者馋導粥向嘉：殊不友是辽生公產访導斥向亿，划應档考轰慮俭買瓜方渗的锹立峡場顶。後纲續槽工谦程驳是仗顧损客押：摸要佩打恼破屑本唇位岂主屠義既觀伸念绩。根奔據另數础據购、励事窄實圈說钓明据事毕情话：扮活井用埋統住計朵學牵。尊俊重归人零性紫的悟經苍驗考：特全渡員臣參脱與未的吗經坡營柏。機拾能戴別局的槐管激理榨。全偏面迁品亿質写管珠理谜概柜論1灾8全垄面粪品升質轧管跟理劳概膝論1斤9全拔面串品未質灭管成理牧概擦論2蜻01祖.寒4累T眯Q亦M的腊定昂義1列.贪4附.幻玉1斩T佩Q烂M的庭意皱義全圣面邀品燥質财管理理常概载論2梅1T绣Q肚M的证意务義T：T喷o笛t氧a庙l指沿所后有侧部胆門尿、妨所乖有土職哈位缴以摆及装全回體暑員烤工Q：Q传u隔a首l团i岛t鸟y指胸組踪蝶織功內欺每煮項趣活炸動滋及赵最纷終盆產欲品撒的文卓搏越姜程剧度酬，脊亦么即询，病品客質守是傅以胳其滿跟意嘱程早度來类判躺斷击。如拜表1俊.市5全企面骄品委質结管劣理卧概冰論2法2全氏面倒品岂質料管么理刚概平論2喜3D侨a吓l抱e耕B梨e顶s循t毅e令r科f雪i枣e饶l扰d知(鼻1却9徐9醉9语)定蹄義歼品旱質泄為帽「扔滿骆足象或电超炒越木顧尊客贿期极望南的健最疤佳贼產小品榨或因服幻玉務爪」殿。尝他讲以闻下咱述析公溜式款表淘示俭如鞠果典比扎值要大煎於1六.辈0，就則朽表箭示熊顧虹客豪對终該夫產驻品下∕猫服怨務致滿作意滑。全午面宽品汇質胆管薪理躲概窝論2射4全遗面愉品钟質永管马理侨概运論2坊5美辆國政國户防弦部D储o很D稼5条0愁0戒0西.窄5州1透-揭G根T菌Q蓝M繁G幻玉u英i交d颈e的猾定汪義;全火面匆品购質稠管序理党概塞論2岛61哭.肺4陕.仰2错T借Q积M的胸廣嘴泛始定祸義全春面贪品赔質殃的躺內娃容匙隨月著斜時籍代趋而亮變颜動堵。脱如凑今T黄Q方M的T贸(碰t鼠o添t柜a战l脏)一卡字始不朵僅贱包愉含棋人孙、滴事将、狗地煤、碧物明，宪甚鸦至铅是環念境勿與稻生至活也拖涵仇蓋予在沾內加。全低面泉品旁質凳管舍理含概辟論2服71机.按5带T软Q塑M的下架团構T店Q碍M的草架别構句可颗用脾建瞧造猾房拐屋古的效過艰程午與衬結软構璃來敲說恳明侮。影如展圖1乞.邀6全轮面矛品铺質同管哀理输概暴論2急8全差面鸭品懂質贡管泰理带概戒論2拾91专.少5全T咐Q区M的颜架牢構藍蕉圖(評吉估润與灶需灭求)：尸決斩定博組晓織注目耻前多內释部(士队氣弄與趣激阴勵毛、陷內虫部眠顧窝客示滿另意疤、串工悬作源倫艳理寨、械資周源选、削生施產攻力今等)與辽外窜部(環代境闭、你競课爭重、光經典濟随、锄外骑部崖顧疮客幕滿钓意旬等)的袄現尚狀贝。建纤構震方铲法稍與拉材献料(策协略)：恋由傍願密景醒、杏任绞務论、岂指羽導欲原捞則陆、梯規欢劃申假固設政、蜂未兔來设趨衫勢佛，脾以灶及3年傍和5年书的或整忌合驰企竞業棕計美畫居支居持践的绘組域織碗目走標及。屋固頂(高积階贱經逐營霉者或的姑想繁法滋和辰支认持)。全隐面路品灭質糟管嘴理瓜概钳論3沟0橫音樑(方公針)：刻一掀年交期顶的尚計狭畫完達墙成逃依张據乏管退理构者世的馆特饥定锄目鸟標咬值蠢，求以斯及旷結河合忠品码質叮、娇成旺本点、今交顾期虑、薪士兄氣俊的直手修段籍所富發边展晋出纷的渔目砌標金。支条柱(方砌針优管察理)：抚達联成召方苏針胞的P摄D垄C总A循挡環(課叨題曾型)、C捡A稍P闻D循慰環(改横善杠型)，部以拥及S焰D根C守A循盐環(維乞持置型)活组動步。全推面戴品锋質如管舒理留概蓝論3萄1補丽充中說奥明P爸D甚C唤A，C合A嫂P泊D，S烤D营C洞AＰ巾Ｄ阁Ｃ截Ａ循中環檢耗討浙改粱進A浴C炕T裂I秀O积N工滑作宵計冒畫P种L澡A政N績葬效挖評希估C颈H脊E液C辛K工粮作虽執采行D历O‧寸P绕D南C志A模党式效：計津畫P咏L屑A贤N－即執艺行D重O－云查烟核C企H归E卸C肃K－仙行叛動A奇C满T馒I却O种N‧榆C颤A膝P腿D模扩式差：檢伞核C呜H漆E宪C伍K－霉改前正A饱C既T桨I柄O的N－盐計政畫P架L洽A竞N－蹦執阁行D屯O全格面痒品棚質直管兼理福概背論3轨3Organizeateamthatknowstheprocess.Clarifycurrentknowledgeoftheprocess.nderstandcausesofprocessvariation.USelecttheprocessimprovement.Findaprocesstoimprove.(尋找可改善的流程)(組禾織认一腹個侮了墓解土該若流款程俊的轰團桨隊)(闡载明惭對逃該妻流渗程奇的雅認旗知)(了骡解另該似流撞程佩產裁生纺變肺數符的恨原享因)(選走擇候改蓬善掏流采程)成懂效奇改冰善高循暖環F横O凳C注U舟S啊-史P不D齿C座A品剩質咸管乌理悔循亭環F驾O康C翠U警S恨-恨P典D茂C两A全狮面供品藏質开管盯理否概渴論3牌4Plantheimprovementandcontinueddatacollection.Dothei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