小猪班纳店铺营运流程

店铺营业流程课堂要求手机静音

心态归零

遵守时间积极参与课堂要求课堂纪律1、守时2、空杯3、关机4、参与5、投入6、忘我7、微笑8、鼓励本次课程属互动启发式培训体验是你最好的结果

小猪班纳终端培训部

课程目标营业前营业中营业后开铺清洁个人及店铺形象自检晨会营业对内对外进货/补货/调货/退货查看新通知妥善保管现金/及时存款跟进促销安排关注销售鼓舞士气交接班销售服务相关工作以客为先了解需要介绍货品试衣服务回应异议附加推销收铺送客服务顾客订货顾客退换货整理销售小票货品陈列整顿卖场卫生整顿音乐空调适中收银服务VIP资料整理上传工作总结上传数据清洁整顿安全检查互查手袋营业前店长：1、打扫卫生、准备零钞、货品陈列、检查店铺设施等；2、检查员工精神面貌、仪容仪表，做到整洁清爽，精神饱满；3、店长每天召开例会，例会内容可如下：A、分析现阶段业绩达标情况，明确目标；B、扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、跟进的事；C、做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货）；D、计划安排当天工作，合理分工，责任明确；E、同事间交流销售、服务技巧等经验；F、店铺人事变动公布，如：新人入职、员工休假、调动、离职等；G、学习公司下达的最新制度、通知等；H、学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖点等）；I、安排做好促销活动前准备工作，确保每位同事熟知方案内容。1、提前到达店铺做营业准备；2、规范仪容仪表；3、参与早会；4、明确当天工作分工；5、协助完成推广活动准备工作。店员：营业中店长：1、检查店铺货品进销存情况，跟进货品调配相关工作；2、关注店铺营业状况，如有异常，及时了解情况并作相应对策；3、细心处理帐目，妥善安排，按公司要求及时存汇款；4、管理控制门店的费用支出；5、观察员工精神面貌、工作状态，发现问题及时提醒，对违纪人员予以批评处罚；6、协助顾客解决购物过程中遇到的各种问题；7、检查店铺清洁及安全工作，发现问题及时处理；8、追踪处理遗留问题（设备修理、灯光、商品陈列）；9、闲暇时，可针对性的进行员工培训或工作沟通，鼓舞士气；店员：1、主动问候顾客、打招呼，传达店铺活动信息；2、轮流站立于店门口适当位置迎宾，每15分钟一班；3、保持亲切的笑容和快乐的心情，热情地招呼每一位顾客；4、保持良好精神状态，主动、积极、及时地回应顾客询问；5、遇到带小孩或较多物品的顾客，要主动地提供恰当的帮助；6、耐心接待投诉顾客，及时妥善处理，有重要情况向店长汇报；7、熟练运用所掌握产品知识和服务技巧进行销售服务；8、销售旺场时，动作和速度保持快捷，及时补位，确保货品安全；9、保持店铺环境的干净、整洁，及时清理垃圾；10、闲暇时，可进行专业知识学习；11、收集市场信息，调查竞争品牌情况，做好分析，及时反馈；12、配合完成上级安排的其它工作。1、工作总结；2、上传数据；3、货场清洁；4、安全检查。

店长、店员：营业后TextinhereText以客为先了解需求介绍商品试衣服务回应异议附加推销收银服务送客服务Text1、以客为先主动打招呼面带亲切的微笑保持诚恳的态度与顾客有目光接触保持恰当的距离，予以足够的空间邀请式手势立刻放下手中工作主动与小朋友打招呼以客为先（肢体语言）以客为先（语言）欢迎光临，小猪班纳时间问候：早上（下午、晚上）好节日问候：新年好、圣诞、儿童节性别称呼：先生/小姐/小朋友内容:欢迎光临小猪班纳+相应的推广活动内容

例：早上好!先生，欢迎光临小猪班纳！我们现在全场新款有8折优惠，请您挑选！问询问望观察2、了解需求闻聆听

与顾客有目光接触，面带微笑让顾客知道可随时提供帮助保持适当的距离，留意顾客的需求主动上前咨询顾客的需求并即时提供帮助停留在某一货架前长时间注意某一货品重复观看，用手触摸与朋友讨论货品向导购寻求帮助观察询问引导性发问选择性发问开放式发问您好，小姐，请问您想找什么类型的童装呢？请问有什么可以帮到您？先生，您是想找多大小朋友穿的衣服呢，我可以为您介绍。

先生，请问您是想找长袖T恤给您的小朋友吗？小姐，请问您是想找男孩的还是女孩的衣服呢？

小姐，这件衣服跟您小朋友身上穿的衣服风格类似，它的图案运用了生动的动物图案，小朋友穿上显的活泼可爱！聆听细心聆听乐意态度诚恳有礼点头示意保持耐性清楚地复述与客人保持适当的距离3、介绍商品Features产品的原材料、颜色等

特性

Advantages从特性引发出来的用途优点Benrfits带给顾客的好处好处

FAB的运用专卖店店员:这款设计上采用前襟开口形式，方便打开扣子，小朋友玩得很高兴的时候不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢这款设计上采用前襟开口形式（F），方便打开扣子（A），小朋友玩得很高兴的时候不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢（B）4