物业辖区失窃案件处理预案

物业辖区失窃案件处理预案物业辖区失窃案件处理预案

主要责任部门：物业保安部

落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）

保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

1．防范措施：

1.1物业保安部不负责商场内部商铺的防损工作，应经常向商户进行安全防范宣传，发现安全隐患要向商户发出《安全隐患提示通知书》；

1.2保安员在日常工作中注意发现可疑人员、闲杂人员及可疑情况；

1.3加强技防和物防设施的配置，杜绝安全隐患。

1.4加强重点时间段的巡视力度，注意发现可疑情况。

2．处理程序：

当业户向保安部报失财物时，接电人不要慌乱、不要推委，应立即通知保安经理、警务主管（非办公时间通知值班经理或当班值班长），并询问有关情况，如为外来人员在大厦外丢失财物（如丢失自行车等），可让其自行再找寻一下，或到辖区派出所报告。如为大厦内业户单元被盗应按如下要求处理：

2.1业户/失主在场

2.1.1警务主管（或值班经理）在接到报案后应携带《保安部接报案登记表》、手电筒等必要工具，带一名陪同立即赶到现场。

2.1.2到场后注意保护现场，认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，在《保安部接报案登记表》详细记录报案人姓名、单位、联系方式；发现丢失物品时间、地点及准确位置；丢失物品名称、型号、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。

2.1.3询问失主是否有外人来过单元，诸如推销人员、清洁人员、工程维修、花木修整人员等。失主是否有嫌疑对象（根据是什么）、嫌疑人特征，离开时间等。如嫌疑人离开不久，应立即通知消防中控室、大堂门岗及巡视保安员布控。

2.1.4询问失主是否要求报案，不论失主是否要求报案均应将调查做完。

2.1.5如失主要求报案，在询问清楚后，应将陪同保安员留下保护好现场，不得移动、触碰、拿走现场任何物品（也不许放入任何物品），请案发时在场人员均不要离开，等候公安人员到场处理。

2.1.6应派人维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场。在得到客户公司领导批准后，现场暂时不允许任何人进出。

2.1.7警务主管（值班经理）应将有关情况向保安经理进行汇报。如业户要求报案，可向管片派出所、分局报案。

2.1.8如果在盗窃案件发生时（或发生后）抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在保安部办公室，由专人看管。

2.1.9在公安人员到场后，警务主管（值班经理）应陪同干警到现场做调查。保卫干部不应介入案件处理过程。

2.1.10如失主情绪激动、态度激烈，对我方强烈不满，我方人员不要气急败坏、言语顶撞，应保持平和心态，可表示"现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查"等。

2.1.11保安部人员不得公开对案情进行任何推测，不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部门联系解决。

2.1.12如失主或公安机关要求查看监控录像，可在联系保安经理同意后，为其播放录像，让中控室值机员做好记录。（公安机关可以调用监控录像，但不可由业户带走）。

2.1.13处理事件的警务主管（值班经理）应做好相关记录。

2.2保安部人员发现业户单元被盗，业户不在场

2.2.1当保安部人员发现业户单元被盗且业户不在场时，保安员不要深入业户单元，不要移动、触碰室内任何物品，注意保护、封锁现场。应立即通知保安部警务主管（值班经理）到场处理。

2.2.2警务主管（值班经理）如发现业户单元确实被盗，应派两名保安员在单元门口站岗，封锁现场。立即通知保安经理，与经理联系后向辖区派出所报案。

2.2.3联系案发单元业户的紧急联络人回大厦处理。

2.2.4在公安人员到场后，警务主管（值班经理）应陪同干警到现场做调查。

2.2.5如失主返回大厦后态度激烈，对我方强烈不满，我方人员不要气急败坏、言语顶撞，应保持平和心态，可表示"现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查"等。

2.2.6如失主或公安机关要求查看监控录像，可在得到保安部经理同意后，为其播放录像，让中控室值机员做好记录。（公安机关可以调用监控录像，但不可由业户带走）。

2.2.7处理事件的责任人应做好相关记录。

篇2：物业辖区卖场启闭店期间发现失窃案件处理预案

物业辖区卖场启闭店期间发现失窃案件的处理预案

主要责任部门：物业保安部

落实负责人：物业管理中心值班经理、数码广场经营部值班经理、物业保安经理

1．当物业保安人员在启闭店过程中发现商铺或柜台被盗时，保安员不要深入商铺内部，不要移动、触碰商铺内任何物品，注意保护、封锁现场。应立即通知物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管到场处理。

2．物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管到场后如发现商铺或柜台确实有被盗迹象时，应拍照留证，并派两名保安员在商铺门口站岗，封锁现场。立即通知保安经理，与经理联系后向辖区派出所报案。

3．物业管理中心值班经理应联系案发商铺商户的紧急联络人回大厦处理。

4．在公安人员到场后，物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管应陪同干警到现场做调查。

5．如商户返回大厦后态度激烈，对我方强烈不满，我方人员不要气急败坏、言语顶撞，应保持平和心态，可表示"现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查"等。

6．如商户或公安机关要求查看监控录像，可在得到数码广场营运部及物业保安部书面确认后，为其播放录像，让中控室值机员做好记录。（公安机关可以调用监控录像，但不可由商户带走）。

7．处理事件的责任人应做好相关记录。

篇3：购物广场电梯安全乘坐须知

购物广场电梯安全乘坐须知

一、乘坐电梯时请勿在轿厢内乱蹦乱跳，左右摇晃，以免安全开关误动作或因轿厢刮蹭影响正常运行。

二、禁止在轿厢内吸烟，更不要将烟头丢入地坎缝隙以免引起火灾。

三、电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿厢内时，乘客应保持镇静，及时用轿厢内报修电话与电梯值班人员取得联络。

四、乘客被困在轿厢内时，严禁强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬逃生，以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。

五、乘客发现电梯运行异常，应立即停止乘用并及时通知专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

六、乘坐客梯注意载荷，如发生超载请自动减员，以免因超载发生危险。客梯禁止做货梯使用，严禁运超长超大、漏水货品。

七、电梯发生火灾、地震、水淹时，禁止乘客企图搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。轿内乘客应设法尽快地在最近的安全层撤离轿厢。

八、当电梯门快要关上时，千万不要强行冲进电梯、不要背靠厅轿门站立，阻止电梯关门。切忌一只脚在内一只脚在外停留，这样可能会受伤。

九、进入电梯后不要背对轿门，以防止门打开时摔倒，并且不要退步出电梯。进出电梯时注意是否平层。

十、电梯乘客应遵守乘坐须知、听从电梯服务人员的安排，正确使用电梯。

十一、呼叫电梯只能呼选目的层按钮，否则会影响使用效率。

十二、宠物乘坐电梯应该避开高峰期，乘坐时主人要抱住宠物，并且宠物要戴好口罩。

十三、学龄前儿童及其它无民事行为能力搭乘电梯的，应当有健康成年人陪同。

十四、乘坐扶梯时要扶好扶手带，禁止背向运行方向倒行。

十五、靠右侧站立，让出左侧通道给急需通过的乘客提供方便。

十六、进扶梯入口时要看清踏板，不要踩在踏板交错处，出口时不要滑行，以免梳齿板伤到脚。

十七、劝阻小朋友不要在扶梯处逗留、玩耍。

篇4：物业管理中心内勤(兼做收费和财务工作)岗位工作职责

物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）岗位职责

1、负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上；

2、负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作；

3、负责管理中心各项费用的存取或转账工作；

4、负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作；

5、负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要；

6、负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作；

7、负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；

8、协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；

9、协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；

10、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；

11、负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；

12、发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。

篇5：物业项目服务管理制度

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；

13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；

13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在