商业银行综合柜台业务试题题库文件

商业银行综合柜台业务试卷题库愿. . .为储户保密地原则.题库简要说明：一.试用专业班级：会计电算化051.052.063.054.055.二.本课程周学时数为3学时，该题库试卷共可出8份试卷三.试卷分值安排： 满分为100分，共分8种题型，各题型及分值安排如下：名词解释：题选三每小题分共分.经核准经营外汇业务地 和 可以办理外汇账户..个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是指银行向具有 责任和能力地 人提供地信用..银行卡包括信用卡和 ，信用卡分为2填名空题：12空0选15每,空1分,共15分3名判断题：64题选8,每个1分,共8分4名单选题：80题选10每,个2分,共20分5名多选题：40题选5,每小题2分,共10分.国债未到期支取地，手续视同 业务..网上银行基础服务是： . ..重要单证在使用前，不得加盖6简名答题：24题选3每,小题6分,共18分7请名作出业务流程图：10题选1,每小题7分,共7分8论名述与计算题：8题选1,每小题10分,共10分一.名词解释（24题选三,每小题4分,共12分）1．预留印鉴：2．外汇账户：3．展期贷款：4．转账结算：.着职业装时,男士穿着西服应配穿 和 ,佩带领带,领带结应系好拉正.. 服务用语要杜绝使用 语. 语.否定语和斗气语..综合核算地账务处理程序是：根据凭证编制 ,根据总账编制 ..账务处理必须坚持业务 和业务 严格划分..柜员应按币种. . __分别填写《假币收缴凭证》.5．会计专用章：6．抵押贷款：7．外汇贷款原则：8．授权：9．贴现业务实付金额地计算公式：.活期储蓄每年 结息..单位定期存款地利息只能 不付现金..利息保留至分位,分以下 ..受理代收业务地委托时，银行与客户必须签订相关地协议.10．解释贷款按损失程度划分时地“关注”级.11．整存整取定期储蓄存款：12．个人质押贷款：13．活期储蓄：14．单位定期存款：.签发转账地银行汇票，一律不指定 _签发现金银行汇票，必须指定 ..随着金融电子化地发展和科技地运用银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到柜员制，直至现在正逐渐推行地15．消费信贷：16．出纳地谨慎收付原则：26.第日交接班时，在“交接登记簿”上必须登记凭证名称.数量和17．重要空白凭证：18．可疑支付交易：19．基本存款账户：20．代理基金销售业务：21．银行柜台业务系统：22．外汇账户：.女士穿着应配套.协调，长袜不应带图案, .衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应 ..当客户在窗口前 时,要主动询问：“您好，请问您需要提供什么帮助”..复式记账地平衡关系为：.支付结算：.储蓄：二填空题（空选每空分共分）.金融电子化系统包括 系统,金融经管信息系统.金融电子支付系统. 系统..各种重要单证应纳入表 核算..着统一装时, .色调整齐划一..坐着办理业务时，应 ，不得躺靠在椅子上..柜员办理业务前，应调整 章地日期，使其为当天日期..现金收付业务中,发生差错应立即查找，当日挂账，长款不得寄库或 短款不得空库或 ..我国实行 和 地储蓄政策..教育储蓄地存期分为1年.3年和―，最低起存金额为一..个人贷款主要包括： 贷款和 贷款两大类..中长期贷款在贷款期内不能按时支付地利息按合同利率按 计收利息,贷款逾期后按―利率计收利息..汇兑包括 ^ ^6.柜台业务业务基本流程：36.商业承兑汇票按承兑人不同分为 ^ .营业前准备--＞ --＞日常业务处理--＞复核--＞轧账签退37.柜员临时离岗时必须 签退.营业结束时必须办理签退，由于系统故障造成柜员非正常签退地，可由其他7.管库员办理上解现金交易业务时,应输入 . 金柜员进行 签退.额. 等要素.8.储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自1/38.柜台办理电子汇划.银行汇票业务时，章.证.机（密押器.压数机）必须实行__人保管.10#/10留在银行.是客户办理款项结算地权利证明,也是开户银行支付与审核地依据.外汇账户：是指境内机构.驻华机构.个人及来华人员以可自由兑换在开户金融机构开立地账户.展期贷款：贷款到期后,客房申请延期还款（一次,不超过原期限地一半,最长3年）.转账结算：通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户地货币给付及资金清算行为,实质是以存款货币地流通代替现金流通.会计专用章：是明确银行对内对外权责关系地重要依据,各级行办理业务时必须按照本行法规经管和使用会计专用章.抵押贷款：系指按《中华人民共和国担保法》规定地抵押方式以借款人或第三人地财产作为抵押物发放地贷款.外汇贷款原则：借外汇还外汇.借什么货币还什么货币.授权：柜员在定岗后就获得处理业务地基本授权,如在办理业务中超过柜员地权限,则必须获得临时地授权,如大额现金收付.重要业务地操作.特殊业务地操作.贴现业务实付金额地计算公式：贴现利息=金额*天数*日贴现率实付贴现金额=金额—贴现利息贴现天数=贴现日到票据到期日地实际天数10．解释贷款按损失程度划分时地“关注”级.尽管借款人目前有能力偿还贷款本息,但存在一些可能对偿还产生不得影响地因素.11．整存整取定期储蓄存款：是指在开户时本金一次存入,由储蓄机构发给储户存单,到期凭存单支取本金和利息地一种定期储蓄存款形式.12．个人质押贷款：是对持有银行定期储蓄存款地居民开办地,凭本人身份证和本人名下地银行签发地本外币定期整存整取.存本取息.大额可转让定期存单（记名）.凭证式国库券办理地个人存单质押贷款业务.13．活期储蓄：是指不固定存期,随时可以存取,每季末月20日计付一次利息地一种储蓄存款形式.14．单位定期存款：是商业银行吸收社会闲置货币资金地信用活动,是银行对存款客户地一种负债.15．消费信贷：是对个人和家庭发放地用以购买汽车.住宅.家用电器.支付医疗或教育费用以及家庭其他开支地贷款.16．出纳地谨慎收付原则：柜员收付现金必须坚持：现金收入,先收款后记账,现金付出,先记账后付款.收入现金时,柜员应认真鉴别货币真假及其流通收兑状况；付出现金时,成捆钞券未经卡把.不成捆钞券未经复点均不得由柜面.自动柜员机支付或调运.17．重要空白凭证：是指无面额地经银行或单位填写金额并签章后,具有支付票款效力地空白凭证.18．可疑支付交易：是指交易地金额.频率.流向.用途.性质等有异常情形地人民币支付交易.19．基本存款账户：是存款人地主办账户,存款人日常经营活动地资金收付及其工资.奖金.和现金地支取,应通过该账户办理.代理基金销售业务：是银行接受基金经管人委托,通过银行营业网点和电子银行系统接受投资人基金认购.申购.赎回等交易申请地业务.银行柜台业务系统：是银行计算机系统地核心基础业务,主要包括公司业务处理系统.个人业务处理系统和银行卡业务处理系统.外汇账户：是指境内机构.驻华机构.个人及来华人员以可可自由兑换货币在开户金融机构开立地账户.支付结算：是指单位.个人在社会经济活动中使用票据.信用卡和汇兑.托收承付.委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算地行为.储蓄：是指居民个人将手中待用或节余地货币有条件地存入储蓄机构地一种信用活动.第二题：填空：1．金融自动化服务,金融决策支持2．外3．款式4．坐姿端正 5．现金清讫章6．签到7．币种.券别.上解柜员号8．取款自由 存款有息9．银行 非银行机构10．民事.自然人11．借记卡,贷记卡.准贷记卡51．挺胸.脚跟并拢.叉腰12．定期存款提前支取13.银行零售业务.银行批发业务14．业务公章,个人名章15．衬衣.皮鞋16．蔑视.烦躁17．科目日结单.日计表18．处理 监督19．版别.券别20．每季末月20日21．转账22．四舍五入23．授权扣款24.代理付款行.代理付款行25．综合柜员制26．起止号码27．袜口.扎入裤（裙）内28．徘徊犹豫.资产总额=负债总额+所有者权益总额．置于账外 白条抵库31．保护 鼓励32．6年.50元33．个人消费性贷款.个人投资性贷款34．季或月.罚息35．信汇.电汇36．商业承兑汇票.银行承兑汇票37．临时.正常.强制38．三39．礼节.精神专注40． “站立服务”“微笑服务”错账冲正凭证 错账冲正登记簿所有者权益类.资产负债共同类.损益类43．负债44．记名45．质量监管 46．外汇47．票据汇兑48．基金交易卡49.有价单证.重要空白凭证50.¥.$ 52.一半全额53．5年54．长短款差错登记簿 客户签字55.剪角56.《境内外汇账户经管规定》57.利息收入.应收利息58.消费信用（消费）.转账结算项59.连续60.透支61.综合柜员.前台柜员62.重要业务印章.一般业务印章63.折皱.翻卷64.请您慢走65.反交易66.一半67.现金收讫章或清讫章储蓄业务专用章68.20.教育69.逾期利息70.大额存取业务.特殊业务71.一天.七天72.占用（有）权地转移第三题：判断题：（只判断对错,不要求改）1.错,无权划扣2.错,不加职务3.错,可以戴一个4.错,20张及以上 5.对6.对7.错,磁条卡8.错,先还逾期9.错,法人和其他组织.10.对11.错,不予协助12.错,我们在飞快排除,请稍候.13.错：分别14.错,5万15.错,都提供16.错,可以17.错,准贷记卡不收18.错,担保贷款19.错,只免邮电费.结算手续费.20错,代理发行类业务21.对22.对23.对24.错,不能25.错,大额才需26.对.错，要与发卡机构沟通后决定28.支付对29.错，可以.错，视同定期存款可以办理.31.错个人应为单位.错,不能看33.对34.对35.错，正本36.对.错，也可取现和消费38.错，无最高限额.错,不规定最低金额起点40.对41.错,只有外国公民.错，不可佩带43.对44.错，不能45•错,60个46.对47•错,信用卡48•错,也可用于个人49•错,不能支取现金.错，境内合法投资人51.对.错,要冷静.委曲求全.耐心解释.53.错，也可不盖.错，应立即换人复核55.错，可以56.错不能57.对.错，只能是个人59.委对60•错,可受理61.错62.错.对64.错第四题：单项选择题：1〜5 DCBDC6〜10 ADDAC11〜15CBCCC16〜20BBCBC21〜25CDCAB26〜30DCBBA31〜35ABABD36〜40ADCDA41〜45DBADB46〜50DCDAC51〜55BCBDB56〜60BBAAB61〜65ABCDC66〜70AACDD71〜75DDBAB76〜80ACBDC第五题：多项选择题:12345BCCDABCDABCDABCDE678910BCBCDACDBD1112131415ABCDABDBDCDABCD1617181920ABDEACACDBDBC2122232425ADABDABCABCD2627282930ABDBCDABDCD3132333435ABCCDABCDACD3637383940ABCDACDBCDABCD第六题：简答题：.闭路监控地三个作用？答题要点：：1.增强柜员责任感,处理业务自觉性；.明辨经济纠纷时地责任；3.查找差错事故原因..服务地基本特征是什么？答题要点：：1.无形劳动；2.实施过程和消费过程同时进行；3.服务能满足客户地某种需求,没有中间转换环节..什么是非住房消费贷款并举例？答题要点：：是指银行对于消费者购买住房以外地消费品或消费支付提供地各种贷款.汽车贷款.消费品贷款.旅游贷款.助学贷款.信用卡贷款.小额抵押贷款等.怎样理解我们永远不说“不”.答题要点：基本含义是：我们永远不让客户感到失望..为客户服务时,绝对不说“不知道,不清楚,不是我地职责”等正面加绝语言..要按“首问责任制”地要求,主动热情地帮助客户解决遇到地问题.5.授权卡及密码使用时地注意事项？答题要点：1.一人一卡,不得转借；2.密码定期更换；3.权限卡地领用.上缴.作废要登记并注明原因.3.确实遇到自己不清楚或职责范围以外地问题,要为客户明确继续解决问题地方向.6.举出单位存款地四个账户种类并说明其是否可办理现金收取.答题要点：1.基本账户：可收付2.一般账户：可缴存.但不能支取3.专用账户：不得办理现金收付4.临时账户：可支取现金7.信用卡地分类及基本特点.答题要点：分贷记卡和准贷记卡贷记卡是发卡银行给予持卡人一定地信用额度,持卡人可在信用额度内先消费.后还款.准贷记卡是持卡人须先按发卡银行要求存入一定金额地备用金,当备用金账户余额不足支付时,可在发卡银行规定地信用额度内透支地信用卡.简述综合柜员制地优缺点.答题要点：优点：减少了现金.凭证传递环节.提高了柜台处.速度和工作效率；可以办理对公.对私各项业务,客户满意度提高.缺点：对柜员素质要求更高,对银行内部控制提出了更多要求,对银行会计核算地基本规定也提出了很大挑战.点钞地基本要求是什么？答题要点：1.坐姿端正 2.点数准确 3.票子墩齐4.钞票捆紧 5.盖章清晰10.代收业务地基本规定有哪些？答题要点：1.按客户账户性质不同可以分为活期.信用卡.专用卡.现金和托收类代收.2.各地区代理业务部门每月接收代理单位地数据后,送主机进行批量扣款,经办柜员在柜面主要受理各种缴费账户地存款和还款业务.3.受理代收业务时,银行与客户必须签订相关授权扣款地协议..“100-1=0”地含义.答题要点：这是服务行业通用地服务效应原理.它地基本含义是优质服务必须坚持一贯,如果在100次服务中,仅有一次没有让客户满意,客户记住地可能就是这一次,由此伤害客户也就失去了客户,我们地服务效果就等于0..简述前台柜员岗位地主要职责.答题要点：1.对外受理各项会计业务,及有关代理业务.2.办理营业用现金地领解.保管.登记柜员现金登记簿.3.办理营业用单.折等重要空白凭证和有价单证地领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿.13.简述贴现票据地特点：.答题要点：1.期限短,不超过6个月；.可背书转让；.信用行为,是承诺人给申请人地一个远期信贷承诺.14.支付结算业务地原则是什么？答题要点：1.恪守信用.履约付款；2.谁地钱进谁地账,由谁支配；3.银行不垫款.15．简述柜面人员实现优质服务地主要途径？答题要点：1.提高自身业务素质是基础和前提..树立良好地职业道德是关键..掌握服务理论.服务方法.服务技巧是保证.16．银行卡风险地主要类型并简要说明.答题要点：1.持卡人信用风险.2.不法分子冒用.诈骗风险.3.商户操作不当地风险.4.发卡机构内部作弊风险.17．请各举3例代收.代付与代理发行地业务.答题要点：1.代收：各种固定.移动电话费.水电费.学杂费.网络费.养路费.物业费.行政经管事业收费.代付：代发工资.代发养老金.代发红利.代理发行国库券.代理开放式基金业务.代卖种类保险.代售火车.飞机票.代订报纸等18．“1=353”地含义.答题要点：这是一个反映服务效应原理地经验公式,含义是1名客户不满,可能会失去353个客户,真诚服务1名客户,可能会吸引来353名客户.19．假币持有人被没收假币后有什么权利？答题要点：1.如对真伪有异议,可在前个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授予权地鉴定机构申请鉴定；2.如对假币收缴程序有异议,可在先0个工作日内向人民银行当地分支机构申请复议或依法提起行政诉讼..请举出8家银行地信用卡及其名称？答题要点：工行牡丹卡.建行龙卡.农行金穗卡.中行长城卡.交行太平洋卡.招行招商卡.光大阳光卡.华夏银行华夏卡.民生银行民生卡.兴业银行兴业卡.深圳发展银行发展卡..简述我国实行地储蓄政策.答题要点：我国实行保护和鼓励地储蓄政策.保护指居民个人在储蓄机构地合法储蓄存款受到国家法律保护,任何单位和个人都不得侵犯.保护内容有：1.承认居民个人对储蓄存款地占有权；2.尊重居民个人对储蓄存款地使用权；尊重居民个人对储蓄存款地处置权.鼓励是指鼓励和提倡居民参加储蓄.22．简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？答题要点：首先要讲清业务规定,请客户按要求带齐证件再来办理.注意问题：1.口气不能生硬2.要讲明客户办理业务所需证件23．现行银行支付结算地种类有？答题要点：支票.银行汇票.商业汇票.银行本票.信用卡和汇兑.托收承付和委托收款25．简述全过程风险控制.答题要点：1.分工控制,不同岗不同人.2.授权控制,实行综合柜员.业务主管二级授3.保障控制,采取一定措施方法,保障会计核算地正确.及时.完整.真实.第八题：论述与计算：1．简要说明教育储蓄地特点：（10分）答题要点：16周岁以下学生.9年制义务教育；存取要开相应证明；1.3.6年期限；免收利息税；不少于次存入；无提前支取2．某储户于2001年6月13日存入一笔1年定期存款20,000元,利率为1.875%。,求2002年8月17日支取时储户所得利息.（活期利率为0.99%）（10分）答题要点：到期利息：20000*12*1.875%=450元逾期部分利息：20000*64*0.99%/360=35.20元利息合计：450+35.20=485.20元利息税485.20*20%=97.04元税后利息485.20-97.04=388.16元3．如何正确理解“客户永远是对地”这话.（10分）答题要点：1.正确批评是我们改进服务地动力,要虚心接受和认真解决..误解性批评多数是善意地