平衡计分卡与绩效评估系统培训PPT课件教程

平衡计分卡与绩效评估系统平衡计分卡是甚么？作者：RobertS.Kaplan&DavidP.Norton是信息时代的策略管理工具＊化策略为具体行动

-在竞争激烈的环境下，获取竞争优势

-策略管理制度的一环，而非绩效评估制度

-透过公司不同部门、不同人员间之持续性沟通，将策略及目标具体地付诸实施

-四个构面:财务、顾客、内部流程、员工学习与成长面

-包括不少衡量指标平衡计分卡是甚么？-透过因果关系分析，从员工学习与成长面着手，一直串至内部流程、顾客、及财务面-是促进策略行动化的制度，而不像传统的「绩效评估制度」，大多只衡量部门或个人的绩效-使公司整体向心力更强，能将心力集中在对外之竞争，且使资源更集中地运用平衡计分卡是甚么？好的企业衡量系统的重要性（开飞机的比喻）：

-需要有各种仪表来显示各种驾驶所需要的信息，以协助机师进行正确的操控。

-若只靠一部能显示风速的仪器来驾驶，那是很危险的事（不知道高度、油量、速度等数据），只靠个人经验来作判断。

-企业之经营环境变幻莫测，也需要有各种衡量指针，来显示各种重要信息，以协助管理者进行正确的判断，带领企业成功地迈向未来。平衡计分卡之目的平衡的绩效评估系统之建立：提出平衡的绩效评估构面促使企业策略与绩效评估指标及行动方案的连结建立绩效评估指标间的因果关系提出构建企业绩效评估系统的参考模式作为策略发展和绩效评估系统建立的沟通平台帮助企业资源之运用达到整体之优化提出企业清楚的主要策略目标（生产力策略与成长策略）协助找出企业资源未来应该投入的重点

提供企业领导者一个清楚的导航显示与操控系统平衡计分卡方法与6σ方法之异同

相同处：都看重顾客构面之绩效评估和企业流程面之改善都可以找出企业需要改善/改造的核心流程相异处：平计卡看重四个构面的评估指标的建立，而6σ方法则专注在帮助顾客成功与增加价值的评估指针上。平计卡用来将企业策略清楚地展开到可衡量的目标，而6σ方法则用来找出核心流程的改善目标与改善方法平计卡是一套企业策略之发展系统，而6σ方法则为一套企业之动态评估与改善系统平衡计分卡之评估构面短期是看财物面之表现：每股盈余，营业毛利率，年营业额等长期是看顾客面之表现：满意度，忠诚度，新顾客成长率等驱动因素是在于企业流程面的设计：创造顾客价值的流程，改进顾客价值的流程等基础是在于学习与成长面的好坏：组织学习宁力，个人学习能力，系统学习能力，企业文化的好坏等平衡计分卡提供策略转化为营运的架构

平衡计分与绩效指标的连结

平衡计分与绩效指标的连结

平衡计分与绩效指标的连结

平衡计分与绩效指标的连结平衡计分与绩效指标的连结平衡计分与绩效指标的连结利用平衡计分卡来推动绩效平计卡绩效衡量指标之建立方法

先研拟事业单位的策略（例如成长、维持或丰收等）利用矩阵之对应关系来找出重要之衡量指标再找出财务面的策略主题（例如营收成长和组合、成本降低/生产力改进、资产利用等）再找出相关的顾客构面、内部流程购面和学习与成长构面的指标财务构面的策略主题＊强调评估指标与企业策略的结合顾客构面的绩效衡量指标衡量顾客价值主张肯亚商店：直接销售给大众市场企业内部流程价值链的构面学习与成长的衡量架构学习与成长的特定情况驱动因素策略职位适任率-衡量概念策略职位适任率-衡量概念衡量指标间的因果关系针对各个财务面之衡量指标来分析因果关系为了达成这个财务面之衡量目标，则需要在顾客面的哪些衡量指标上有所表现？为了达成以上顾客面之衡量目标，则需要在内部流程面的哪些衡量指标上有所表现？为了达成以上内部流程面之衡量目标，则需要在学习与成长面的哪些衡量指标上有所表现？透过以上的分析，可以找出为了达成企业策略目标，则需要在哪些绩效指标上有所改进。衡量指标间的因果关系国家保险公司计分卡的量度与策略行动方案总公司的主题与角色平衡计分卡推动步骤以平衡计分卡推动绩效以平衡计分卡推动绩效以平衡计分卡推动绩效以平衡计分卡