客户关系之客户的开发

中国人寿客户开发组长：陈秀婷组员：曾华炬黄日益陈明海魏锦雄陈金萤尤素敏中国人寿是中国最大的保险公司。在中国大陆寿险行业中始终保持专业领先的竞争优势。寿险旗舰

经营历史久

1949年10月中国人民保险公司成立品牌价值高2008年中国人寿:159位2003年中国人寿:290位上升131位连续五年入选世界500强市场份额大主人提问：联系我QQ要相册答案吧占据半壁江山中国主要寿险公司市场份额

一、营销导向开发策略二、推销导向开发策略客户开发营销导向开发客户的开发

1.适当的产品或服务

2.适当的价格

3.适当的分销

4.适当的促销产品丰富理财类养老类保障类意外类健康类少儿类12驾乘合法商业营运飞机意外伤害保额：116万元驾乘合法商业营运火车（含地铁、轻轨）意外伤害保额：36万元；驾乘合法商业营运轮船意外伤害保额：26万元一般意外（含自驾车）伤害保额：16万元；意外伤害医疗保额：10000元；意外伤害住院津贴保额：60元/日200元保一年每天只需0.6元价格实惠唯一一家服务网点遍布全国各地的寿险公司让服务无处不在4800多家分支机构；16600多个营销网点；76.7万营销人员。适当的分销全省特约商家数量分布情况：随州24孝感27襄樊40黄冈47荆门49十堰48恩施35宜昌34荆州56咸宁35黄石35鄂州28武汉78

方法一：随卡配发的名录查询

随鹤卡配发“精选特约商家名录”,完整商家名单及最近更新信息建议登录公司网站查询特约商家精选名录方法二：网站查询我们在全国范围内共有上万余家特约服务商家，涵盖“医”、“食”、“住”、“行”、“玩”、“用”等与生活密切相关的各个方面，包含多种折扣和优惠，为客户提供各种全面贴心的特惠超值服务。

登陆/service/Nservice_4.html，可查询全国商家明细“国寿1+N”客户服务为客户服务的品牌活动“国寿1+N”定义“国寿1+N”定义内涵一张保单，N种服务。

意味着您购买了中国人寿一张保单将享受到来自中国人寿的多种保单基础服务和不断推陈出新的、超越保险合同之外的多项附加值服务。“国寿1+N”既是服务品牌，也是公司所有服务的内容统称。

国寿1+N客户服务服务载体——国寿鹤卡普通鹤卡国寿鹤卡是“国寿1+N”服务品牌的有形载体，它以一种实物的形式向客户更直观、更明确地展示“国寿1+N”的内涵。“鹤卡”的寓意：——客户吉祥如意、健康长寿——公司永葆活力、基业长青二、认识鹤卡国寿VIP卡（新版）贵宾卡金卡钻石卡银卡国寿特惠超值国寿资讯通特色客户服务公司从2007年开始面向广大客户推出“国寿1+N”服务品牌，为客户提供多项保单基础服务和丰富多彩的增值服务。内容包含:国寿大讲堂健康好帮手国寿健康好帮手

中国人寿将为客户提供一系列与健康有关的附加值服务，其中包括：“健康短信”、“健康体检”、“预约挂号”等。

健康短信：

中国人寿将不定期向接受手机短信服务的客户发送与健康有关的温馨短信，例如：保健类、预防疾病类等。

国寿健康好帮手健康体检

分公司每周一至周六上午，为银卡及银卡以上级别客户提供每年一次项目齐全、环境温馨、服务周到的免费体检服务。为确保服务品质，公司将实行限量预约，客户需至少提前一天致电95519，预约体检时间。【详细内容可查阅5月14日分公司下发的《关于下发深圳市分公司VIP客户免费体检服务实施细则的通知》】银卡：物理体检（内科、外科、视力、身高体重），血常规，尿常规，肝功三项（谷丙转氨酶、谷草转氨酶、谷胺酰转移酶）、乙肝两对半、肾功、血糖、血脂，心电图，彩色B超（肝、胆、脾、胰）。

金卡：在银卡会员基础上增加B超项目（双肾、男性增加前列腺、女性增加子宫及附件）。钻石卡：在金卡会员基础上增加体检绿色通道、专人指引及接待等服务。

国寿健康好帮手预约挂号

公司借助合作伙伴“爱康”公司的医疗服务平台，为所有个人VIP客户及家属提供深圳、广州两地几十家大型医院的贵宾就医预约服务。

“爱康”预约电话：4008100120

听到提示音后按1再按6998#进入中国人寿VIP服务专用通道。

钻石卡客户：预约挂号服务（专家、特诊）、导医导诊服务、贵宾室服务。

金卡客户：预约挂号服务（普号）、导医导诊服务、贵宾室服务。

银卡客户：预约挂号服务（普号）贵宾卡客户：预约挂号服务（电话）健康好帮手国寿特惠超值特色客户服务公司从2007年开始面向广大客户推出“国寿1+N”服务品牌，为客户提供多项保单基础服务和丰富多彩的增值服务。内容包含:国寿大讲堂国寿资讯通国寿资讯通中国人寿将通过“95519”服务终端号码为接受短信服务的客户提供一系列短信服务：6项服务类短信温馨关怀类短信IVR自助语音系统（总公司）个性资讯类短信（总公司）健康好帮手国寿特惠超值国寿资讯通特色客户服务公司从2007年开始面向广大客户推出“国寿1+N”服务品牌，为客户提供多项保单基础服务和丰富多彩的增值服务。内容包含:国寿大讲堂邀请广大客户参加各类主题讲座活动。讲座活动专场讲解权威资讯

现场聆听知名专家学者的专场讲解。为客户提供健康、理财、人文社科等方面的权威资讯。主要内容国寿大讲堂2010年各地举办“国寿大讲堂”活动介绍黄石分公司专门为银保渠道合作的银行员工进行了一场健康知识讲座，同时还为到场的来宾免费进行了体检。武汉市分公司以“医患携手.共筑健康”为主题的健康知识讲座，特别邀请了全国知名心血管专家为大家讲解现在人们最为关注的冠心病问题，受到广大客户的好评。2010年各地举办“国寿大讲堂”活动介绍荆门分公司和孝感分公司都以“关注少儿健康安全”为切入点，分别举行了少儿安全知识讲座、儿童疾病日常保健知识专题讲座的活动，并进行了义诊，收效良好。文化名人与中国人寿钱文忠走进《国寿大讲堂》杨澜走进中国人寿高峰会国寿大讲堂

由国务院国有资产管理监督委员会研究中心、中外名家系列讲座组委会、中国人寿共同主办的国寿大讲堂系列讲座活动，为广大客户提供丰富多彩的精神食量。

“国寿大讲堂”创建于2008年，但在此之前，深圳国寿已多次邀请众多专家学者举办场专题讲座，例如：余秋雨、卢勤、林正大、彭剑锋、钮文异等。

公司从2007年开始面向广大客户推出“国寿1+N”服务品牌，为客户提供多项保单基础服务和丰富多彩的增值服务。内容包含健康好帮手国寿特惠超值国寿大讲堂国寿资讯通特色客户服务住食行特约商家医玩用AddYourText特惠服务内容：包含“医”“食”“住”“行”“玩”“用”日常生活的六个方面我公司的特约商家全国范围内16000余个，其中湖北辖内有近600个商家,实现向所有客户提供丰富的折扣和优惠服务国寿特惠超值服务*全国系统数千家、省内300余家涵盖“医、食、住行、玩、用”的商家折扣优惠。*对全省现有商家重新清理签约、挂牌）*继续拓展高端精品商家

所有的服务内容均可通过公司外网“国寿1+N”服务频道进行查询。特别推荐：中国人寿在全国系统拥有上千家协议酒店，遍布全国所有大中城市和绝大部分的县市,而协议价格低于市场上专业酒店预定商提供的价格

精典商家推荐--浙江人寿大厦简介浙江人寿大厦位于杭州市中河中路80号（又名梅花碑），地理位置优越，闹中取静，与杭州历史古迹和风景名胜相毗邻，宾客步行10分钟即可到达河坊街（明、清街）、胡雪岩古居、吴山天风和西湖景区游览；距离杭州火车站仅1公里，距离萧山国际机场25公里，交通十分便利；浙江人寿大厦作为中国人寿浙江省系统的会议活动中心，是一家按四星级酒店标准建造与管理的涉外商务酒店，集住宿、餐饮、会议、娱乐等服务功能为一体，消费时尚简约；客房温馨典雅，设在二楼的餐厅——杭州鱼庄餐点鲜美精致，风味独特，让每位来宾尽享尊贵人生。热忱欢迎VIP客户俱乐部客户亲身体验浙江人寿大厦提供的服务礼遇,享受客房4折、用餐8.8折的优惠。

地址：杭州市中河中路80号邮编：310009电话：0571—87812666转总台联系人：魏秀康好帮手国寿特惠超值国寿大讲堂国寿资讯通特色客户服务公司从2007年开始面向广大客户推出“国寿1+N”服务品牌，为客户提供多项保单基础服务和丰富多彩的增值服务。内容包含:5、特色客户服务活动*客户节*牵手系列活动*免费保险法律咨询*住院温馨探望服务*VIP客户主题活动*钻卡客户省公司专属服务（人寿大厦每年免费2日住宿接待、洁牙服务以及其他专属服务）*各分公司组织的各类客户服务活动

特色客户服务活动主线：（一）活动主线“运动、健康”国寿客户节6月16日是中国人寿保险（集团）公司设立的专属中国人寿客户的节日。每年的6月16日前后我公司都会在全国范围内举办客户节庆祝活动，邀请广大客户参与。我们公司将在6月16日举办客户服务节，为了回馈优质客户多年的支持，我们组织了大量的互动节目、准备了丰富的礼品。每个营销员限邀一位最要好的客户参加，我第一时间就想到你牵手中国人寿，共建和谐生活2007年省公司组织客户赴古城平遥参加国寿之旅2007年省公司组织首届国寿客户节2009年全省系统组织“姚明杯”趣味篮球赛牵手国寿，共迎华诞2009年国寿客户节特色客户服务活动总部举办活动全国启动仪式6月16日，中国人寿保险股份有限公司在全国范围内正式启动“牵手国寿运动快乐”第二届少年儿童绘画作品展活动。启动仪式在生机盎然的奥林匹克公园举办