中国电信0000号亲和力及营销能力培训

10000号亲和力及营销能力培训

内部使用请勿外传1主要内容第一部分一、服务亲和力的标准二、如何掌握呼入电话进行交叉销售三、电话沟通技巧

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耐心周到

责任承担

自信自立关注客户礼貌程度流程全面用语规范语音亲切

语气诚恳

语速恰当

普通话能力

倾听能力

提问能力

表达能力

情绪控制

沟通能力人案才酸管照理息、协知痛识氏管郊理脂、言容绵量爽管墓理虾、祝话纲务名管难理现倍场箱管陆理着、喂质仗量号管西理妇、系妈统慎支陶撑执、塞流骨程滚支窗撑1惧7服团务掀亲汇和滑力臣指颜标冰1积和极仔助谋人主喜动软营蜘销避肠免降一槽问喜一栽答不高推消诿限责孝任挽微留昆维御系服挣务孝亲励情柜化真店诚丝式祝蚁福积极主动

耐心周到

责任承担

自信自立关注客户耐心程度耐酒心块解规释恒沉孩着配应泽对避参免税三堵问添一蒸答及禽时插响脖应首泻问慌负回责1斗0疑0饭0鉴0杜号斗形改象买-继-抢-雪-犬-掌-纷贴娇心谋、饥用仙心圣、题专选心1洲8服给务座亲姨和碑力嘴指社标半2来斥有村迎秧声问猪有诸答娃声走从有垦送裙声表隔达猛自途然语饮音争适衰中音咐调臭富狸于绒变木化语脾速蝇适帜中灵至活盾变惠化流程全面用语规范语音亲切

语气诚恳

语速恰当

礼貌程度礼惊貌荐用赌语应终答郑规员范无杏禁曾语语穿带异笑蛇容表销现挤诚庙意充屯满雁朝情气1犁0欲0辆0脆0程号棕形封象奥-喊-幅-宁-絮-改-灿诚升意行、酷爱谊意1聚9服屈务绪亲窄和详力虏指笋标即3字蛋音毫标闪准坟咬及字帐音挂清刊晰吐楚字壮力日度叠适彼中口抵语窃化问促题框数荣量踢要普少场、新短绑、古精给赵予沃对饺方延时票间上作究回施应把夫握被时摄机熟脸悉鉴业广务熟把悉键流菌程专虹业肃、俱全宴面李、妙正亭确普通话能力倾听能力

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表达能力

情绪控制沟通能力带指着潮问两题沫倾坐听加匙深底听疮的继层哪次空吧瓶膝子夸心色态移镰情语换粒位奔因锹地宏置惨宜势作选适凯当笑回稀应友遭好饼关窝怀森及兰积债极便进穷取建趣立耳信洪用命及骡自弄信合盐乎爱逻绝辑感宴性话接颠触1兴0寄0混0林0搅号见形屿象叶-质-修-潜-微-洁-庆简找单托明伴了苏、傅思峰维杰敏鸭捷2依0呼崭入择服所务熔规析范应发答葵：面“六您樱好放，多请恼问死需让要利什押么元帮储助仁？穷”过枕程冲：般与恢客硬户园交曾流电过闲程悲中暮按棍照数规摩范棕运织用胀各汇种辨礼甩貌耕用凳语搭：次“肤先徐生魂/值女恳士破非搬常苍抱胡歉视，惑我毛没撑听旁清严楚愈，携请储您鲁再京重阻复万一习遍拣，雀好丢吗雨？击”称/秒“纺先变生注/挥女竹士行，备谢折谢泥您萌的端耐勒心直等品待充”办恨理托：顾客魄户符办很理旁业事务疫时梢要青及浓时陈的舟表虏示焰道培谢顷/质道腐歉浪。豆如宋：动感纸谢扒您选使柱用卧我仅们厦的举产赢品宾/渣对袜不首起订，浑给纳您趣添但麻筑烦快了啊。结绪束何：杰“乳请阔问交还绵需埋要罗其番它浇服俩务伤吗全？浮”矮/善“稼感冈谢糠您限使握用裂中晒国孤电厚信崇业瓦务喝”缓/私“阶祝赚您裁健芳康贞”叫…倒…使仍用帅规伍范谢用杀语2困1呼斯入喉服威务低规巧范避咳免票服富务标禁除语信席不驴信勾由昆你无狱论饿你雹到详哪哑投照诉灶都中是眠一狗样里的对仁不做起杨我顿们怕已爽经爷尽定力烂了拐。向这堪是曲我低们况公手司愿的锋规侵定我寇已坦经咱解易释告很溉多激次斧了你正这暂不筑是恶为卫难稼我谊吗芒？2挥2服恒务盐亲据和前力1肆0科0要0买0学号吵亲倒和躺力故指辩标请设相计各期地炮1溉0摄0膝0靠0骆号粒普醉遍扬存垃在可的绞问攻题1杯0预0茫0猾0啊号指亲旺和凯力沾是煎什苏么提埋升哲服恢务政亲辟和揪力丙的克三恢项奋措婆施服汽务谋亲衰和竞力梢的辣S怎C朝O硬R碰E柳来抵源亲薪和棵力映的滚标辅准服喊务参亲嫁和样力暂指失标症1召、奥2细、垃3亲具和居力伐的腔指则标盲意限义服舞务扛素曾质堤表截现董关候键县点2详3服坦务脆亲急和生力贫的帆体脚现江要球素让客户可以放心享受服务提供有始有终的完整服务提供体贴入微的精致服务让客户感觉是他在当家作主让客户感觉服务物超所值2币4服稼务橡亲菊和剧力随的典体微现凭要临素1病0患0州-悟1荒=骆0将年普仆通答的输事肯情裹做鞋的称更测好尽信心痒尽徐力相服里务般每雁一璃位携客沙户对主待牢客荒户婚像翁对打你劲的铜老芦祖抹母夹一欲样寻暴找擦新担方与法门以早提柜高丧客网户芦满壳意霉度为警你挣的斜服涝务那感条到范自储豪超级越锣客筐户眠期奋望解令去每退次倘服腥务秘增臭值游讨戏沾：败如汇何堤做裂好绞客墙户方服嫂务彼？2今5服性务机过礼程范定西律躲1服急务浇的寺5垂6奋7彩8廊原疗则七狐时八编牙贴伍心筑、顿用节心单、例专为心诚葱心扩、碗爱充心打总得薯通脱、够通箭的彩快有挎人续答趟、削答浊得廊对听菊得户懂请、逢懂花关扁怀7济秒糠钟炸印页象壤建励立政时句刻8抄颗均牙猎齿揭的倒微哑笑五异心六步点2援6服险务弟整惰体口表羡现暮定修律及2服氧务聋口原碑下定疼律黄肚金更2午5缴0同法努则服择务部差蜜错格定串律1林0塌0拨-屠1编=废02次7活草动各守人这站例立绳,唯伸恋出只双怜手烧成昏水淋平薄角料度屠9耻0筹°看,2术8体峰验服论务忌要织持克之缠以热恒对脖提拦供描服婆务畏的殃人抽来婶说逮,提券供厦一恶次朴优防秀棕的释服柏务肥並悲不乖困笨难湾,2构9优穗质桨服佣务醋对凳客有服侄代璃表栗的绵素抄质侧要乡丰求Habit良好习惯Skills客服技巧Attitude正面心态Knowledge专业知识CSR成功要素（晶技撑巧浅+掉知房诚识枣）惯x秃态润度扫x箱习仁惯雀=透表喂现3妹0主科要锤内庄容一粪、服丘务径亲袖和掀力忆的迫标承准二晚、如啄何派掌使握奔呼妨入扭电沉话单进御行片交灭叉锐销痛售三燥、电暂话掏沟碰通劣技俗巧3间1如在何束掌心握释呼手入它电猪话魂进满行骆交康叉炎销驱售如肯何刊掌质握暑呼辜入歉电产话泳进诉行说交滨叉迷销户售什任么赛是应交罗叉符销睡售什璃么丈是贩上启线贿营珠销交淋叉桃销联售磁的久技吼巧3妖2有执关凑电携话现营戒销枝的宰概疏念电话推销以语音、传真、短消息、Email等方式向客户发布新业务、资优惠服务等配合业务促销活动，有针对性、目标性地选择客户交叉营销通过呼入和呼出方式向客户交叉推广销售各类新业务、优惠服务等;上线营销通过呼入和呼出方式向客户推广销售，提升原业务的消费,以提高客户的价值;服务增值通过呼入和呼出方式向客户各类增值业务以提高客户的价值;3甩3呼旱入稼营活销瓜的亚最剑终何目卖的以私优驱质尤服誓务收带挪动甲营居销眨业效绩至提艘升呼录入营食销增价加状客途户绵的追消武费维顿系抬客仍户勾关芽系3贝4交青叉平营责销片/倾上伏线科营糟销砍技编巧为舞什撕么兄做顾弯问牲式雄销括售应绑用彼技染巧了找解波客客户抛的稼需雁求勇要于纱建农议拿输出类勇俭气请，队帮饥准村客缺户壤决鞭定善助用慢假箭设他成流交肾法体免现命我支们赛的霞关知怀强筝调伐优岔势专刃业命的映电泊信株知沃识竟培雕训注锤重席客钳户搬需简求届分鼻析粘技阴能卷(孔N源e娱e宵d供S贷e前l竞l降i朽n宅g勺B亲a络s档i忍s讨)掌晋握担市适场咬动反态树，菠通牲信礼科迷技途等胳方赠向骡及骆专押业鞋知冒识成污为闯客苍户障的兵“负生广活耽顾敌问倘”券、最“排通知信绞顾艘问哥”突湿显餐专料业碌形爸象蓬、港结毕合撇信姻息真科猪技为旅客欲户愧提夏供翻更红大信的番保劣障为行客禾户冤提呢供雄更央贴伸身踢、赵全借面抹的岔电信痰解谨决魔方册案为躺客诵户昆提疮供挖一萝站存式韵的删服客务提概升世客席户取的泽价办值突射破帜销股售框额险瓶扔颈3恶5交临叉律销详售饶的圈技市巧P忙r痰o庄d帖u肿c番t错–产泡品Fe辣a愉t棋u央r堵e恰–梯属性Ad粒v劣a徐n雅t仇a逼g拒e辰–锡用霜处Be缩慧n元e隔f腾i范t喘–着利益呼液入喊营伤销计的抬关目键侦：3柄6公农司撒、蜘品涂牌用液处荒、仓利著益产盯品熔、财属亩性首疤先更要困介枯绍船公步司皆和查品稍牌揭，祸其帖目倦的改是敲让朋顾房诚客资信判任端商秤品评是睁货经真债价愉实搂的认；接治下遇来程再苦去斥介忙绍球产军品永/币服外务以，嗓包掏括洽介概绍浓产旗品辅的苗一狼些内功趟能冤和轧组泰成虑特创性矮；最筐后狭再笑用岩获赛取属利乱益吹的桶方浊法融来信说理服巩顾况客帮购绿买欧产晨品膀、差办阿理浮业奇务曲。介游绍念产脾品斯的皮三浩个渣层产次3甩7主价要杰内米容一母、服亚务愁亲庆和懂力夕的乡丰标踢准二借、如该何荷掌五握民呼秋入另电绩话告进贿行勇交钥叉论销拨售三红、电娘话肯沟勿通抓技蚁巧3道8电疗话带沟哨通戒技发巧电猴话探沟搜通完技趋巧倾句听闻技慎巧提之问瓶技乳巧表可达限技凶巧引覆导锻技前巧总累结勾技温巧3陈9从粒下海列柏图何形借中礼选添出霉感辽觉孔与康自挑己笼最蹲相篇似慢的霉一递个4凡0从近下论列上图润形敏中湖选灯出肆感龟觉德与睬自宅己蒜最予相臭似盈的授一葵个温嗓暖愤型以撕人尺为挖本常动带缓笑击容平坦易绝近殖人受暑人低爱矮戴喜复欢睛受巨人搅爱怨戴开差放壁型有拦创选意以盲意扒念柜为妨出静发据点没雪有皂条贯理不仔大意可写靠知冠识传型勤肤奋有姑条菠理理化智喜肝欢颂独偿自冷工嫌作适么合港长逐期何工粗作悼/宿项彩目需生要弄指权引领生导碰型有滔信竿心目疑标锅明提确重义事缠业从层利毁益简看喜和欢套看浪报贯告趣/此总辫结对恭架丧构载敏判感4膏1电棵话萄沟犯通奏技尊巧老板用户合作伙伴个人下属家族、亲属、朋友同样部门高/低/同级别的同事不同部门的高/低/同级别的同事沟鱼通不就面像站一津张肿网远，炸轻塘易榨把维我田围旋在坏网呜中败央4补2《过电宫信宅服改务相规剩范徒》赵（恼十倒三穿）编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟山通蛇是薯经联由裹有爬效留的刮口狼头摘、域非呆口改头渡或毙文耕字气的惨方击法焰来酬分锈享罚意莫见万﹑阴想府法埋与辩观湖念4想3常炼用醋沟警通底方血法沟通语言声音语气非语言书面口头空间距离身体动作注责意瞎说赚话堪的朵语洒气8甘2翅%语久音/语乔调1棵8犹%用匆词4掉4沟誓通歉了歉一即定硬能污沟趟得乌通蒜吗慢？别酷人升听事到顿的话=露6松0贤%别魄人孔理雀解夏的动=危4图0叼%别违人哀记汉住碌的熔=政2艇0总%g面a底m章e命s你偏想突表晓达偏的决=猫1穿0盈0械%4牧5沟肝通持过升程判中托有务哪艰些圈干堤扰发杨送更人编豪码沟顾通签渠辛道接械收灾者解铲碼干粪扰干蛮扰干庙扰干过扰干渗扰表摄达与方雹式正挥式抄渠抽道非皱正悠式叙渠炼道媒斥体理元解寸方纽奉式个膝人竿认仰知反除馈4茫6沟田不乡丰通咏的贺主艰要能障反碍斧在售哪演？接收障碍态度和观念需求和期待怀有成见与发送者之间的矛盾理盖解渠障助碍语留言府语漆义光问乔题信剪息姜交窑流呀长暮度信扎息标传价播号方萍式煮与卷渠旺道地蚕位惊的拼影弊响表妙达欲能悉力缺储乏轰反鸽馈心常理犁障件碍发器送蓬障湖碍4博7沟粥通云的丸障片碍概怎辱么塑排斑除增？接收障碍接收者需明确设身处地聆听不断地反馈和检验理解障碍双方努力认识到误解是在所难免的建立相互间的信任与真诚发信者需明确信息传递给谁为什么要沟通明确沟通内容选择最合适的时间地点方式发送障碍你断可出能呼不尸理剩解扫他悉人势，4射8有蚊效饲沟里通门的亡6编个欺C你蝴可备以谊非蔑常吉理掉性呈地呢对返待丑电兽信府产换品尺，宗但铜当思你与苹人搜打选交狠道艺时蓬，赴有布时引感袭性杀比权理笋性辽更判重俊要沟通渠道Channel共同语言CommonLanguage清晰Clear简明Concise关怀Care澄清Clarify4宵9呼仆入贝电邮话狡沟松通揭=磨明稼确洋流塞程忙+睬注木重刮细日节明李确赴流娘程成拴功声的据电乐话抵流鸡程必管托理淘！成腿熟祸的喊电偿话体技涝巧松！注框重香细剂节流窜程劈燕是缠什灶么5知0呼甚入顺沟方通器技纯巧对妹待收不毕同勿类字型旨的猫顾斥客枕，需序要板不倒同怎的欺沟窜通滑方忆式5仆1表盐达提雷问倾产听客偿户竟需章求5秤2倾沿听仰：取抛得逗智拘慧缘瑞的凳第均一怜步骨；怀有鼓智赌慧从的容人歪都迫是佣先臣听由再昌说竟。医衔学渐研盛究站表膜明挤：婴悔儿软的胀耳体朵晴在祝出佣生尚前址就当发僚挥短功蹲用留了叹。自堵然寸赋已予僚我好们赴人完类第一陈张驼嘴具,训两哲只井耳磁朵躺.恳也屯就塔是衫让绪我肆们库多睡听料少席说后-傻-各-认-兔-福-屡苏艳格法拉症底沟哭通富技罢巧改-仗-轰-外-离听罩的堤重对要兵性5楼3听甚的钻五伙种绢类吊型1爱.四听瞎而顿不也闻2守.丧假是装殿聆准听3舌.父选鼓择沉聆络听4丸.位注驰意铃聆随听倾板听5删4空爱瓶捷子辜心限态取爹得辽智各慧的最第吓一刊步能坑听设出静话阴中脸话鼓傲励酸他盟人寺表和达睁自优己首腰先糖寻战求沃理渔解遇他嘱人北然啄后唤再淋被荣他覆人湾理开解谦各虚肯、浆宽再容拥、泥好胸奇茧的宅心简胸踩来潜听有分智疾慧烛的驴人急都是阔先景听宽再仇说倾榆听娘的早原听则纳（烫一验）5沈5带丛着溪问桌题乔倾片听掌搭握舟客睡户疗内芹心真朵正宴的固想斧法他片说劲的辫是惕一惧件猾事居实斗？秘还着是巨一研个航意裹见狡?他葱为诱什要么办要充这疲样牛说盈?客霜户遭说杆的杰是扰什兽么露？浴它断代闪表淋什鸡么下意猎思石?他数这牛样溪说充的芦目庆的博是颈什粥么居?您河最逐好匙在尖听客饼户限谈捞话瓜时自荒问哭下得列敌的每问虑题倾捐听稻的师原和则宰（买二驻）从舰他阿的灾谈维话鱼中瘦，菜我窜能鬼知显道奇他华的哥需五求璃是柱什拘么古吗惰?5掌6加夹深柜听踩的刷层轻次我葬在刘：场安担排泄一傅个化好呼的陡安馋静优的虽环升境我箩在蹄听垦：罚鼓股励犯对默方沿说顿话纲、保揉持皇适灿当穿沉熊默寻、霸表惰示园同糠感我卫在捉用曾心扑听趁：氧说桂自闪己领内敌心致的菜感概受浙、反俘映僚事倍实兆，搁表趴示命了糠解倾虎听踩的捡原糠则痒（裹三怒）5测7听雹的变表至现钢技岁巧慰—分听刘要片让窃你猾知欣道不蚀同露的边场槽景远需躁要杂不顾同掘的抢听寇法因枝地撑置级宜移裕情抛换凤位主贴动境的罗听扭，侍感羽同劳身罢受鼓警励凳、航询穿问寨、岛反气应占、宗重卸述作坝适还当维回隶应5线8提嫩问魔的胡益倘处卵和埋目富的提问的益处提问的目的获取能够有效而准确地获取客户信息；把握谈话，使谈话方向集中；唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；理清自己的思路。让自己清楚客户想要什么，你能给予什么；可以让拒绝的客户逐渐变成接受的客户5劈燕9提音问眯技为巧封腥闭蔑式暖提穴问C稳l全o伙s渴e摧-鞭E森n云d壁e晚d刘Q谁u悼e碎s似t静i顶o醒n周s开坛放救式玻提薪问O器p拿e裹n蜘-写E慎n翻d吐e己d承Q戒u刘e置s衫t岁i剑o恢n退s6晴0封硬闭殃式嫁问爬题开始放焦式朴问惑题能转否C薯a肝n会餐否W控i膊l伪l是袍否D答o有掌否H圾a许v蔽e是碍不费是I狗s什窗么W袄h己a独t为抵何W化h额y谁们人W京h神o何税时W壶h肌e油n何津处W唯h职e惹r浮e怎躲样H团o仇w常妨用较方丧法6搞1区则别物对旱比封塌闭咐式饼问卧题开孔放兵式超问茂题希猾望得贷到仁更趟多明资绢料让验客丙户和多顶说炕一汇些,让仗他启参谣与可坦以消了券解蚂客配户裹需贸要常碍用俭的戏字凳句澡是：有赢什部么抄可樱以引帮斧忙音呢盟？你掌为烟何家有评这典样范的脑想喇法诵？我等怎装么验才计能吨帮锈你驰呢宵？我醒什暖么腾时咏间陵打叮电碌话傍给牌你比象较松方富便帖呢搁？“淘是凝”列或唇“逐否挺”软的冷答胶案坐或灯简辫单伏的腔回山应收蓄窄牌谈阳话汁范压围命控引制拒对句话唇方骡向用错于厚取卸得云确娇定搭的袜资同料可贿澄痰清愉疑将问适狗合坟引煮导怒对戴方驶接崇受山你撤的袄决穴定如轰果尤发艇挥欺的背不膀好锅，止容建易蛋把博交痒谈特引盟入牵死烫胡肯同6江2每说次穿只表问绳一斑个师不花长辈的辱问平题问框题弯数球量鼻要年少禽而摇精给侧点念时留间璃让迹对蚊方绩作寨回燥应要认紧粘紧掠环艇绕会谈耻话恩内庆容把怖握扎时壮机照并贯适惩时督说训明直为旋什速么话要恨问长物短数减量时盗间主疯题原蕉因H取Z晓C膏M故-顶C港T献-钱W提敌问醉五愈口晓诀6注3活啦动柱：轰你迫要彩告伴诉谈我锄什城么从缸下返列屈内钱容介中岛选坦取旗一确个傅主柱题触自盼由固的泪讲挑出候你绢的鹿想购法暗，菜限请时府不过超倒过格一搏分趴钟风，恋请润大务家真用塘开奴放阻式浪的拿提洽问巩方玻法管来就了核解靠你磁想煮知陷道翻的描讲述搂你愉最土近绘一日次款服投务纹体脸验描轻述恐你论最太近下的袍一室个蛛假胸期悬是内如握何摸渡夫过尤的谈查谈捡你访曾纳经书的板工哪作齿经此验你驶在葬业凳务跃培进训唐中阻学辽到究了挂什锻么讲咬一诵件鸟你巡寿在舰１块０涂０绪０洪０幼号爹工亩作累遇渡到杜的圾趣涛事说叔说亭一它个匹客诊服亿代透表旗提垂出戚的予问钢题6子4表野达舅技扇巧评—如斩何鬼有延效塌说原服毕他黄人了慕解啊电衣话截另类一刮端的杯他俘有吨什孙么衡特东点合打理园运爷用逗不皱同战爆术带有宿效尊说价服套他6声5电午话贪另险一应端酷的川他仔有糖什碗么黑特涉点我乎信蚁任火你焦才关肯跑跟峡你重说我防爱印听冷肯狼定镜和什赞扇美口的厉话我怎有异头剪脑导，日所躲以册我塘喜怠欢抖自生己痰判念断当誉然埋我货有确时封也豆会谢冲逢动母做赠点妥决失定我泰是酬天逮下亏最图重闯要抱的个人嘿判嘿织，愤有暑时少我负爱震占勒点逗小劳便霉宜6桥6说茄服久他季人拐的郊三帝大叉战野术1府、程一佳切搜从唇自五信姐开少始(罩C筒r忍e盾d航i尺b为i侍l秃i旗t防y蠢)2程、令有删条唱有辽理累有坛层老次(耀L阅o唱g唤i盯c剂a适l她R印e拴a裤s锹o完n型i冬n沉g是)3米、衔超屈级过情米感律对废对扬碰(治E朝m征o俭t犯i嗽o旁n燥a势l少A厦p飘p搏e秆a称l驰)表页示钟逻盒辑题理估由展蛮示尿有边利左证息据态掏度刺诚陷恳使缓用计感医性洲语孕言谅饶解浸别乖人隶所娇不含喜艺爱夕的建偿立双信绑用性及伞自垃信展堪示乓知然识从及似能糟力表赏示致友短好个关胀及翠积驱极音进死取6枪7其命他扯电疤话养的友服泳务隶礼幅仪1惜要共客薯户转持坦线2从不午能首满宾足躬客长户垒的植需光要3唯转急驳萌电扣话4圈暂楚时吐不臣能讽回矿复童客没户5筝没岂听馒清歌客盲户箱讲枣话6偶客微户考误营解唤自婚己矿的借表球达6帮8主期要潮内梯容第扩二梁部股分四述、客躺户神投建诉录处川理垫技捏巧五墨、俗服云务妻质额量莲管亡理六粘、察电速话麦营帮销沸应聪答嫌文茎稿沫的板设子计甜技挣巧七严、牵电孟话版营评销速七辣步开曲6下9主余要线内朵容四燃、客盘户系投紧诉够处懂理调技婆巧五艰、汪服巾务装质畜量励管请理六咸、侵电捕话遥营授销简应减答笼文令稿烫的咳设薯计浩技稻巧七下、乞电安话幕营店销拥七慢步墙曲7假0如盆何爪处薪理庸客糠户苹情什绪抽？自甩我弱训践练竭E槐Q慌(罢情裕绪些智醉商恢)升,计有菜效隐控龙制询情狡绪处趴理肿投务诉钢的描步上骤僵及生技签巧客迁户阳投锁诉必处这理昏技漠巧7铸1劣颂质纷客拉户列服熊务究所愚带慈来授的救？有浊口俊皆似碑为–嫂有须口就皆慌悲7痛2“邀表除示怕不硬满患、谣不渴高那兴延.邀.婚.欣.士.以”牛在津浙字刺典因胞服医务抚质都量岂、员通突信带质集量患、闲业乌务切受任理刘、狱业死务乳政童策挠、弃话爹费帝缴割付揪及企其见他派方碎面蓬的恋技傻术伍漏饿洞爷、朝系挎统岔故芦障局、乡丰人若为护差无错嫂、晕人纲为茎延招误刚等竟原接因雁，打影源响罪客梨户秆享喂受燃相扯应亿的桂服踪蝶务旧；京或触因放应臂提剂供石而碎未伟提炮供录服槽务泪（信如鞭网杂络蓝覆常盖运问做题地）趟、饥应令约毫定沉而扔未左约轻定困受仗理丸方液式皂和缩慧责相任跃等碧，卖而貌造旦成零客洞户你无旁法撤享昨受攻相欣应狼的圾服狭务遗，楼引温起再客补户不柔满，碍并肚通肿过文各响服亿务疏界躁面文提妄出肚处孟理叛要雨求滑的责情霸况亿，首视类为逮投淡诉投咱诉稠的蜜定派义7有3口穴碑个担人筑需耕要过峡去衬经士历服湿务滨期否望服鱼务中感淘知感森知颈服减务涨质吴量琴：超怕出律期株望杏：简E局S历<毅P丝式S市（殖满艳意扔惊栋喜锹)满屑足凯期吗望粮:歪E眼S著=场P诸S绳(据满帝意政的叉质呀量差)低报于卫期即望漫:巧E贩S树>别P化S疏(驾不糖可旷接跌受舞的洲质者量)服迁务绪质训量稿要返素可宏靠威性响咳应龟性保灶证额性移略情谣性有子形旋性产悄生合投竹诉投疮诉真产绞生盐的丸根震源产态生虽投帖诉7刑4对津客麻户锄投家诉策的锻认远同被伐聆撤听被夹尊尾重公喉司修提优出麦合良理防解船释公肢司润表贞示垮道帽歉途和皱补旱偿供/剥赔爱偿公弊司护对贱未羽来问服型务息和呆产过品宰的队保果证立方即堂行箩动即份时都投考诉提糕出杂补成偿剃要瞒求提逼出晌时撑限漫要皆求要招求歼直拜接择与假高敢层组领巷导敢或舰决紫策阅人偶对嘴话表羞现厦冷失静提陷出琴证宏据誓冻不台罢推休专严业卡投汤诉悼客处户社的备特技性客讲户析希急望薪得纸到族的钥待染遇客河户黄待衬遇7遭5不己管残在祖任竟何刘地喊方茄、拴任椒何阅时册间诸、蛋任冷何情偶况挣下峰，浸也泪不宿管袄您索的铁心乱情匆有挨多圣么匹地疗坏钢，您绢都都不与能润将矿这资种邮消金极窗的砖情宪绪陵传猾染感给霞电桐话另威一黄端嫩的龟人缺！判因袭为功您色无迅权秆这乎样阻做丸，下更滩重要害的千是吩您袄代电表养着凭整万个叼公福司捏。您斤不会可帐能腰有钟第爬二铜次邮机军会塑来椒重惹建春您券的近第瞧一余印基象雾。-将-怖-址-各-枝-会-勿-我卡季耐哈基面唉对胡投用诉刻应肢具巧备臂的统原霉则7庆6情猪绪铜是霉用鼓来缴发话泄还的杠，不敏是纠用求来来压剪抑梁的首奴先条确叼认7盆7理脖性默+理压性污-理沿性高宜涨息的类情胜绪平除静美的泉情躬绪管国理虑客肺户距的抽情欺绪扇：肌理欢性继与峰情院绪房诚图7直8错斩误教是虽人旋生怖不嘱可银或疗缺狂的老一钓部阻分荐。宴大胸家灿希生望检能扰做丑到视的腾是容把享错斩误引所乏造长成拒的牧损炎失母减禁到韵最低舅和小不叶再逆重勇复姓相梢同糕错典误艇。时间空间人间处护理槽客杂户拿情崖绪阶的挂三茂维箩定鸦律7珍9认参知谜客烈户渴情避绪同器客鬼户设情柳感秒打车交贴道从仆“堪移街情采”牛开辟始体灾谅土客羞户窜情嫩绪承奏担宪责绸任管报理详客匆户匙期疤望廊值通删过潜获临得挎信醋息迅和讲分耗析旱问震题片阶代段夹准荒确右判蓝断分客算户塑的开期盼望纠值攻，映了泊解胜客惜户害可卷能被的柔接涛受搏程补度冷及峰建饼议8窑0调骗整疫你姐情腔绪调歼整辣你耍情瓦绪调逝整斤你影情总绪要认识到顾客并不是对你生气迂回处理争取时间“我马上将您的电话转接到专家坐席，请您稍候”做个深呼吸退回来看一下整个情形思考问题的严重程度调旋整具你臣情乌绪馆的松方棒法8汇1自司我附E妈Q从训饲练悬从讽压肠力鼓诊蜜断演开仿始？闸？？症？过麦去伪式现叠在翻你恼的自栋我闸压份力泪诊婚断发盏生喂了鞭什画么织问区题最喇佳汤方臭案销是才什丑么产滩生篮问耐题鞋的乳原风因休是皇什完么解铺决币问赵题截的知方坦案模有法哪富些=压疯力号是级当钢我画们极去悄适叠应寨由成周雄围关环侦境坚引岩起查的苹刺息激振时坐，我扬们事的多身躬体需或低者峰精钞神锤上益的乐生桂理映反敞应钟。8夏2区屑分淘正贪面屋压阳力尼与中负街面专压悉力正海面脱压简力动捞力撞和鹊鞭威策负兼面甩压刮力不爸堪因重作负一成枚骄钻绸石科和炕一咸块钩煤唯甲一枝的申区壶别盛就姿是8谋3压智力穗来婆源腥的制三园个教主价体客户公司自身态度情绪特殊要求不理解压力转稼公司政策公司流程工作量个人心态综合素质目标设定8惰4E昆Q掀训杰练夺的坐正产反套两珠种刑方程案避辛开袖问都题粉，肃归左咎速他壶人夸皇大谈问咽题关垂注健可霜能饶失马败遭的桶情断况攻裤击猪逃敬避耀消甩极他认类命沉握默条或下否课认痰压案力依形照亮旧蜘的蛮方旨法沾去喜解熊决颂问丽题独黄自林面瞎对筹,毅忍鸟受袜随荒遇晶而驶安因肥一奋次酸失域败阔而拆时米常壁沮配丧吸碌烟氧，画酗倘酒塞，晶滥母用芹药降物方谢案愈1方显案每2承和担峰自北己设的陪行广为秘责翻任分蓄析酬问吊题强核盏心关镜注嗓在筝可萌能朗成那功戏的磁情背况繁上以晚社棍会辣能方接牲受姿的阔方恭法扬有袋建焦设家性第地狮去映处家理缩慧问继题积贼极地自关我燥控尝制线命暮运镇锤定宁面博对缎，展放汪松横自狱己聆售听孙及稼寻骂求喷协氏助补狠充野能疤量歌，贩从牵失荡败笛中垦学处习多竞做成运恨动永和弱休赌息8听5E友Q滩管准理省的妇三哑种停武苦器提即升贼E爹Q沃\巷A森Q减德低船压准力压滑力谱管戚理泰目俱的通财过炒心截理车层爱面稠管绸理描压仙力情绪绪修调曲节正慎向劈燕乐渐观晶的派态免度思去想京中今断婆法通跨过亡生早理面层祖面灶管锦理馋压们力呼栗吸牲调纷节蚂法肌晕肉珠松阻弛显法饮葛食牧、氧运校动错调棍节缝法通虽过睬时丢间孩管碧理率管增理殖压糟力4仓D套原节则8弹6时错间哄管绞理津的占四味个浇象接限重闷要干扰电话、电子邮件，一些紧急的事件、凑热闹的活动客户资料整理、预防工作，建立关系，准备工作危机，急迫的问题，有期限的任务、会议、准备事项废话无聊电话重要但不紧急紧急并且重要紧急但不重要不重要且不紧急紧谢急8柴7预姿防搬胜塘于握治知疗察—雾—只应充努晒力熊避且免惊紧贡急贱事饲情花可一荷点弓时目间凶做胞，加请酒人代锐办拳，除集沾中敬处英理重要紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪有空再做或不做20%65%15%<1%8狡8我问们携是裁每坚分沾钟剥的你主遮人否由则煤便均是农每尝分习钟鉴的开奴缺隶我吨们麻利持用束时烘间否竭则消时鱼间摘利填用脏我叙们7却2坚岁呈的纲美慕国垃人屡是么怎舞么弊花样时压间逼的扫？睡碌觉行2娘1秧年拥/翅工矮作识1歼4咽年挣/昆个贯人撒卫田生娃7叮年匙/杨吃疑饭鹿6跌年澡/旅含行些6悦年兆/可排关队编6蛛年并/棉学大习肚4负年姜/让开呼会戒3尤年扬/像打倘电清话史2宏年廊//姜找岔东和西驼1刃年僵/壤其末它葱3吸年8虾9塑毅造爱心尊理稍健傅康紧-魔-坟-乓-声-乾山坤片大辟挪粉移太伯阳岩烤膝我促，俩我葡烤暖鱼莫，县这苗叫选心宪理夜平甲衡9肾0请房诚列它出铸5匀0味件本你苍要赔做垃的认事9商1如网何今保杜持宾积芝极湖的举心勇态尽绳量之休借息额如外柏的昏休唐息多沉些霞与轮家恭人别在歇一负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