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文档简介

服务质量保证承诺及措施服务质量承诺若我单位中标，我单位就服务质量承诺如下：1、由投标文件中的项目管理组完成本合同咨询工作，并保证项目负责人在本合同期间持续稳定地在该项目管理组工作；在本合同执行过程中，我单位按甲方要求的时间派项目咨询人员到场或参会；2、严格按照质量管理体系和质量保证措施开展工作；3、在整个工作过程中和，单位及有关人员遵守承诺，严格保密；4、项目结束后，按照招标人的要求及时整理相关资料归档成册，并按招标人要求及时提供，经招标人审查合格后进行移交（包括电子版）。5、协助业主进行项目创优、建设成果报奖等工作。质量保障措施1、成立精干项目组如我单位中标，立即成立具有丰富规划经验的、年富力强的专业技术人员成立项目组和顾问组，严格按招标文件要求开展规划任务。采用项目管理制度，合理分工，科学管理，任务到组，责任到人，设立经济奖罚。在科学合理进行规划计划安排的基础上，发扬团结协作精神，最大限度地保证本工程的专业技术人员的需要，并在规定的时间内组织到位，以优势的力量，抢时间、争速度，争取提前实现进度目标。2、严格按质量保证体系及质量保证措施开展工作我单位的质量管理体系遵循国家有关法规和有关行业性标准，明确了质量方针和目标，确定了质量体系要素，并以顾客为中心、过程控制为核心进行科学管理。质量管理体系是我单位质量活动和质量行为准则的纲领性文件，涵盖我单位承担的各项工程设计、工程咨询、工程勘察和相应的工程质量管理工作。（1）规划大纲指导规划全过程规划前由项目负责人会同各专业负责人编制规划大纲，规划大纲经各级校审批准后，作为规划指导性文件，下发各专业组每个规划人员遵照执行，做到有目标地进行规划，减少返工，保证质量。（2）规划工序环环紧扣加强规划工序中各环节的质量控制，确保上、下工序的衔接，对校核、审查提出的问题和处理意见，及时修改补充，使每道工序都达到优质标准。（3）规划资料传递各工种各专业之间的资料互提，一律采用规划专业交接卡的形式提供，以保证所提资料的准确性，保证规划质量。（4）规划校审在规划中实行事先指导、中间检查、事后把关的工作程序，规划校审是控制规划产品质量的重要环节。成果文件的校审实行三级审查制，校审过程按校对、校核、审核、审定程序逐级进行，规划校审需留下详细记录，规划人员对校审意见必须逐条对应关闭并由校审人一一验证，确保规划输出满足规划输入的要求。针对本次拟开展规划的特点，规划成果校、审将采用前期策划、过程参与讨论，后期根据实际需要开展集中校审的方式，以确保质量与进度。（5）专题研讨和咨询在规划过程中，对重要技术问题进行专题研讨，并邀请单位内外有权威的、丰富经验的专家进行项目技术咨询。（6）规划产品评审工程规划产品出单位前，项目组将召开规划产品评审会，必要时邀请省内外相关专家参加，对规划质量进行全面系统的审查，以杜绝不良产品的提交。（7）项目质量考核每年度按单位内有关规定对项目进度、质量(产品质量和服务质量)、安全生产等

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