物业日常检查监督流程

物业日常检查监督流程工作程序

(1)内部检查。

A、日检

a、检查内容为日常各项服务过程,包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。

b、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。

c、检查人在当日填写《日检表》,要求有关情况说明或跟踪情况。

B、周检维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写《周巡视记录》。

C、月检

a、检查内容是公司ISO9000体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。

b、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9000文件等指导性和约束性强的规定而编制。

c、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。

d、检查人员应按照月检评分标准检查,填写《月检缺陷消项记录》。管理处根据月检所发现的问题仔细查找原因,及时解决问题,[[并完成《月检缺陷消项记录》表的其它项,下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。对管理处的打分分值可记录在《月检缺陷消项记录》的第二联上,每月统计一份综合评分表。年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。以上表格均由相关单位保管,分数由质管部负责保存和统计,保存期三年。

e、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析,以月检通报的形式发给各单位。

f、质管部在检查管理处时,如发现是部门在制定有关制度、标准不明确或不准确时,应及时填写《公司总部问题转呈单》交相关部门,并负责跟踪实施。

g、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题,可填写《管理处对部门问题转呈单》,并负责相关问题的验证。

D、单项检查

a、单项工作的检查包括:夜间查岗、装修、设备、安全及绿化等单项检查。

b、单项检查由相关部门牵头,并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。

c、单项检查应有相关记录保留,检查发现的问题按有关规定执行。

d、内审和管理评审按照文件《内审控制程序》和《管理评审控制程序》进行。

e、对机关部门的检查由各部门主管负责控制,质管部按照环保标准对办公环境进行检查,并保留相关记录。

(2)外部评价

A、顾客的评价,每年进行一次。

B、社会的评价

a、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比,并做好评比结果的记录。

b、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方面的荣誉,由相关责任部门负责联系并保留相关证明。

c、体系评价是由相关质量认证部门每年对我司质量管理体系进行监督审核或三年一次的复评(换版)审核的监督。

篇2：学苑新村物业管理意见

本文提要：由于学苑新村业主入住户较少,其物业管理暂由总务处、保卫科、工会牵头,暂按临时业主委员会自理、自律、自费的原则开展物管工作。待以后多数业主入住后,再交专业的物业管理公司管理。

(经二00八年三月十七日临时业主委员会通过)

一、由于学苑新村业主入住户较少,其物业管理暂由总务处、保卫科、工会牵头,暂按临时业主委员会自理、自律、自费的原则开展物管工作。待以后多数业主入住后,再交专业的物业管理公司管理。

二、服务范围

1、负责生活区的安全、邮件收发。

2、水、电管理:负责户外水、电管线及公共设施的管理、维护(修),保证水、电通畅;负责联系住户水、电、气表的更换,费用由用户支付。

3、负责道路、楼梯间、公共绿地、院坝、水沟等的卫生;每天清运垃圾(建筑垃圾住户自理),定期清除小区内"牛皮癣"。

4、住户表内的水、电设施为私有财产,其维修由住户负责,若需物管部门维修,费用由住户支付。

5、负责绿化维护。

6、负责水、电、气费缴费通知单的代收,各业主定期到物管部领取缴费通知单后到相关营业部缴费,也可委托物管部代缴,逾期责任自负。

7、天然气、闭路电视、电话、宽带网不属本物业管理范围。

三、物管部机构设置

物管部下设保安组、财务组、维修与卫生绿化组、宣传组,其牵头人分别为刘佳驹、魏长荣、谭自力、李魁华,吕海为总牵头人。

四、费用收取(按月从职工收入中扣除)

1、未入住户:150M2(含150M2)以上30元/月;100-150M2(含100M2)25元/月;100M2以下20元/月。

入住户:150M2(含150M2)以上60元/月;100-150M2(含100M2)50元/月;100M2以下40元/月。

从20**年3月开始执行。

2、20**年10月-20**年2月物管费统一按每户15元/月收取。

3、鉴于目前屋管费是保本收费,若出现重大非正常情况(如设施被破坏,被盗等),除由责任人及物管费余额赔付外,不足费用由全体业主分摊。

五、资金管理

业主所交物业管理费由财务组设立专帐进行管理,各项常规支出由经办人、财务组牵头人审批,其它支出由业主委员会主任会议决定,会签后方能列支,并定期向业主公示收支帐目。

总务处二〇〇八年三月十七日

篇3：爱德物业管理中心房屋租赁c

为加强对科技综合楼、模型厂办公楼的房屋出租管理和科技综合楼、模型厂楼、新办公楼、老办公楼的物业管理、服务工作,特制定本管理办法。

一.物业管理中心部门及人员设置

爱德总公司物业管理中心设置经理1人,副经理1人,服务管理部设置正式职工5人,维修、工程及值班设置4人。

日常保洁等需要临时工,由物业管理中心经费根据实际需要审查聘用人员,报爱德公司总经费批准后实施。

物业管理中心要根据以上各部门及岗位设置,重新修订岗位职责报爱德公司总经理批准。

二.物业管理服务职责

(一)负责完成科技综合楼、模型厂办公楼的出租洽商事项,草拟并审查房屋租赁合同、物业管理暂行办法报院领导审签。注重房屋租赁情况调研,充分利用现有房产资源搞好开源创收。

(二)负责督促租赁单位认真履行院领导审签的房屋租赁合同、物业管理暂行办法中规定的权利和义务。负责房屋租赁费、物业管理费与水电暖费的及时收、交。

(三)负责对科技综合楼、模型厂办公楼、新老办公楼共17590M2的公共区域实行全方位物业管理服务。除水科院及市政有关部门对水电暖等系统实施工程外,负责按时对所管辖区域内提供水、电、暖气运行保障、公共区域的维修保养、保洁服务、.电梯、中央空调运行保障等管理服务工作。

(四)负责向各单位及用户提供邮件、信函、报刊的收发服务工作。

(五)负责每日检查所管区域的设施、设备,确保安全正常运行,及时做好用户回访工作。

(六)健全完善房屋租赁管理的各种基础统计资料。

(七)负责制订所管区域内小型维修工程(5000元以下)计划,报经院领导审批后组织实施,超过5000元(不含)以上的维修工程项目,由院视情况委托办理。

(八)负责零星维修、保洁材料的限额采购,严格维修、保洁材料出入库登记手续,按季检查考核各项费用和材料消耗。

三.经济管理方式

根据房地产开发租赁市场的实际情况,院以物业管理中心采取如下经济管理方式:

(一)所有房屋租赁费按合同金额的64%上交院财务核算。按合同额的16%上交院代垫水电暖费,支付时由物业管理中心根据小区收费单确认后交院财务支付。按合同额的20%上交爱德总公司财务列福佳物业管理中心分户核算。物业管理中心要将经批准的房屋租赁合同及时报送院财资处和叫公司财务各一份存档。

(二)院收取64%的房屋租金完税工作以及房管所租赁许可证由院财资处办一相关手续。爱德公司收20%的物业管理费的完税务局工作和上交房管所的房屋租赁管理费,由总公司财务负责办理相关手续,并根据客户需要双方提供相关的复印件。

(三)院对爱德公司收取的20%的物业管理费,采取按会计年度和收付实现制办法计算管理:

1.按合同额的20%经费作为物业管理费。其中:60%对物业管理中心实行包干管理。主要用于人员工资、奖金、保洁费、5000元(含)以下的零星维修及材料费、绿化费、有关规定应上交院的人员经费等开支。具体开支由物业管理中心制定经费预算。人员基本工资按人事部门核定的标准执行;其他保洁费、奖金、福利、临时工工资由物业管理中心根据各岗位职责和任务完成情况提出分配方案报批;零星维修、保养费、绿化费等由物业管理中心根据实际情况在留用的经费内安排,实行内部管理责任制。40%作为院留用经费挂物业管理中心帐户单独核算,主要用于超过5000元的小型维修工程开支和超额上交院经费的奖励提成,对维修工程由院委托物业管理中心或小区办理。

2.物业管理中心要努力挖掘潜力,开源节流。在完成正常物业管理服务的前提下,鼓励对外服务创收,物业管理中心对外提供劳务等创收的经费收入,必须与实行包干管理的物业管理费一块,统一纳入爱德公司财务实行物业管理中心分户核算,不准私设帐外帐、"小金库"。

3.年终,对包干管理的物业管理费和创收的经费等有节余的,按6:4的比例分成,其中:60%留物业管理中心作为发展基金,40%作为奖励。

4.从2000年1月份起,物业管理中心人员完成各岗位基本职责任务,月奖金基数定为人均200元,职工其他福利待遇,根据包干管理的物业管理费收支节余情况确定,由物业管理中心按规定的分配比例提出分配方案,报院审批备案。

5.按现行体制,物业管理中心正式职工的人事关系隶属于院,按院规定每年向院交纳公益费、医疗基金等费用。

四.考核指标及要求

(一)服务质量考核指标及要求

1.严格岗位责任制管理,根据服务内容和各岗位及人员职责,各岗位必须做到按时、按岗责任到人,每日了解客户对物业管理的需求,每月考核服务质量。

2.保证物业管理区域内的水、电、暖气、中央空调、电梯等的正常供给。设施、设备维修及时率达到100%,水电暖等发生故障及时组织人员抢修,一般故障排除最长时间不超过24小时。做到无"跑、冒、滴、漏现象。

3.消防泵、二次饮用水泵、消防报警系统,要确保正常运转,万无一失。配电室的配电设备,每周必须定期检查,确保用电安全。

4.公共区域、楼梯、楼

篇4：校园物业管理服务要求

一、教学、办公楼和校大门

(一)大厅、楼道、走廊地面,每天要用清洁机或"大地拖"全面清洁二次,随时保洁,科技办公楼、图书馆每周(晚上9时后)打薄蜡一次,使其光亮如镜。

(二)地毯必须每天吸尘2至3次,2至3天清洗一次,电梯地毯每天按所标的星期提示及时(早上7时前)更换。

(三)前、后大厅的柱面、墙(含玻璃墙)面、指示牌、大门玻璃及不锈钢门,门框及遮雨檐,每天清洁一次,保持它们的光、亮、净,同时,还要注意吊顶上的灯具清洁。

(四)校大门和楼栋大门前要随时保持地面无烟头、纸屑等杂物,对来宾带到门前的泥沙、污渍要及时清理干净;对各种庆典活动后遗弃的杂物要及时清理干净;科技办公楼和图书馆门前的地面和绿化围栏每周一、周五用水清洗一次,不能无节制的滥冲,注意节约用水;如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时保洁。

(五)楼栋内的设施较多,保洁员在保洁时必须注意:

1、不同的物体、不同的材料必须用不同的清洗剂,运用不同的工具和方法进行保洁;

2、注意清洁教学楼内教师休息室;

3、注意清洁栏杆、指示牌、壁面、梯级面、垃圾桶体、电梯内六面;

4、注意清洁公共场所客人休息的座椅、茶几及大厅地面;

5、注意清理花盆、花园内的烟头、纸屑等杂物。

(六)科技办公楼和图书馆的玻璃建筑很多,如玻璃门、窗、玻璃墙等,清洁时应使用专用工具,注意人身安全和不损坏玻璃墙面:

1、用玻璃清洁器清洁。清洁时先向玻璃上喷水,然后用清洁器由上至下(或由内至外)清洁直到刮干水渍、污渍、尘渍;

2、擦拭:擦拭玻璃时,先向玻璃上清洁剂。然后用干布擦拭,擦拭后再用干净的干布擦一次,直到玻璃光洁明亮为止。

(七)科技办公楼和图书馆的电梯的清洁每天分午、晚两次(一般在中午12时30分,晚上7时)进行,午晚主要是清洁天花、灯、镜面、不锈钢面、广告牌、扶手及地面吸尘。清洁电梯严禁使用酸性剂及硬器。平时如发现电梯内有烟头、纸屑、杂物等也应随时清理干净。

(八)科技办公楼内的开水房、开水箱,要保持整洁,开水箱内的水每天更换,定期清洗,确保饮水安全、卫生。

(九)各楼栋内的墙纸要随时进行清洁,不得损坏墙纸。

(十)公共卫生间的清洁:

1、卫生间的卫生球要定位放置,保洁工具要放在客人见不到的地方;

2、每天晚上9时后须全面清洁一次卫生间;

3、发现卫生间里有烟头、手纸团及其他杂物、污渍时,要及时进行清洁;

4、上午9时、下午3时、晚上7时定时喷洒香水,使卫生间无污渍,无杂物,无异味,有一种淡微的幽香。

(十一)楼栋内的所有垃圾,包括定时从垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站处理,现场严禁堆放垃圾。

(十二)加强财产管理,对学生人为造成的损坏,可采取合理的收费赔偿;所有设施零星维修、更换有记录。

(十三)设备维修、维护应及时,易损件(如灯管、水龙头等)更换、维修不得超过2小时,一般性设备维修不得超过1天,重大维修不得超过3天(以上均指自发生到维修完毕)。

二、学生宿舍

(一)楼道、走廊地面,每天要用"大地拖"全面清洁二次,随时保洁,每周周末彻底冲洗消毒一次,使其光亮整洁;不能无节制的滥冲,注意节约用水。

(二)随时保持楼道、走廊的天花板、壁面、灯具、栏杆、指示牌、楼梯间六面、垃圾桶体的清洁卫生。

(三)随时保持学生宿舍区内地面无烟头、纸屑等杂物,如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时保洁。

(四)学生宿舍内的所有垃圾,包括定时从垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站处理,现场严禁堆放垃圾;垃圾日产日清,房屋及公共部位无乱贴、.乱画、无乱放杂物的现象。

(五)加强财产管理,对学生人为造成的损坏,可采取合理的收费赔偿,所有设施零星维修、更换有记录。

(六)设备维修、维护应及时,易损件(如灯管、水龙头等)更换、维修不得超过2小时,一般性设备维修不得超过1天,重大维修不得超过3天(以上均指自发生到维修完毕)。

三、园林绿化和环境卫生(省略)

附件三:委托物业管理服务项目的服务标准

一、保洁服务标准

(一)卫生间

1、设备、设施清洁抹尘;

2、马桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更换一天一次;

4、马桶、便斗内外目视无污痕,洁净光亮;

5、马桶水箱、马桶基座及便斗外侧,用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

6、墙面瓷砖目视洁净光亮,用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

7、镜面目视洁净光亮,无污痕、水迹;

8、台盆目视洁净光亮、无污痕;

9、台面用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

10、水槽目视无积水、无污痕;

11、水龙头、马桶、便斗冲水开关等镀铬件目视洁净光亮,无水痕、污痕、划痕;

12、台盆下水管、台盆支架目视无灰尘、污痕;

13、地面瓷砖目视光洁、无污迹、积水;

14、顶棚目视干净无污痕;

15、门、窗目视洁净无灰尘、污痕;窗框、防火窗内侧用纸抹拭50厘米,纸巾不被污染;

16、隔离板及冒头用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

17、墙面开关、照明灯、排气扇目视无灰尘、污痕;

18、无异味。

(二)公共走廊

1、地面推尘,设备、设施抹尘一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更换一天一次;

3、墙面抹尘,保养;

4、不锈钢烟缸和玻璃烟缸每天清洁两次;

5、视光亮、洁净,无垃圾、杂物,水迹、角落无灰尘;

6、目视角落无蜘

篇5：物业小区用户守则

本文提要：所有用户必须遵守包括〈业主公约〉及以下之条文守则，用户必须自费对其单位内的设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单位的正常用途。

所有用户必须遵守包括〈业主公约〉及以下之条文。

1、用户资料

用户必须填妥及交回另外分发之"用户联络资料登记表"以便本处存档。

2、违例之室外建筑物

倘用户擅自在室外加建任何建筑,例如铁笼、詹篷、花架、阳台等,皆属违法及可伤及生命,故恳请各用户合作,除发展商提供之建议外,任何加建物均不能于天台或阳台进行;

3、小区外墙

所有用户不得迁拆、更改或干扰小区外墙及公共设施,或改装任何排水喉管。

为保持小区外观,任何招牌、铁笼、阳台、天线,皆不能擅自安装,请各用户遵守规则。

4、电线安装

倘阁下需要更改电线或增加时,请雇用持有合格资质执照之电器承包商进行安装,以确保安全。

5、大门灯饰

所在走廊及楼梯均已装上足够灯光,为保持走廊之外观起见,用户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。

6、电梯

(1)严禁体积或重量超过要求的货物进入电梯,如搬运大件物品或装修材料,须向管理处申请,并在大堂内铺设防护板以保护地面;

(2)火警发生时,切勿乘搭电梯;

(3)勿让幼儿单独进入电梯。

7、座厕

请勿随意将垃圾抛进座厕,倘因此而引致去水喉闭塞,修理费用将由业户支付。

8、灭火器

公共地方安装有灭火筒及其他防火设备,请各用户敦促贵子女勿玩此等设备。

9、神位

为保持环境清洁与卫生,管理处禁止用户在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛;如有发现,管理处将不作另行通知而将安于公共地方之神位清理,若涉及任何费用则由用户负责。

10、垃圾清理

管理处与清洁公司安排适当时间收集垃圾,各用户须以胶袋盛载垃圾,放于管理处指定的地方,否则,清洁工人将不能及时清理阁下之垃圾。

11、物业清洁

管理处虽雇有清洁公司负责保持本物业的公用地方清洁,但仍有赖全体用户的通力合作,才可确保小区内地方清洁。切勿随意抛掷废物,或将物件由高处抛下以免伤害他人。

12、休憩及公共地方

为使大家能享有美好的生活环境,谨请各用户为自己及他人设想,必须通力合作,切勿随意攀摘花草,弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物,请立即劝阻或通知管理处。

13、保安

本管理处已安排二十四小时由保安员在本物业站岗及巡逻以保障用户的安全,并防止罪案或意外发生。

(1)防止罪案

----当遇见或听见任何可疑人士声音,应立即向管理处报告。

----在未清楚访客的身份前,千万别随意开启入口大门。

----凡遇见自称为公安机关或政府人员,必须查验清楚其证件。

----避免将贵重财物放在办公室中。

(2)访客

管理处所有管理员已受训令查询所有进入小区内之陌生人士身份,请各用户通知有关单位此项措施。本管理处对于查询时所引起的不便之处,先致谦意,亦请各用户明白,此举纯为保障各用户人身及财物不致受损。

14、搬迁

用户迁入迁出时,请与管理处联系,以登记用户之变更资料及方便管理员认识,防止陌生人混入。如用户迁出,在搬运家私前须先将运出之家私清单送管理处,便于管理员核实后方可运