企业文化(以三一集团为)案例

三一文化概述核心理念心存感激员工精神内容提要概述文化：是经过人的修饰使事物发生变化“圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛．”．．．（西汉刘向）文化－－－人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。包括一系列习俗、规范和准则的总和。企业文化－－－企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。（三一的最高目标、核心价值观和行为规范等）概述企业品牌的传播企业形象的传播企业文化的传播制度规定核心价值观愿景特性

案例（小幽默）概述★三一文化的形成★文化与公司发展★三一文化体系三一文化概述创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献三一人的梦想中国名牌产品获“产品质量国家免检”称号入选自主创新５０强２００６最具影响力品牌最具价值民企百强诚信品牌入选全球工程机械５０强、国内１０强证券市场１０佳品牌用户满意最具影响力第一品牌．．．．．．三一品牌三一人的责任品质改变世界国家之责大于企业之利

保护国家战略性产业三一使命：

创建一流企业造就一流人才做出一流贡献三一精神：

自强不息产业报国核心价值观：先做人后做事品质改变世界经营理念：

一切为了客户一切源于创新三一伦理：

公正信实心存感激三一作风：

疾慢如仇三一信条：

人类因梦想而伟大…….“三请”“三问”……..三一文化体系金钱只有诱惑力

事业才有凝聚力直抒胸臆、张扬个性宽容失误、不许重错无功便是过、创造才是能竭尽全力、实现三一；

依托三一、实现自我人类因梦想而伟大三一信条今天心情好吗？今天工作做好了吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意请别忘了看书学习请别忘了关爱家人“三问三请”★品质改变世界★一切为了客户★帮助员工成功三一核心理念

用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影响产品品质。

品质改变世界三一核心理念（1）品质改变世界产品品质：等同于质量；人品：个人的综合素质道德修养水准。通过产品改变客观物理世界；通过人品改变主观世界。

什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;

什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干感到位,就是不简单.看不出问题,是最大的问题重视细节细节决定成败细节就是品质，品质就是尊严细节才是企业的灵魂所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户期望和想象的需求满足。在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力的代表，是先进文化的代表。何为“高品质”品质改变世界三一产品的高品质（有形的/无形的：韭菜炒莴笋丝）提高品质能推动“品质标杆”的升级提高品质能推动“客户需求”的升级高品质改变世界水涨船高品质改变世界两个“务必”务必有意识地去分析、挖掘和积极满足客户的显性和潜在需求，务必在决心将所从事的工作的每一处细节都打造到无人能及的水平实施“品质改变世界”野田圣子---内阁大臣品质改变世界典型案例1.４０６Ｍ－－－香港国际金融中心（２００２年）2.巴黎－－－三一产品遭抢（４月２４日）3.莫斯科－－－代理商为三一庆功（５月２３日－２７日）4.上海－－－新品质带来新体验（１１月２１日）5.投资印度－－－“请转达我对这个项目的特别祝福”．．．．．．品质改变世界深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。

一切为了客户三一核心理念（2）

市场是检验产品唯一的标准,而创新,服务和质量是提升产品价值的保证市场竞争层次的不断升级，制造业的经营方式在经历了产品经营、服务经营两个阶段之后已发展到现在的体验式经营，迫使企业转变观念。客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。一切为了客户三一服务定位以实现优质服务承诺为目的以高品质、高品味、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品一切为了客户三一服务战略一个中心：以客户为中心一个承诺：一切让您满意三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度四项控制：客户满意度>86%服务投诉率<1%服务及时率>98%发货责任差错率为0

五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范一切为了客户是企业对员工的关心与爱护一切为了客户是企业对产品用户的感激之情是部门之间、岗位之间的协作精神是上道工序对下道工序的服务意识是企业对相关利益者的体谅精神是为上级分担忧愁，为下级排忧解难的岗位精神一切为了客户三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。帮助员工成功三一核心理念（3）多重的职业发展通道（纵横多重通道）管理通道：应届毕业生－主管－科长－部长－总监－总裁助理（公司领导）……其它通道：全方位的培训机会入司培训－岗前培训－带岗老师指导－部门业务技能培训－资格认证培训－与名校合作办班，让员工在工作的同时获得更高学历－优秀员工送读三一培训网培训体系新员工培训在职培训入司培训营销/服务培训一级培训培训中心实施责任人二级培训各部门公共基础课程培训（企业文化、综合素质、制度、理念等）发部量务务产工力合职研干质商财生技人综文岗位技能公共专业营销服务提升考试、资格认证帮助员工成功典型案例1.韩宗和－－－公派进修的优秀工人2.邓铭志－－－敢抓敢管的基层干部3.梁栋－－－业绩显著的营销代表4.陈林－－－研发项目带头人5.罗玉良－－－最年轻的公司领导．．．．．．三一学院规划图★感恩的心★感悟三一★三一,永远的家心存感激感恩的心心存感激感激生育你的人，因为他们使你体验生命；

感激抚养你的人，因为他们使你不断成长；

感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关；

感激关怀你的人，因为他们给你温暖；

感激鼓励你的人，因为他们给你力量；

感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧；

感激钟爱你的人，因为他们让你体会感情的宝贵；

感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；

感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；

感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；

感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；

感激遗弃你的人，因为他教会了你独立。

凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！

感悟三一内容正方反方评价

案例列举与分析1.2.3.4.5.6.三一,永远的家★高素质★员工精神★成功人生员工精神知识技能自我意识动机个性知识：在一个特定领域所获取的信息技能：将事情做好所表现出来的行为自我意识：价值观、假设/心智模式、认知、态度以及自我形象动机：驱动行为的深层次需要个性：一个人的认知、情感、意志和行为上表现出来的心理特征，包括气质、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商数（AQ）等。冰山模型持续的市场人才争夺战知识技能态度能力人才短缺存在于企业的各种工作技能领域和各个职级层面,劳动力的市场冗余同时存在德勤能三一人才观★“人无信无以立”★诚信乃一个国家、一个民族、一个企业、一个人的立命之根本。诚信文化诚信文化“允许犯诚信的错误，不允许犯不诚信的错误！”

构建诚信文化：说老实话办老实事做老实人诚信文化有章必循有诺必践实事求是

做个诚信的三一人：公司诚信评价制度目的：构建诚信文化、培养诚信员工评价维度：

忠诚诚信