银行提高心得体会

Word第第页银行提高心得体会2023年邮政储蓄银行如何提高银行效益心得体会

提高银行效益，降低金融风险，为增添邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，2023年被确定为邮政储蓄银行的"合规管理体制年'，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合夫建设推动年活动有着很强的现实性必要性。邮政储蓄事业的面长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推动合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实供应强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降底金融风险，我谈几点粗浅见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有主动的深远的意义。同时要进一步端正经营指导思想，增添依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推动各项业务健康有效进展。要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪纪律，严格责任，狠抓落实，严格掌握各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升我行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的熟悉，全行干部职工是我行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践和制造者，没有广阔员工的主动参加，就不行能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵守法。从现实看，很多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的熟悉和理解，把企业合夫化文化建设与企业的一般文化消遣活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间集中精力做好财会人员的培训考核，业务培训力要求培训力求到达综合性、系统性、专业性、有用性、提升性，要使全部会计出纳人员从熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台；要强化财会人员政治、思想和职业道德培训，针对不同岗位的实际状况实行以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素养在原有基础上在上一个等极。通过系列活动，使全体员精确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自自觉也融入到企业的合规文化建设中去，增添内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化是建立长效进展机制的需要。企业合规文化教良建成设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定进展目标，在一个时期内要有肯定的规划目标，最终建立适应企长期进展机制。从我行看应当包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自己特色文化经营理念。首先要实行走出去，请进来等形式，通过学习、沟通、研讨使全体员工熟悉到邮政银行应如何进展，员工在自己的岗位上应如何做好自己的工作，与别的员工相比差异有多大，应如何改良；在桑植支行这个大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，对邮政银行的改革与进展有何建设性看法。要通过谈熟悉谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高我行的分散力，战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作茧自缚结合起来，要统筹兼顾，合理支配，加强对晚发不正值交易行为降商业贿赂的业务环节的分析讨论，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决订正经营活动中违背商业道德和市场规章、影响公正竞争的不正值行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓舞员工检举违纪违法的人和事，供应案件线索，推动案件专项工作深化开展，提高企业合规文化。最终要结合工作实际仔细开展规范化服务，根据总行各项规章规定的条款，对一些详情问题，难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，仔细总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大冲突和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不继创新服务方式，以最大的限度满意客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益和需要、加强合规文化教育和主要目地，是通过提高企业的分散力、向心力，降底金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应当做到"三要'一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的平安性和流淌性，防止消失为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注意用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不消失问题。要仔细借鉴国际先进阅历，主动运用现代科技手段，建立健全掩盖全部业务风险的监控、评估和预警系统，要重视货款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，仔细执行重大违约状况登记和风险提示制度。要建立健全内掌握度，保证经营的平安性，流淌性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我掌握的制衡机制，要在追求自我经济利益手过程中建立健全不继自我完善的内部掌握制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓信思想教育这一重要环节，常常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行风廉政教育，不继增添依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持糊涂头脑，自觉抵抗各种腐朽思想侵蚀。

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关于提高银行业服务水平心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到详细，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面表达有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于详情，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个详细客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户供应详细服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在肯定程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户制造最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行制造服务价值的过程中也在制造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业抱负的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲密挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的确定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营打算结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。

提高银行业服务水平的个人心得体会

关于提高银行业服务水平的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到详细，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面表达有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于详情，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个详细客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户供应详细服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在肯定程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户制造最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行制造服务价值的过程中也在制造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业抱负的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲密挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的.赞誉和上司的确定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工