荔园物业保洁员工行为规范

荔园物业保洁员工行为规范荔园物业保洁员工的行为规范

1严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门；

2严禁本公司员工从正门主通道穿行，应乘搭货用电梯、安全通道出入（检查、清洁时除外）；

3严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯（检查、清洁时除外）；

4严禁穿工服在工作场所闲转和聊天；

5严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；

6访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；

7员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉；

8手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地；

9严禁坐在地上清洁；

10清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面；

11用尘推推地时，需注意从左向右，边推边退；注意动作幅度不要过大，以免将碰伤业主，造成投诉；

12持湿物行走时，应在湿物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染；

13清洗物品时，注意身边有无业主及水流大小，以免污水四溅，污染他人及台面地面；

14禁止单手用尘推推地或无精打采推地；

15严禁用尘推推重物或纸箱；

16严禁将垃圾和尘土推到通道中间；

17严禁在清扫区域抖尘推,要到指定区域清理尘推，并立即将地面清理干净；

18通行时和业主保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；

19清洁时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬；

20清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放；

21清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件；

22专业组作高空工作时，应对清洁区域业主物品进行覆盖，以免在清洁时被污染；

23严禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、门柱；

24高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上；

25卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内；

26严禁在现场大声叫喊和奔跑；

27待人接物要有礼貌，随时注意使用礼貌语言；

28上班期间不得会客，遇有急事应在休息室会客，并经得上级同意；

29工作时要精神饱满，操作要符合规范；

30严禁和业主争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹；

31严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息；

32严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下，应在指定地方休息；

33遵守公司其他一切规定。

篇2：项目物业保洁员工行为规范

项目物业保洁员工行为规范

一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。

二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完成分配的工作任务。

三、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。

四、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。

五、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。

六、拾金不昧，及时上交管理处。

七、学习专业知识，提高工作质量、效率。

篇3：物业保洁岗位行为规范用语

物业保洁岗位行为规范及用语

1、服务行为及礼节

1.1服务行为

1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

1.1.2遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

1.1.5团结同事，服从上级领导、指挥。

1.1.6遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。

1.1.7未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

1.1.8工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

1.2服务着装及仪表

1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

1.2.3不留胡须，不留指甲，不染指甲；头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发，头饰不许过大，过多（结婚戒指除外）。

1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

1.3服务用语

1.1当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人"同志，请让一下，谢谢！"。

1.2当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前"对不起，请爱护公共卫生！""同志，请不要随手乱扔垃圾！""请将垃圾扔到垃圾箱！"，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作！"。

1.3当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释"请别生气，请支持我们的工作，请谅解！"。

1.4当发现小朋友乱涂乱画时，"小朋友，请不要乱涂、乱画。"

1.5当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，"请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。"当发现高空抛物时，应立即予以制止，"请不要高空抛物"。

1.6在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌："楼道正在清扫"。

2、日常服务语言

2.1问候语：您好、早上好、下午好。

2.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎光临。

2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的……。

2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇4：小区物业保洁员行为规范(7)

小区物业保洁员行为规范（七）

一、目的

规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

二、适用范围

适用于保洁员的管理。

三、内容

（一）行为规范

1、仪容仪表

1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2、行为举止

1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

3、礼节礼貌

1）微笑服务，树立"顾客就是上帝"的意识。

2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说："您好"、"您先请"。

3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"

6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4、劳动纪律

1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

2）工作时间不许干与工作无关的事。

3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

四、相关文件

《考勤管理规定》