北京现代销售流程和技巧培训

销售流程和技巧1车辆介绍试乘试驾报价成交交车课程内容“客户关怀”的销售理念北京现代“客户关怀”销售流程概述潜在客户开发准备接待需求分析售后跟踪2“籍客绸户犁关没怀毙”戴的赢销数售丸理雨念3销季售寻的拾定磁义过缴去负，元销忠售垫只冬是视卖铸出涝货肥物黑或辰服协务宵换昆取陪报振酬球。现捷在敏，铺销病售教是困在忙满串足木客赚户香需莲求简的里基岔础令上兰进鲁行骂的猴，向根押据景客闯户袄需棉求织，抵提腹供哑货贴物厘及舌服向务裤换籍取迎应闷得隔的第报叨酬山。4销缸售排1秃5寒题引讨蛛论说法正确（T）/错误（F）小组意见个人意见1如果一个销售顾问喜爱他/她所推销的产品，那么他/她将更成功2我们对所推销产品的特性介绍得越多，做成这笔生意的机会就越大3如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任4客户知道他们想要什么5在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间6客户最关心的是价格7良好的说服力是一个销售顾问最大的才能8销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点5销农售朵1胳5牙题蒙讨施论盆（赛续受）说法正确（T）/错误（F）小组意见个人意见9如果你自己毫无激情，销售几无可能10如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况11最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额12与客户成为朋友是有益的，因为我们可以影响他们的决定13客户所作出的决定，绝大多数是理性的14销售顾问是公司中最重要的，没有他们就没有公司15品牌建立的大部分责任是由厂方来承担的6客痰户邪满牺意舍的涝意岗义Cu聪s份t难o恳m婶e跑rSa贩t场i述s薄f尘a赴c蝴t烘i亿o御n客此户坡满谷意客枝户厨满悔意趴是猜评骄价饥销速售思活鞭动顾质兔量微的歪尺纪度销常售浮人型员忍应蛙与歪客侦户妹建储立神良旗好欣的污关刮系逐，紫不厨断食扩覆大昏自源己爹的涌销岩售气业柔务高占质肝量园的遇产基品届和深高套质羽量病的使销碍售裳服私务努则役是烤达监成腾客沃户欢满关意假的着关较键侄因抱素7“掌真瓜实谷一兰刻俩”小增小劝的剩一走刻小他小缓的卫印早象小柱小控的俊决坏定8超畅越车客肉户皱期裤望希值满荣意期樱望趁值实拒际直值失遭望感缸动1槐0501虎0509超钩越膀客淋户紫期载望彻值失夫望满暂意感装动客咱户目绝正对泡不门会季再币回为来客缸户工可口能淹会障回是来岭，趋但思可茎能财会字尝首试觉其句他耀产布品猪/株服精务大德多惯数继时械候碌，嘴客卫户夜绝童对彻会特再芳次疼光轮临1场0销乳售缎三录要拔素信有心需鹅求购辩买牲力1亮1控疫制谁区控旱制福区影烫响桑区关袖心撑区1均2舒宰适洒区担心区焦虑区舒适区1价3北铁京补现刊代锣的饥销禾售抗服次务闭理猜念特哑约神店孩的但利筐润率起滔源摊于摆销灵售，末售消前娃、劲售熊中妇、暖售静后阁无途时宫无谁刻磁不乖处燥在验销趟售稳自弹己渗、袍销际售岸公舒司黎、净销号售桌品埋牌劲的肺过都程棋中丢。惧因失此非，孩我墙们包的竿销绒售鸣人蓝员辽在堡与哲客稻户曾接溪触训的仿各贡个开关挎键绩点良，猎应垄全诱力动提疗高或客扮户吴的颜满筹意趁度值，慎取茂得底客卫户悦的乱信记赖蜜，侵发圈现吐潜番客托户绿的谈需妈求把并咏满绳足银这糟些赏需倘求进，购创糖造抢双抖赢早的倾局吓面裹，销这奇就僚是捉我崖们吊北架京堪现范代堡倡暂导习的买“船客嚷户饼关调怀女”习的铁销扬售计理颂念出。1是4北顷京瞎现戚代紫的后销泄售串服叫务宿理邻念从情4速P茎到趣4略C4俭P确：且产突品削(倒P娃r杨o园d及u喷c记t乏)脖、湿价拾格厚(伐P振r定i牌c聚e轨)今、杆渠堵道陷(薪P该l饶a渔c优e耐)骆、脑促如销猾(樱P厉r贼o收m国o们t旗i嘉o膊n系)4岛C泛：客尊户定需蛋求荒(漠C之u肺s瞧t陷o裂m晕e遵r贼-村n蛙e丹e仪d禽)、陪成慢本惕(随C匙o课s认t燥)盐、丧便瞒利寸性柔(蒜C芳o复n灾v颗e片n士i博e烦n异c祝e欧)午、凑与烛客浊户颈的颤沟膜通呀(缝C翁o请m朵m略u脾n寻i踏c舰a趋t尖i完o利n依)1彻5北吊京菊现撤代势的川销坟售奴服雀务乏理帝念从豪恶疑性待的妨价些格梁竞节争毛到蜓良柏性芽的女服融务回竞仁争市沈场铅不净成梅熟消除费方者亮不凡成磨熟价跑格求竞厨争市绍场利成晶熟消贡费柿者冷成选熟服熄务皱竞闲争1壁6北苹京葵现窑代右销歼售晋满错意液度轮的红现饥状2盘0尺0罪6挤年男上蔬半歌年阻J皇.拣D烤.统P离o振w分e权r斤销矮售添满章意觉度镰排娱名827815814813813812810809808807807804奥迪别克一汽大众上海大众天津一汽东风日产东风悦达起亚一汽丰田宝马北京现代上海通用雪佛兰行业总体2006年上半年J.D.Power中国汽车销售满意度调研1徒7北踢京寇现厉代妖销为售继满泼意昌度宵的汪现切状国驾内驳某县权中威票调静查短机道构抓调贤查冤结巷果项目2005年2006年上半年销售服务满意度73.574.6特约店的购车环境79.579.4服务态度和专业性78.978.9试乘试驾73.773.2提车76.675.7提车后的跟踪服务62.267.21壤8北量京酷现锈代源销尸售提满定意蛋度好的诊现丹状环节分值上升项目分值下降项目特约店的购车环境营业时间能满足您的需求特约店外部整洁度特约店内部整洁度展厅内的舒适程度展车整洁度宣传资料的提供情况服务态度和专业性主动热情销售过程轻松、没有压力能够耐心倾听并理解您的需求提供具体的购车建议和信息付款方式灵活、手续简便诚实可信仪表整洁，精神饱满对所销售车型的介绍议价过程中的表现各种承诺都可以兑现试乘试驾试驾场地的安排 是否进行试乘试驾 试驾前，介绍产品和安全驾驶须知全程陪同进行试驾 用于试驾的车辆状况良好提车对特约店售后服务的介绍能在承诺的时间内提到车新车的初始车况 讲解新车功能，并进行示范操作提车时对索赔条款的介绍办理车辆上牌照和相关手续的便捷程度提车后的跟踪服务提车后一周内进行回访 对联系的满意度 对联系形式的满意度 定期与您联系 提醒进行新车首保1虚9北炮京商现脾代饥“溪客朵户趣关诞怀泼”销银售掏流却程亲概轿述2销0中肿国使汽追车携4纵S求店歼经矮营奶模怪式绣现烟况旺及烤对挖策没轿有仅自怀身弯的第品豪牌塞形阁象完共全护依促赖攀汽偏车但品神牌经比营敏成啦本丢过程高府，陷利发润堵低专蠢业素的咏人驶才换队己伍裕素神质药不翻高腿，琴团姓队诞不节稳掠定汽僻车包4饥S游店旺自介身魄可未控妙制等的文经惯营讨因需素播有洪限复，患难暴以赚体西现夕差姥异逢化登经美营现背状对型策从轻企让业暴的抄经箭营解理垄念张、铁企钳业捉文派化客、模服毛务踪蝶意奥识墙、堵服炉务恭态仇度期、勺服埋务引专福业搜水糠平薯、乏专迅业兵技蝇术崖等两多晶方革面呢对劝员戏工会进金行扭培详训培爹养鼓团淋队宵中币具若有撞经付验监分志享目和泥共霜同变提复高琴的揉氛固围保姜持握服肿务拴团难队蚊的邻稳美定帝性加静强饶客环户垮关筝系旗管隔理锡，短挖片掘暗客缘瑞户姐资抽源陵，跌建讲立非客且户闸关塔系傍管珍理以系编统网和油相怀关略的即管蝇理迅制昂度东及趴执貌行败力2小1汽魂车尼特捡许棕经巴营孕成北功旨的镜要骂素产暴品品扯牌经秤销指商僻网秆络业误务欲流练程2隶2好劈燕的臂产制品漏需魄要千好侍的必销蚁售左和砖服笋务鸣。钟汽巨车煮的哲价威值愤在苗于鸽产坑品功或趟服梅务扶带布给户消践费惭者倦的商利暑益纠，谎它挎决宿定程了末价坐格馆高落低液和装品镇牌让崇生尚撑度鬼。屋就风汽圾车疮而习言悬，惕产蜘品诞的吨物您质瘦利规益纳中脸既巷有船产惩品旷基馅本夏属乡丰性绳带净来埋的晒价熊值冒，连也蹈有唇延扩伸耳功姻能呜带辅来俘的坑价惹值波。产偿品2犹3产报品骆（姑续俱）北京现代的职责经销商的职责为经销商提供强大的产品线始终保持良好的汽车品质和合理的产品价格遵守北京现代的产品销售策略不仅仅是销售产品，更应该为客户提供高品质的服务，以达到更高的客户满意2扑4经咳销纲商牵网沉络选立择糠成壁为只某次一亮品胜牌按的裹汽把车锋经庭销淘商获，怖同臣时宪也铁是骆选冻择舍成成为苏这造一丛品米牌慌经翻销亏商服网刺络勉的叫一畏成简员经董销样商吓网霉络势的蓝好祸坏窜其妙实阔是辆汽蚀车脊制慰造嗽商嘱业暗务忧政志策背、役领传导口管买理畅风枪格为的鱼直要接筒体识现每接一呀个祖特卖许柱经倍销生商袄必套须之做宏好开自载己举的惨本倒职彩工毯作拆，帅即脏努袋力汁成喊为能经傍销掩商苦网盈络宏“消城问堡脚”肆中辽的引一芹个饱好说“味公叫民浅”2当5品翁牌特困许肢经目销躲商使光得熊“爷北沟京辜现境代钳”昆更险为袖强鹅大产傲品允、患品裕牌豆、恳业想务仁流掀程完钩善振的够经昌销就商隶网辩络2拴6“魂客取户日关接怀声”系销剑售拢流见程流卖程币是才确李保偿工随作范达庙到庸预贷期膊效祥果轰的弹手铅段俱和垦基右础流声程遵为聪销塔售饰及届售兆后伐业更务非的倡运坡营萝提蕉供哭了传正坝确霉的虹行四为晌规护范肥和擦业福务絮标离准功，篇同刻时剑也沙为阳管疾理巷提揭供旗详无尽筹的奥检剑查捆要演点北薯京份现奔代长倡沫导往“写客休户垒关捕怀北”秃销体售删流策程井，浩就腥为占经停销导商睡提海供循了煤一共个得很指好姐的呼销泪售庭和计售旁后串平止台2弓7“烦客岁户送关纪怀蚂”塑销颤售弯流侵程客秋户妻关输怀接膝待准切备需垄求龙分箩析车铁辆木介蓄绍试恒乘亡试减驾报哲价确成假交交杏车售烤后促跟间踪潜丹在胳客归户开台发2胞8销摇售闹人蹄员订的盘工层作蒜职屿责脑—使销奇售侮经环理负见责择落剩实多北忠京椒现双代奴销重售瞒政舟策刚，怪并后积洲极类向疗北蒜京该现征代际上仓报蚀要艘求偏的创有坡关祥材绝料优和伏信径息负图责木本惩部同门青和认其膛它名相励关叠部章门尚的富协筋调锻以初及现本车部抬门叉员拍工固的润管上理根缘瑞据浓公乞司秆的筝总倦体被经朴营产目衰标屠，疾制奴订法销走售苹部责相财应借的镰年酸度柿销须售葱计袋划完及探销牙售虏策向略俩并壤执饶行检左查太、觉监徒督疲和且辅拦导镇销详售掠部秀人航员宁完塌成悬销西售渗目响标雀计予划钉12仰9销腥售夺人圈员灶的源工邮作晓职存责奔—野销笑售寨经喉理钻（勺续朋）检降查牧公擦司县和误销调售熟部祝各香项痛规博章尤和抖流唱程积的发执览行裹情旬况分鸭阶历段云对词本贸部兴门烧员潜工嚼进目行毛政犯策情、廉市洲场菊营膀销误、允现菊场穗流题程治和昂安项全植教警育康培摄训收壁集嘱、哨处困理守、云分孕析全和秤反端馈卧竞缸争荣对叮手存的船信惨息保辅证够库随存依的赶合战理虾性3岭0销剩售萄人纽奉员透的振工血作旬职酒责从—份销油售婚主请管带冷领剖销征售屑顾吧问晴完狭成昆销鹊售卫经附理改下等达暴的攀任有务避，肢做晶好词展抚厅膊内遗的吼销渴售桨工两作分笋析绘销在售萄个动案即，跨协插助纳销蛮售跨顾谣问茎成移交汇策集忆销霸售刑信柔息穷，酷建逮立誉客旗户补档知案膊，礼并果对许客旬户钢进蛮行作分狮级绣和芹分某类检刃查递公成司就和除销扩售惨部界各免项置有指关探流吨程款和吨规逗章萄的樱执时行叨情晒况负万责崇市缺场唤信摊息慈收钩集旺、刷处土理铲、心分蜻析煎和滨反勤馈3惧1销深售酱人虾员众的基工谎作姐职循责盾—炊销淹售套顾残问开田发待新施客控户樱（船展俘厅蜡接帐待颂/闸陌浆生钻拜千访值）嘱，成完来成漫销袭售振主象管解下两达燃的凶任纽奉务对辟客怖户竭进馒行坦有啊效鸭管驱理清，奋让炼客子户博满掉意括，赖创变造鲜忠涉诚踩客缓户负哈责资向牺客热户居介踏绍苦车摆辆穴主作要鸣性绣能术和淹价锦格负旧责里向拖客傻户阁说取明铸购扁车馋程觉序顽并泽协酱助赏客季户涝办葵理泽相图关链手挪续负钢责涨签消定盈订悬单合，逆负膀责辈对晒有腹望榨客莫户弃和镜成渠交福客灵户建的娘跟总踪瞧回伍访负协责伪竞钓争逐对信手皇资剃料酷信奥息曾收厅集嘴、毛处爸理仓、螺分逮析悠、帽反监馈3砖2销假售煤人泉员炸应踩具反备勉的罩工串作编态绸度态旬度知靠识技滑巧对傅待朗客凭户饲的爷态辫度垃：艰站债在雾客洋户烤的因角枕度有，菊帮戏助辅客勤户都作浅正谋确量的场选衫择对末待碗销呜售默的维态粪度孕：午对祥待歉销笔售况就畏像避对公待贸个蜜人锄爱遗好刘一睡样晨，端赋芝予齿其邀精垒力逃、池热筋情旗、晚期巾待缎、穷投孝入疑，间并有从严中判获俩得念乐颗趣对轰待震企娘业粉的洞态裳度畏：姿忠取诚蝇、就互母利洪、蚀共富存行倒业坑内猛知厦识斥（岔北片京梳现习代王汽侨车句和束特茫约叛店茂的痰历知史参、翅理格念射和聚品沃牌劲背调景幕优世势罢；行汽灿车垄市前场关状把况东和寒趋吼势装；加产尤品扑主责要粗卖霜点在、王配向置箩、夜技楼术衣指奔标宗、渔奖爆项妖等挤知哈识弦；注竞薪争瓜对摄手庸信巨息振）跨申行残业赠知伸识找（觉金疼融吼、砖股胶票鞭、却体斥育嫁、货经膜济它、昆时腐事最、税地态理盆、怪风转俗球、割习稼惯喘、菠人用文蕉）商坛务路礼谨仪潜却在溪客企户兔开污发展垂厅庙销兼售集货团味客对户闻销销售抗宿拒艰处救理客手户扯抱滋怨灶处放理客挠户统管僵理摊与杰跟正踪3趟3潜帆在蚕客赖户搭开惯发3揪4潜似在线客恢户耗开疑发永揉续酱经好营蛇企纳业叶的乞领兼导我者锈都锹会保不炉断序思夫考必两吹件岸事隶：俊一惭是糖不汗断监开写发舌新扎的见潜柄在耳客院户杂；花二辈是垃不更断佣创障造鸟和钉培伏养葵忠汪诚祸的山保席有家客恰户重。蛛满放意继的泻客凝户心会掌变唱成哨忠唉诚传的认客薄户访，再忠私诚谋的条客秤户瞎会逼为强我矿们皂创爷造妻新糊的检客线户础。竖谁秋找贴到宪了浴客领户鄙，续谁邮就鹿找烂到养了悄财阻富谱。3划5请迅思棕考嗽下凳列件问刷题当酷展纤厅粱的电来耗店抗客况户宋资场源臣无泰法猜满镜足胀销困量召目替标倒时诉，谦该披怎辱么慰办唱？你定分倦析茂过杨已尽成挨交佣客微户戒的庸来艺源欺渠齐道缓吗蓄？是竿不唯是船每幼个贩成佳交桑来城源酷渠丸道迹你哪都载掌护握访了浊应省该并成敲交素的抓台聪数搅？贺这团其复中长有务哪蝴些荡是貌你垄忽另略股了垂的衰？你杠的剂销恭售辨顾手问俗有助被病要习求强做勇除毕了循来戚店刻/铜电唇以沟外哑的这客汪户砍开螺发兆工直作吗吗斤？3躲6潜拖在聋客翼户京开仆发枯的闹目容的有激效里的沾潜躬在情客壳户丽开宰发尾工梳作绒可赖以滴使寇更驼多牛的烘客轨户柿来物到淘我四们呢的揉展卵厅努，涛进插而食创盐造减更化多斗的近销杰售柳机核会揭。究开束发后潜露在太客破户盈是抽一吨种弄拓舱展托客拦户虾来镜源捉的值高数效锣率脑及些低挑成盐本耍的伍方够法躺。疮开稀发难潜宜在器客茶户跟包属括却确红认液潜予在超客抗户霉，双并拼与吃他胀们男建秀立巧持咱续益的政沟换通瞒，建让隔他请们盛转裕成君实颂际升的盆客捕户殖。递为谅能按达狼到惨最佳大雹的游成发功怖，剂销贪售共顾抽问喜每哪天略必药须范积牙极默主闸动贷地柿与籍潜给在俊客粱户绳进尖行问联甚系香。3虾7潜赵在啄客稼户影开势发狡的恭“妖真垒实烘一痕刻画”确料认派潜旺在皇客石户伏来任源定晋期拴与眉潜柿在枝客众户居沟斩通3福8潜榜在厨客谜户路开匆发业的乡丰“茄真递实毯一童刻摇”—确化认勉潜钟在训客筋户什来岭源在冬展粥开声与山潜田在耕客乖户祝接犁触碍和绒沟销通仰的架工挺作惩之滥前蜂，僚销扎售络顾魔问屑必逐须撑仔紧细介地李分厚析掏和机规晶划俘自圆己纪所仁拥牌有盾的泄潜冠在革客秋户烘资唐源冠，友以慕确笛定忆潜困在袋客栏户牧的咱来侵源掌寻握影好碗潜刊在厉客茄户忧的荣分男类觉。筝（瞒潜险在帖客住户悦：馆尚在未邻接妇触拘，箱也炸尚薄未烤购掀车荐的召客谊户典；您有圆望妨客老户尊：昂已室经勇接善触巷，驼但辟尚吉未辽购姓车图的绍客俯户瓶；搅战也败亡客责户漏：虽已杜经参接意触宝，肥但键购亦买棋他傻牌傍的拒客递户终；洁基慎盘寺客冰户张：集已堪经宗接裕触话，祖且判已帐经就购皆车意的卖客跃户穷）3巴9潜什在热客镇户办开菊发虫的姻“迷真喉实政一贝刻犹”—确强认粒潜五在速客昆户慰来载源载（沸续饭）积嫌极富拓订展猴潜号在桌客犯户忘的专来捡源茫途恒径上，闲潜册在唉客绿户栗通多常教的斥来坛源多途鞋径灵包身括昼：巴朋厌友俱和铺家积庭援成洁员挥、再目将前添无若销绢售算顾脆问姨与姨之鸟联概系柄的门特棵约秀店仍客荣户暴、盏维熟修票客课户它、炸互堡联仓网仁、网高炎级堤会愧所琴、昨先渴前颜的们偶天然伯光俩顾随者砍、润推倡荐肆的绍客锄户恒、岛教歇育耻机具构烫、形企耗业梁、研政泼府攻机狱构4志0潜融在税客准户办开奶发斥的金“投真距实投一糊刻前”—定博期遮与吗潜托在易客限户泽沟恨通开句发兼潜灾在灰客载户距活预动缠是秋销招售撞顾异问彻每央天伸日哥常坚工鱼作符的络一毁部抹分盯，仔在必这扎一浆部持分鬼花泡费挎的窄时撤间斤每娘天没不携应藏少逼于做3廊小胳时销韵售嗓顾浮问踪蝶每吴天羞应俩制壳作鞠第银二乡丰天质要少联作系牛的缸全现部砍潜部在爆客混户洽清越单房诚的客报散告销步售宗顾耐问觉在探每用天着开羽始寄上体班缎时淡应凳检泽查马该汇报忧告读，蛇如迎果富有烟冲珍突币的剂情宝形板，偷例哭如鼠排赢定傻要肉打磨电慌话罩的数数筑量旅不谱实帝际悉，义应骗及简时箱进巷行斧调胆整如季有哭必秘要垫，傍销板售伟经槽理底可肝与唯销纯售赌顾链问帽讨扔论渠，涌并派修何改抱该否日凑程铸表4芬1潜仆在部客鲁户悄开箱发租的锡“扇真多实链一晨刻支”—定行期拣与连潜假在毫客崭户她沟名通接叶触泊与载沟魔通吼前宏，逃销金售箩顾自问拔应安检倦查岭与剃每叔一思个番潜醉在扶客赢户碍接技触痒的妇目驴标雕及怜该叶潜运在矛客简户葵的遣背生景缠资冤料船，哪准隶备械进辉行合联想系在扁每尼次哨完秒成某与筋潜期在概客手户睁的筐接齐触黑与图沟弓通范后仓，急销骗售纯顾鄙问油均责应召将号此左次座活仪动盼的讯细炊节障记粥录粪到量数承据摧库睁内财，洪以惨便幻玉将便来评再合次反联裤系乏该坡潜峰在配客帖户蒙时类参乌考掌栗握颗与总潜波在住客墓户凡沟那通璃的箭有壤效欠工胀具懂和怎方曲法垄（巨如掀信幸函昂往孕来车、捧电条话演、剑短虏信窃、终拜摸访跟等酿）4讲2潜督在革客费户讯开习发督途鲜径朋友和家庭成员大多数销售顾问都是先从朋友和家庭成员开始进行销售的。朋友家庭成员和熟人通常是一个很大的潜在客户群体目前无销售顾问与之联系的特约店客户这类客户是已从我们的特约店购买车辆的客户，但是，先前与其联系的销售顾问已经离职或以其他原因离开了特约店维修客户维修区通常有潜在的客户，千万不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