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文档简介

设备售后服务方案及相应保证措施方案1.1售后服务承诺（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修（人为、环境、及8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培1.2售后服务方案5、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现1.3维修服务制度2.1坚持预防为主的设备维修原则,进3.1必须进行紧急维修时,应立即通知设备管理部3.3如发生故障的设备在保修期内,应做出适当的应急处理,以4.3由于此类工作通常没有迫切性,1、委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工5、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产2、在服务中积极、热情、耐心的解答用户提出的各种问题，传3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良4、接到服务信息，应及时给予答复，需要现场服务的6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务反馈

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