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文档简介

运维人员考评实施细则工作绩效考核人员/考评部门月度单项奖〔10%〕工作绩效考核人员/考评部门月度单项奖〔10%〕月度/季度考核成绩〔90%〕素养力量评价60%运维组组长本部门申请20%20%36060%工程运维人员本部门申请30%10%一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户工程评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%工程运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户工程评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程维专员保管。公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；力资源部。(4)人力资源部汇总形成最终成绩。二、素养力量考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进展360度考评。该员工年度素养力量考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。12附件一：运维人员考评表被考人：部门：分值工程 指标

考核要求

分值标准 分值打分工程〔30〕

工作完成质〔20〕分〕

保证工作质量悦和友善的态度供给效劳

一般：根本能够按时完成工作任务。优秀：客户格外满足一般：客户根本满足不及格：客户不满足入山东电力内部网络，违规外联 内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备效劳流程操作？

完全遵照已有流程操作不扣分发生一次未遵照已有流程操作扣5发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分总分值70〕

上报材料

各种方案等文件准时完整质量的效劳。

3310相互推诿或不处理的，扣10分处理问题不认真、态度较差的，扣5分

介入的投诉？

30270维期间得到相关部门高客户表扬 出了表扬，当面或书面等方式向工程经理反响。

获得客户当面表扬的加5分获得客户书面表扬的，加10分加分工程〔30〕

患处置

术水平不低于该人

5准时处理，并获得客户认可的加10分排名

5分提升名次较为明显，得到客户认可，加10分附件二：

运维效劳工程评价表单位名称： 姓名：一、工作质量〔30分〕1、您对效劳工程师专业技术水平？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足2、运维人员是否能按时完成工作任务？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足3、运维人员工作质量完成状况？□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足二、效劳质量〔30〕4、效劳工程师是否与您联系或接听您的保障？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足5、效劳工程师是否有充分的急躁答复您的问题？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足6、您对维护工程师效劳态度是否满足？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足三、处理问题的准时率 (20分)7、运维效劳的响应准时性是否满足？A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足8、处理问题的质量是否满足?A、□格外满足 B、□满足 C、□一般D、□不满足四、您对运维效劳的总体评价？〔

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