森林探险项目运营手册

森林探险工程运营手册20XXX目 录森林探险工程运营时间及岗位人员设置森林探险工程简介森林探险工程游客须知森林探险工程效劳处岗位操作标准森林探险工程运行区岗位操作标准森林探险工程运营记录森林探险工程运营时间及岗位人员设置1.8:30——17:302.9:30——16:30岗位设置：工程负责人122人员配置：工程负责人，效劳岗，安全岗。“森林探险”工程简介“森林探险”工程简介：森林探险工程是一个集强体、探险、游乐于一体的综合性森林体验工程，工程由“亲子闯关区”、“勇士探险区”、“CS镭战区”“效劳休闲区”组成。工程充分利用树体搭建平台、桥梁、软梯、攀爬网、溜索、人行道、障碍物、泰山跳动等一系列户外趣味、探险、游乐体验，实现您与森林的亲切互动，让您在森林中驾驭自然，释放共性，增加体质，培育勇敢精神，体验无与伦比的危急与刺激。亲子闯关区工程简介亲子闯关区简介：线路共设12个工程，高度3米，总长约140米，难度适宜。勇者之路—丛林攀越—空中溜索—空中廊桥—蛛网侠客—森林隧道—丛林魔方—空中滑索—横渡钢索—丛林天路—森林狐道—巅峰之道。勇士探险区工程简介勇士探险区：线路共设12个工程，高度4.5米，总长约180米，难度适宜。丛林攀越—勇者之路—森林隧道—丛林历险—丛林魔方—空中飞渡—空中溜索—极限飞渡—森林狐道—丛林天路—横渡钢索—凯旋飞跃。森林探险工程游客须知1.1110请勿参与该工程，1.1米——1.4米之间的儿童请在成人伴随下参与。二、患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病、脑血管疾病以及孕妇、酗酒者或其他身体不适者请勿参与此工程。三、参与工程前请您按工作人员指导要求穿戴好保护装备，有序在工程练习区做好相应预备并娴熟把握保护装备的使用。四、装备穿戴好后，请勿自行调整松紧，假设感到不适，请马上与工作人员联系，在参与过程中请务必听从工作人员的指引和安排，以免发生担忧全大事。五、参与亲子闯关和勇士探险工程时，请勿将佩戴的安全护具的两个安全主锁同时翻开，每个环节每次只能通过一人，每个平台最多容纳三个人。戴好头盔，遵循体验规章。七、请将您的贵重物品及其他易脱落物品存放至临时寄存柜或交于同伴保管，以免造成损失。八、未穿戴装备和无工作人员指导的状况下，请勿私自攀爬工程。感谢您的协作！XXXX为了更好的效劳游客，提升游客满足度，特制定森林探险工程效劳标准。岗位职责负责为游客供给工程介绍和售票、商品售卖、防护装备供给、体验须知讲解等效劳工作。负责确保工程效劳区设施设备及场地卫生的干净整洁。负责做好标示标牌、防护装备、抢救器材等相关项目配套设施的维护保养工作，确保干净干净，定置摆放，可以正常使用。负责做好票据和代售商品的日盘、月盘工作，每日对营收数据统计并按时向工程负责人报备，负责做好票据和代售商品防火、防盗等安全工作。严格遵守工程规章制度，生疏把握工程各类票价信息。听从并协作景区游客效劳部部门及游服班组的日常治理工作。负责做好自查自纠及岗位间的相互监视工作，确保工程营运品质。根本要求工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和工程点位负责人安排当日工作任务和留意事项。效劳人员按时上岗，按时做好岗前各项预备工作，确保工程正常运营，未经景区批准不得擅自离岗或者停顿项目运营。效劳人员对客效劳时需主动、热忱、礼貌、周到，做到唱收唱付不出过失，能够准确识别真假钞，效劳中使用文明用语、一般话，在工作期间不得大声喧哗、谈天，严禁玩玩耍、吃零食等做与工作无关的事。效劳人员要生疏把握景区应知应会学问，岗位操作流程、工程票价信息、游玩须知等学问，为游客做好工程指导、营运和推举工作。工作流程运营前检查、整理、清扫工程工作区域、效劳区、装备区、导览导视的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味，桌椅干净整齐。检查收银设施设备是否正常运行，标示标牌是否完好。检查并预备当日营运所需的票据、零钱等工作必需品是否齐全。协作工程安全员做好设施设备的各项检查及工程试运工作。检查抢救器材、清点抢救药品，确保满足抢救需求。运营中当游客进入工程效劳区时，工作人员应微笑面对游客，主动向游客问候，引导游客购置工程门票，为游客推荐适合的工程套餐；快速、准确为游客办理收银业务，并唱收票款*/购置**元，请付费，您好，这是您的找零***引导游客将易脱落物品存放至临时存放柜，提示游客贵重物品交于同伴保管，以免造成损失。为游客供给确定数量的防护装备并引导其至工程练习区，指导游客按要求穿着防护装备。游客体验完后协作工程安全员收集、整理防护装备，提示游客取回自己存放的物品。照实清点当日的商品及票款，上交工程负责人。保持工程效劳区域标示标牌、休息设施的完好无损和干净干净并定期进展检查，觉察问题准时整改。运营后依据次日预约团队状况预备好次日所需的物料和零钱。整理工作区域，保持设施设备干净、干净，摆放规整。协作工程安全员按要求对工程设施设备进展复检工作。关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时直梯。巡查工程整体收尾工作，确认无误后并向景区游客效劳部游服班报备后，方可离岗。XXXX为了更好的效劳游客，提升游客满足度，特制定森林探险工程效劳标准。岗位职责负责检查并保障工程设施的安全性，熟知工程游玩须知，做好讲解、引导等效劳工作；负责确保工程设施设备及场地卫生的干净干净。负责确保游客参与工程时的各项安全及技术指导工作；负责做好标识标牌、工程设施设备维护保养工作并定时定期检查工程设施设备，妥当处理营运过程中的各类突发大事。严格遵守工程规章制度，生疏把握工程各类票价信息、操作技巧。听从并协作景区游客效劳部部门及游服班组的日常治理工作。负责做好自查自纠及岗位间的相互监视工作，确保2.根本要求工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和工程点位负责人安排当日工作任务和留意事项。工作人员按时上岗，按时做好岗前各项预备工作，确保工程正常运营，未经景区批准不得擅自离岗或者停顿项目运营。工作人员对客效劳时需主动、热忱、礼貌、周到，效劳中使用文明用语、一般话，在工作期间不得大声喧哗、谈天，严禁玩玩耍、吃零食等与工作无关的活动。工作人员要生疏把握景区应知应会学问，岗位操作流程和技巧、工程票价信息、游玩须知等学问，为游客做好工程指导、营运和推举工作。工作流程运营前检查、整理、清扫工程运营区域和设备设施的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味、无破损。翻开起始平台临时直梯，检查树上探险区域的线路平台、绳〔钢〕缆、网桥、板〔桩〕桥、连接构件、安全装置是否正常，有无松动和腐蚀状况。CSCSCS患、有无破损、有无设施松动状况。检查、整理抢救器材等，使其处于待用状态，依据工程路线进展整体试运，确保工程正常运营，准时填写项目日检记录。运营中当游客进入工程效劳区时，工作人员应微笑面对游客，主动向游客问候，告知游客参与工程留意事项和工程〔注：在体验树上探险工程时，每个平台最多容2—3CS103010参与，可在装备数量满足需求的状况下尽可能对等分队进展对战。指导游客穿戴防护装备，引导游客在练习区练习如何正确娴熟使用防护装备。再次检查游客防护装备穿着是否标准，引导指定数量游客有序登上起始平台，开头逐个体验探险工程。在游客体验的过程中随时做好指导和帮助工作，并赐予游客鼓舞、加油。在游客至体验终点时指导帮助游客完毕体验，收集游客使用后的防护装备进展清点并归位。当游客体验成功后，安全员需视现场状况对游客予以庆贺或进展点评。加强对难度系数大的工程及特别游客的关注，时运营后依据预约团队状况预备好次日所需的物料预备。整理工作区域，保持设施设备干净、干净，摆放规整。按要求做好工程设施设备的复检工作，假设消灭问尽快实行措施予以解决。关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时直梯。巡查工程整体收尾状况，确认无误后并向景区游客效劳部游服班报备后，方可离岗。XXX为有效预防、准时把握和消退突发大事及其危害，指导和标准各类突发大事的应急处理工作，最大程度地削减突发大事造成的危害，保障游客身心安康与生命安全。突发应急状况处置方法外伤当游客消灭略微擦伤的状况，现场安全人员应准时将游客带到效劳区休息，安抚游客心情，用酒精、碘伏消毒后，进展包扎止血。当游客消灭蚊虫叮咬反响较大的状况，现场安全人员应准时将游客带到效劳区休息，安抚游客心情，使用风油精进展杀菌、止痒。当游客扭伤、撞伤，伤势较为严峻时，工作人员需维护好现场，第一时间上报工程负责人并通知景区当日总安抚游客心情，视实际状况，将受伤游客送往医院救治。当游客意外受到蛇虫咬伤的状况，安全人员现场需维护好现场，第一时间上报工程负责人并通知景区当日总值经理介入处理。同时，安全员准时利用救援扎带在咬伤上方5—0厘米的地方绑住〔不行阻断血液循环肥皂水或消毒液清洗伤口，安抚游客心情，马上送往医院治疗。突发大事当游客在体验工程时突发中暑的状况，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，利用救援梯帮助游客从工程上下来，搀扶游客至效劳区阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，让其饮用含盐饮料，服用必要的防暑药物，缓解后静坐休息，对严峻中暑者进展必要处理后马上送往医院就医。假设游客隐瞒病史，在体验工程时突发心脏病、癫痫、抽筋等突发状况导致无法连续体验工程时，第一时间上报工程负责人并通知景区当日总值经理介入处理，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，利用救援梯帮助游客从工程上下来，搀扶游客前往效劳区，静坐或平躺休憩，保持患者呼吸通畅，让其家人说明游客病史是否有随身药品，让其服用，视游客缓解的状况准时送往医院就医。当游客体验工程的过程中突发设施备损坏〔如绳揽断裂、板桥断裂、平台断裂、安全装备断裂〕造成游客受伤，需维护现场，第一时间上报工程负责人并通知景区当日总值经理，视游客受伤状况准时做好现场应急救治处理，送达医院救治，妥当处理事故收尾工作，上报事故报告。火灾当工程运营现场消灭火情时，视火势大小，首先现场安全员应马上使用灭火器进展灭火，引导并疏散现场人员，同时，上报工程负责人并通知物业治理部相关人员到达现场进行处理。如火情无法把握，物业治理部应马上通知嶂山林场消防队至现场帮助灭火。恶劣天气当遇到暴雨、大风、冰雹、大雪等恶劣天气的状况下，视状况第一时间上报景区游客效劳部负责人申请暂停运营。当工程运营期间消灭暴雨、大风、冰雹、大雪等恶劣天气的状况下，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，利用救援梯帮助游客从工程上下来，引导游客撤离并做好游客的安抚工作，较为紧急的状况下应组织游客至室内躲避。同时做好工程设施设备的防护工作，上报景区游客效劳部负责人申请暂停运营，做好游客的提示、告知工作。工程安全保障工作机制森林探险工程安全运营工作由工程合作方负责，负责人为张扬，运营现场设安全员2名，工程运营期间需定时定期开展安全培训和突发应急大事演练，景区游客效劳部需定期对工程合作方和安全员进展巡查和督导，保障工程安全、品质、高效运营。森林探险营运检查表年 月 日 天气：日检 复检序 检查号 工程

检查内容及标准 正 问 正 常 题 常 √ × √ ×树木、平台绳〔钢〕缆网桥板〔桩〕桥连接构件安全装置

检查工程区域树木是否安康、正常，平台面板整体是否松动和腐蚀状况，螺帽固定是否正常检查绳〔钢〕缆连接是否到位，有无破损〔断裂〕和毛刺检查网桥是否完好，无破损，是否有松动和腐蚀情况，连接是否到位检查板桥和桩桥是否正常，有无松动和腐蚀状况检查每处连接构件是否正常，有无破损和锈蚀检查工程全部安全装置是否正常，有无破损或松动，扣结是否符合规定设备外观干净、无破损，全部元件保持干净；每周设备保养 做一次荷载试验，测试平台的稳固；定期做好设备维护和保养并做好相应记录CSC