VK物业顾问项目监察期管理办法

VK物业顾问项目监察期管理办法VK物业顾问项目监察期管理办法

1.目的：

保证监察期审核的效果，维护公司的顾问服务品牌。

2.范围：

适用于公司承接的顾问项目。

3.职责：

部门/岗位工作内容

品质部负责监察期审核工作的总体安排。

顾问经营部审核的协调配合；

每年制作《顾问监察审核节点计划表》及项目信息提交品质管理部。

监察审核人负责现场审核及报告编制。

4.方法和过程:

4.1审核工作安排

4.1.1顾问项目人员撤出顾问项目后，顾问经营部收集委托方公司的项目进展、组织架构、主要负责人变动等相关信息，以及委托方对监察期间监督审核的时间安排、人员要求、监督审核次数、监督审核要求等事项。现场顾问期结束后一周内，顾问经营部根据以上信息内容调整《顾问监察审核节点计划表》经部门经理审批后发品质管理部备案。

4.1.2由品质管理部编制《顾问监察审核工作计划表》，经分管领导审批后，安排顾问监察期内的监督审核工作，顾问经营部协助品质管理部开展该项工作。

4.1.3品质管理部按审核计划，于审核前三天组织审核人员召开审核工作准备会，由顾问经营部详细介绍被审核方的基本情况、审核注意事项等内容。

4.1.4审核小组成员在专业方面应能相互补充，顾问经营部有责任对审核小组成员组成提出建议，第一次审核的小组成员中需有一名了解项目情况的人员参加。原则上，第一次审核的小组成员须有一名原顾问项目人员，最后一次审核须由公司总助及以上人员带队前往。

4.2审核前的注意事项

4.2.1审核小组成员审核前应了解当地法规，查阅现场顾问期间的工作报告以及上次监督审核报告，编制完善审核检查表。

4.3审核流程及注意事项

4.3.1审核首次会议：介绍审核组成员、审核目的、审核方式、审核计划、确定现场对接人。

4.3.2审核：验证上次整改事项落实情况，通过查阅文件、现场提问和现场查核的方式进行，对发现的问题予以录或拍照，及时与现场陪同人员口头沟通和确认，审核证据要求清晰明确。

4.3.3审核中应遵守委托方管理制度，保守委托方商业机密，遇委托方不便提供的资料或不便开放的处所不必强求，审核报告中说明由于委托方原因未能进行即可。对于存在的问题从产生的原因及可能带来的后果进行分析，并提出改进的建议。对于不同意见避免现场争执，在末次会议前可与委托方负责人先口头沟通，对过于敏感问题可不体现在书面报告中。

4.3.4末次会议以PP形式编制审核结果汇报，内容包括：

1）上次整改措施落实情况；

2）本次现场审核情况及改进建议；

3）现场问题点不同意见探讨；

4）对委托方工作配合的感谢。

4.3.5顾问监督着重审核公司整体运作及体系、制度与流程运行等状况，并针对性的提出建议，避免过分关注细节。审核完毕后五个工作日内审核人员和顾问经营部沟通后完成《监督审核报告》，经品质管理部审批后提交委托方。

4.3.6最后一次监督审核内容：除基本内容外，审核前应与委托方沟通确定审核的关注要点，编制针对性的审核检查表；现场审核时应对历次审核提出的问题进行跟进验证，并提出后续的解决方案；对委托方项目、物业公司整体运行情况进行评价和提出建议。

4.3.7最后一次监督审核末次会上，公司带队领导应向委托方表达今后保持联系、相互支持的友好愿望，并听取委托方关于今后持续合作的想法。

4.3.8监督审核基本内容：

分类审核内容要素描述

管理目标部门目标清晰量化

实施方案各级人员了解，业务流程支持，有考核方案

管理体系组织架构结构合理，责权明确、人员配置适当

岗位职责内容清晰、职责明确，涵盖所有业务

流程制度各项体系制度健全，可操作性强

人力资源员工素质满足任职要求，具有发展潜力

员工培训培训制度健全，培训资源充足，培训内容合理，培训效果定期评估

员工激励薪酬体系合理，激励方式有效，员工满意度高

管理效果顾客满意单项及整体满意度高

企业效益有合理利润，收益稳定

业务目标实现管理目标，现场效果好

创新发展建立自我完善机制，不断产生创新成果

5．记录表格

VKWY7.5.1-J04-05-F1《顾问监察审核工作计划表》

VKWY7.5.1-J04-05-F2《顾问监察审核节点计划表》

篇2：VK物业顾问客户关系管理办法

VK物业顾问客户关系管理办法

1.目的：

与合作方保持有效沟通，强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象，进一步深化万科物业在行业内的美誉度。

2.职责：

顾问经营部负责组织和落实。

3.方法与过程控制：

3.1建立客户资料库。

3.1.1业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问业务跟踪记录表》中。

3.1.2部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方式。

3.2意向合作客户关系管理

3.2.1日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。

3.1.2邀请参观。客户表现出较强合作意愿时，应主动邀请客户到我司参观，促进双方的合作。

3.1.3赠阅书籍。根据业务拓展需要，可向客户赠阅集团出版的书籍。

3.1.4年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联系的客户清单，统一寄送贺卡，感谢客户对万科的认可。

3.2合作中客户关系管理

3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次，分管领导每季度至少与甲方沟通一次，了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等，沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.2现场拜访。合同期内，顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场拜访一次甲方领导，相关情况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。

3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后，顾问经营部应将需赠阅《万科周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室，由总经理办公室协助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅，其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。

3.2.4项目关键节点祝贺。项目奠基、入伙等关键节点，顾问经营部应提醒分管领导与甲方高层联系，向甲方表示祝贺，同时部门向甲方发送相应的贺函。

3.2.5节日问候。五一、国庆、中秋、元旦、春节等节日前，部门应以发送短信、邮件、电话、寄送贺卡等形式向甲方领导表示节日的问候。

3.3已合作客户关系管理

3.3.1定期联系。顾问经营部负责定期主动以电话、E-mail等方式与合作方高层联系沟通，了解合作方企业动态，保持双方之间合作伙伴及朋友的关系。顾问经营部负责人每季度应至少与合作方进行一次沟通，从合作方获取的有效信息，如合作方对加强双方合作的设想等，应及时向分管领导汇报。分管领导视情况与合作方高层进行不定期的沟通。

3.3.2每年春节前，顾问经营部应整理需要邮寄贺卡的合作方人员名单，提请公司领导统一向合作方第一负责人寄送贺卡，其余合作方人员的贺卡，由顾问经营部负责寄送。

3.3.3拜访。如公司人员出差地是对方所在城市或临近城市，可考虑前往拜访合作方。拜访前应请示公司领导，明确拜访目的。根据公司业务拓展及品牌推广需要，顾问经营部可制定拜访合作方的方案，并组织实施。方案实施前应经公司领导审批。

4．相关文件

VKWY7.5.1-J04-02《顾问谈判工作指引》

5．记录表格

VKWY7.5.1-J04-07-F1《顾问业务跟踪记录表》

VKWY7.5.1-J04-07-F2《顾问工作沟通记录表》

篇3：VK物业顾问项目人员培养开发体系

VK物业顾问项目人员培养开发体系

1．目的

规范顾问项目人力资源管理，建立"公平、公正、公开"的选拔机制，合理高效地进行顾问项目人员培养与开发。

2．适用范围

在职与储备顾问项目人员。

3．职责

部门/岗位工作内容

人力资源部负责本规范的编制与实施；各级管理人员、在职或储备顾问项目人员为本规范的完善提供建议。

顾问经营部负责顾问项目人员具体培养、开发的实施、跟进。

4．方法和过程控制

4.1人员选拔

4.1.1在顾问项目进驻前3-6个月，人力资源部与顾问经营部开始对目标岗位人员配置进行前期规划。

4.1.2顾问项目管理人员在职务任免上采取双轨制，即行政任命和竞聘上岗两种方式。

4.1.3实行竞聘的职位范围：至少有两人及以上符合竞聘条件的职员报名参加竞聘的，可组织竞聘上岗；只有一人报名参加竞聘的，经公司考核合格，则实行行政任命。

4.1.4竞聘上岗报名的基本条件（三选其一）：

4.1.4.1大专以上学历，在本公司工作至少半年

4.1.4.2主管及以上职务，至少两年行业经验

4.1.4.3其它条件可根据顾问岗位的特殊性在《竞聘通知》中作另行说明。

4.1.5竞聘上岗操作流程

根据顾问业务发展需要拟订空缺职位并发出竞聘通知。

人力资源部组织竞聘上岗工作并接受竞聘者的咨询。

确定评委：评委由公司领导、资深专业人士共同组成。

组织测评、演讲答辩。

分数统计，结果公示。

4.1.6竞聘人员安排

非特殊情况下，竞聘结束后三个工作日内公布竞聘结果。

公司视所承接顾问项目的特点、顾问方需求、竞聘者个人特长、行业经验等综合因素，从竞聘人员中选拔出与目标项目最佳匹配的顾问人员，并安排其在相关部门进行实习交流或岗位见习。

人力资源部与顾问经营部共同负责物业顾问人员的定向培养。

4.1.7实习交流：

实习期一般为一至三个月。特殊情况下，由人力资源部、顾问经营部与实习人员和相关部门沟通后可延长实习期，实习期最长不超过六个月。

实习部门：视所接管物业项目特点及储备顾问人员自身情况而定。

实习期开始：由各职能口根据实习人职业经历与技能特征制定个性化实习计划，列明实习期内的工作目标及要求。顾问经营部负责对实习期工作目标及落实情况进行跟踪监督并提出意见。

实习人员在实习期满后两个工作日内，向顾问经营部和人力资源部提交实习报告;也可视工作需要，安排向公司领导做专题汇报。

4.1.8顾问项目岗位竞聘操作程序

4.2综合培训

4.2.1培训目的：

通过系列课程的培训，使外派顾问项目人员对顾问项目操作流程、顾问项目日常运作和顾问项目所需技能有深刻认识，对物业管理知识有进一步的提高，提高外派顾问项目管理人员的综合素质，以及管理与授课技能。

4.2.1培训方式:

兼职辅导员:

为便于今后顾问现场工作开展，当顾问合作方人员在公司接受顾问项目培训期间，拟赴任的顾问项目人员须兼任培训班辅导员，以便加强相互沟通与了解。

课程旁听：

顾问合作方人员在公司接受顾问项目培训期间，拟赴任人员可以全程参加顾问培训；也可根据个人需要，有选择地进行课程复制与旁听。

座谈交流

由顾问经营部安排拟赴任顾问人员与已具备丰富顾问经验的顾问经理及顾问助理交流学习。

集中授课：

以下课程为拟赴任顾问项目人员必选培训课程，顾问经营部、人力资源部根据顾问项目进驻时间予以组织实施。

序号课程名称课时

1非人力资源经理的人力资源管理4小时

2万科企业文化1.5小时

3目标管理2小时

4建筑识图1小时

5物业管理要点控制3小时

6ISO9001标准条款讲解3小时

7顾问计划编制2小时

8顾问文件编写2小时

9顾问项目操作指引3小时

在职充电：

顾问项目人员赴任后，以自我学习为主，可借助公司网络平台、集团E学院等多种渠道提升综合素质。公司也可根据顾问项目现场培训需求，将培训课程制成光碟后邮寄给外派人员进行自我

充电或课程复制。

现场督导：

根据顾问项目管理的需要，公司将组织"专家组"至现场进行业务诊断，通过与专家组进行工作交流提高业务管理水平。

4.3项目退出后工作安排

顾问项目合同到期后，顾问人员工作安排主要包括：

序号阶段时间工作内容备注

1迎接项目结束日总助(含)以上领导赴项目地迎接项目人员回深顾问经营部负责

2交流回深第二天与顾问人员进行简单工作及意向交流顾问经营部、人力资源部或公司领导负责

3总结一周顾问项目工作总结、交接资料、与品质部对接监督审核事宜顾问经营部负责

4报告总结结束举办述职报告会顾问经营部及项目储备人员、品质部、人力资源部及公司领导参加

5参观交流两天了解职能部门及公司体系文件运作情况一周内完成交流报告

三天参观了解公司典型楼盘，了解现行管理运作情况

6工作交流三个月定向到业务部门具体岗位工作交流同上

7考核交流结束根据述职报告、参观交流报告、工作交流表现、综合考核确定岗位分配;也可根据公司当时职务空缺情况参加岗位竞聘顾问经营部

人力资源部

5．支持性文件

无

篇4：VK物业顾问项目管理程序

VK物业顾问项目管理程序

1.目的

指导顾问项目开展工作，规范顾问项目运作流程。

2.范围

适用于公司物业管理顾问项目运作管理。

3.职责

部门/岗位工作内容

顾问经营部负责拓展物业管理顾问业务、项目运作管理及按合同约定组织实施物业管理顾问服务。

负责组织编制常驻期前的顾问书、建议函。

顾问项目经理负责编制《常驻期顾问书提交计划表》。

顾问现场项目组负责常驻期顾问书、建议函的编制工作。

顾问项目现场操作。

相关部门负责顾问项目各顾问书、建议函的审批。

品质管理部负责组织顾问监察期的工作实施。

根据合同要求定期进行顾问服务质量调查。

4.方法和过程控制

4.1顾问业务拓展

4.1.1顾问经营部负责开展公司顾问业务的拓展工作，包括业务接洽、项目考察、签约组织等。

4.1.2顾问经营部应组织对意向合作单位及项目进行考察，对其企业资信、项目开发建设合法性、项目物业类型、开发规模、开发进度、周边环境、顾问服务需求及所在地物业管理市场情况等进行调查，由委托方填写《物业管理顾问项目信息记录表》。

4.2顾问合同签订

4.2.1与客户确定合作意向后，顾问经营部负责填写《策划方案/合同评审记录表》，和《物业管理顾问项目信息记录表》一起提交相关部门，按《合同管理程序》组织合同评审。

4.2.2顾问合同签订按《合同管理程序》规定执行。

4.3常驻顾问期开始前工作

4.3.1合同签订后15个工作日内，由顾问经营部负责向合作方提交常驻顾问期前的顾问服务工作计划，并负责组织实施。需要公司其他部门配合的，顾问经营部填写《顾问工作配合需求表》发送至相关部门审核。

4.3.2顾问经营部应至少提前三个月，将合同规定的项目进驻时间知会人力资源部，由人力资源部组织进行项目经理及项目助理的甄选工作。并至少提前一个月，将最终确切的项目组进驻现场时间知会人力资源部，由人力资源部确定项目人选，并于进驻现场前七个工作日完成项目组人员岗前培训。

4.3.3顾问经营部于项目组进驻现场前，与相关部门对接，准备好进驻所需的文件资料与办公物品。

4.3.4项目组进驻现场，须由公司总经理助理以上领导（含总经理助理）带领前往，并于正式进驻当日举行现场顾问服务说明会。

4.4提供常驻期顾问服务

4.4.1顾问服务提供过程中，现场项目组视工作需要可申请公司专业人士赴项目现场配合开展工作。由现场项目组填写《顾问工作配合需求表》，经顾问经营部经理审核后，报相关部门审核。

4.4.2常驻顾问期内，品质管理部每二个月应向合作方进行一次顾问服务满意度调查，调查结果发送品质管理部备案，并将调查结果知会顾问经营部。

4.4.3常驻顾问期结束时，须由公司总经理助理以上领导（含总经理助理）前往项目现场，召开项目现场服务结束说明会。

4.4.4常驻顾问期结束后三个工作日内，顾问经营部将顾问合同约定的顾问监察频次及时间安排知会品质管理部，由品质管理部组织实施顾问监察服务。

4.4.5常驻顾问期内，如存在拖欠顾问款，顾问组应每月报送部门经理、分管理领导及财务部。

4.5合作方人员赴公司培训

4.5.1合作方人员赴公司培训前，由顾问经营部提前15个工作日将培训时间、人员资料等信息知会人力资源部。

4.5.2人力资源部统筹安排培训事项，顾问经营部及公司其他部门协助人力资源部开展该项工作。

4.5.3人力资源部应于培训开始前提前七天完成对学员的培训需求调查，并根据调查结果安排、调整课程及讲师。

4.5.4人力资源部应对培训效果进行调查与评估，并向合作方提供评估结果及培训学员的能力评估资料。

4.6提供监察期顾问服务

4.6.1在完成监察期现场审核后，现场审核人应在5个工作日内完成监察报告，经品质管理部批准后，由顾问经营部提交至合作方。

4.7顾问书及建议函审批管理

4.7.1常驻顾问期顾问书及建议函编制、审核方法

4.7.1.1项目组经理在项目进驻七个工作日前，编制《常驻期顾问书提交计划表》，经顾问经营部经理审核后，交由分管领导批准。

4.7.1.2每册顾问书提交前，须提前八个工作日呈专业审核人审批。

4.7.1.3专业审核人可组织相关人员进行专业审议，并于收到顾问书之日起五个工作日内签署审批意见，发

送至项目经理，抄送顾问经营部文档管理负责人。

4.7.1.4项目经理根据项目实际情况，即时编制建议函，发送至专业审核人，审核人于三个工作日内签署审批意见，发送至项目经理，抄送顾问经营部文档管理负责人。

4.7.1.5项目经理签署经过审批的顾问书、建议函，提交至合作方。提交人及合

作方接收人须于《顾问书签收表》、《建议函签收表》上签字确认。

4.7.2《常驻期顾问书提交计划表》更改、审核方法

4.7.2.1如需对顾问书提交计划进行调整，由项目经理填写《顾问书提交计划调整表》。

4.7.2.2项目经理将《顾问书提交计划调整表》发送至顾问经营部经理审批，顾问经营部经理应于二个工作日内签署审批意见。由顾问经营部经理将调整情况知会相关部门。

4.7.3常驻顾问期前顾问书、建议函编制、审核方法

4.7.3.1顾问经营部按顾问服务工作计划组织编制常驻顾问期前的顾问书与建议函，审核方法参照常驻顾问期顾问书及建议函编制、审核方法执行。

4.7.3.2顾问经营部将经过审批的顾问书、建议函，以传真、邮件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人须以传真方式于《顾问书签收表》、《建议函签收表》上签字确认。

5.相关文件

VKWY7.2.2-Z01《合同管理程序》

6.记录表格

VKWY7.5.1-J04-F1《物业管理顾问项目信息记录表》

VKWY7.5.1-J04-F2《常驻期顾问书提交计划表》

VKWY7.5.1-J04-F3《顾问书提交计划调整表》

VKWY7.5.1-J04-F4《顾问工作配合需求表》

VKWY7.5.1-J04-F5《顾问书签收表》

VKWY7.5.1-J04-F6《建议函签收表》

VKWY7.2.2-Z01-F1《策划方案/合同评审记录表》

篇5：物业顾问项目业主大会、业主委员会筹备运作

物业顾问项目业主大会、业主委员会筹备运作

一、前言

1、业主委员会的性质

业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。业主委员会由小区(大厦)业主大会或者业主代表大会选举产生，业主委员会委员应当由业主担任。

2、业主委员会成立的条件

根据中华人民共和国《物业管理条例》和《****物业管理条例》规定，有下列情况之一的，物业所在地的区县(市)防地产行政主管部门应当指导房屋出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会：

1)房屋入住建筑面积达到百分之五十以上;

2)房屋出售已满两年。

房屋出售单位可委托物业管理公司组织开展此项工作。

另：一个物业管理区域成立一个业主委员会。

3、业主大会或者业主代表大会行使下列职权：

1)召集和主持业主大会;

2)审议决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用;

3)采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理，并与其订立、变更或解除委托管理合同;

4)审议物业管理公司制订的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目;

5)审议住宅区物业管理服务费的收费标准;

6)监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。

7)前款第3、4、5项规定的事项，应当经业主大会批准。

8)业主委员会根据第3项的规定实施公开招标有困难的，可以委托市、区住宅主管部门实施。

4、业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列义务：

1)执行业主大会的各项决定;

2)遵守和履行物业委托管理合同;

3)不得从事各种投资和经营活动;

4)对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

二、首次业主大会的成立

1、物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主入住以后，应该筹备成立业主大会。

2、分期开发的住宅区，第一期有1/2以上投票权的业主入住以后，可以筹备成立业主大会。

3、项目具备成立业主大会条件后，****物业管理处应向项目所在地的区房地产行政主管部门、街道办事处提出成立业主大会的申请。(附件一)

4、筹备首次业主大会的费用按照本市物业管理相关规定执行。

三、成立业主大会筹备组

1、业主大会筹备组(以下简称筹备组)由业主代表、开发商代表组成。在房地产行政主管部门和街道办的指导下负责业主大会筹备工作。

2、筹备组中的业主代表建议参照业委会委员的条件，并应关注以下事项：

a、必须是业主本人(业主身份以售房合同或产权证登记为准);

b、支持、配合管理处工作。

c、模范履行业主义务，不欠交管理费。

3、筹备组中业主代表和开发商的人数应符合本市法规规定，如本市法规无明确规定，应请示本市房地产行政主管部门意见。

4、业主代表由业主自愿申请参加。

5、在获得主管部门批准后，****物业管理处应及时在小区通告栏、电子显示屏、网站等形式召集业主自荐参加业主大会筹备工作。

6、业主代表报名参加筹备组人数超过房地产行政主管部门批复的人数时，由开发商代表和政府主管部门组织所有报名的业主代表召开会议推选出筹备组中的业主代表。

7、筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。

8、筹备组应当自组成之日起30日内在房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，成立业主大会，并选举产生业主委员会。

9、筹备组产生后，履行以下职责：

a、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容;

b、参照各地房地产行政主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》和《业主公约》。

c、确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数;

d、确定业主委员会委员候选人产生办法。

10、业主大会议事规则、业主公约、首次业主大会会议召开的时间、地点、形式以及业主在首次业主大会会议上的投票权数，业主委员会委员候选人产生办法等内容需要在物业管理区域内公示15日。

四、确定业主委员会的选举方式

1、业主委员会人数应符合本市法规规定，或根据本市房地产行政主管部门的要求确定，一般情况下为单数。

2、分期开发的小区，建议业主大会筹备组根据项目实际情况确定每期的业主委员会人数，并且分布合理。

3、业主委员会实行差额选举，因此候选人数应多于应选人数。

4、筹备组成立后应及时确定业主委员会候选人。业主委员会委员候选人应具备以下条件：

a、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主;

b、遵守国家有关法律、法规;

c、遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务;

d、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力;

e、具有一定组织能力;

f、具备必要的工作时间。

5、如售房合同或产权证上登记的业主超过一人，均可按享有的产权比例行使业主权利，但如果他们同时成为筹备组成员或业主委员会候选人，必须提前向全体业主公布。

6、候选人产生方式(建议根据项目情况由业主大会筹备组选择)：

a、候选人的产生可采取业主自荐或推荐的方式。

b、物业管理区域内业主人数较多的，可以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议，业主代表作为业主委员会委员侯选人，且业主代表应均匀分布在物业各个幢、单元、楼层。

五、公布业委会候选人资料和《业主大会议事规则》、《业主公约》(草案)

1、由筹备组对所有业委会委员候选人进行资格审议后(关注候选人必须是业主本人)，将候选人基本情况和《业主大会议事规则》、《业主公约》(草案)在物业管理区域内公示15日。业主如有异议可向筹备组提出质疑，由筹备组给予解答，并对相关文件进行修订。

2、公布的候选人资料应包括：(以下资料收集时应告知业主需对外公布并征得业主同意)

a、姓名，性别，年龄，学历，工作简历，照片

b、竞选宣言及其他

六、发放、回收选票

1、如候选人资料公示期满业主无异议，则印制选票，并安排人员逐户发放、回收。

2、投票人必须是产权登记人或产权登记人的委托代理人，公司户应是公司法定代表人或其书面授权人。委托(授权)人填写选票须附有产权人签字的书面委托书。

3、业主大会表决可采取现场投票的方式，也可采用上门或在物业内固定区域集中发放、回收选票的方式。为提高选票回收率，保证选举成功，一般采用后两种方式发放、回收选票。

4、发放、回收选票