2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案

2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）。A.知情权  B.安全权  C.公平交易权  D.自主选择权答案：B2.网络交易平台提供者明知或应知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法应当（）。A.承担补充责任  B.承担连带责任  C.承担按份责任  D.不承担责任答案：B3.经营者采用格式条款订立合同时，对与消费者有重大利害关系的内容未履行提示或说明义务，致使消费者未注意或理解的，消费者可主张该条款（）。A.无效  B.可撤销  C.不成为合同内容  D.有效但可变更答案：C4.预付式消费中，经营者未按约定提供服务的，消费者要求退还未消费的余额，经营者应当自消费者提出退款要求之日起（）内退还。A.7日  B.10日  C.15日  D.30日答案：C5.消费者因商品缺陷造成人身损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者  B.销售者  C.生产者或销售者  D.仅生产者答案：C6.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的（）。A.一倍  B.二倍  C.三倍  D.四倍答案：C7.消费者协会属于（）。A.行政机关  B.司法机关  C.社会团体  D.事业单位答案：C8.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会可以依法提起（）。A.民事诉讼  B.行政诉讼  C.刑事诉讼  D.公益诉讼答案：D9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并明示收集、使用信息的（）。A.目的、方式、范围  B.时间、地点、人物  C.成本、收益、风险  D.渠道、内容、对象答案：A10.消费者网购商品，除定作、鲜活易腐等四类商品外，可自收到商品之日起（）内无理由退货。A.3日  B.7日  C.15日  D.30日答案：B11.经营者以暴力、威胁等方式强制交易的，由公安机关依照（）处罚。A.消费者权益保护法  B.治安管理处罚法  C.民法典  D.反垄断法答案：B12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。A.5个工作日  B.7个工作日  C.10个工作日  D.15个工作日答案：B13.经营者提供耐用品瑕疵举证责任倒置的期限为收货之日起（）内。A.3个月  B.6个月  C.9个月  D.12个月答案：B14.消费者因经营者利用虚假广告受到损害，可以向经营者要求赔偿，也可以请求（）先行赔偿。A.广告经营者  B.广告发布者  C.广告代言人  D.行政主管部门答案：B15.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或无理拒绝的，由市场监管部门责令改正，可处以（）罚款。A.1万元以下  B.3万元以下  C.5万元以下  D.50万元以下答案：D16.银行代销保险产品未充分揭示风险，导致消费者损失的，消费者可以依据（）主张权利。A.商业银行法  B.保险法  C.消费者权益保护法  D.证券法答案：C17.下列属于《消费者权益保护法》明确规定的消费者权利的是（）。A.环境权  B.受教育权  C.结社权  D.监督权答案：D18.经营者以“清仓价”销售假冒他人注册商标的商品，属于（）。A.虚假宣传  B.价格欺诈  C.商标侵权兼欺诈  D.正当促销答案：C19.消费者组织推荐商品或服务时，可以（）。A.收取推荐费  B.收取赞助费  C.收取咨询费  D.不以牟利为目的收取必要成本答案：D20.跨境电子商务零售进口商品，消费者自海关放行之日起（）内主张质量问题的，适用《消费者权益保护法》。A.7日  B.15日  C.30日  D.90日答案：C21.经营者以格式条款排除消费者权利、减轻自身责任的，市场监管部门可处以警告，并处（）罚款。A.1万元以下  B.3万元以下  C.10万元以下  D.50万元以下答案：C22.消费者参加抽奖式有奖销售，最高奖金额不得超过（）。A.1万元  B.3万元  C.5万元  D.10万元答案：C23.下列关于“后悔权”表述正确的是（）。A.所有商品均可退货  B.消费者承担退货运费  C.经营者可单方规定不适用  D.拆封后一律不可退答案：B24.经营者未经消费者同意发送商业信息，消费者可要求其（）。A.停止侵害  B.赔礼道歉  C.赔偿精神损害  D.三倍赔偿答案：A25.消费者因食品不符合安全标准受损，可以向经营者或生产者要求支付价款（）的赔偿金。A.三倍  B.五倍  C.十倍或损失三倍  D.二倍答案：C26.消费者协会履行职能所需经费由（）保障。A.财政拨款  B.社会捐赠  C.会员会费  D.自筹资金答案：A27.经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，承担民事责任的方式不包括（）。A.修理、重作  B.退还货款  C.赔礼道歉  D.赔偿损失答案：C28.消费者通过企业信用信息公示系统可查询企业（）信息。A.行政处罚  B.商业秘密  C.股东住址  D.技术专利答案：A29.下列属于《个人信息保护法》与《消费者权益保护法》交叉保护内容的是（）。A.消费积分  B.生物识别信息  C.商品价格  D.售后电话答案：B30.经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者要求赔偿的诉讼时效为（）。A.1年  B.2年  C.3年  D.5年答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.消费者的安全权包括（）。A.人身安全  B.财产安全  C.信息安全  D.环境安全答案：A、B32.下列哪些商品不适用七日无理由退货（）。A.消费者定作  B.鲜活易腐  C.在线下载的数字化商品  D.交付的报纸期刊答案：A、B、C、D33.消费者协会可以就下列哪些事项向有关行政部门查询、反映（）。A.商品质量抽查结果  B.企业行政处罚记录  C.企业纳税明细  D.行业标准制定情况答案：A、B、D34.经营者侵害消费者个人信息权益，可能承担的法律责任包括（）。A.民事责任  B.行政责任  C.刑事责任  D.党纪处分答案：A、B、C35.下列属于《消费者权益保护法》规定的经营者义务的是（）。A.出具购货凭证  B.保证商品质量  C.接受监督  D.公开商业秘密答案：A、B、C36.消费者可通过下列哪些途径解决消费争议（）。A.与经营者协商和解  B.请求消费者协会调解  C.向行政部门投诉  D.直接申请仲裁答案：A、B、C、D37.下列哪些行为属于虚假宣传（）。A.虚构交易数量  B.伪造用户评价  C.隐瞒商品缺陷  D.对商品作片面对比答案：A、B、D38.预付式消费中，经营者应当公示的内容包括（）。A.预付资金用途  B.退款方式  C.履约担保措施  D.股东分红方案答案：A、B、C39.消费者因商品缺陷提起产品责任诉讼，可列为被告的主体包括（）。A.生产者  B.销售者  C.运输者  D.仓储者答案：A、B、C、D40.下列关于“三包”规定的表述正确的是（）。A.三包有效期自开具发票之日起计算  B.换货后三包有效期重新计算  C.修理者应当保证维修30日正常使用  D.退货时消费者无需支付折旧费答案：A、B、C三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有________、________、________、________等权利。答案：人身财产安全权；知情权；自主选择权；公平交易权42.经营者提供商品或服务，应当明码标价，不得收取任何________费用。答案：未予标明的43.网络交易平台提供者应当建立________制度，公开投诉、举报方式。答案：消费者权益保证金44.消费者向市场监管部门举报经营者违法行为，经查证属实的，可给予举报人________奖励。答案：行政45.经营者未经消费者同意，不得向消费者发送________信息。答案：商业性46.消费者组织不得以________为目的向社会推荐商品和服务。答案：牟利47.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求，应当在________日内予以处理。答案：1548.消费者因商品缺陷造成人身损害，诉讼时效为自知道或应当知道损害之日起________年。答案：349.预付卡单张记名卡限额不得超过________元。答案：500050.经营者提供耐用商品瑕疵举证责任倒置期限为自收货之日起________个月内。答案：651.消费者退货时，应当保持商品________、________、________完好。答案：完好；配件；赠品52.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，增加赔偿金额为消费者支付价款的________倍。答案：三53.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的________组织。答案：社会54.经营者泄露消费者个人信息，情节严重的，可处________万元以下罚款。答案：10055.消费者因食品不符合安全标准受损，可要求支付价款________倍或损失________倍的赔偿金。答案：十；三56.经营者以格式条款排除消费者权利，市场监管部门可责令改正，并处________万元以下罚款。答案：1057.消费者通过________平台在线解决争议，可登录全国12315平台。答案：互联网58.经营者提供商品或服务造成消费者财产损害，应当承担________、________、________等民事责任。答案：修理；重作；退还货款59.消费者协会履行职能所需经费由________保障。答案：财政60.消费者向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内处理并告知消费者。答案：7四、简答题（共30分）61.简述《消费者权益保护法》中关于消费者个人信息保护的主要规定。（6分）答案要点：（1）收集使用应合法、正当、必要；（2）明示目的、方式、范围；（3）征得消费者同意；（4）不得泄露、出售或非法向他人提供；（5）应采取技术措施确保信息安全；（6）消费者有权查询、更正、删除其个人信息。62.简述消费者协会在保护消费者权益方面的七项公益性职责。（7分）答案要点：（1）提供消费信息和咨询服务；（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就消费者合法权益问题向有关部门查询、反映；（5）受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；（6）对损害消费者合法权益行为，通过大众媒介予以揭露、批评；（7）支持受损害消费者提起诉讼或依法提起公益诉讼。63.简述“三包”有效期内经营者承担退货责任的法定情形。（5分）答案要点：（1）商品自售出之日起7日内发生性能故障；（2）15日内发生性能故障，消费者选择退货；（3）经两次修理仍不能正常使用；（4）因修理者原因修理时间超过30日未修好；（5）因生产者未按约定提供零配件超过60日未修好。64.简述预付式消费中经营者应当履行的信息披露义务。（6分）答案要点：（1）以显著方式公示预付规则；（2）明示商品或服务内容、数量、质量；（3）明示价款或费用、预付款用途；（4）明示履约期限和方式；（5）明示退款条件、流程、余额管理措施；（6）公示担保责任、风险警示及投诉渠道。65.简述消费者通过网络交易平台购买商品受损时的求偿路径。（6分）答案要点：（1）向销售者要求赔偿；（2）平台不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台要求赔偿；（3）平台明知或应知销售者侵权未采取必要措施的，承担连带责任；（4）平台作出更有利于消费者承诺的，应履行承诺；（5）平台赔偿后可向销售者追偿；（6）消费者可一并起诉销售者与平台。五、应用题（共50分）66.计算分析题（10分）2025年11月11日，消费者王某在甲电商平台购买乙公司生产的电暖器一台，支付价款599元。11月15日收到商品，11月20日发现产品无法制热。王某要求退货，乙公司以“已拆封使用”为由拒绝。问：（1）乙公司拒绝理由是否成立？（2）王某可主张何种权利？（3）若乙公司构成欺诈，王某可获多少赔偿？答案：（1）不成立。7日内性能故障可退货，拆封非拒绝理由。（2）可主张退货、退还货款599元，必要时要求运费赔偿。（3）若欺诈，可获三倍增加赔偿1797元，合计2396元。67.案例分析题（15分）某健身会所推出“买一年送一年”会员卡，消费者李某支付3000元购买。合同写明“概不退款”。使用3个月后，会所因消防不合格被责令停业整顿，无法继续提供服务。李某要求退还剩余费用，会所拒绝。问：（1）“概不退款”条款效力如何？（2）李某可通过哪些途径维权？（3）若提起诉讼，应如何计算退款金额？答案：（1）条款排除消费