质量管理模拟题及质量管理期末复习资料(新教材)

PAGE《质量管理》复习资料第1页共1页一、单选[共5题，每题1分，总计5分]

1、过程的组成环节不包括（

）。

A．输入

B．输出

C．转化

D．实施活动

2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（

）的特性。

A．计数

B．连续

C．定量

D．持续

3、（

）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

A．符合性质量的概念

B．实用性质量的概念

C．适用性质量的概念

D．使用性质量的概念

4、（

）是企业经营总方针的组成部分，是企业HYPERLINK管理者对质量的指导HYPERLINK思想和承诺。

A．质量管理

B．质量方针

C．质量目标

D．质量策划

5、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（

）。

A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理

B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象

C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司

D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理

6、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（

）。

A．公司

B．分公司

C．车间

D．管理层

7、（

）美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。

A．20世纪30年代初

B．20世纪50年代中叶

C．20世纪30年代中叶

D．20世纪50年代初

8、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（

）。

A．质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)

B．质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程

C．不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有

D．这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们

9、关于企业标准制定的对象叙述不正确的有（

）。

A．企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时(强制性标准除外)，可以作为制定企业标准的对象

B．工业产品的安全、卫生要求

C．对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象

D．为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准

10、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（

）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。

A．三

B．四

C．五

D．六转贴于265考试网/

11、复审的结果不包括（

）。

A．确认标准继续有效

B．予以修订

C．重新制定

D．予以废止

12、在互利共赢的关系原则下（

）已成为企业质量HYPERLINK管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制

B．加强对供应商的选择

C．加强企业的服务

D．加强对企业的管理

13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（

）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。

A．1～2

B．2～3

C．3～4

D．3～5

14、（

）是企业对供应商质量控制最关键的契约。

A．产品技术信息

B．质量协议

C．基本供货协议

D．技术协议

15、供应商业绩的评价指标不包括（

）。

A．供应商的规模实力

B．满足企业订货的情况

C．及时交付产品情况

D．提供产品和服务的质量

16、（

）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

A．相关方

B．顾客

C．需求

D．顾客满意

17、（

）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A．满意

B．报怨

C．顾客满意

D．顾客报怨

18、（

）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A．供应商质量管理

B．企业服务质量管理

C．企业管理

D．顾客关系管理

19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（

）。

A．过程方法

B．管理的系统方法

C．持续改进

D．基于事实的决策方法

20、（

）是指信息及其承载媒体。

A．清单

B．程序

C．标识

D．文件转贴于265考试网/

21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（

），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

A．有效性

B．可追溯性

C．独立性

D．有序性

22、组织应采用适宜的方法监视质量HYPERLINK管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（

）和测量有关的过程。

A．产品实现

B．产品监视

C．质量管理

D．质量监视

23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（

）。

A．审核计划

B．审核方案

C．审核发现

D．审核结论

24、下列不属于与审核员有关的原则是（

）。

A．道德行为

B．公正表达

C．职业素养

D．审核原则

25、（

）是组织规定质量管理体系的文件。

A．质量手册

B．文件控制

C．记录

D．记录控制

26、从广义上说，计量是对“量”的（

）和定量确认的过程。

A．定量分析

B．定性分析

C．定性确认

D．准确计算

27、（

）是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。

A．量值溯源等级图

B．测量控制体系表

C．计量确认过程流程图

D．量值分级标准等级图

28、额定操作条件是指（

）。

A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件

B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件

C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件

D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件

29、扩展不确定度是确定测量结果（

）的量。

A．区间

B．误差

C．置信度

D．标准差

30、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（

）。

A．比对/控制

B．监测/分析

C．检验/控制

D．分析/控制转贴于265考试网/

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、一般来说，服务特性可以分为（

）类型。

A．可靠性

B．响应性

C．周到性

D．保证性

E．移情性

32、有效的HYPERLINK管理幅度的大小的影响因素有（

）。

A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力

B．管理者工作的内容

C．被管理者的工作性质

D．工作环境与工作条件

E．管理的层次划分状况

33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（

）。

A．技术技能

B．分析技能

C．人际技能

D．演译技能

E．概念技能

34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（

）。

A．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款

B．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题

C．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求

D．战胜竞争对手可能出现的问题

E．开拓新产品、新市场中可能出现的问题

35、方针目标管理考核的对象有（

）。

A．中层管理者

B．基层单位

C．职能部门

D．班组

E．个人

36、方针目标管理诊断的主要内容包括（

）。

A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

B．督促目标的实施，加强考核检查

C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

37、降低不合格成本可以通过（

）途径。

A．减少停工所造成的损失

B．减少顾客退货

C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D．降低能耗和污染损失

E．提高技能

38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（

）。

A．由顾客填写调查表

B．深入研究所调查的问题

C．观察顾客的行为

D．了解和熟悉顾客的感受

E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

39、有关预防成本的叙述正确的有（

）。

A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出

B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用

C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费

D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用

E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用

40、为了对质量信息进行管理，组织应当（

）。

A．识别信息需求

B．识别并获得内部和外部的信息来源

C．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

D．确保适宜的安全性和私密性

E．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进转贴于265考试网/

41、质量意识教育的内容包括(

)。

A．质量的概念

B．质量法律、法规

C．质量对组织、员工和社会的意义和作用

D．经营理念

E．质量责任

42、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（

）。

A．时间和地点

B．设备

C．培训效果

D．培训目标

E．学员的基本情况

43、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（

）。

A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策

B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益

C．相关标准要协调配套

D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境

E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准

44、采用国际标准的一般方法有（

）。

A．认可法

B．封面法

C．完全翻译法

D．重新起草法

E．包括(引用)法

45、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（

）。

A．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志

B．禁止伪造产品的生产者

C．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址

D．禁止伪造产品的产地

E．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好

46、《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了(

)方面监督HYPERLINK管理和激励引导措施。

A．推行国家质量管理体系认证制度

B．推行产品质量认证制度

C．实行产品质量监督检查制度

D．鼓励推行科学的质量管理方法

E．实行奖励制度

47、对供应商业绩的评定方法有（

）。

A．合格评分法

B．不合格评分法

C．综合评分法

D．分析评分法

E．模糊综合评价法

48、确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（

）。

A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系

B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的是什么。避免把各种因素混淆在一起

C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和可测量的指标来表达

D．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。有些需求可以是“两可”的

E．要具体繁琐

49、与购买有关的指标有（

）。

A．获得的难易和方便程度

B．价格的合理性

C．物有所值

D．公司名誉

E．礼貌和沟通

50、最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（

）。

A．最高管理者应以顾客为焦点

B．最高管理者应确保外部沟通

C．最高管理者应确保质量管理体系的策划

D．最高管理者应确保规定组织的职责和权限

E．最高管理者应确保质量管理体系的实施转贴于265考试网/

51、质量目标的内容满足（

）。

A．产品要求所需的内容

B．与质量方针保持一致

C．可进行HYPERLINK管理评审

D．能确保资源的获得

E．可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)

52、产品实现所需的过程包括（

）。

A．与顾客有关的过程

B．设计和开发

C．采购、生产和服务提供

D．监视和测量装置的控制

E．质量策划过程

53、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（

）。

A．相关文件得到更改

B．产品要求得到规定

C．与以前表述不一致的HYPERLINK合同或订单的要求予以解决

D．相关人员知道已变更的需求

E．组织有能力满足规定的要求

54、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（

）。

A．功能和性能要求

B．适用的法律法规要求

C．设计和开发所必需的其他要求

D．设计和开发的权限和职责

E．适用时，以前类似设计提供的信息

55、监视和测量的内容包括（

）。

A．顾客满意的监视

B．内部审核

C．过程的监视和测量

D．产品的监视和测量

E．服务的监视和测量

56、按审核委托方分类可将审核划分为（

）。

A．第一方审核

B．第二方审核

C．第三方审核

D．外部审核

E．多方审核

57、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（

）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。

A．工作限值

B．外观检查

C．电磁兼容性

D．绝缘电阻

E．耐压试验

58、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（

）。

A．明确质量形成过程

B．配备必要的人员和物质资源

C．形成检测有关的程序文件

D．检测操作和记录

E．确立质量控制体系

59、样品管理的基本工作内容有（

）。

A．样品接收要有专人负责

B．样品保管应分类存放，财物相符

C．复验用的备用样品，应妥善保存并做好标识和记录

D．样品的领用和退回，应办理交接手续，做好清点核实工作，交接人员应在记录上签字

E．抽样记录，检测记录要保管好

60、对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（

）。

A．不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收，销毁

B．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修

C．为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工

D．当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步

E．降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而其等级的改变，关键是要降低其等级转贴于265考试网/

61、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（

）。

A．观察

B．注视

C．检验

D．检查

E．验证

62、法定计量单位和词头的使用规则有（

）。

A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开

B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头

C．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头

D．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前

E．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位

63、以下各项表述正确的有（

）。

A．测量仪器的操作器件调到特定位置时可得到的范围，称为标称范围

B．标称范围的上限与下限之差，称为量程

C．示值范围，也称为工作范围，是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围

D．测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围，称为测量范围

E．标称范围是对测量仪器整体而言的，通常用被测量的单位表示

64、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（

）。

A．相同的测量程序

B．相同的观测者

C．在相同的条件下使用相同的测量仪器

D．在长时间内重复测量

E．相同的地点

65、测量重复性与测量再现性的区别在于（

）。

A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同

B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性

C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性

D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的

E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的转贴于265考试网/

答案：

第1题

试题答案：C

试题解析：

过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

第2题

试题答案：B

试题解析：

流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。

第3题

试题答案：C

试题解析：

其中符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

第4题

试题答案：B

试题解析：

质量方针是指由组织的最高HYPERLINK管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导HYPERLINK思想和承诺。

第5题

试题答案：B

第6题

试题答案：D

试题解析：

费用可以由公司、分公司、车间或各部门根据组织的不同要求加以报告，报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息。

第7题

试题答案：D

第8题

试题答案：B

试题解析：

质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程。

第9题

试题答案：B

试题解析：

企业标准制定的对象除ACD三项外，还有对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象。

第10题

试题答案：C

第11题

试题答案：C

第12题

试题答案：A

试题解析：

加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。

第13题

试题答案：B

第14题

试题答案：B

试题解析：

质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。

第15题

试题答案：A

第16题

试题答案：B

第17题

试题答案：C

第18题

试题答案：D

试题解析：

企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第19题

试题答案：A

试题解析：

任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

第20题

试题答案：D

试题解析：

“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。转贴于265考试网/

第21题

试题答案：B

第22题

试题答案：A

第23题

试题答案：B

试题解析：

审核计划与审核方案的区别：

1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的HYPERLINK管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；

2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；

3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。

第24题

试题答案：D

第25题

试题答案：A

试题解析：

组织应编制和保持质量手册，并按文件控制要求控制质量手册。对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也具有惟一性。

第26题

试题答案：B

第27题

试题答案：A

第28题

试题答案：B

试题解析：

A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。

第29题

试题答案：A

第30题

试题答案：D

第31题

试题答案：ABDE

试题解析：

除此之外，服务特性还包括有形性。

第32题

试题答案：ABD

试题解析：

管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。

第33题

试题答案：ACE

试题解析：

技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

第34题

试题答案：BDE

第35题

试题答案：BCDE

第36题

试题答案：ABDE

第37题

试题答案：ABCD

第38题

试题答案：BDE

试题解析：

AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第39题

试题答案：ABDE

试题解析：

质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第40题

试题答案：ABCE

试题解析：

为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。转贴于265考试网/

第41题

试题答案：ABCE

第42题

试题答案：ABDE

试题解析：

除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。

第43题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。

第44题

试题答案：ABDE

试题解析：

除此之外，还有完全重印法和翻译法。

第45题

试题答案：ACDE

第46题

试题答案：BCDE

试题解析：

选项A应改为推行企业质量HYPERLINK管理体系认证制度。

第47题

试题答案：BCE

第48题

试题答案：ABCD

试题解析：

E项应为要详细但简洁。

第49题

试题答案：ADE

试题解析：

BC两项是与价格有关的指标。与价格有关的指标还包括费率/折扣。

第50题

试题答案：BE

试题解析：

最高管理者应履行的职责还有：最高管理者应作出承诺；最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者应确保建立质量目标；最高管理者应指定管理者代表；最高管理者应确保内部沟通；最高管理者应进行管理评审。

第51题

试题答案：ABE

试题解析：

质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。

第52题

试题答案：ABCD

试题解析：

产品实现是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现所需的过程包括五大过程，即这些过程又包括相应的一系列子过程。

第53题

试题答案：BCE

试题解析：

AD两项是当顾客要求发生变更时，组织应确保的内容。

第54题

试题答案：ABCE

第55题

试题答案：ABCD

第56题

试题答案：ABC

试题解析：

按审核委托方分类可将质量管理体系审核分为第一方审核、第二方审核、第三方审核。其中第一方审核又称内部审核。

第57题

试题答案：BDE

试题解析：

AC两项是从性能方面考核所需作的试验。

第58题

试题答案：ABC

第59题

试题答案：ABCD

第60题

试题答案：ADE

第61题

试题答案：ABDE

第62题

试题答案：ABCE

试题解析：

只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。

第63题

试题答案：ADE

试题解析：

标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程，所以B项表述不正确；测量范围，也称为工作范围，而不是示值范围，所以C项的表述也是错误的。

第64题

试题答案：ABCE

第65题

试题答案：ABC

试题解析：

无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。《质量管理》复习资料说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每小题2分，共40分）；三、判断题（每小题1分，共20分）。目录第一章质量管理总论 1第二章质量管理体系 7第三章质量审核与质量认证 13第四章全面质量管理 19第五章质量管理常用方法 26第六章质量控制 33第七章质量检验 39第八章质量经济 46第九章质量改进 53第十章服务质量管理 61第十一章顾客满意 69第十二章产品质量责任与义务 72第十三章卓越质量管理 79第一章质量管理总论一、单项选择题1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是()的世纪。A 综合国力B 质量C 产量D 效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。2.ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。A 质量意味着规范或要求B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案：C解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。A 技术性的质量特性B 品质性的质量特性C 环境性的质量特性D 人为性的质量特性答案：A解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。4．对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A 硬件材料B流程性材料C服务类型产品D软件类型产品答案：D解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。A 质量控制制度B 质量检验制度C质量抽样制度D 质量管理小组制度答案：B解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。A 1989B 1992C2005D 2008答案：D解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。7．中国自()年开始了第一次“质量月”活动。A 1956B 1978C 1982D 1985答案：B解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。A 2B 4C 6D 3答案：B解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。9．质量检验阶段的主要特点是（）。A 事前预防B 全局观点C 事中预防D 三权分立答案：D解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。10．（）属于质量检验阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今答案：C解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。11．统计质量管理阶段，由()承担质量管理工作。A 操作者本人B 工长C 专职检验人员D 工程师和技术人员答案：D解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。12．（）属于统计质量控制阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今答案：B解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。13．（）最早应用于军事领域。A 质量检验B 统计质量管理C 全面质量管理D 社会质量管理答案：B解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。14．美国（）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。A 通用电气公司B 埃克森美孚公司C 杜邦公司D 洛克菲勒公司答案：A解析：全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。15．（）属于全面质量管理阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今答案.：A解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。16．全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。A 德国B 英国C 日本D 英国答案.：C解析：全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。17．社会质量管理简称为：（）A SQMB TQCC SQCD SQL答案：A解析：社会质量管理即SocialQualityManagement，简称SQM。18．质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这是（）阶段所具有的特征。A 全面质量管理B 社会质量管理C 统计质量管理D 质量检验答案：B解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。19．欧洲质量管理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。A 个人B 社会团体C 公司D 政府组织答案：C解析：1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。20．中国全国质量奖（）。A每年评审2次B每2年评审1次C每5年评审1次D每1年评审1次答案：D解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。二、多项选择题1．根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。A 过程B 组织C 体系或人员D 上述各项的任何组合答案：ABCD解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。A 业主B 员工C 分供方D 内部顾客答案：ABC解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。因此，质量的受益者应该包括很多。3．根据ISO9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（）。A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务答案：ABCD解析：ISO9000：2005（2000）《质量管理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。4．产品“汽车”由（）等组成。A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务答案：ABCD解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。5．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性以及（）等方面的质量特性。A 心理B 时间C 安全D 社会答案：ABCD解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，可以分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。6．对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。A 理化性B 安全性C 时间性D 舒适性答案：BCD解析：对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。7．世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。A NZQAB MBNQAC EQAD 日本戴明奖答案：BCD解析：世界质量奖中最具影响力和代表性的就是世界三大质量奖：美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。8．MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。A 企业领导的关键性作用B 关注雇员和合作伙伴C 以顾客为中心，关注顾客满意度D 突出质量管理的效果答案：ABCD解析：这些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。9．欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。A 领导B 人员管理C 资源管理D 顾客满意答案：ABC解析：前五个标准为领导、方针和战略、人员管理、资源管理、过程管理；而后四个标准则包括：顾客满意、雇员满意、对社会的影响、业务成果。10．日本戴明奖分为三个类别（）。A 戴明个人资金B 戴明科技奖C 戴明应用奖金D 工厂质量控制奖答案：ACD解析：日本戴明奖每年用来奖励在质量控制和提高生产率方面做出最大贡献的公司和个人。11．戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。而（）等都属于戴明奖范围之外的标准。A 人力资源开发B 顾客满意C 资源管理D 对社会的影响答案：ABD解析：戴明奖的评奖条件主要是：公司方针与计划，组织及其管理，质量控制教育及传播，质量信息收集、转换及利用，分析，标准化，控制，质量保证，效果，未来计划。三、判断题1．质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。答案：正确解析：产品质量的好坏，关系到每个人、每个企业的切身利益，关系到整个社会的发展，质量问题是个战略问题。2.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。答案：正确解析：因为人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。3.符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。（）答案：正确解析：符合性质量观认为质量意味着规范或要求，即质量并不意味着好、卓越、优秀等，合乎规范即意味着具有了质量。4.要想提高我国的产品质量，必须从提高全民族的素质入手。（）答案：正确解析：高质量的产品是在设计、制造等过程中逐渐形成的，如果技术水平不高，经济实力不强，是不可能生产出优质产品的。提高全民族的素质，才能为真正地提高产品质量奠定基础。5.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（）答案：正确解析：该定义出自SO9000：:2008《质量管理体系基础和术语》中的质量管理定义。6．朱兰博士提出了科学管理的思想，同时还建立了一套“科学管理”的理论和方法。答案：错误解析：是美国人泰勒提出来的，泰勒本称为“科学管理之父”。7.统计质量控制的主要特点就是强调系统观点。（）答案：错误解析：全面质量管理阶段的突出特点就是强调全局观点、系统观点。8.美国著名质量管理专家朱兰指出：20时纪是质量的世纪，21世纪将是生产率的世纪。答案：错误解析：美国著名质量管理专家朱兰指出：20时纪是生产率的世纪，21世纪将是质量的世纪。9.在社会质量管理阶段，人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。（）答案：正确解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。10.日本戴明奖是以日本质量控制技术先驱戴明博士的姓氏命名的。（）答案：错误解析：日本戴明奖是以美国已故统计专家、质量控制先驱W.爱德华兹.戴明博士的姓氏命名的。11.中国全国质量奖评审机构是民间组织。（）答案：错误解析：中国全国质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成。其中质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家组成。第二章质量管理体系一、单选题1.（）年正式发布了ISO9000系列标准。A 1987B 1985C 1988D 1989答案：A解析：为了保证国际贸易的迅速发展，国际标准化组织（ISO）在1979年成立了“质量保证技术委员会”，开始着手制定质量管理和质量保证方面的国际标准，1987年正式发布了ISO9000系列标准。2.以下叙述错误的是哪一句？（）A 科学技术和生产力的发展推动了ISO9000系列标准的产生。B 贸易的国际化加速了ISO9000系列标准的产生C 质量管理学的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基础。D 各国尚无质量保证活动的经验促使了ISO9000系列标准的产生。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是正确的，但是各国质量保证活动的成功经验促进了ISO9000系列标准的产生，所以D是错误的。故选D。3.推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。A 全面质量管理B 《质量大纲要求》C ISO9000D 《检验系统要求》答案：C解析：各国的生产如能依照ISO9000系列标准执行，并通过权威认证机构的认证，也就在相当程度上掌握了突破非关税技术壁垒的有力武器。某些发达国家面对当今世界的环境污染问题，严格限制涉及环境污染的产品进入，形成“绿色壁垒”，因此，推行ISO9000标准也是突破绿色壁垒的重要武器。4.（）年，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。A 1943B 1945C 1946D 1947答案：D解析：1945年，联合国标准协调委员会在纽约召开全体会员大会，决定成立一个新的、永久性的国际标准化组织；1946年，来自中国、美国、法国等25个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化组织，并命名为国际标准化组织（ISO）；1947年，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。5.ISO的创始成员国有（）个。A 20B 25C 30D 35答案：B解析：参加1946年10月伦敦会议的25个国家为ISO的创始成员国。6.指出下面哪一个标准不是第四版ISO9000系列标准文件中的核心标准：（）。A ISO9001：2008B ISO9004：2009C ISO90012：2008D ISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，国际标准化组织又根据标准在执行过程中出现的问题陆续完成了第四版的修订工作，其核心标准有ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO9000：2005、ISO19011：2002。7.ISO9000：2005给出了（）条术语。A 60B 84C 100D 40答案：B解析：ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》标准对与质量有关的84条术语分别进行了定义。8.ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括（）。A 可删减第6章的部分B 可删减第7章的部分C 可删减第8章的部分D 可删减第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因组织及产品的特点而不适用时，某些要求可以删减。这些删减限于第7章中的哪些要求。9.某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%，顾客满意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是（）。A 本例违反了“与组织的宗旨相适应的规定”。B 本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核。C 本例中的“优质高效”没有制定相应的目标以便进行考核。D 本例中的“顾客至上”没有制定相应的目标以便进行考核。答案：B解析：本例违反了标准“5.3质量方针”的“c）提供制定和评审质量目标的框架”的规定，本例中“科技领先”的质量方针，没有制定相应的质量目标以便考核。10.一家炼钢厂要求供货方提供耐火材料的份额取决于上个月其产品使用寿命的排名，第一名的供方可获得本月供方提供的50%，第二名可获得30%，第三名可获得20%，第四名以后则被淘汰。以下哪一句话分析是错误的？（）A 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。B 对供方及采购产品控制的类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。C 组织应维护供方的质量目标，并按照供方的质量目标来分配供货量。D 应制定选择、评价和重新评价的准则。答案：C解析：可以参见ISO9001:2008中7.4.1的条文规定。故选ABD。11.组织应采取什么方法处置不合格品？（）A 采取措施，消除发现的不合格B 经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接受不合格品C 采取措施，防止原预期的使用或应用D 以上都可以答案：D解析：可以参见ISO9001:2008中8.3的条文规定。故选D。12.建立质量管理体系属于一个组织的（）管理活动。A 底层B 中层C 高层D 操作层答案：C解析：建立质量管理体系需要最高管理层统一思想，组建专门的领导班子，因此，这属于组织的高层管理活动。故选C。13.（）是ISO9000系列标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基础是全体员工必须自觉地按体系要求的程序去做好每一项工作。A 以文化治理企业B 以法治理企业C 以人治理企业D 以顾客需求治理企业答案：B解析：这里所指的程序包括形成文件的，也包括通过培训或在授权人指导下并在成功的实践中养成的工作方法和要求以及组织的管理惯例。按程序办事，即遵循了以法治理企业的理念。故选B。14.以下哪句话是错误的？（）A 当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。B 组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。C 组织协调的方式方法一般采用召开协调会议、授权者下达工作指令、调整目标或计划、修改或补充体系程序等方式。D 质量管理体系审核和评审答案：B解析：组织协调工作的依据通常是组织的方针、目标、相关法律法规和标准、体系程序和计划等，不是管理者和一线员工的经验。故选B。二、多选题1.ISO9000系列标准的作用是（）。A ISO9000系列标准的产生是卖方赢得竞争的一种手段B ISO9000系列标准的产生是保护消费者利益的必然要求C ISO9000系列标准的产生是卖方增加运行成本的重要原因D ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句话均为ISO9000系列标准的重要作用，C不对的原因是：确实实施ISO9000系列标准为增加卖方的运行成本，但是这不属于ISO9000系列标准的作用。故选ABD。2.国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。A 国家标准化协会国际联合会B 国家标准化联合会C 联合国标准协调委员会D 联合国标准委员会答案：AC解析：国际标准化组织（ISO）的前身为国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。3.质量管理的原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、以及（）。A 管理的系统方法B 持续改进C 基于事实的决策方法D 与供方互利的关系答案：ABCD解析：质量管理的原则包括八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。4.ISO9001：2008允许删减，哪些原因可以删减？（）A 降低成本的要求B 组织所提供产品的性质C 顾客要求D 适用的法规要求答案：BCD解析：ISO9001：2008删减限于第7章中的那些要求，删减的原因可能来自于以下方面：组织所提供产品的性质、顾客要求、适用的法规要求。5.质量手册包括：（）。A 质量管理体系的范围B 任何删减的细节与合理性C 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D 质量管理体系过程之间的相互作用的表述答案：ABCD解析：质量手册是质量管理体系文件之一，其包含三方面的内容，即：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。6.质量管理体系所要求的文件可以怎样控制？（）A 文件发布前得到批准B 必要时对文件进行评审与更新C 确保文件保持清晰、易于识别D 因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识答案：ABCD解析：质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和线性修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得有效版本的使用文件；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。7.在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容（）。A 产品的质量目标和要求B 针对产品确定过程、文件和资源的需求C 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接受准则D 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录答案：ABCD解析：可以参见ISO9001:2008中7.1的条文规定。故选ABCD。8.组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。A 产品信息B 问询、合同或订单的处理C 顾客反馈D 顾客抱怨答案：ABCD解析：可以参见ISO9001:2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。9.在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括（）。A 标识B 搬运C 包装D 储存和保护答案：ABCD解析：可以参见ISO9001:2008中7.5.5的条文规定。故选ABCD。10.质量管理体系的建立必须经过以下哪些阶段？（）A 准备阶段B 调查分析阶段C 编制文件阶段D 建立质量管理体系阶段答案：ABCD解析：这是从准备到建立的一个完整过程，四个步骤都需要。故选ABCD。11.质量管理体系的运行机制一般由哪些活动组成？（）A 组织协调B 质量监控C 信息管理D 质量管理体系审核和评审答案：ABCD解析：建立有效的运行机制离不开以上四个步骤的任何一个。故选ABCD。12.质量监控的对象包括（）。A 产品B 服务C 质量管理体系及其过程D 以上都不是答案：ABC解析：质量监控的对象不局限于产品或服务，也包括质量管理体系及其过程。故选ABC。三、判断题1.由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。答案：错误解析：这一文件不是国际公认的统一的质量标准体系，但是，确为国际上公认的科学的统一的质量体系标准——ISO9000系列标准的制定提供了依据。2.中国不是ISO的创始成员国。（）答案：错误解析：1946年，来自中国、美国、法国等25个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化组织，并命名为国际标准化组织（ISO），这25个国家为ISO的创始成员国，其中包括中国。3.组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。答案：正确解析：质量管理的原则之一就是“以顾客为关注焦点”，顾客的需求是多种多样的，也并非一成不变，因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。4.质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事实的决策方法，最终目的满足顾客要求。（）答案：错误解析：质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。5.ISO9001:2008总体构成包括五个部分。（）答案：错误解析：ISO9001:2008总体构成包括八个部分，即范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。6.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，组织的质量管理工作通过质量管理体系的有效运作来实现。答案：正确解析：这是质量管理体系的概念。7.ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（）答案：错误解析：本标准规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。8.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）答案：正确解析：质量方针是质量管理的原则性规定，而质量目标则是对质量方针的具体说明，是一个量化的指标。9.最高管理者应作为管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。答案：错误解析：最高管理者应制定一名该组织的管理者，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，无论该成员在其他方面的职责如何。10.基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（）答案：正确解析：组织中的员工如果经过适当的教育、培训、技能和经历，能够从事影响产品要求符合性的工作。11.当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，供方应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。（）答案：错误解析：当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。故为错误。12.组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品。（）答案：错误解析：可以参见ISO9001:2008中7.5.3的条文规定。故正确。第三章质量审核与质量认证一、单项选择题1.（ ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。A．质量改进 B．质量控制C．质量认证 D．质量审核答案：D（易）解析：本题主要考查了质量审核的基本概念。2.采用过程检查表的缺陷是（ ）A．缺乏深度 B．缺乏广度C．部门有重复审核 D．部门无重复审核答案：C（较难）解析：本题主要考查了企业内部审核程序中检查表的分类；检查表有按部门和按过程编制的两种形式；过程检查表强调了检查的深度，以过程为检查的入手点，会存在部门重复审核的问题。3.（ ）主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。A．形式审查 B．内容审查C．格式审查 D．文件审查答案：A（较难）解析：本题主要考查了企业内部审核程序中质量管理体系文件初审中质量手册审查的开分类；审查质量手册主要包括形式审查和内容审查两方面，形式审查主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查；而内容审查则主要针对质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量管理体系识别过程及其运用、质量管理体系的系统性、适宜性和有效性的审查；因此，本题答案为A。4.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（ ）方面。A．形式审查 B．内容审查C．格式审查 D．文件审查答案：B（较难）解析：本题主要考查了企业内部审核程序中质量管理体系文件初审中质量手册审查的开分类；审查质量手册主要包括形式审查和内容审查两方面，内容审查则主要针对质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量管理体系识别过程及其运用、质量管理体系的系统性、适宜性和有效性的审查；像题目中所提到的这些范围属于内容审查；因此，本题答案为B。5.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核,这指的是（ ）。A．第一方审核 B．第二方审核C．第三方审核 D．第四方审核答案：B（易）解析：考查质量审核的分类；按照质量审核的目的不同将质量审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核；答案D肯定是不正确的；第二方审核是由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量管理体系所进行审核，因此本题应该为第二方审核，即B。6.产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“（ ）”。A．企业质量体系检查报告 B．产品检验委托书C．样品检验报告 D．产品质量认证委托书答案：B（较难）解析：考查产品质量认证程序；企业质量体系检查报告是企业的产品质量认证申请被受理后，认证机构对申请认证的生产企业进行质量体系审查，审查完成后国家注册检查员负责签署由国家质量监督检验检疫总局统一规定的“企业质量体系检查报告”；而当该项审查结束后，产品检验由认证机构向国家质量监督检验疫总局审查认可、讲量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“产品检验委托书”；产品检验机构按照认证机构指定标准，对样品进行型式试验，并编写“样品检验报告”。7.（ ）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。A．现场检查 B．首次会议C．不合格项目的评审和确认 D．末次会议答案：A（易）解析：该题目主要考查企业内部审核的程序中的审核实施，在审核实施这个环节中，主要是以现场审核，而现场审核则是以首次会议为开始，经由现场检查和不合格项目的评定和确认，以末次会议为结束，而在开展现场审核中，现场检查是整个审核工作的关键部分。因此本题选A。8.所谓（ ），是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以证明产品符合标准要求的认证活动。A．合格认证 B．安全认证C．质量认证 D．法律认证答案：A解析：本题考查产品质量认证的内容；产品质量认证分为安全认证和合格认证；因此选项中质量认证和法律认证是干扰项；安全认证是指对涉及人身健康及生命和财产安全的产品依照国家法律规定的强制性标准所进行的用以证明产品符合要求的认证活动；合格认证是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以证明产品符合标准要求即合格的认证活动。因此本题选A。9.（ ）标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。A．ISO9000 B．ISO9000：2001C．ISO9000：2005 D．ISO9000：1999答案：C（易）解析：本题考核质量审核的概念，主要是考核了ISO9000：2005中对质量审核的界定。因此，答案为C。10.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（ ）的质量审核为重点。A．外协 B．外购件C．自拷贝零部件 D．成品答案：D（易）解析：本题考查了质量审核的分类；质量审核按审核的对象分为产品质量审核、工序质量审核和质量管理体系审核；其中产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量时，主要是成品的质量审核为重点。二、多项选择题1.随着科学技术和世界经济贸易的发展，近百年来，质量认证工作不断向深度和广度展开，形成了（ ）等系列。A．产品质量认证 B．实验室认可C．质量体系认证和认可（注册） D．产品服务认证E．认证人员及培训机构注册答案：ABCE（易）解析：考查质量认证的发展过程。2.以下属于有效认证标志的有（ ）。A．方圆标志 B．长城标志C．PPC标志 D．方块标志E．PRC标志答案：AE（易）解析：考查认证标志。认证证书和认证标志的样式，由国家质量监督检验疫总局统一管理、审批、发布。认证标志分为方圆标志和PRC标志。3.质量审核按审核目的可分（）。A．第一方审核 B．第二方审核C．第三方审核 D．产品质量审核E．工序质量审核答案：ABC（较难）解析：质量审核分类；质量审核的分类有按审核对象与按审核目的划分，其中按审核目的划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核；按审核对象划分为产品质量审核、工序质量审核和质量管理体系审核。4.企业在申请产品质量认证中，首先由企业办理申请，其中申请书的内容主要包括（ ）。A．申请认证条例 B．申请单位名称C．申请认证产品规格名称 D．申请单位的声明E．申请单位营业执照编号答案：BCDE（较难）解析：考查企业申请产品质量认证的程序。企业在办理申请时，应当向产品归口的行业认证委员会提交申请书，申请书的主要内容包括：申请单位的基本情况(申请单位名称、地址、营业执照编号、联系人姓名等)；申请认证产品生产企业的基本情况（如企业名称、地址、法人代表姓名、职务等）；申请产品认证类型和产品状况；申请认证产品名称、规格型号；申请单位的声名。在申请书中不包含申请认证条例，因此本题选BCDE。5.产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求，对产品质量进行（ ），并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。A．检验 B．测试C．改进 D．确认E．完善答案：ABD（易）解析：考查产品质量认证制度的概念。6.认证的合格表示方式是颁发“（ ）”，并予以注册登记。A．合格证书 B．许可证书C．认证证书 D．认证标志E．合格标志答案：CD解析：考查企业申请产品质量认证程序中的第三个环节：认证机构审批发证。认证委员会根据《认证条例》的有关规定，对于符合认证条件的企业予以批准认证，并向申请认证单位颁发产品质量认证证书，准许使用规定的认证标志，因此本题选CD。7.质量体系文件的初审，主要是审查质量手册，有时也审查某些程序文件。审查质量手册主要包括（ ）两方面。A．文件审查 B．形式审查C．程序审查 D．过程审查E．内容审查答案：BE（易）解析：考查企业内部审核的程序中审核策划中的质量管理体系文件初审。质量管理体系的初审主要是审查质量手册，主要包括形式审核和内容审查两方面。因此本题BE。8.在检查表中，采用过程检查表的优缺点是（ ）。A．审核有深度 B．部门不重复C．审核易发现系统内的接口问题 D．审核有广度E．部门有重复审核答案：ACE（较难）解析：考查企业内部审核的程序中审核策划中的检查表。检查表是审核前需要准备的一个重要工作文件。检查表有按部门编制和按过程编制两种形式，其中采用过程检查表的优点是审核有深度，审核易发现系统内的接口问题；缺点是部门有重复审核。因此本题选ACE。9.以下属于质量审核内容的是（ ）。A．质量管理的领导与组织情况B．质量信息管理系统的运行及协调情况C．实物质量符合标准和规范的程度D．各部门质量职能活动及相互协调情况E．质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善答案：ABCDE（易）解析：考核质量审核的内容。10.现场审核一般可分（ ）等几个步骤。A．首次会议 B．不合格项目的评定和确认C．现场检查 D．过程检查E．末次会议答案：ABCE解析：考查企业内部审核的程序中的审核实施，在审核实施这个环节中，主要是以现场审核，而现场审核则是以首次会议为开始，经由现场检查和不合格项目的评定和确认，以末次会议为结束。因此本题选ABCE。11.与产品质量认证相比较，质量体系认证的特点有（）。A．是强制性的 B．对象是质量体系C．完全是自愿的 D．标准都一样E．标准不一定一样答案：BCD解析：考查质量体系认证的特点。质量体系认证的对象是质量体系；认证/注册的依据是质量体系标准；质量体系认证是企业根据自愿的原则；因此本题选BCD。三、判断题1.凡被撤销认证证书和认证标志的，一年以后才能重新提出认证申请。（正确）2.认证的对象，最初是产品和服务。 （正确）3.审核中常需要对受审核方过程能力、活动控制的有效性和操作的规范程度等进行验证，此时常用的方法是重复。 （正确）4.ISO9000：2000标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。（正确）5.虽然产品质量认证和企业质量体系认证均实行企业自愿原则，但在某种意义上来说，产品质量认证是政府行为，有些是强制性的。 （正确）6.第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。 （错误）7.为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。 （错误）8.工序质量审核的目的，在于考核各工序或