淘宝网评价规则

和“和“图片评论”。第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中供给参考，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规章》等相关协议、规章的规定，制定本规章。其次条【适用范围】本规章适用于淘宝网全部卖家和买家。第三条【效力级别】《淘宝规章》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规章有特别规定的，依据本规章执行。第四条【淘宝网评价】淘宝网评价〔简称“评价”〕包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区分是什么？2014年3月15日，版《消费者权益保护法》明确规定：除特别品类外，经营者承受网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了催促卖家更好提升店铺的售后效劳力量，为消费者供给优质的效劳，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其供给过售后服务的卖家作出。淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。买卖双方都有权互评。其次章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进展相互评价。一、退款成功了，是否还能进展交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态推断依据。也就是说，假设买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是局部退款，系统都判定交易成功，此时双方仍旧有评价权。反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是局部退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”一、为什么会有一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监视卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、效劳态度等项进展评分。店铺评分的诞生，对卖家进展更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者表达的内容不一样，但都是为了给买家供给更多维度的参考。信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式呈现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。店铺评分：仅买家对卖家打分，只展现近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/效劳的质量、效劳态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内全部评分的算术平均值。指标，系此前连续六个月内全部评分的算术平均值。每个自然月，一样买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前每个自然月，一样买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。15天不给店铺评分会怎样？假设买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。二、店铺评分包括“商品/效劳的质量、效劳态度、物流”等方面，具体是哪些指标？店铺评分是针对此次交易过程中，对卖家所供给的商品或效劳的质量，卖家供给的效劳的满足度、对卖家或物流发货状况等多方位的评分。每个行业的特性不同，评价的具体指标也不尽一样，淘宝网主要评分项如下：1、需要物流的商品：珍宝与描述相符、卖家效劳态度、卖家发货速度、物流发货的速度和送件人员的态度；2、无需物流的商品：珍宝与描述相符、卖家效劳态度、卖家发货速度；3、其他类型商品/效劳依据页面提示为准。三、每个自然月，一样买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？三、每个自然月，一样买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？以店铺评分的生效时间为推断点。例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进展4次店铺评分，则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。第八条【信用积分】在信用评价中，评价人假设赐予好评，则被评价人信用积分增加1分；假设赐予差评，则信用积分削减1分；假设赐予中评或评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人赐予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。一样买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，一样买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。一、假设是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？单方评价是指交易双方中任一一方〔买家或卖家〕进展的评价。如仅一方作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示,双方互评之后评价生效，全网显示并依据计分规章计分；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间〔交易成功后15天〕届满的48小时后全网显示并依据计分规章计分。9月份跟同一个卖家成交了662笔是14天内对同一商品做出的好评。该卖家共获得几分？14天内对同一商品做出的屡次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家5分。三、为什么要设置每个自然月一样买卖双方的信用积分不得超过六分的规章？推断是否在一个自然月内是依据什么时间？通过大量的数据验证，一样买卖双方之间每个自然月发生的交易，笔数一般在6笔之内。推断一样买卖双方产生信用积分的交易是否在一个自然月内，是依据交易拍下的时间。四、好评率是怎么计算的？卖家好评率=全部计分的卖家好评数/全部计分的卖家评价总数；买家好评率=全部计分的买家好评数/全部计分的买家评价总数。数据经系统四舍五入后显示。第九条【追加评论】自交易成功之日起180天〔含〕内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。第十条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。第十一条【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进展一次修改或删除。30天后评价不得修改。一、评价可以修改吗？好评不行以改成中评或差评，差评也不行以改为中评。中评或差评可以有一次时机改成好评或删除，修改或删除后马上生效，同时评价解释将被清空。二、评价已经修改正一次，还能再修改么？只有一次修改或删除的时机，假设已经修改正了是无法再次修改或删除。第三章售后评价第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进展售后评价，特别类型订单除外。一、售后评价是淘宝网全部类目都开放吗？不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进展试点，后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外，这两个类目下的特别类型订单也是不开放的。二、“买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进展售后评价，特别类型订单除外。”什么是特别类型订单？特别类型订单是指以下三类订单：直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单；超卖的订单；超卖的订单；淘宝介入处理并完结的订单。三、如何理解“售后流程完结”？售后流程完结是指：买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结，即状态为“退款/退货退款成功”。第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等效劳进展评价，包括处理速度、效劳态度两项评分及一项评论内容。一、“”，处理速度和效劳态度的具体评分项指哪些？处理速度和效劳态度在不同的售后效劳类型下，呈现的评分项略有不同，具体如下表：售后类型显示状态处理速度评分项效劳态度评分项仅退款退款成功卖家退款速度卖家退款态度退货退款退货退款成功卖家退货退款速度卖家退货退款态度第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内全部评分的算术平均值。如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进展一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。每个自然月，一样买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。二、售后评分的计分规律是“如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进展售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。每个自然月，一样买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改”请举例说明。1、一笔订单下涉及多笔交易：比方买家小明通过购物车向卖家小龙购置了3款商品，则视为一笔订单下涉及3笔交易。2、每笔符合前述入口开放条件的交易都可进展一次售后评价：上述3笔交易中，有一笔运费算错了，在交易成功前，小明发起了局部退款申请，则退款成功时，小明可以对此次退款效劳作出售后评价。3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中：假设上述3笔交易中，每笔交易小明都发起了交易成功前的评价，则小明一33次交易成功前的评价中只取最先生效的进展计分。4、每个自然月，一样买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为推断依据。在上述交易中，小明已有一次计分的交易成功前的售后评价。如该月内小明屡次购置了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其余都不计分。第四章评价处理第十五条【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、特别评价等破坏淘宝信用评价体系、侵害消费者知情权的行为予以坚决打击。第十六条【评价规律调整】淘宝将依据平台运营需要，调整评价的开放规律。一、淘宝已有哪些特别情形的交易评价开放规律？1、“其他”一级类目下全部商品的交易都不开放评价入口。2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但信用积分和店铺评分均不累计：低价支付订单；大幅改价且改后价格仍为低价的订单。详情见：《低价商品评价、销量计算规律调整公告》二、假设属于“其他”一级类目的商品错放到了其余类目下怎么办？假设属于“其他”一级类目的商品错放到了其余类目下并产生了评价，淘宝将依据规章进展处理，同时对本条规章生效之日起该商品产生的评价进展删除。第十七条【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规章》中规定的公布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。第十八条【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被觉察以赐予中评、差评、低评分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。一、恶意评价具体指哪些情形？恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中评、差评、低评分、负面评论等；2、评价人利用中评、差评、低评分、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进展威逼或提出不合理的要求，如：

要求被评价人重邮寄商品或赐予赠品等；要求降价、不退货退款等。3、评价人以赐予中评、差评、低评分、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。二、被恶意评价了该怎么办？假设确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为“中评“或“差评“且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助效劳-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将依据凭证进展审核处理，并反响处理结果。原则上该渠道受理期30天内。具体操作可点此查看；温馨提示：假设评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的时机。建议乐观联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看。三、什么状况下无法发起恶意评价的投诉？只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、假设评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。2、假设被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。四、发起恶意评价投诉需要供给哪些凭证？请写明您的投诉理由，并供给客观有效的凭证来证明自己的投诉内容，如：1、阿里旺旺举证号〔举证号提取方法〕；2、完整清楚的阿里旺旺谈天历史记录截图〔截图方法〕；3、手机短信照片〔需供给手机短信照片和官方明细单〕；4、其他可以证明被投诉方存在恶意评价行为的凭证。五、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？1918点，淘宝实时审核；2189点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；3,可登录“淘宝首页-联系客服-自助效劳-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”3-5个工作日审核完毕。具体操作请点此查看。第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。一、“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的全部评价内容和分值。一、特别评价包括哪些具体情形？特别评价包含但不限于以下情形：一、特别评价包括哪些具体情形？特别评价包含但不限于以下情形：1.2.评价中包含不行识别的内容；评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等