管理学-管理活动与管理理论

管理学

Management前言

管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的学科；管理学是一门综合性学科，它是从人们的管理实践中形成和发展起来的；包括：自然科学、社会科学。任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。

学习管理学对国家、社会、企业的管理打下基础；同时也为个人掌控自己的生活、获得个人事业的成功打下基础。为什么需要管理？

人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比以比较经济的方法效益：目标达成度做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么怎么做目的：满足需求条件：资源有限管理重要性举证

---秦国军队标准化管理

4000多年前，文明的曙光开始照耀中国大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几十个国中之国。自此属国之间开始了长达500多年的战争。直到公元前230年，一支来自西北方的军队开始横扫天下。在10年时间里，征服了所有国家，创建了一个大一统的国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅是象司马迁《史记》中记载的长平之战那样，靠残酷与暴虐取胜的？长平之战秦军投入了60万兵力，远离国土，连续作战2年之久，没有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力的兵器制造管理。秦国军队的标准化管理青铜铍青铜弩机弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不存，唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的“牙”、瞄准的“望山”和作为扳机的“悬刀”几部分组成。弩机的部件可以互换，达到了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦代的科技成就和先进的工艺水平。在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全一致；4万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有正负0.83毫米；秦国军队的标准化管理

据记载，秦军超过100万。为一支100万军队提供兵器，是一个可怕的任务，在十年统一战争岁月里，秦国兵器作坊肯定是世界最繁忙的地方，他们必须开足马力，日以继夜。问题在于，怎样才能既保证标准，又大批量生产呢？

吕氏春秋之：物勒工名，意思是器物的制造者要把自己的名字刻在上面。秦国的军工管理制度分为四级：从相帮、工师、丞到一个个工匠，层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。

相帮（吕不韦）工师工师工师丞丞丞工匠工匠工匠

管理无所不在、影响巨大

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

——彼得·德鲁克学习管理学重要性（一）由管理在现代社会化大生产中的重要作用决定的。

先进的科学技术必需有与之相配的先进管理科学,随着科学技术的发展，管理已成为生产力和一个重要要素，是社会发展的两个轮子（先进的科学技术与管理科学）。（二）提高管理人员能力的重要手段。管理知识源于经验（直接经验、间接经验），学习管理学是掌握他人成功经验的最佳途径。（三）社会发展的需要。随着社会化大生产发展，劳动分工越来越细，管理工作更显重要。管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第4章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题14（一）国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）第一节管理活动一、管理的定义管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题15（二）国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题16管理的定义(续)（三）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题（一）几种观点计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等17二、管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题（二）决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中18管理的职能(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色19三、管理者的角色与技能正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。有监督者、传播者、发言人三种角色。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。有企业家角色、冲突管理者、谈判者角色。20管理者的角色（续）管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力21管理者的技能概念技能“概念技能”实质上是一种战略思考及执行的能力。也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。概念技能较好的管理者，他会把自己的企业看成是一个统一的整体，并且能够熟悉各个小组之间的关系，能够正确的运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题。问题：有效与成功的管理者？弗雷德·卢森斯(FredLuthans)和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。

卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下4种活动。1.传统管理：决策、计划和控制。2.沟通：交流例行信息和处理文书工作。3.人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4.网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。研究表明，“平均”意义上的管理者花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络活动。但是，不同的管理者花在这四项活动上的时间和精力显著不同。成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)在对各种活动的强调重点上，与有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志)显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。

此项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了重要的见解。从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费20%~30%的时间。但成功的管理者与有效的管理强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理28管理者的技能一、管理的二重性与生产力相联系的

自然属性；与生产关系相联系的社会属性；

生产过程

生产力生产关系自然属性社会属性

管理的一般职能

管理的特殊职能

管理的基本职能

管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性

二、认识管理二重性的意义1、从两者结合的角度看：它体现了生产力与生产关系的辩证统一关系；2、从管理的自然属性看：西方的管理理论、技术、方法是人类长期实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，不分国界，具有连续性（根据我国国情有选择地选用；3、从管理的社会属性看：科学地签别管理的社会属性，对待外国的经验、理论，首先鉴别那些与社会制度有关，那些是纯粹的科学技术；4、从管理理论本身看：任何一种管理方法、技术、手段的出现有其历史背景，同当时生产力水平及其它相关情况相适应。因此，具体运作时，应根据实际情况，因地制宜，才能取得较好效果。三、管理的科学性和艺术性1、管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，我们称管理是一门科学，是因为它以反映管理客观规律的理论和方法作指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。2、管理的艺术性：即强调管理的实践性。管理人员必须在实践中积极发挥主动性、创造性，不能“死背硬套”原理，应根据实际情况，将管理知识与具体管理活动相结合。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：1、《孙子兵法》2、《周礼》3、“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。34第二节中外早期管理思想一、中国管理思想一、中国早期管理思想（1840年前）中国作为四大文明古国之一，在系统管理、人本管理、经营组织管理等多方面体现出丰富的管理思想。中国古典管理思想（1）老子道法自然无为而治孔子德治举贤中庸诚信中国古典管理思想（2）孟子性善仁政民本修养韩非子法术势结合刑法吏治中国古典管理思想（3）“经‘五事’从‘七计’”的战略思想灵活机动的战术注重对人的管理孙子管子天地为新、立法并用顺民心足民欲，以民为本不断改革的创新精神注重市场作用，通商惠贾中国古典管理思想（4）范蠡待乏原则积著之理白圭人弃我取，人取我与。岁熟取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食。趋时若猛兽鸷鸟之发。乐观时变（一）系统管理思想

《孙子兵法》、万里长城的修建、都江堰的建设体现了系统管理思想。

由春秋末期吴国著名军事学家孙武所著的《孙子兵法》是一部反映军事系统思想的理论著作，被誉为兵学圣典。在当前“商场即战场、竞争即战争”的激烈市场竞争中，《孙子兵法〉所蕴含的丰富的管理思想对企业在竞争中立于不败之地具有普遍指导意义。《孙子兵法》开篇就提出“经之以五事，较之以七计，而索其情……以知胜负”。这就是说从五个方面研究战争双方条件，从七个方面比较敌我双方的情势，就可判断谁胜谁负了。认为这是“国之大事，死生之地，存亡之道”的首要问题。所谓五事指：“道、天、地、将、法”。对于企业管理来说，道——经营方针、经营思想和经营战略；天——抓住市场机会；地——占领有利市场和地理位置；将——优秀的企业家；法——严格的企业规章制度。

根据“五事”又推出“七计”，即从七个方面比较战争双方的实力：“主孰有道？将孰有能？法令孰行？兵将孰强？士卒孰练？赏罚孰明？”全面比较评价以上七个方面，就能判断哪个企业在竞争中取得胜利。当然，孙子的“知己知彼，百战不殆”的至理名言代表了他的朴素的辩证唯物主义认识论思想，“因敌制胜”的理论又反映出他的辩证法思想。深刻领会孙子的这些管理思想，对于灵活运用现代的动态管理、权变管理、风险管理、系统管理等理论是非常有益的。

万里长城时体现我国古代系统管理思想的一大杰作。在工程上，明代长城是由镇城、路城、卫城、关城、堡城、城墙、防台、烟墩等不同等级、不同形式、不同用途的建筑组合形成的一个完整的防御工程体系。在管理上，沿线设九个镇，每镇设总兵，上受兵部指挥，每镇之下又分别设路、关及城堡、墩台，这种“金字塔式”的多极管理系统，命令从上而下，层层传达；如遇敌情，信息从烽火台自下而上，层层反馈，直到朝廷。万里长城在整个构思、建造、使用和管理过程中，体现了系统工程和系统管理思想。

都江堰工程在修建之前，岷江洪水无法控制，使灌县深受其害。李冰父子在前人已开凿玉垒山分洪减灾的基础上，工程分“鱼嘴”“飞沙堰”和“宝瓶口”三部分组成，每部分不仅独立完成任务，而且总体上配合，形成了一个有机整体，构成一座设计周密、布局合理的水利枢纽工程，具有灌溉、防洪和航运等多种功能和效益。从今天的眼光看，仍不愧是系统工程和系统管理思想的杰出成果。（二）以人为中心的管理民本管理思想人才管理思想人际关系民本管理思想《管子·霸言》中指出：“以人为本，本理则固；本乱则国危”。《贞观政要·行幸》中魏征指出：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟”，准确而形象地说明了民本思想。人才管理思想

我国古代关于人才管理的思想极其丰富，已充分认识到人才管理的重要性。《管子·权修》中指出：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木，终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也”。（1）人才标准

人才标准就是德才兼备。司马光指出：“才者得之资也，德者才之帅也”。“是故才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人”，就是论述了德与才的关系。（2）选人俗话说知人知面不知心，因为常有假象，诸葛亮说：“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者”，他提出了识别人才的“七观法”：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。

魏征则提出了识别人才的“六观法”：贵则观其举，富则观其所养，居则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。因此，识别人才要通过观察人的举止、言行、兴趣、修养、追求等多方面进行考察。（3）用人

据《史记·高祖本纪》记载：刘邦平定天下后，在洛阳南宫举行酒宴，询问列侯诸将，请他们谈谈“我们为什么能得天下，而项羽为什么失去天下？”高起、王陵对答“陛下仁而爱人，项羽谩而侮人，然陛下使人攻城略地，所降者因以与之，与天下人同利也。项羽嫉贤妒能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也。”

高祖说：“公之其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其为我所擒也。”一个“用”字淋漓尽致地说明了刘邦之所以能得天下的原因所在。人际关系

中庸之道是中国传统文化的一个重要观念，虽然它在历史观、变革观上是消极有害的，但在群体观、社会观上确有积极的一面，主要反映在“和”的观念上。自古认为：天时不如地利，地利不如人和，任何有利于处理各种人际关系，君臣和、将相和、和亲等都是人和原则的具体应用。（三）经营管理思想荀子国民经济管理思想范蠡的经营思想白圭的经营思想决策与战略思想荀子的国民经济管理思想富国与富民的关系。主张“上下俱富”。财政与经济的关系。强调富国必须从发展经济，增加生产着手。如果一味从财政上打主意；甚至以破坏生产力的办法来增加财政收入，那就等于“伐其本，竭其源，而并之其末”。农业和工商业的关系。主张优先发展农业，而且也要发展手工业和工商业，认为手工业和商业是整个社会生产发展所必不可少的。生产和消费的关系。主张增加生产、节约消费。他认为“强本而节用则天下不能贫”。范蠡的经营思想待乏原则。“知斗则修备，时用则知物，二者形则万货之情可得而观已……旱则资舟，水则资车，物之理也”。积著之理。据《史记·货殖列传》记载：“积著之理，务完物，无息币。以物相贸易，腐败而食之物勿留，无敢居贵。论其有余不足，则知贵贱。贵上极则返贱，贱下级则反贵。贵出如粪土，贱取如珠玉，财币欲其行如流水。”白圭的经营思想人弃我取，人取我与。岁熟取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食。即丰收时谷贱，而丝、漆、茧等商品价格相对较高，应收购而抛弃丝、漆、茧，荒歉之年则正好相反。趋时若猛兽鸷鸟之发。决策与战略思想“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”苏轼在《策别十八》中指出：“为国有三计：有万事之计，有一时之计，有不终月之计。”苏辙在《宇文融》中所说“详其小，必废其大。”（四）组织管理思想BC11，《周礼》一书记载，周朝官员的设置按天、地、春、夏、秋、冬分为六官，六官又分为360职，并规定了设置官员的级别和员额，职责分明。在《韩非子·扬权》一书中，韩非子的“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效”，区分了决策层和执行层两个组织层次：中央政府决策，地方政府执行。《管子·明法》，管仲的“威不两错，政不二门”，强调了统一指挥的原则，不能政出二门，必须维护中央政府的权威。（五）财务管理王莽时期，核算酒类成本南宋，郑伯谦《太平经国之书》（六）物料管理周朝：设有内府、大王府、王府、外府，并配有专职官员管理这些府库的财务。（七）工业管理思想如在清代乾隆年间，苏州纸坊条议章程有十一条，按章程规定，纸坊中设备属于作坊主所有。纸坊工匠有月工资，并供给粮食，纸坊对纸匠实行了定额管理，一个纸匠每日以刷制600张为一个工，另外，设立各种督察人员，对工匠进行监督和管理。中国古代管理思想的特点顺“道”:（“守常”、“守则”、“循轨”）指管理要顺应客观规律，这是中国传统管理活动的重要指导思想。管理者：1、辨道，辨识客观规律

2、顺道，根据客观规律要求来组织管理活动中国古代管理思想的特点重人:中国传统管理的一大要素，包含两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。我国素有“求贤若渴”之说，“得贤人，国无不安；失贤人，国无不危”管理者：重视人的因素重视教育

中国古代管理思想的特点求和：“和则兴邦”、“和则生财”，我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三要素；孔子的“礼之用，和为贵”。管理者：要注重人际关系广泛团结人才中国古代管理思想的特点法治：法治优于人治，在法律面前人人平等，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。管理者：

根据法律而非个人好恶来调整社会、经济、政治关系，组织社会政治、经济活动中国古代管理思想的特点守信：是国家兴旺和事业成功的保证。治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌，所谓“不行不可复”。管理者：信誉是国家和企业的生命；要注重信誉中国古代管理思想的特点预谋:“凡事预则立，不预则废”。预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，再落实到人力、物力的预备管理者：根据实际情况做好调查预测中国古代管理思想的特点利器:孔子说：“工欲善其事，必先利其器”。“利器说”成为中国兴邦立业的重要管理思想内容求实:办事从实际出发，这是思想方法和行为的准则节俭:提倡开源节流，节俭是致富的要素领导：中国古代管理思想集中体现出领导是管理成败关键的共识埃及的金字塔平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。二、外国管理思想古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。

在《圣经》中有这样一段话，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。体现管理的分权原则、授权原则和例外管理原则分权原则：挑选有才能的人充当千夫长、百夫长授权原则：他们应该对每一件小事做出判断，在职责范围内有权处理例外原则：每一件大事向你报告历史背景

产业革命：提高效率18世纪80年代---19世纪末，100多年时间里，蒸汽机的发明和使用，引起了工业革命，手工业作坊的家庭生产制让位于机器大生产工厂制。业主碰到了以前从未有的问题。（1）有效的把机器、技术、材料、组织职能等和生产过程结合起来的方法问题（2）如何招募、训练和激励来自农村的技术不熟练、劳动纪律松弛，文化水平低下的工人的问题。（3）为实现企业目标，如何把人和物结合起来的问题。管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明76外国管理思想亚当·斯密（ADAMSMITH）

1776年发表《国富论》：核心--市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。

”亚当·斯密1762年被授予格拉斯哥大学博士学位。1764年初，斯密辞去教职，担任布克莱西公爵的私人教师，年薪300英镑加旅费再加此后一年300英镑津贴，条件优厚。当年，他陪着年轻的公爵从英伦三岛出发去欧洲旅游，当他踏上欧洲大陆时发现，欧洲的发展令他吃惊，他游历了法国、德国，结识了很多研究经济学的学派，拜访了重商学派、重农学派的代表人物。两年半后的1767年，他带着丰厚的报酬回到英国，10年间闭门谢客写作，思考、发现引导这个社会转动的力量。

1776年3月，他出版了一本叫《国民财富性质和原因的研究》，这就是著名的《国富论》。斯密结识了市场经济最基本的思想，他的“看不见的手”的理论被认为是“经济学皇冠上的宝石”，至今仍是至理名言，在书中，他主张国家不要干预经济，要让经济自由发展，让价格机制自发地起作用。每个人都会自觉地按照价格机制，根据自己的利益去做事，这样社会就会发展。因此，他在书的扉页上写着：献给女王陛下的一本书！他说：女王陛下，请您不要干预国家经济，回家去吧！国家做什么呢？就做一个守夜人，当夜晚来临的时候就去敲钟，入夜了看看有没有偷盗行为，这就是国家的任务。只要国家不干预经济，经济自然就会发展起来。

一位MBA学员的困惑与解决措施

南开大学96级MBA班的一位学员刘先生讲述了一个他自己亲身经历过的事情：进入90年代，不少人加入了卖药的行列，他们的主要工作是为国内外的一些大的制药企业在中国市场推销药品，利润颇丰。刘先生也加入了这个行列，并成为南方某家制药公司天津办事处的主任。

刘先生招聘了40位员工，他们是清一色的销售员，办事处不制造药品，也不用进行产品开发，他们是卖药的。

但是，如何管理这40个人，却让刘先生着实费了些脑筋。

开始，考虑到员工的工作性质相同，精力充沛的刘先生实实在在地成了办事处的头，每个员工都直接向刘先生汇报，办事处没有中间层次，实行的是刘先生的一元化领导。事后，刘先生回忆当时的经历时感慨地说：“当时感觉实在是太累了。”

这样的状况持续不长一段时间后，刘先生不得不作出调整。他把员工平均分成两个组，每个组选出一名优秀的成员作组长，直接向他汇报。当问及这样做的效果时，刘先生说：“我有两种明显的感受，一是闲得无聊，总觉得没有事情干，所以主动过问各组长的情况，有时甚至情不自禁地帮助组长做事情；二是整天总是提心吊胆。”“你要知道，一个组长出错，可就是50%啊！”刘先生似乎仍然心有余悸地说。

很快，刘先生对办事处的组织结构进一步做了调整，他把员工平均分成了5个组，并直接管理起了5个组长。“我发现这最适合我的办事处，这种结构一直沿用至今。”刘先生不无自豪地说。

管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度82外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件83外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题（四）欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。84外国管理思想（续）分工可以减少工资。边际熟练原则作为报酬的依据。提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。工资=固定工资+利润+奖励（五）巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题（六）亨利·汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益（七）哈尔西的奖金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案86外国管理思想（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验第三节管理理论的形成与发展

管理理论概述87管理理论的形成过程积累总结管理活动管理理论管理思想指导提炼概括管理理论的形成与发展89古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论丛林许多管理学派应运而生。这些学派，在历史渊源上和内容上相互影响、相互渗透，美国管理学家孔茨（HamldKoontz）把这一现象叫做“管理理论的丛林”。1、如何看待这么多理论？2、研究管理的历史的价值：可以帮助我们理解今天的管理理论与实践。也使我们明白当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。管理理论的产生背景19世纪末至20世纪初，自由资本主义逐渐走向垄断资本主义。随着科学技术的进步，生产社会化程度越来越高，企业规模越来越大，市场竞争日益激烈。传统管理方式造成工人劳动时间长，效率低下，管理者不懂得如何激励工人，大大制约了经济的发展。企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离，管理职能由资本家委托给以经理为首的专门管理机构承担。出现了专门的管理阶层，管理工作也成了有人专门研究的一门学问，产生了科学管理理论。

管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：（一）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等（二）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等92一、古典管理理论

科学管理之父——泰勒（一）科学管理理论科学管理之父——泰勒泰罗（泰勒，Frederick·W·Taylor1856—1915）美国人，“科学管理之父”。出身于美国费城的一个律师家庭。泰罗科学管理思想的形成，与他的个人经历是分不开的。泰罗22岁早年在一家机械工厂当学徒，以后由一个普通工人被资本家提升为工头、中层管理人员、总工程师。并在此期间念完业余大学的工程专业。使泰罗有可能在生产第一线系统地研究劳动组织与生产管理问题，取得了工作时间研究方面的初步成果。后来他从事咨询工作，使他把自己的一些想法付诸实施成为可能。

1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。科学管理之父——泰罗泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意。美国国会在1912年曾就泰罗的科学管理举行了听证会。《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”。主要观点a科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（劳动生产率）。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点。寻求每一件工作的最佳方法。b主张一切问题科学化、制度化。管理是一门科学，用科学的管理方法代替经验管理。c实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人在精神和思想上来一个彻底的变革。泰罗的科学管理内容

1、工作定额。秒表试验：制定出标准操作方法和规定完成每一个标准动作的标准时间。挑选出身体最强壮、技术最熟练的工人，把他的工作过程分解为许多动作，在其最紧张劳动时，用秒表测量记录完成动作的时间，按照经济合理的原则进行分析研究，制定标准操作方法。搬运生铁试验–试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具–日产量12.5吨上升到48吨，–日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。制定科学的工艺规程，用文件形式固定并推广。泰罗用十年时间进行金属切削试验，制定了切削用量规范，使工人选用机床转数和走刀量有了科学标准

2、标准化标准化原理：铁锨试验最佳铁锨装21磅设计了一种有标号的两种纸卡一种说明工作在工具房所领的工具和该在什么地方干活；另一张说明他前一天工作的情况，也就是一份他干活的证明书，上面还记载前一天的收入。白色纸卡：一切正常黄色纸卡：意味着要回帖了，否则就调离工作实验表明：“每一项简单的动作都隐含一种科学的成份。”3、能力与工作相适应对工人进行科学的选择、培训和提高。4、差别计件工资制超过定额，125%；未完成定额，80%。5、计划职能与执行职能相分离管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题2、其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化①机械师杰布雷斯（FrankGilbreth1868—1924)夫妇的动作研究：两人开始在建筑行业分析研究用那种姿势搬砖省力、舒适、效率高，并且把工人劳动时手和臂的活动分解成17项基本工作（元素）。研究方法：在工人的手臂上绑上小灯泡，将工人劳动动作拍摄成带有时间指针的图组，然后对照片与其他人一起分析哪些动作合理，哪些多余，然后定出标准操作程序。率先采用动作摄影：记录1/2000秒。外墙：18个动作减为4个动作；内墙：18个动作减为2个动作甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”99甘特图（横道图）20世纪初，H.L.甘特创造了“甘特法”，将各项工作任务按其起迄时刻用一条粗线表示在有时间坐标的图表上。横道图能清楚地表明各项任务的进度安排，对提高管理水平作用明显。历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。思考内容：

谈谈科学管理原理在现代是否仍是有效的管理方法？课堂思考联合邮包服务公司（UPS）美国联合邮包公司（UnitedParcelService，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。

这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题1、法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。为管理科学提供了一套科学的理论构架《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则106古典管理理论（续）（二）组织管理理论亨利·法约尔经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人法约尔在较长时间内担任大煤矿公司的领导和总经理职务。在法国军事大学任过管理教授。对社会其他行业的管理有接触，退休后还创办了管理研究所，经历决定了他的管理思想比泰罗开阔。

1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队法约尔的14项管理原则（1）分工。有利于提高劳动的有效性和管理的科学性。（2）职权与职责。权利和责任要清楚。（3）纪律。遵守协定，执行制度。（4）统一指挥。组织中，每一个人只能服从一个上级的命令。（5）统一领导。一个组织内目标相同的活动，只能有一个计划和一个领导。（6）个人利益服从整体利益。个人和小集团利益不能超越整体利益。（7）报酬。公平和尽可能的使职工最大满足。（8）集中化。集权和分权的程度，以产生最大收益为原则。（9）等级链。行政等级系列。执行权利的路线，传递信息的通道。（法约尔桥）（10）秩序。岗位、职位清楚。人人有位人称其职。（11）公正。仁慈、公平的对待下级，才能产生下级对上级的忠诚和热心。（12）保持人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结精神。

这些原则是他从切身体会中总结出来的不应把这些原则看成固定不变的，而只是作为显示其管理理论的一些“灯塔”。法约尔桥(Fayol’sBridge)2、马克斯·韦伯与行政组织理论管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式113古典管理理论（续）组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。2、自上而下的等级系统。3、人员的使用：培训、教育、正式选拔4、职业管理人员。5、遵守规则和纪律。6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题3、巴纳德的贡献著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础117古典管理理论（续）

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

点睛1、泰罗与科学管理理论

动作与时间研究侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论

针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人忽视组织与外部的联系小结管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题（一）梅奥及其领导的霍桑试验（二）行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论戴尔卡内基《怎么赢的朋友和影响人们》120二、行为管理理论埃尔顿·梅奥梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现1、照明等对生产效率的影响微不足道2、工作时间、条件对效率没有影响3、影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系集体奖励制到个人奖励制不能明显影响效率4、小组内有一种内在的默契。生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴提高员工的满足度，可以提高劳动生产率员工是社会人正式组织中存在着“非正式组织”霍桑试验结论

简评以霍桑实验为基础所提出人群关系理论。人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力MG2-26行为科学理论1949年在美国芝加哥大学召开了一次跨学科的科学会议，定名为行为科学。又称为“人力资源管理”学派行为科学理论是一门研究人类行为规律的科学。掌握人们行为的规律，找出对待工人、职工的新手法和提高工效的新途径，满足人的需要以调动人的积极性，创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。

案例：是否应处分她们？王丹﹑张固和姚洁同年毕业于北京服装学院，又同时被亚岛迷服装公司聘用，并同住一间公司集体宿舍。三人平时关系密切，业余时间总在一起。一次，公司定于晚上召开全体员工大会，王丹三人没有告假就去看一场难得的音乐会。这件事使公司领导产生了不同意见。一种观点是：公司要形成统一的集体，就要制止这种小团伙的发展，主张严肃处理这次音乐会事件。另一种观点是：她们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子，公司应通过适当方式对她们进行帮助教育。讨论题：你认为哪种观点正确？如果你是该单位领导，你将怎样做？管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策128三、数量管理理论运筹学：线性规划模型目标函数:Max（Min）Z=C1*X1+……+Cn*Xn约束条件:A11*X1+A12*X2+……+A1n*Xn≤b1A21*X1+A22*X2+……+A2n*Xn≤b2………Am1*X1+Am2*X2+……+Amn*Xn≤bmX1、X2、……Xn≥0系统分析在管理中的应用系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益可有分部门可有上级求最大效益定量方法(管理科学学派

)

管理科学学派特别注重数学模型的应用，强调使用先进的科学理论和管理方法，借助计算机进行管理，要求定量化处理问题。管理科学学派的主导思想是使用先进的数学方法及管理手段使生产力得到最合适的组织。如MRP、MRPⅡ、ERP、运筹学等。特点：1、认为管理就是决策；2、以经济效果为标准；3、运用数学模型；4、依靠计算机；管理科学的贡献：1、科学技术的引入和运用；2、决策理论；3、管理信息系统。评价：对实践影响程度没有达到人力资源管理方法自我评估练习

你是定量型的人吗?提示：数字使你紧张吗?你对数学感到焦虑吗?为了帮你认识自己，请对下述每一种情况标明对应你反应强度的数字。松弛(1)有点紧张(2)紧张(3)非常紧张(4)

当你处于下述情境时你的感觉如何：1．当你买了几样东西后，要确定找给你的钱数对不对时?12342．当你需要计算你用赊购方式购买的物品按当时的利率应付多少钱时?12343．你觉得你被索费太多故要亲自加总餐费账单上的金额时?l2344．告诉服务员你认为餐费账单上算得不对，然后看着服务员当场重新核对时?12345．估计文章或论文的字数看看是否超过你预先打算写的长度时?6．估计你正在读的小说还剩多少页时?7．计算你的车每加仑汽油跑多少英里时?8．核对你的银行月度平衡表时?9．听着某人向你说明怎么设置你的单镜头反光照相机的快门速度、曝光速度和光圈读数时?10．检查别人简单的加减乘除运算的数字结果时?11．玩需要算分的桥牌或扑克牌游戏时?12．心算976+777时?13．用铅笔和纸计算976+777时?14．当你决定存款时，听别人向你解释银行的利率时?管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换用系统观点考察管理的基本职能134四、系统管理理论把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！输入输出转换人材料资金信息任务设备产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型协同与绩效100%7550250绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4协同:整体大于部分之和各单位有效协同运作环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-51管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结例如，经济衰退时，企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为适合；经济繁荣时，企业面临的市场环境是供不应求，则分权的组织结构可能更为适合。139五、权变管理理论管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。

点睛管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工141六、全面质量管理其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。全过程的管理:全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。全企业管理:全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。全员管理:全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论144七、管理理论新发展“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。提出了建立学习型组织的四条标准：①人们能不能不断检验自己的经验；②人们有没有生产知识