博雅公寓管理应急处理方案

博雅公寓管理应急处理方案博雅公寓管理应急处理方案

一、停电应急方案

1、主配置备用电源。

2、闭路监视系统配置备用电源。

3、配置智能化系统的备用电源。

4、备用电源不起作用时，应急小组出动检查。

二、火警应急方案

1、发生火警时，接到报警后，监控中心应先将电梯停用。根据火警情况及时拨打"119"

2、按报警区域发布火警应急指令，迅速调动人力、启动相关设备，将火势扑灭在萌芽状态，杜绝火情的蔓延。

3、火警过后应急小组检查智能化系统受损情况，并迅速修复。

三、自然灾害应急方案

1、发生地震时，监控中心应将电梯停用。

2、地震、台风、暴雨之前，及时通知业主、商户关好门窗，以防红外线系统误报频繁；检查闭路电视监控系统及巡更系统，以保证地震、台风、暴雨期间能正常运行。

3、地震、台风、暴雨期间，闭路电视系统、巡更系统出现损坏导致不能正常工作的，应急小组应迅速检查，迅速检查；若商户家智能化系统红外线探测器极易出现误报频繁的情况，应急小组配合安全管理部出动查明原因，对有可能引致系统损坏全力抢修，确保系统运作正常。

4、自然灾害过后，应急小组应立即出动检查智能化系统的受损情况。

四、突发事件应急处理

1、盗窃、匪警应急处理

(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏商户区和商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为的，要切实履行安全管理员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，必要时立即通过通讯呼叫求援。

(3)所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事大堂出口或各出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括在偷盗、抢动现场)要保持现场、任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

(6)记录业主、商户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问商户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

(7)若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存公安机关处理，切不可将安全管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送至医院医治抢救并报告公安机关。

(9)安全主管做好现场记录，并写出书面报告报上及主管部门。

2、发现公寓内斗殴的处理

(1)执勤中(或接到投拆)发现公寓内有急吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)制止原则

A、劝阻双方住手、住口；

B、争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方；

D、有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不可动粗，或恶言相向。

3、发现业主、商户因醉酒闹事或精神病人处理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安全管理员应及时对其采取控制监督措施。

(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4、遇急症病人的处理

(1)第一时间赶到病人所在现场。

(2)立即通知主管领导。

(3)在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

(4)如情况危急，速打急救电话120。

5、触电事故的应急处理

(1)发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。

(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己局限性触电，应用绝缘的东西把线头与人拉开。

(3)立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

6、突发性水浸事故处理

(1)当接到业主、商户投拆或报告后，即时前往现场检查。

(2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

7、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好

(2)检查急救箱，确定各项基本药物备齐。

(3)将紧急应用电话表贴于大堂显眼的地方。

(4)用紧急广播提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

(5)天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

(7)紧闭所有的门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

(8)加固所有树林或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

(9)留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号用紧急广播告知之。

(10)非当值员工须与管理处主任

或本部门主管联络，听候指示。

(11)员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

(12)如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

(13)人员参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工，同时，避免逗留在空旷地方。

篇2：商场初中期火灾应急处理方案

商场初中期火灾应急处理方案

(一)初中期火灾应急处理程序：

立即报警

救援

2.监控中心措施

3.人员组织4.通报事宜

4.现场措施

指挥

救灾

5.事故调查

6.

6火场保护

7.善后事宜

(二)初中期火灾应急处理方案：

1.当值安全管理人员确认商场任何区域发生初中期火灾时，监控中心人员应立即拨打"119"火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救，监控中心同时向当值所有工作人员发布危机警戒命令。

报警内容一般如下：

1.1"119"火警电话；

1.2"110"匪警电话；

1.3"120"医疗救护电话；

1.4及其他所在地区煤气、电力等公用事业部门应急电话；

2.商场监控人员应立即核查商场消防控制系统作如下自动或手动强制运作，保证救火救灾工作实施。

2.1启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，引导楼层人士疏散离开危险区域；

2.2客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；

2.3大厦中央空调系统、新风机组予以关闭；

2.4正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证楼层人士安全疏散；

2.5着火区域及其相连区域的防火闸门关闭，防止火势扩散；

2.6如属机房失火并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的，确认无人员在该封闭现场情况下，实施喷淋灭火。

2.7监控人员在操作以上程序时，应保持与消防救火队的联系，便于引导救火车辆及时到达商场，并做好其他通报工作：

2.7.1商场所在地区警方；

2.7.2公司主管人士和公司董事人士；

2.7.3商场物业经理或主管、工程主管；

2.7.4其他协助救灾工作之人士（楼层管理员等）；

2.8监控人员在消防救火队到达商场前后，应根据救火指挥部指令，操作商场消防设备配合灭火，一般救灾实施如下：

2.8.1根据救火需要，强制启动或关停消防、喷淋泵；

2.8.2用监控摄像系统对火场实施监控，并加强商场其他重要部位予以监视；

2.9记录救火指挥部采取的救灾指令及火情发展过程、重大事件时间，以及往来电话等事项全部予以记录。

3.商场当值所有管理人员在监控中心发布火灾危机警戒命令后，立即自行进行火灾应急处理人员组织工作：

3.1商场各岗位人员必须做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等地值守等工作。

3.2当值最高级别人士(主管级以上人士)立即到达监控中心负责成立临时救灾指挥部，指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士，管理人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动。

3.3到达火场的管理人员由物业经理或经理助理成立救火行动小组，实施现场救火指挥，并负责救灾措施落实。

3.4商场维修、清洁等后勤人员根据救灾指挥部指示进行救火协助、警戒等后勤保障工作，支援救火小组行动。

4.着火现场工作人员，或救火行动小组人士应采取以下措施控制及扑救火势并组织人员疏散，最大限度地保障人员生命及财产安全：

4.1到达火场的第一人应立即大声呼叫并击碎碎玻璃报警装置(启动消防警铃)，警示着火区域人员离开危险区域，核实火场无其他人士逗留。

4.2按商场疏散方案（即就近之消防通道）对着火层及上二层和着火层以下一层实施人员疏散工作。

4.3救火小组人员使用楼层设置的灭火机、消防水带进行救火。

4.4救火小组长在安排人员救火同时需在着火层以下消防通道位置安排警戒岗位，以免有用户人士误入危险区域，及防止罪案发生。

4.5对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护，并迅速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。

4.6火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和对讲频率，及时将火场情况通报至救灾指挥部，并将救灾指挥命令予以现场实施。

4.7商场工程技术人员在火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、或电话总机房等重要维护部位，协助救火小组按指挥部命令采取消防供电保障、区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火工作落实。

5.火情受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因及善后工作安排如下：

5.1由公安消防部门和公司人士、物业部组成专案组，在公安部门负责下进行事故调查工作。

5.2进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。

5.3由物业经理于第一时间书写事故报告呈交公司。

6.物业部在火灾扑灭后，需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜，减少损失。

6.1安排安保人员于火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防部门进行现场勘查工作。

6.2工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组，保证部分乃至全部设备和水电系统正常运转，为灾后善后工作及商场安全提供保障。(以上行动需确定已通报保险公司，并由其认可)

6.3物业部另需安排清洁公司组织机动力量，对受火灾影响造成的商场设施设备移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作(火场保护隔离区域除外)。

7.物业部就火灾善后处理事宜，应在公司指导下进行，其主要内容如下：

7.1物业部对送医院救治的伤病人员，应安排管理人员跟进其治疗情况，并予以慰问，遇有索赔要求的，由物业部与保险公司及时商榷理赔事宜。

7.2物业部安排对火灾直接和间接的损失作详尽记录(参照保险索赔程序)。

7.3物业部按保险索赔程序中之索赔证明规定要求，对火灾造成的损失进行拍照取证，并标明所拍照片主题内容。

7.4由

篇3：物业应急处理解决方案

1.发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。

2.总经、主管经理、专业工程师、专业人员必须马上到达现场,迅速准确地判断事故原因。

3.总经、主管经理或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。

4.在总经、主管经理或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。

5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故,并尽量减小事故的扩大面。

6.事故得到控制后,组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。

7.确认事故及连锁反映全部得到处理后,应马上恢复正常运行。

8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。

9.对事故进行全面、仔细地调查,分析原因,查清责任,并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。

10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来,上交上级主管部门及本部门存档、备案。

11.对事故全过程提出奖、惩及建议性方案,上报上级主管部门。

如属重大责任事故,每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。

高层建筑的灭火预案

制定考虑周全的高层建筑灭火作战预案是战时成功的保证,在制定高层建筑灭火预案的时候,必须对该建筑的有关资料和灭火战术特点进行全面细致的统计,广泛的收集必要的资料。

主要查明:

1.加强难住物的地理位置、平面布局及毗邻的情况。

2.建筑的结构、耐火等级和装修的情况。

3.消防电梯、工作电梯、走廊通道和各种竖井的具体位置。

4.楼内平时容纳的人员、疏散通道、安全出口、避难场所的位置及功能。

5.重点部位、重点设备、设施的位置、数量及危险程度。

6.市政供水管道、室外消火栓、水泵接合器、消防水源的位置和供水能力。

7.室内消火栓的位置、数量及流量。

8.自动报警装置和消防控制中心的位置及功能。

9.室内固定灭火设施的功能。

10.室内排烟、通讯设施的设置和效能。

然后根据该建筑的特点和使用的特点研究疏散和灭火等的计划,要在预案的总平面图上标明:

1.消防车通道。

2.大楼的外形和入口。

3.室外固定式消防梯。

4.可停放云梯车和曲臂登高车的地点及其工作高度。

5.邻近或毗邻的建筑物的高度及与该楼的间距。

6.人员疏散和转移的全部路线。

7.市政供水管道和室外消火栓的口径、压力。

8.消防水池及容量。

9.消防水泵接合器的位置,及其区域划分等。

要在楼层的平面图上标明:

1.疏散通

篇4：KTV服务培训:突发事件应急处理方案

KTV服务培训：突发事件应急处理方案

1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理，如大吵大闹，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2、若在自己区域发生冲突时，保安在控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场俱乐部总经理的指示下，再进行有效处理。

3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5、保安行动中切记：听从指挥，遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即向所在区域较近的保安通知，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，做快速防备控制处理，保安经理一边也要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所。

2、同时应防止本区客人跑单情况发生。

3、楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响现场其它客人。

4、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题。

5、根据情况大小，楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。

7、闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员做物证。

8、在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦。

9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。

10、若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

篇5：预拌混凝土生产和质量控制应急处理方案

预拌混凝土生产和质量控制的应急处理方案

根据我司程序文件对预拌混凝土在生产、运输、泵送、浇筑及新拌混凝土的性能、坍落度、强度等可能出现的问题作了详尽的应急处理方案。

1、现场管理

1.1我司在施工现场设有专职前场工长，主要负责与施工现场衔接砼浇筑事宜及组织协调管理我司进入该现场的其他工种，如泵工、管工和罐车司机等，使其按照施工单位的相关要