售楼处区域消防应急方案

售楼处区域消防应急方案售楼处区域消防应急方案

为确保该售楼处安全特制定本方案。

售楼处火警级别：

一级火警：火场区域售楼处自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火情。

二级火警：火场区域售楼处灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1.1火灾报警

1.1.1发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向售楼处监控报警。

1.1.2报警方式：打电话给售楼处监控或用对讲机呼叫（内线、外线）。

1.1.3讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

1.1.4火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报售楼处监控，由监控根据上级指令决定是否打"119"报火警。

1.2监控职责和任务

1.2.1当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控售楼处如以上3)所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

1.2.2火灾确认后，值班员立即通知保安当班最高负责人及售楼处经理、工程负责人和其他部门负责人。

1.2.3监控值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

1.3保安部职责和任务

1.3.1在接到监控售楼处报警后，保安最高负责人应立即赶赴现场，同时命令保安部人员进入应急状态。

1.3.2保安部当班负责人（或保安部最高负责人临时指定的负责人）在接到保安部最高负责人进入应急状态命令后，应立即召集保安部当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，严防其他案件的发生。

1.4保洁部职责和任务

1.4.1接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。

1.4.2接到指挥部的命令后，关好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

1.4.3其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

1.5灭火指挥机构

1.5.1二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在售楼处监控室。总指挥由售楼处在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。

1.5.2指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。

1.5.3下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。

1.5.4火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

2.疏散应急方案

当售楼处发生火灾或突然发生其它紧急事故时，应该首先考虑到客户及员工的生命安全，所以进行整个售楼处或部分地方人员疏散，每一位客户和员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。

3.治安应急方案

3.1售楼处监控、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向值班人员报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。

3.2当值班人员接报后必须在3分钟内赶赴现场处理事件。

3.3因事件发生较为严重,要立即报告当值保安队长说明事件性质并请求支援。

3.4当值人员根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

3.5售楼处范围所有的出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入售楼处，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

3.6维护好现场秩序，特公安机关调查取证后方可清理。

4.刑事罪案应急方案

为了保障客户的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，

物业管理公司必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

4.1无论任何单位、客户及当值保安人员和其他职员，只要在售楼处内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本售楼处保安部。

4.2在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值保安迅速赶赴现场，并通知保安队长和当地公安机关。

4.3当值保安员在保安队长的带领下，迅速封锁外围及内线出口。除公安机关人员外，所有车辆、人员不得出入。

4.4应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4.5保安队长到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

立即打报警电话号码110。

控制好现场，等待公安人员到来。

公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

5.水灾紧急情况处理

如果售楼处发生水灾，在职员工应立即采取措施尽量减少客户及售楼处设备的财产损失。一旦接到水灾报告，保安部及维修部门应立即行动。

5.1立刻赶到现场，找出出水原因。

5.2尽量找出并关闭相应的主管及分管阀门。

5.3如水灾原因是水管破裂泻漏，通知维修部门紧急修复。

5.4用沙袋将水路来源阻断，改变其流向。

5.5将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。

5.6用墩布，扫帚，水泵或其它设备清洁被淹区域。

5.7对损失财物拍照以作参考。

5.8在单独的报告记录中所有财物，并在24小时内上报总经理。

6.跑水处理措施

6.1发现跑水(公共地方)

6.1.1当发现跑水时，立刻通知售楼处，并设法检查跑水来源，若能将水源关闭，立刻采取措施。

6.1.2售楼处收到通知后，立刻知会工程部、清洁部和保安部，各自安排人手，赶赴现场作出处理。

6.2保洁职责

6.2.1动员清洁员工，携带工具赶赴现场。应带工具：水筒、吸水机和电线。

6.2.2协助保安部、工程部人员防止跑水恶化及阻止水流到公共设备及客户单位内。

6.2.3将水尽快吸走，或推赶至排水口，减少积水和由水引起的破坏。

6.2.4当跑水停止或将故障排除后，立刻将积水清走。

6.2.5清理现场，尽快恢复使用。

建议：

和开发商和销售建立电话工作联系表

每天开例会汇总工作情况

节能降耗，售楼处夜间开应急灯

篇2：购物中心/商场消防应急疏散方案

购物中心/商场消防应急疏散方案

1.目的：为了在遇到紧急情况时，能正确进行处理，特制定此方案。

2.适用范围：适用购物中心应急疏散或演练活动。

3.具体要求：

3.1.接警处理阶段

3.1.1.中控室收到来自员工报警或消防控制中心的报警电话，立即通知该楼层现场管理员前往报警点，予以确认，火势情况，燃烧物质（如误报查清原因，登记备案，报中控系统恢复），并迅速反馈信息，以备确定报警。

3.1.2.消防控制室报主控室，发布第一遍火警预警信号（警铃鸣响一分钟）通知各部门进入准备及检查状态，各部门消防小组长至现场部集合接受指令（2分钟内到达）。

3.1.3.总经理、现场部经理、总务部经理立即到火警区域检查了解情况，并视火情决定是否拨打119报警，是否进行楼层人员疏散。

3.1.4.火警楼层的全体管理人员立即到达各自区域，进行人员及财务疏散的准备工作，各部门经理检查。

3.2.组织成立阶段

3.2.1.消防委员会成员到中控室集合成立救灾指挥中心。

3.2.2.各部门经理接到火警确认电话后，立即通知各部门消防小组长到指定地点，集合义务消防人员立即从就近出口到达中控室待命。

3.2.3.现场部立即召集现场部义务消防人员及各部门消防小组长，迅速成立灭火组、救护组、疏散组、通讯组。

3.3.火灾区域救援

3.3.1.义务消防队员着战斗服从（通道、内场、消防梯）前往着火楼层进行火灾扑救（使用1211灭火器，消防水喉、消防水带）。

3.3.2.救护组携带担架和应急救生药箱到着火现场对烧伤人员紧急救护，将伤员抬到安全地带。

3.3.3.疏散组将火灾现场的员工及顾客就近从各安全出口疏散出去，护送收银员将钱款送返财务部，对火灾现场的物资进行抢运转移。

3.3.4.通讯组随时传达指挥部指令，确保通讯畅通。

3.3.5.救灾指挥中心派专人至1楼门外，等候消防车到来。

3.4.全体人员疏散

3.4.1.由总经理决定是否进行全体人员的疏散，通讯人员负责疏散指令的传达。

3.4.2.中控室接到疏散指令后联系主控室发出火警疏散信号、广播，并做好记录。

3.4.3.各部门经理接到疏散指令后，安排各区域主管带领人员就近迅速有序向一楼外围撤离。

3.4.4.各部门人员到达一楼外围广场后，按部门集合并清点人数及物资。

疏散前准备事项：

3.4.4.1.财务部

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做好如下准备工作：

a．收藏好所有的重要文件及现钞、支票、印鉴章等

b．切断各种电器电源，电脑内主要信息立即存盘后由操携带

c．密切注意收听疏散指令，并立即电话通知各收银台做好准备工作

d．财务总监负责落实上述工作的实施

e．以上工作完成15分钟

3.4.4.2.信息部

接到火警报警后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作：

a．收藏好所有的主要文件

b．对重要的信息资料立即存盘由操随身携带

c．切断各种电器电源，密切注意收听疏散指令

d．信息部经理负责落实上述工作实施

e．以上工作完成15分钟（30分钟）

3.4.4.3.营销部及后台各部

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作：

a．各部管理人员立即前往各自区域，检查疏散准备工作

b．切断各种电器电源，收藏好钱款和贵重物品

c．将重要帐册电脑软盘进行整理，随身携带

d．密切注意收听疏散撤离指令

e．以上工作完成15分钟

3.4.4.4.总务部（管理处）

接到火警警报后，立即与物业公司联系或立即安排人员：

a．切断新风系统电源

b．切断煤气总开关

c．切断着火层电源

d．启动所有排烟系统风机

e．其他人员至总指挥部门口集合待命

f．如果电梯中的乘客被困，立即派人前往电梯机房协助解决救乘客

g．完成上述任务指令后，应立即向火场指挥部报告

h．以上工作完成时间为15分钟

3.5.火警疏散阶段：

各部门工作人员在接到火警疏散信号后（警铃长时间鸣响及应急广播的通知）立即按分工进行疏散

3.5.1.财务部

接到火警疏散信号后：

a．关闭所有电器，电脑内资料存盘后，随身携带

b．保管好所有重要文件、现钞、支票、印鉴等

c．库管人员锁好门窗，携带好库存帐目

d．由办公区域消防通道安全出口撤离到1楼广场

e．到达集合地点后，立即清点本部人员，报总指挥部

3.5.2.信息部

接到火警疏散信号后：

a．关闭所有电器开关，电脑资料由操随身携带

b．关好各机房的门窗

c．由办公区域至消防通道安全出口撤离到1楼广场

d．到达集合地点后，立即清点本部人员，报总指挥部

3.5.3.营销部及后台各部

接到火警疏散信号后：

a．首先对着火层的员工及顾客从就近安全通道进行疏散，其次是其他楼层

b．管理人员对本楼层负责区域各仓库，试衣间进行检查，切断各种电器、煤气的开关确认无人后关好门

c．部门经理确

认本楼层已无任何人员后，带领本楼层管理人员疏散到1楼集合点

d．部门秘书携带当日各柜组员工考勤名单

e．到达疏散点后，对人员进行清点，报总指挥部

3.5.4.总务部（管理处）

接到火警疏散信号后，确认以下工作是否完成：

a．切断新风系统电源

b．切断着火层电源

c．切断煤气总开关

d．解救电梯中被困的顾客

e．启动所有排烟系统风机

f．有专人携带各机房钥匙前往集合地点完成上述工作后，向总指挥报告，并立即疏散到安全地点

篇3：物业辖区消防应急预案

物业辖区消防应急预案

1接警：

1.1接到火警，应先确认是火警，还是误报：

消防监控中心接到火警：（1）立即查看监控系统。（2）用对讲机通知护卫员到报警地点查看。

值班巡逻、大堂护卫员接到火警：（1）用对讲机通知护卫员到报警地点查看。（2）通知消防监控中心注意。

客户中心接到火警：（1）用对讲机通知护卫员到报警地点查看。（2）通知消防监控中心注意。

其他工作人员接到火警：用最快的方式通知消防监控中心和值班护卫员。

1.2护卫员到现场确认是火灾后，立即用对讲机通知消防中心，告至火灾位置和大小等情况。若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位。向在场受惊的旅客解释、致歉。

1.3要求：

（1）所有管理处人员都应熟记消防监控中心的电话。

（2）消防值班员能很快根据监控系统判断火警位置，并能准确的表达出来。

（3）保持消防值班室电话的畅通。

2人员召集：

2.1现场确认护卫员在保证安全的情况下利用周围的设施进行应急处理。并负责着火现场相邻住户敲门通报并把住户从消防通道向楼下疏散。

2.2消防监控中心：用对讲机通知护卫队立即到消防中心取灭火器、消防保护服、消防斧、手电筒。通知护卫主管、技工、工程主管及管理处经理到场，拔打119向公安消防部门通报。在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理为扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥。

2.3安排一位护卫员紧急集合休息护卫员。

3通报：

消防值班员用消防广播通知着火层,着火层以上各层，有可能蔓延着火屋以下楼层人员说明情况，进行通报，说明疏散路线，按消防灭火通道进行疏散，稳定住户的情绪，防止发生混乱现象。

4疏散：

消防队员（由护卫、技工组成）迅速赶到该楼电梯口，将客梯、消防梯迫降，然后乘消防梯到着火现场，技工到电井关闭该户电源，护卫员其中1人到楼顶关闭该单元燃气管总阀，其余人员负责着火层及上、下层人员的疏散。对受伤人员进行抢救并通过消防通道或消防电梯转移到安全位置。

5灭火：

打开消火栓箱，安装水带水枪，启动消火栓泵进行灭火（小的火情，可用干粉灭火器直接扑灭），地下室用拖动灭火器，接消火栓对发火点进行扑灭。技工在泵房现场守护，监控设备运行。（用水灭火时，应注意避免救火时电梯被水浸湿而损坏）

6警戒：

管理处经理、主管指挥义务消防员对火灾区周围警戒，并防止有人趁火打劫。

指挥无关人员、车辆撤离现场，同时打开小区消防通道门，迎接消防车到来。

7救护：

通知邻近医院前来抢救，通知公司办公室派车到现场。

8善后：

8.1火灾扑灭后要向受到影响的业主解释，并做好善后工作。

8.2有力措施封闭火灾现场，向上级主管单位报告灾情，研究善后处理对策。

8.3已购保的保险公司前来视察现场，作出相应的赔偿。通知受损设备的承包维修保养公司前来抢修，使其尽快恢复正常运作。

8.4业主装饰装修的消防管理

a对装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工；

b对动火施工要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工；

c在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。

篇4：养老院的消防应急计划

养老院的消防应急计划

制度：当消防警报响起时遵循已建立的流程以确保居住者的安全为主并在可能的范围内保护财产。

流程：

1.当消防警报响起时，员工应先到消防报警盘处确定报警地点。

2.员工应拨打911向消防部门报告火情(警报应已经通过警报响应系统自动报告火情，但是作为预防措施员工还是应该直接报告火情)，通知消防部门警报的地点(即警报的触发区域)并简述情况。

3.如果可能，当消防部门到达时应在前门安排一个员工向他们简述情况(如着火的地点、着火原因(如果已知)、仍在建筑物内的居民的数量，等等)

4.如果情况涉及冒烟或起火，首先应确保所有居民和其他人的安全，如果有人处于危急情况之中应帮助他们从着火区域撤离到防火墙后面。

5.如果能保证安全，使用最近的灭火器控制火焰和烟雾。到达触发警报点，用手背触摸门板(如果门是关着的)来确认门是否是烫手。如果门是烫的，不要进去。如果门没有发烫，先开一个小缝确认烟雾是否是从这间屋子里散出的。如果这一区域充满烟雾，不要进去!在这种情况下，等待消防部门到达。如果发现小的火苗，试着用灭火器扑灭它。

6.开始将居民撤离到紧急情况手册上定义的“安全地带”(取决于建筑物，要么可能是离建筑物50英尺的外部地带，要么可能是在建筑内防火墙后面的指定位置)。遵循本手册上的灾难/紧急情况计划中列出的撤离流程。

7.在事件中如果必要的文件收到火灾或水灾的威胁但生命安全没有受到威胁时，应将下列物品收集并存放到安全地带：

-现金，支票或账目

-居民的贵重物品

-员工和居民档案

-其他必要的文件

8.一旦火情被扑灭，打开周围的窗户或用其他方式清除烟雾。员工和居民必须远离火区直到烟雾清除。

9.复位火灾警报系统。在所有烟雾都被清除之前系统将不会复位。

10.只要已经安全就可以开始清理受影响的区域。受波及的居民必须被安置在其他地方直到清理完成。

11.当火灾发生时，无论火情大小或损失如何，都应在24小时之内通知授权和保护部门以及消防安全部门。并在72小时内向这两个部门提出书面报告。报告的副本应保存在文档里。

12.调查引起火灾的原因并采取必要的跟进措施，这样的情况才不会再次发生。

篇5：高层建筑消防电梯使用方法紧急情况下应急措施

高层建筑消防电梯的使用方法及紧急情况下的应急措施

高层建筑发生火灾时，消防队员乘消防电梯登高灭火不但节省到达火灾层的时间，而且减少消防队员的体力消耗，在灭火战斗中，还能够及时向火灾现场输送灭火器材。因此，消防电梯在扑救火灾中占有很重要的地位。

一、消防电梯的设置范围《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》对消防电梯的设置范围作了明确规定，要求以下五种情况应设置消防电梯：

1、高层一类民用公共建筑；

2、十层及十层以上的塔式住宅；

3、十二层及十二层以上的单元式住宅和通廊式住宅；

4、建筑高度超过32米的其他二类公共建筑；

5、建筑高度超过32米设有电梯的高层厂房和库房。

在实际工作中，建筑工程设计人员均按上述要求设计了消防电梯，即使有的工程设计人员没有按《规范》要求设计消防电梯，公安消防监督机关的建审人员也会依据《规范》，要求其增设消防电梯。

二、消防电梯的功能及使用方法

（一）、火灾时如何确定哪部电梯是消防电梯一幢高层建筑设有若干电梯，而消防电梯基本是与客、货电梯兼用（平时载客或货物，进入消防状态时，就具有消防功能），如何确定哪一台电梯是消防电梯呢？其主要外观特征包括以下几个方面：

1、消防电梯设有前室。独立的消防电梯前室面积为：居住建筑的前室面积大于4.5平方米；公共建筑和高层厂（库）房建筑的前室面积大于6平方米。当消防电梯前室与防烟楼梯间合用前室时，其面积为：居住建筑合用前室面积大于6平方米，公共建筑和高层厂（库）房建筑合用前室面积大于10平方米。

2、消防电梯前室安装有乙级防火门或具有停滞功能的防火卷帘。

3、消防电梯轿厢内设有专用消防电话。

4、在首层电梯门口的适当位置设有供消防队员专用的操作按钮。操作按钮一般用玻璃片保护，并在适当位置设有红色的“消防专用”等字样。

5、当正常电源断电时，非消防电梯内的照明无电，而消防电梯内仍有照明。

6、消防电梯前室设有室内消火栓。

（二）、消防电梯的功能设计人员在设计高层建筑时，根据国家规范，将消防电梯的功能设计为：消防电梯与客（或货）用电梯兼用的，当发生火灾时，受消防控制中心指令或首层消防队员专用操作按钮控制进入消防状态的情况下，应达到：

1、电梯如果正处于上行中，则立即在最近层停靠，不开门，然后返回首层站，并自动打开电梯门。

2、如果电梯处于下行中，立即关门返回首层站，并自动打开电梯门。

3、如果电梯已在首层，则立即打开电梯门进入消防员专用状态。

4、各楼层的叫梯按钮失去作用，召唤切除。

5、恢复轿厢内指令按钮功能，以便消防队员操作。

6、关门按钮无自保持功能。

（三）、消防电梯的使用方法

1、消防队员到达首层的消防电梯前室（或合用前室）后，首先用随身携带的手斧或其他硬物将保护消防电梯按钮的玻璃片击碎，然后将消防电梯按钮置于接通位置。因生产厂家不同，按钮的外观也不相同，有的仅在按钮的一端涂有一个小“红圆点”，操作时将带有“红圆点”的一端压下即可；有的设有两个操作按钮，一个为黑色，上面标有英文“OFF”，另一个为红色，上面标有英文“ON”，操作时将标有“ON”的红色按钮压下即可进入消防状态。

2、电梯进入消防状态后，如果电梯在运行中，就会自动降到首层站，并自动将门打开，如果电梯原来已经停在首层，则自动打开。

3、消防队员进入消防电梯轿厢内后，应用手紧按关门按钮直至电梯门关闭，待电梯启动后，方可松手，否则，在关门过程中如松开手，门则自动打开，电梯也不会启动。有些情况，仅紧按关门按钮还是不够的，应在紧按关门按钮的同时，用另一只手将希望到达的楼层按钮按下，直到电梯启动才能松手。

三、紧急情况下的应急措施

火灾现场情况多变，虽然消防电梯在设计时采用双回路供电，并在最末一级配电箱处设有自动切换装置。那么，消防队员在电梯轿厢内一旦电梯停止运行怎么办？

（一）、外部人员的营救方法

在消防电梯正常运行时，其电梯前室内，用来指示电梯运行的指示灯是发光的，一旦停电，此指示灯自然会熄灭。这时，消防指挥员应立即采用以下二种措施营救电梯内的人员。

1、派人到位于屋顶的消防电梯机房内，采用人工方法将电梯井内的轿厢下降至首层站。电梯生产厂家为了保证乘梯人的安全，在设计电梯时，设计了停电时的自动保护装置，当电梯失去动力后，为防止轿厢的快速上升（因电梯配重的作用），以机械的方式将卷扬机的机轴紧紧刹死，也就是常说的“抱死”。营救人员（有条件时，最好与企业电梯维护人员一起）进入电梯机房后，要迅速寻找将“抱死”放开的工具（此工具一般为黄色，放在卷扬机附近，每个电梯机房一套共二件）后，将位于卷扬机一侧位置最高的保护盖卸下，（该盖由二个螺栓固定，二个螺栓不借助工具用手就可以卸下），保护盖移去之后，首先使用专用工具中一个钩子形状的工具，将钩子插入固定保护盖下侧的小孔内，然后利用扛杆原理将位于最高处的连杆压下，这时电梯轿厢受电梯配重物体的作用就会上升，这是我们不希望的，如何使轿厢下降至首层呢？就需要二件专用工具中的另一件，将该件工具插入与卷扬机同轴的轴上后，由一名人员用钩子形状的工具下压连杆，另一名人员以顺时针方向旋转，电梯井内的轿厢就会下降，直至降到首层。

2、派人逐层敲打电梯门，确定电梯轿厢的停靠位置，再进行营救。由于电