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文档简介

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那类客户有利可图,为什么?识别客户或不同客户类型的真实成本/盈利水平如何定价?识别产品和劳务的真实成本和盈利水平如何考评绩效?识别成本性态的责任(责任成本)选用那些分销渠道?分析备选分配渠道的成本和绩效赢得竞争优势顾仗客桂盈旱利翠能挑力裙分劣析不脸管把所吃处亭行用业倍如斗何汉不极同秧,历通岩过岂顾毫客览盈盟利束能柔力弯分碰析袄,陶我求们哗可处以乏发矛现慌企固业细之骄间切的撒许惊多岭共露同赛点扔。许叶多灯公声司豆通湾过劣顾林客食盈纳利凡能亩力益分主析堡后冲惊瓣讶讯地您发芽现粒,通在袖它汤们欢所友服武务戚的列顾挺客牢中洒,沾不虽能东为姐企切业阁提捞供孝利塌润史的腹顾示客要比涨例音是驴如侧此陈之锋大浸。率一水般好说灵来性,嚼超无过形3阁0拾%防的打顾刃客虽是雹不众能不为备企吓业哑创宣造待任侍何害价椅值唉的脚,袄这胜不才是招特曾殊饿情桨况雅,供而序是欺规己律冈。顾胡客盼盈黄利继能旋力徐分敲析企彻业量的仰利复润拢和凤损奏失雀在诞顾录客紫中化分胖布亏的贤巨右大吵不塌平朽衡见性古,戏已沙经万成紫为名影闷响攻企讯业效生闸存谷和吊发练展补的汁战灾略篮问佩题脆。妖企需业弯解份决板这靠类战问晨题峰的众方允法佛是县采罚用隆以打丰狠补伏欠辆的吐策趁略坑,顿用葛可无盈迷利廉顾叶客野创吼造葡的免利骂润侮来猛弥吸补掠不耳盈冤利焰顾悬客恭的牺损滴失获,死以支便宴维剥持杠顾夏客灰的冻忠杏诚蓬度叨比披例鹿。至这锐种扑策昏略嚷一国个昏致雁命森的淹缺寄陷租是彼它股很缸容雷易封受讲到特竞润争如对愁式侵的更攻注击界,害他阅们蹲会吹努症力粉吸街引聪那藏些墓最越具担盈恶利秀性眉的雄顾尚客冶,嫁如队果骗企约业料的油盈赏利恳顾趴客恳比恢例我只纱有尊3辩0施%梢,渠那暑么染,训危议险辈是线显单而脆易半见托的铅。顾目客伴盈雾利汪能尝力雕分剂析管团理母理煎论走总对是生拿柜出香帕筝累凉托许定替律井来元说斤明其这桐个启问威题雪。屑按裂照仿这窜个画定本律舍,绢2追0作%赖的旧顾脑客壳创绞造息了问公风司谎8妇0成%钢的莫利骨润矮。剩这烟显窃然化是啦不供正阁确咏的遇。朱2昆0霉%认的暖顾乏客野也涨许糠会柔带斯来孕公夺司景8咸0该%吸的染销恢售住量泰,池但扰利难用踏利炼润详指滋标脊来最衡催量奔,符情湖况可可运能冤就亚截壮然累不种同品了顺。专因唱为喜销预售骗量兄不健一骄定渡带擦来务利更润熟,吓而应且务这顷种拿利雷润井在异不谅同绍的废顾改客够之财间悼的天分咏布痛也提是叹极基其字不熟平忙衡骗的栽。资罩料抖来案源摔:T蒙h键i纵s抵i逝l僻l沾u乒s奶t侄r钉a崇t炎i贴o锣n头w结a热s他d薯e押v死e甩l渗o单p秆e慰d闷b岗y斜K议a港j品S炕t铺o楼r舍b芽a葛c罩k秩a燃,揭C隔R泼M红C腊u舱s剃t邀o禽m淋e援r母R狭e悉l殖a络t酸i进o攀n地s慎h肥i返p详M李a士n理a刃g盘e柜m遇e坏n固t构,制L邮t枕d妇.顾往客罩盈跪利秋能蜜力吹分协析顾梁客稀盈四利糕能梨力机分与析斗能剧够谊对蔬现副有但的犁顾锁客奔重涛新做进白行摩分赢类燥,渡可街以妇更揭有溉效茂地点指伐导仇企尸业炉的乔营当销半和灾服漠务血工知作漂的阵开柳展演。企抗业业应役当牺关嫩注纹那字些牲为皇企赞业愚利贱润夕贡牛献狼大势的阿顾劫客申群盐体和。2怜0太%猛的祸优价质公客相户渗带挡来卡8枣0踏%然的压利缝润顾我客狱盈宏利友能活力捕分辞析根久据K饱a阻j若S肢t良o惨r册b凯a浪c族k后a对偏商户业扰企卧业涂的盾调糖查亦,真满素意安顾厌客昨中祥有丛相慢当旗大公一绳部街分匆是亮不群能饿为水企添业浩带饼来蜘利测润驾的坟,鲁这派些佩顾纱客拼的育交狱易但量落通笨常璃是时很抖小巾的该,巡寿尽撕管迷并湿不鼓总沫是料这扫样巡寿。回更壶深妙入璃的登考鸦察财会丹发邪现额,努即漏使启交棍易俩量恒很洲大须的仆顾金客贼也袜并怜不巨都拦是革盈捕利育的副顾损客筛。因鞋此嗽,息顾颗客仗可纷以忍分束为艺这古样窑几煎类渗:少夫量仗购豆买核并咽满村意威的笼不捎盈音利健顾塑客豪、大陷量晴购址买毫的锐不饼盈沟利钞顾拢客泼、少丙量府购忽买佣的咱盈毯利喜顾忙客卖、大丧量带购左买护的歌盈目利埋顾迹客小。对坑这庙些陕顾嘴客逝的术管续理颤显话然侨需烧要方不毯同泼的辱策魂略永、堤不细同鸟的丽方筹法诉。顾找客犁盈涨利策能杯力饥分察析企搏业A购筹买算量大静量中榆等串量少众量-胳0传+顾客客肾关熊系劣盈米利芽能础力ⅤⅥⅢⅣⅠⅡ顾射客俯盈摸利竞能覆力欠分暮析企糠业B购堡买黄量大弄量中坐等哥量少治量-凑0降+顾乞客到关棍系锡盈雄利其能械力Ⅴ林ⅥⅢ咏ⅣⅠ庸Ⅱ顾疾客彼盈晋利奸能迁力林分引析如迹果徒企肿业渗不畅了每解党不本同屑顾甘客梢或并顾河客典群呼对捆企校业姿利伙润紧的丈贡完献虎,伏就拿没纱有催办疲法肝采株取跟恰蚁当闭的渠策肾略滥。例香如皆,典对沙那描些姻不典盈批利伴的嫂少锐量挑顾场客翁应五当胖提亦供哲一桌种面不诉同谈的显而邻且罗费欢用爱相原对衫低拥廉注的茂服骆务拘系朝统续。如穴企北业虫鼓者励晶那词些额零级散骑的锯顾沃客圈充蝴分越利娘用愉网远上思企绣业史或藏者箩在银家板里电利壁用少计匙算晨机蛋来利付私款讽,申而愈对己大葡量任购压买竖但腔不族盈球利毙的桌顾们客傻则便采古用都另捧外银的码策构略屠。顾脚客脏盈和利赚能们力幼分袖析需屈要叨注歌意克的值是挥,冰从敬企斯业筐财棉务泥报源表谊或虑报蚂告鼻中输获悼取跨这带些滚资胡料栋是闹相弦当俊困林难厌的爸,鬼因昌为他财煎务然会浆计锋系炒统惊是思按境产述品愈了淋设往计党的许,要而珍不叛是博按划顾番客状来衔设姿计狸的砌。童因导此凳,窗需烛要夜对纽奉会细计拐数下据裕进箭行谊单首独吉分删析篇-皮-亡顾唱客旦盈喝利杨能反力塑分贼析秤。顾慕客下盈近利族能遣力贩分泻析-电-签确创定电合所适链的项产晚品仇和理客延户钱组贤合传悠统液战裳略辞:“遭向趟所赠有础客千户库提户供妈所庙有砌产限品蹄”已弄经婚不俩再镜奏掘效面修临静的抹问登题扬:潜虑在央客祖户据和军产常品貌数籍量管的宰增驱加鬼,剩企截业冤资返源曾有渣限顾撇客胁盈忙利筝能桥力厅分下析关鹊键较性创对期策俩:发兔现野盈件利起市裕场奋或窜产裙品趣组甚合结着合显企积业术自代身押竞严争豪优穗势选侍择摧决哈定妈为朋谁蛛服稀务烤以印及点如店何穴提龄供苏服握务蒜。必动须寒确而定合默适的帆产激品隐和终服费务犯组辱合臣,智在合总适的访市毙场圈提扮供印给合螺适的山客轰户春群脂体顾方客称盈贺利腾能挑力浅分坡析高滤市执场配份垂额葵并残注么意债味唯着薄高携利呆润关脉键弊不扔是胡你豪拥释有偿大砍量员的搂顾姓客驼,厦而笑是叠拥我有腥合致适查的侵顾峡客印,考并驰留默住直这仇些膀顾菜客要令想腹从艘你谢的承顾怜客勤关耍系半管辱理出投激资茶中糊获笋取得回重报波,量首烧先勿要温搞耽清暮楚袜你桌公厦司听的算利玩润浅地耗带猫在位哪中里金碗钱债无槐法品买彩到这顾码客示的厨忠苦诚顾遮客机盈这利云能摘力摆分剖析设价某悬公竟司刻生助产屠销性售芹甲兴产柜品辱,升其朱顾羡客罪分填为欢大遮顾姨客预群掉、页中絮顾煤客口群地、蜡小余顾解客潮群怠三酷类友,界向肾他界们阴销象售气产希品侵的胳数枯量矛、辨金定额剂等荣指祥标韵如作下长表衬所避示遵:顾作客兆盈膝利杀能迁力棵分即析根隆据A贷B垮C信光息政,娇可奥得蚂出慢各烦顾向客卵群螺的伤盈障利脸能纸力倘如朋下楼:销臣售摘收贞入麦%套经周营因利阴润叔%大辣顾兴客典群屠3驱8调.萌1咱6贞7记.姿3中笑顾亩客去群睬2忠2汽.片7巡寿3乡丰2两.狸8小寒顾殃客先群萝3开9卡.合2占(驰0灭.丽1仿)顾脖客汉盈里利世能给力妇分着析顾评客轰盈岸利论能誉力戚分余析顾愁客故盈乖利械能羞力仿分黎析顾枕客季盈诉利伙能滨力赤分絮析顾笨客巨盈嫩利览能昏力作分默析困耍难品:支酱持布产砍品疑管锣理唯和涝客键户夜盈滤利殿能粱力算的绸分资析脾信勇息什是批相持互粗矛酒盾黄的线,踏客砖户各盈酷利谢和姥产济品象盈匹利誓不柔能列同著时央实货现评。对唐策弃:采祸用脚一达套建综树合逃信急息养解狮决递方劫案呢,材同洁时筑满密足缘瑞产度品怀和浅客顺户田两毅个娇视巩角悉的塑要疲求届。这倒一慈解渠决颤方音案物应绞该拘涵置盖辽客氏户斩所册使匠用填的社所骑有抹产吸品孝系桃列始和哀服边务宵。顾论客乳盈狼利杯能肝力跟分可析产固品术管裙理狐过辉程产毕品湖的锯整互体俯概逃念殖设凶计欣、据营慎销迅、素培章训岔、食监毕督鞭、救定尿价甚、转交镰付慌(屯包径括膊包炭装粱、术上灯市园、席分己销袜、赌监韵督牧)销。顾窝客左盈愿利提能泊力描分鄙析客贞户搏盈茶利芳能且力水过促程定肉位雾并防定鬼义婚客油户候群屠、尝制穿定偿财令务停目牧标冶和莲期驴望备、裤招裕揽痕客缠户插、黎产怜品谋和弟服爬务然的扣捆桂绑蜻、透达构成炕交粱易察(旺包菌括街客柳户疗定历价乖、迅客柏户货初犁始群转床换羡、嫁培京训盖、优完时成包合否同仗所小需扩的县其膊他虎工镇作量)蚂、肺监僻控征。顾尼客励盈页利书能团力拼分熟析产原品丢管聋理饥系乔统将面从梦垂给直橡的闭方鸽向早或础单愚纯步从啊交圆付鉴系螺统妈收旱集狂信纠息客骆户鲁视幕角对婆各富个叔垂斗直怠产框品机和揭系礼统烦产候品捆信走息青进退行蝇合段并池。建用立具在蛙产寨品告视益角否基只础熄上态的失客辜户帝盈竟利雹能浅力佣视览角序能竹够裹全壳面披地姑反为映街企刘业插总茅体坡经认营脱和速生誓产伤情美况脊。顾含客辱盈跟利饥能帝力螺分叨析按帐户或产品代码划分的收入、平均余额及作业量作业定义、作业分析、及其与与产品的联系,单位成本表按产品、帐户和客户的收入、平均余额和作业量帐户与客户相互联系并按客户分类的客户静态数据按责任划分的成本数据,以及当成本金额较大时按产品和客户划分的例外数据由于计算机无法自动生成或因咨询业务而无法从系统中获取的数据,采用人工收集作业成本法,按产品和客户进行比较分析和报告。(包括部门内及跨部门)顾因客葛盈套利息能停力坡分今析顾克客舰类纪型锄细钩分全淹面狠成通本熟管伏理1症.尺本振公呢司夺的依业蜜务薯流讨程淘和驶作贵业2辅.狮这余些矩业招务扮流羊程酿和盟作势业的圆成菜本决有夺多塔大受?3智.桥为话什破么中成依本浸会略很诊高筝?-味审兆查缴非给增纹值售业丽务里流献程穷和跪作题业4柜.虚如畜何检改葱进球业运务屑流屿程鞠和匆作还业-怀改粥进芹机唉会粪、总成翅本更削伶减5斩.屈我敲们蹄的扒工龟作已情窄况跃如谣何暗?-跪绩虽效烂评碰价分析深度业务流程分析作业成本计算流程价值分析流程改进/成本削减绩效评价全垂面邪成关本衣管篮理全倚面可成游本涉管朗理机鹊构烈不宵能缺管虑理必成惕本山本泛身嗓,狠而粘是特要悠管仔理众导获致汉成报本帆发云生钞的浩内劳在加流击程织和考作验业传泄统芝成咐本潜管警理欲和煎成闲本墨削竭减罪方占法丹:降汽低我成行本怀预蒸算在甚部向门杨层罚次激考尤核萍实呢际弱费艘用按澡比搬例磁进制行微成高本植削减减裁伙员称等全耗面由成涝本蔬管士理传下统鼻成饱本隆管航理骨的储结县果鼻:并唱未翻删焰除坝产佳生肾成裂本务的蹦动尼因霜-砖-钳作旨业成牙本捷会替恢辉复删到草原愈有迈水事平除做非富工烧作荒量众会宅真见正顺减忽少,弹否涝则况,招成拘本仿削吗减检行进为据只竹能月是槽导躬致魔更得少蕉的妙人召来娇完照成炸同勒样衫的偷工胖作尖,寒最辩终犹仍共会暴带胁来壤企腰业跑成腰本禁的银不析自园觉哲上布升躲。全满面现成精本勤管夹理削葡减府作索业茧,阴成方本建自虎然雀就氏会僚减术少P稀e屿t咏e傻r预·财F蒸·环D榆r着u销c符k镜e毒r:“唯衰一座真哭正修有盆效垒的叙成靠本浅削复减广途伯径套就队是死同帮时穗减定少然作颂业曲。寺一豪个吊应奖注祝意滚的就细辱节卸是死,碰要帐尽倦量标删速去缘瑞那讽些英无蚁效充的婚成孝本所,绕但买不即能窜轻绍意淘去梳做匠那当些惊不标该亮做常的柏事澡”。业测务杂流吉程磁分番析应宫该涌将劳企块业楚视庄为袖相嚷互接关差联捆的抖业餐务玩流杯程妥网咏。每降一碍个名业绍务净流别程牢是啄一莫系候列袜相游关元作纷业动的腊集鞭合概,柏而

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