现代物流管理培训课程课件

现代物流管理现代物流管理1——物流管理、物流工程本科专业基础课

——工商管理类本科专业基础课

课程性质——物流管理、物流工程本科专业基础课课程性质2内容系统——系统介绍现代物流管理的理论、技术和方法。突出现代物流的理念——突出反映物流学科的新知识、新成果，充分体现现代物流的理念。强调理论知识的应用——紧密结合当前物流领域的实践，从强化培养操作技能角度出发，体现现代物流管理的最新知识与操作技术。

课程特色内容系统——系统介绍现代物流管理的理论、技术和方法。3第1章现代物流导论第2章供应链物流管理第3章运输与包装第4章仓储与库存管理第5章配送与流通加工第6章物流信息系统第7章企业物流第8章第三方物流第9章国际物流第10章物流战略管理第11章物流成本管理第12章绿色物流课程内容第1章现代物流导论课程内容4《现代物流管理》

张余华清华大学出版社《物流管理：供应链过程一体化》

(美)唐纳德J.鲍尔索克斯等著机械工业出版社《SupplyChainLogisticsManagement

》(美)唐纳德J.鲍尔索克斯等著机械工业出版社

《欧盟物流管理》

张余华高等教育出版社主导教材及主要相关参考书

《现代物流管理》主导教材及主要相关参考书5/wuliu/wuliu//《物流管理学》课程网站/stock/

《战略物流管理》资源网站（英文）/华中科技大学供应链与物流管理研究所

复旦物流网

21世纪中国电子商务中心/

中国全程物流网

/

中国国际海运网

/

中国远洋物流有限公司/Links.htm//bestpractice/相关网址

/wuliu6管理世界管理工程学报南开管理评论中国流通经济物流技术InternationalJournalofLogisticsManagementHarvardBusinessReviewBusinesslogisticsmanagementSloanManagementReview

期刊管理世界期刊7第一章现代物流导论第一章现代物流导论8

物流概念的形成与发展物流的定义及其特征物流的基本构成及种类物流的价值物流学的学科性质物流的理论认识物流管理的概念与内容物流管理的原则本章重点：本章重点：9第一节物流概念的产生与发展第二节物流的概念、构成及价值第三节物流理论第四节物流管理的概念与内容案例分析：经营中的尴尬局面本章目录第一节物流概念的产生与发展本章目录10一、商物分离二、物流概念的产生三、物流的发展第一节物流概念的产生与发展一、商物分离第一节物流概念的产生与发展11

现代文明开始以来，物流就已经存在了，但人们对物流的最早认识是从流通领域开始的。

图1-1社会三大经济领域

生产领域

消费领域

流通领域现代文明开始以来，物流就已经存在了，但人们对12物流与流通流通的内容1.商流：对象物所有权转移的活动称为商流2.物流：物流是指实物从供给方向需求方的转移3.资金流：资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程，是整个流通活动的目的4.信息流：信息流指商品信息的提供、商品促销信息、技术支持、售后服务等内容物流与流通流通的内容13流通的内容流通的内容14流通各要素的关系1.物流与流通物流是流通的基本要素之一；物流是流通的重要物质基础；物流对流通有最后实现的决定作用。2.物流与商流物流与商流是商品流通活动的两个方面。它们互相联系，又互相区别；互相结合，又互相分离。3.物流、商流、资金流、信息流四者都是商品流通过程内在经济范畴，都是商品流通必要组成部分，是商品流通的不同运动形式。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归宿。

流通各要素的关系1.物流与流通15四流之间的关系：制造商供应商批发商零售商用户物流资金流商流信息流四流之间的关系：制造商供应商批发商零售商用户物流资金流商流信16生产领域

将生产资料进行物理变化或化学变化，制成各种产品满足社会消费需求的经济活动领域，生产的结果为有形产品。在经济不发达的社会，生产产品基本上在原地消费。但在今天，某地所生产的各种产品几乎被全国，甚至全世界消费。消费领域

消耗产品或商品的使用价值，满足社会的某种需求，消费的结果为废弃物。随着消费领域与生产领域的间隔逐渐变大，联结其二者的流通领域的作用逐渐突出。流通领域

将生产和消费联结起来的领域，流通的结果是产品或商品的所有权转移和产品或商品在时间空间上的转移。一、商物分离生产领域一、商物分离17商流产品或商品的所有权转移过程称为“商流”。物流产品或商品在时间空间上的流动全过程简称“物流”。其表现形式是物品本身在时间和空间上的转移。物流的特征是物品运动和停滞。在物流概念产生以前，产品本身流动和停滞的全过程是由各个不同的运作独立完成，这些不同的运作称为物流环节。

流通领域商流流通领域18商物分离有商流而无物流，如产权交易；有物流而无商流，如企业内部调拔物流；有商流和输入物流（指采购过程物流）而无输出物流（指销售过程的物流），如房地产开发企业和一些服务企业。商物分离有商流而无物流，如产权交易；19

商物分离是物流科学赖以存在的先决条件，物流科学正是在商物分离基础上才得以对物流进行独立的考察，进而形成一门科学。商流、物流是紧密地结合在一起的商物分离商物分离是物流科学赖以存在的先决条件，物流20

国外物流概念的三个发展阶段第一阶段：物流概念的孕育阶段（20世纪初至50年代中期）：PhysicalDistribution和Logistics并存第二阶段：分销物流概念阶段（20世纪50年代中期至80年代中期）：PhysicalDistribution第三阶段：现代物流概念阶段（20世纪80年代中期至现在）：Logistics二、物流概念的产生二、物流概念的产生21现代物流管理培训课程课件22营销学派的PhysicalDistribution概念

1)阿奇.萧(ArchW.Shaw)2)威尔德（Weld）

3)弗莱德.E.克拉克（FredE.Clark）军事后勤学派的Logistics概念

1)琼西.贝克(ChaunceyB.Baker)2)军事后勤领域第一阶段：物流概念的孕育阶段第一阶段：物流概念的孕育阶段23

PhysicalDistribution概念继续在美国得到发展和完善，基本形成了比较完整的物流管理学。

PhysicalDistribution概念从美国走向世界，成为世界公认的物流概念，在世界范围内形成了物流管理学的理论体系。在分销领域各专业物流理论竞相发展的同时，企业内部物流理论异军突起。第二阶段：分销物流概念阶段第二阶段：分销物流概念阶段24

一是分销物流学PhysicalDistribution的概念继续在美国得到了发展而占据了统治地位；二是从美国走向了全世界，成为世界各国一致公认，形成了一个比较普遍统一的物流概念，形成和发展了物流管理学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域；三是随着物流概念的认识深化，非分销领域（供应物流、生产物流）的物流概念逐渐强化起来。

这一个阶段的基本特征：这一个阶段的基本特征：251985年，威廉姆.哈里斯和斯托克.吉姆斯在密西根州立大学发表了“市场营销与物流的再结合--历史与未来的展望”的演讲，指出从历史上看，物流近代化的标志之一是商物的分离，非常有必要强调营销与物流的再结合，该文对现代物流的本质给予了高度总结，也推动了物流顾客服务战略以及供应链管理战略的研究。从物流实践来看，80年代后期电子计算机技术和物流软件的发展日益加快，进而更加推动了现代物流实践的发展。第三阶段：现代物流概念阶段第三阶段：现代物流概念阶段26物流外包和第三方物流的产生，进一步导致物流专业化、技术化和集成化，实现了生产和物流的分工合作，提高了各自的核心竞争力。九十年代供应链管理系统的形成进一步导致物流管理的联合化、共同化、集约化和协调化。最具有历史意义的是1985年美国物流管理协会正式将名称从NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement改为NationalCouncilofLogisticsManagement，从而标志现代物流观念的确立，以及对物流战略管理的统一化。现代物流管理培训课程课件27随着物流业的发展，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域。这个时候的物流概念是在各个专业物流全面高度发展的基础上基于企业供、产、销等全范围、全方位物流问题，因此这个阶段的Logistics，应当译为现代物流学，它是一种适应新时期所有组织（包括企业、军队、学校、事业单位）的集成化、信息化、一体化的物流学。这一个阶段的基本特征：这一个阶段的基本特征：281、美国物流的发展2、日本物流的发展3、欧洲物流的发展4、我国物流的发展三、物流的发展1、美国物流的发展三、物流的发展29（1）1945年～1960年，以仓储业为主的物流阶段（2）1960年～1980年，以流通型为主的物流阶段（3）1980年～1990年，综合物流阶段（4）1990年至今，物流一体化阶段

1、美国物流的发展（1）1945年～1960年，以仓储业为主的物流阶段1、美30美国现代物流产业简介全球知名的物流公司UPS、Fedex

零售业巨头walmart

物流管理趋于智能化

3PL（第三方物流）的壮大成长、2004年物流产业的规模为9000亿美元，是高技术产业的2倍，物流成本占GDP约10％。物流管理人员的年薪酬水平稳定在6.4万美元。物流从业人员受教育程度较高，大约92％有学士学位，41％有硕士学位，22％有正式的资格证书（仓储工程师、配送工程师等）美国现代物流产业简介31（1）1953年～1963年，前物流时期（2）1963年～1973年，物流系统时期（3）1973年～1983年，物流管理时期（4）1983年～至今，物流社会系统时期

2、日本物流的发展（1）1953年～1963年，前物流时期2、日本物流的发32日本物流业概况风靡全球的“零库存管理”、JIT（justintime）日本物流成本占GDP约9％物流运作的标准化知名的物流企业如宅急送、株式会社

日本物流业概况33比美国稍晚，比日本早，港口物流和国际航运中心建设领先，在供应链管理方面有独到之处。3、欧洲物流的发展比美国稍晚，比日本早，港口物流和国际航运中心建设领先，在供应34（1）20世纪初～1960年，初级的单个工厂物流阶段（2）1960年～1980年，多个工厂或集团的综合物流阶段（3）1980年～1990年，供应链物流阶段（4）1990年～至今，全球物流和电子物流的阶段

（1）20世纪初～1960年，初级的单个工厂物流阶段35（1）1949年～1965年，物流初期发展阶段（2）1966年～1976年，物流停滞阶段（3）1978年～1992年，物流较快发展阶段（4）1993年～至今，现代物流起步阶段

4、我国物流的发展（1）1949年～1965年，物流初期发展阶段4、我国36

物流基础设施规模扩大如铁路运营达到7.15万公里，高速公路里程达到2.52万公里。物流量持续增加物流基础设施规模扩大37

物流市场潜力巨大

汽车工业家电、电子、通讯产业商业系统其他产业物流市场潜力巨大38

第三方物流方兴未艾由需求方和供应方之外的第三方实现的合同物流。第三方物流方兴未艾39

我国物流发展的特点国家科技部将现代物流作为“十五”科技重点；跨国物流公司(DHL/UPS/FEDEX/株式会社)进入中国；知名企业如海尔、青岛啤酒、上海大众、联想、TCL现代物流系统的形成；物流信息化技术广泛应用；如POS、ERP、RF、GPS、GIS等等。物流标准化的颁布和推广；物流管理和从业人才的培养等。

我国物流发展的特点40人才市场需求

根据中国物流与采购联合会2003年的调研，物流人才是全国13种紧缺人才之一，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资紧缺。

人才市场需求根据中国物流与采购41一、物流的概念二、现代物流的基本特征三、物流的基本构成四、物流的分类五、物流的价值第二节物流的概念、构成及价值一、物流的概念第二节物流的概念、构成及价值42商品在两地之间的运输货物在仓库的储存原材料在工厂内的装卸搬运对商品的包装扔掉垃圾的运送将整鸡分切成不同部位，并送到超市各种商品的配送以下活动都是物流的一种：商品在两地之间的运输以下活动都是物流的一种：43搬家快递邮包、信件的分拣与投递天然气的管道输送请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？物流还包括：搬家物流还包括：44我国的物流定义

物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

——摘自《中华人民共和国国家标准物流术语》

（2006年）一、物流的概念我国的物流定义一、物流的概念45美国的物流定义物流（logistics）是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。

——美国物流管理协会

（2002年）美国的物流定义46美国物流定义的演变年份

物流的定义1935物流(P.D)是市场营销活动中所伴随的物质资料，从产地到消费地的种种企业活动，包括服务过程。1963所谓物流(P.D)，就是把完成品从生产线的终点有效地移动到消费者手里的广范围的活动，有时也包括从原材料的供给源到生产线的始点的移动。1976物流，是以对原材料、半成品及成品从产地到消费地的有效移动进行计划、实施和统管为目的而将两种或三种以上活动的集成。这些活动包括但不局限于顾客服务、需求预测、流通信息、库存管理、装卸、接受订货、零件供应并提供服务、工厂及仓库选址、采购、包装、废弃物回收处理、退货业务、搬运和运输、仓库保管等。1985所谓物流（Logistics），就是为了满足顾客需要而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率或有效益的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。1988物流（Logistics）是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信息，从供应地到消费地的流动和存储的效率和效益，并对其进行的计划、执行（实现）和控制的过程。1992物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存，进行计划、执行和控制，以满足客户要求的过程。1998Logistics是供应链的一部分，专注于物品、服务及相关信息从起源点到消费点的有效流动和储存的计划、执行与控制过程，以达成顾客的要求。2002物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。美国物流定义的演变年份47如何理解物流？What’sLogistics？如何理解物流？48对物流定义的理解之一：是一种广泛实践对物流定义的理解之二：追求效率和效益

评价七要素：合适的数量（RightQuantity）合适的时间（RightTime）合适的商品（RightCommodity）合适的质量（RightQuality）合适的地点（RightPlace）合适的价格（RightPrice）优良的印象（RightImpression）对物流定义的理解之三：是管理思想集成外包（Outsourcing）专业化、规模化、标准化资源整合业务流程重组与组织再造核心竞争力企业战略管理对物流定义的理解之一：是一种广泛实践491、物流过程一体化2、物流技术专业化3、物流管理信息化4、物流活动社会化5、物流活动国际化二、现代物流的基本特征1、物流过程一体化二、现代物流的基本特征50现代物流的特点1.信息化条形码现代物流的特点1.信息化条形码512.自动化AGV自动化立体仓库2.自动化AGV自动化立体仓库52运输储存装卸搬运包装流通加工信息处理其中运输和仓储是主要功能，其他功能是伴随运输和仓储过程发生的辅助性功能。

三、物流的基本构成运输三、物流的基本构成53物流的基本功能物流的七项功能要素运输储存装卸搬运信息处理流通加工包装配送基本功能关注重点辅助、技术性强物流的基本功能运输储存装卸信息流通包装配送基本功能关注重点辅54从物流活动地域范围的角度分类分为国际物流和国内物流国内物流：区域物流和城乡物流区域物流：行政区域物流和经济区域物流城乡物流：城镇物流和乡村物流四、物流的分类从物流活动地域范围的角度分类四、物流的分类55按照物流系统性质分类

物流社会物流企业物流设备制造运输供应物流配送装卸包装仓储信息服务生产物流销售物流回收物流废弃物流行业物流医药商业汽车按照物流系统性质分类物流社会物流企业物流设备制造运56一、物流学的学科性质二、物流学的研究目的三、关于物流的理论认识——物流学说

第三节物流理论

一、物流学的学科性质第三节物流理论57所谓物流学，就是关于物流的科学，即研究物资物质实体流动的概念、理论、规律、技术和方法的科学。物流学属于经济学、管理学、工学和理学等互相交叉的新兴学科。

一、物流学的学科性质所谓物流学，就是关于物流的科学，即研究物资物质实体流动的概念58物流学的学科性质物流学是一门应用性科学

23物流学是一门进行系统分析的科学物流学是一门综合性的交叉学科1系统性是物流学的最基本特征。物流学的学科性质物流学是一门应用性科学

23物流学是一门进行59促进物流学科的发展促进物流学科的人才培养，提高物流从业人员的综合素质促进物流产业的发展和竞争力的提高

二、物流学的研究目的促进物流学科的发展二、物流学的研究目的60成本中心学说“黑暗大陆”学说“第三利润源”学说服务中心学说“效益悖反”学说物流战略学说三、关于物流的理论认识——物流学说成本中心学说三、关于物流的理论认识——物流学说61日本早稻田大学的西泽修教授提出了“物流成本的冰山说”，其含义是说人们对物流费用的了解实际上是一片空白，甚至有很大的虚假性，物流费用就像冰山一样，人们所提到的物流费用仅仅是露出海水面的冰山一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费用的主体部分。成本中心学说指出“物流是降低成本的宝库”或“冰山的水下部分”正是尚待开发的领域，是物流的潜力所在。这无疑激起了人们对物流成本的关注，推动了企业物流的发展。成本中心学说日本早稻田大学的西泽修教授提出了“物流成本的冰山说”，其含义62物流冰山说物流冰山说631962年4月，美国管理学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表了题为“经济领域的黑暗大陆”的文章。文章认为“我们对物流的认识就像拿破仑当年对非洲大陆的认识。我们知道它确实存在，而且很大，但除此之外，我们便一无所知”，这篇文章被公认为首次明确提出物流领域的潜力，具有划时代的意义，从此标志着企业物流管理领域的正式启动。包含两层意思：其一是这个领域未知的东西很多，其理论和实践还不太成熟；其二是在该领域内有很多可供开发的东西。“黑暗大陆”学说1962年4月，美国管理学家彼得·德鲁克在《财富》杂志上发表64“第三利润源”学说最初是由日本早稻田大学教授西泽修提出来的。1970年，西泽修教授把其著作《流通费用》的副标题写作“不为人知的第三利润源泉”，认为物流可以为企业提供大量直接或间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。同样的解释还反映在日本另一位物流学者谷本谷一先生编著的《现代日本物流问题》一书和日本物流管理协会编著的《物流管理手册》中。后来“第三利润源”才逐步在其他国家流传开。“第三利润源”学说是对物流价值（或物流职能）的理论评价，它从一个侧面反映出当时人们重视物流管理和深化理论研究的实际情况。“第三利润源”学说“第三利润源”学说最初是由日本早稻田大学教授西泽修提出来的。65第三利润源泉资源领域挖掘利润人力领域挖掘利润物流领域挖掘利润第一利润源第二利润源第三利润源第一阶段第二阶段第三阶段利润时间起初是廉价原材料的获得或掠夺；其后则是依靠科技进步、节约消耗、综合利用、回收利用乃至大量人工合成资源而获取高额利润最初是廉价劳动力；其后则是依靠科技进步提高劳动生产率，降低人力消耗用从而降低成本，增加利润在前面两个利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力逐渐被人重视，从传统物流走向现代物流第三利润源泉资源领域人力领域物流领域第一第二第三第一阶段第二66第三利润源泉

如何从物流中挖掘利润空间？

原材料与制造采购运输库存分销零售1元

3元利润

4元费用第三利润源泉如何从物流中挖掘利润空间？

原材料与制67鲍尔索克斯在其著作《物流管理——供应链过程的一体化》中指出“物流活动存在的唯一目的是要向内外顾客提供及时而又精确的产品递送。因此，顾客服务是发展物流战略的关键要素”，“当物流活动发展到顾客合作的程度时，就能以增值服务的形式开发更高水准的服务。”此外，还有其他学者持同样的观点，认为“物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。”服务中心学说鲍尔索克斯在其著作《物流管理——供应链过程的一体化》中指出“68（五）效益背反说“效益背反”又称为“二律背反”，是物流领域中普遍的现象，是矛盾和冲突的反映和表现；物流的若干功能要素所产生的结果之间存在着损益的矛盾和冲突，此涨彼消、此赢彼亏

某一个功能要素带来利益的同时，会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。（五）效益背反说69（五）效益背反说物流要素效果之间的冲突以运输与存储为例降低运输成本可能导致存储成本上升降低存储成本可能导致运输成本上升包装的成本和服务质量包装每少花一分钱，必然转到收益上来，包装越省，利润则越高；但是，简省的包装降低了产品的防护效果，就会造成储存、装卸、运输功能要素的工作劣化和效益大减。节省包装导致服务质量下降；强化包装带来成本上升。（五）效益背反说物流要素效果之间的冲突70（五）效益背反说物流要素内部的冲突以运输功能为例：采用铁路运输，成本低但不够灵活；航空运输快捷、省时，但昂贵；（五）效益背反说物流要素内部的冲突71（五）效益背反说物流服务与物流成本一般说来，提高物流服务水平，物流成本即上升，它们之间存在着效益背反；（五）效益背反说物流服务与物流成本72（五）效益背反说

为什么生产经理、财务经理、物流经理常常打架？（五）效益背反说73（五）效益背反说生产经理：站在保障供应、方便生产的角度，会强调大批量多品种库存；财务经理：站在加速资金周转、提高资金使用效率，强调减少库存、甚至“零库存”；物流经理如何是好？？？库存费用缺货率缺货率库存费用原材料库存量

（五）效益背反说库存费用缺货率缺货率库存费用原材料库存量74效益背反和总体效益

请你举出“效益背反”的具体实例

（五）效益背反说

效益

投入总效益A要素的效益B要素的效益效益背反和总体效益请你举出“效益背反”的具体实例（五）75效益背反：一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反的是?

Ａ运输与库存Ｂ顾客服务水平与物流成本

Ｃ采购物流与销售物流Ｄ简化包装与货物的保管效率效益背反：一般来说，以下四对物流活动中不存在效益背反的是?

76鲍尔索克斯在《物流管理——供应链过程的一体化》中指出“物流的战略整合是一个企业成功的基础”，“为了实现领先优势，管理重点应从预估为基础转移到以反应为基础的运作理念上来。领先优势的地位成就通常意味着一个公司能够同时使用各种物流战略去满足特定的主要客户的要求。”马士华教授则从供应链管理的角度，提出物流管理战略全局化的观念。美国物流管理协会（CLM）在1998年、2002年的物流管理定义中把“物流”定义为“供应链过程的一部分（1998年）”或“供应链运作的一部分（2002）”。物流战略学说鲍尔索克斯在《物流管理——供应链过程的一体化》中指出“物流的77一、物流管理的概念及发展二、物流管理的内容三、物流管理的原则四、物流管理的目标五、物流管理的三个阶段第四节物流管理的概念与内容

一、物流管理的概念及发展第四节物流管理的概念与内容781、物流功能个别管理阶段2、物流功能系统化管理阶段3、物流管理领域扩大阶段4、企业内物流一体化管理阶段5、供应链管理阶段一、物流管理的概念及发展

物流管理是指为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。物流管理经历了以下五个阶段：1、物流功能个别管理阶段一、物流管理的概念及发展79物流活动诸要素的管理内容职能

内容运输管理运输方式及服务方式的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织。储存管理原料、半成品和成品的的储存策略；储存统计、库存控制、养护等。装卸搬运管理装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。包装管理

包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。流通加工管理加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究和改进；加工作业流程的制定与优化。配送管理配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流程的制定与优化。物流信息管理

对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。客户服务管理对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。物流活动诸要素的管理内容职能80物流管理的总原则——物流合理化物流合理化的基本思想物流管理面临的新挑战

三、物流管理的原则——物流合理化

物流管理的总原则——物流合理化三、物流管理的原则——物流合理81快速反应最小变异最低库存整合运输

产品质量生命周期支持

四、物流管理的目标快速反应四、物流管理的目标82

五、物流管理的三个阶段

计划阶段

实施阶段

评价阶段

确定目标工作次序外界影响分析人、物、财力的具体措施

•分析不利因素确定目标工作次序物流活动的组织和指挥

物流活动的监督和检察

物流活动的调节实施结果评价进行各种评价

••考核物流执行部门或人员工作完成情况••重新衡量物流各部门、各环节的能力•••将物流实施后的结果与原计划的物流目标对照、分析••专门性评价和综合性评价•纵向评价和横向评价

五、物流管理的三个阶段计划阶段实施阶段评价83沃尔玛（Wal-Mart）物流模式零售业的奇迹~~~沃尔玛（Wal-Mart）零售业的奇迹~~~84沃尔玛低成本战略在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例：沃尔玛是1.3%

凯马特是8.75％希尔斯则为5％如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少4.25亿美元。沃尔玛低成本战略在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额85沃尔玛“生命”的主轴

———物流供货体系

物流供货系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃尔玛是的焦点业务:

物流运输和配送系统沃尔玛公司的新任CEO，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性沃尔玛“生命”的主轴

86物流供货环节●物流信息技术●物流配送中心配送的方向标最大利益的体现●物流数据处理中心消化数据给予数据支持

运输库存其他辅助活动物流供货环节●物流信息技术●物流配送中心配送的方向标最大利益87苹果公司总裁乔布斯曾经说过：如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上IT企业。但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。●物流信息技术与数据处理苹果公司总裁乔布斯曾经说过：●物流信息技术与数据处理88物流系统沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，这为沃尔玛节省了相当多的成本物流系统沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，89沃尔玛信息技术历史●20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(managementinformationsystem)，也叫管理信息系统●20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网●20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流沃尔玛信息技术历史●20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系90全球第一个发射物流通信卫星的企业

1986年，沃尔玛委托美国休斯公司发射一颗价值4亿美元的通讯卫星，该通讯卫星是沃尔玛数据交换系统(EDI)的枢纽和物流。该卫星用于数据交换和物流管理。全球每一间沃尔玛分店每一天的进货、销售和库存数据都将通过沃尔玛自己的卫星传送回总部进行分析处理。

全球第一个发射物流通信卫星的企业1986年，沃尔玛委托91

沃尔玛物流信息技术的应用◆射频技术/RF（RadioFrequency），在日常的运作过程中与条形码结合起来应用。◆便携式数据终端设备/PDF。通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。◆物流条形码/BC。注意物流条形码与商品条形码的区别◆射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作沃尔玛物流信息技术的应用92物流的数据处理中心1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，不仅将自己的连接起各个店面和配送中心与供应商1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求物流的数据处理中心1983年的时候采用了POS机，全称Poi93

◆在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务于18个州2500家商店。◆以320公里为一个商圈建立一个配送中心。◆配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。◆交叉配送CD(CrossDocking)。◆800名员工24小时倒班装卸搬运配送。◆商品在配送中心停留不超过48小时。◆每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。◆1990年在全球有14个配送中心，到2007年一共建立了110个配送中心。

神奇配送中心

◆在