客服工作岗位职责(7篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客服工作岗位职责(7篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信大量人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

银行客服岗位职责篇一

银行客户经理分好几类：

在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品计划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。

3、进行高端客户、黄金客户、集团客户等客户的业务营销。

4、负责对上报审查审批的公司授信业务进行尽职调查，核实授信条件；

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

银行客服岗位职责篇二

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；

3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。

2、快捷、确凿及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。

3、为协同全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7x24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交给的其他工作。

1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。

2、确凿了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机遇，表达银行对客户的承诺。

银行客服岗位职责篇三

2、与有关部门紧凑合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；

4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求；

6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；

3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平；

4、、优秀的'沟通技巧、数据分析能力。

9：00―18：00；周末双休

银行客服岗位职责篇四

1.全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

2.根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监视考核，跟进整改。

3.实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

4.根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

5.协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

6.根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监视。

7.对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时改正，保证高品质的服务。

8.定期走访客户，征求客户看法和建议，主动与客户沟通，把握了解客户动态信息，对客户看法进行汇总、统计、分析，把握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议。

1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

3.熟练使用办公软件（如：word、excel、ppt）。

4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

银行客服岗位职责篇五

新鸿兴发〔2023〕19号签发人：王新

各分公司：

为加强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行。

二〇一五年八月四日

报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监主送：各分公司

四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制

2023年8月4日印

客户服务

（一）岗位职责与规范目的：

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念

热心——以饱满的热心对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

(1)经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

(6)工作态度：态度热心，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特别状况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等状况，一律发现按公司管理规定处罚。

（二）工作内容流程与工作内容目的：

第一条电话客服(1)被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反馈看法，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进看法。

2.本卷须知

分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必需在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h；若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌终止通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌终止通话。

(2)主动回访

1.工作目的及内容

定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关心，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。

2.工作细则

询问客户是否便利接听电话；

依据本服务中心实际业务量来酌情分派人手分管、班次分派或兼管电话客服。

附：

由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；

以下（分a、b、c班）：

1.a班和b班需到公司到岗工作；

2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）

以3周为列，班表设定如下（4人）：

本卷须知：

上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特别状况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承受一切责任；假使能提供证明，由应上岗人员承受一切责任。

银行客服岗位职责篇六

1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。

3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

1、全日制本科及以上学历，专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

银行客服岗位职责篇七

2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

3、完成上级安排的其它工作。

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2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

待遇状况：