物业保安客户满意度调查表

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亲爱的客户：

您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：0539-z。

您永远的朋友：临沂z物业服务有限公司保安公司

现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录z网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。

公司名称联系人姓名联系方式

1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）

A.企业/工厂□B.政府事业单位□C.物业公司□D.其它（请注明）。

2、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何？

A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□

3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价？

A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□

4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？

A.优□B.良□C.中□D.差□

5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？

A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□

6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？

A.是□B.否□

7、为您服务的保安人员是否存在.在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？

A.很少有□B.偶尔有□C.经常有□

8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价？

A.好□B.较好□C.一般□D.较差□

9、您对“现场管理”如何评价？

A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□

10、您对【z保安】的“队伍素质”如何评价？

A.高□B.较高□C.一般□D.较低□

11、您对【z保安】的“问题纠正”如何评价？

A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□

12、您认为【z保安】的优势是？

A.管理□B.企业文化□C.优秀的团队□D.服务质量□E.价格□F.安全性□

G.其它(请注明)。

13、您认为该负责人今后需要改进的方面是？

A.沟通□B.语言表达□C.态度□D.解决问题□E.维护□F.责任心□

G.配合□H.业务技能□I.其它（请注明）。

14、您认为【z保安】的不足是？

A.管理□B.企业文化□C.低效的团队□D.服务质量□E.价格□F.安全性□

G.其它(请注明)。

15、您是否知道我们的客服电话：0539-7z

A.知道□B.不知道□

如对【z保安】还有其它方面的意见或建议，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！

意见或建议：

被受访人：职务：

填写时间：年月日

篇2：小区业主客户满意度调查范文

小区业主、客户满意度调查范文

尊敬的客户：

感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对*xt物业服务方面的宝贵意见。请您于年月日前将问卷填妥并交到客户服务中心；或致电客户服务中心，我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业服务水平，谢谢您的支持与合作！

填写说明：

1、问卷采用选择题和填空题形式，请您在认为最合适的分值或项目上打“√”。

2、如果您对**物业各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在本问卷的空栏中。

您是：号业主

问卷内容：

一、您对目前客户服务工作的总体评价：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前客户服务工作的哪些方面表示满意：（可多选）

□仪容仪表□服务态度□请修处理能力□投诉处理能力□沟通能力

□交付款办理□物业管理专业知识□社区文化□其他

二、您对目前保安服务工作的总体评价：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前保安服务工作的哪些方面表示满意：（可多选）

□仪容仪表□服务态度□沟通能力□投诉处理能力□应变能力

□警觉性□军事作风□乐于助人□消防安全□其他

三、您对目前请修服务工作的总体评价：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前维修服务工作的哪些方面表示满意：（可多选）

□仪容仪表□服务态度□维修质量□维修及时率□沟通能力□维修收费□其他

四、您对目前清洁服务工作的总体评价：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前清洁服务工作的哪些方面表示满意：（可多选）

□仪容仪表□服务态度□清洁质量□垃圾清运及时率□沟通能力

□其他

五、您对目前绿化、消杀服务工作的总体评价：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前绿化、消杀工作的哪些方面表示满意：（可多选）

□花木修剪及时率□绿化养护质量□消杀及时率□消杀效果□其他

六、您对**物业公司的总体评价是：

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您认为还有哪些需要改进

（版面不够，可填背面）

业主签名：

日期：年月日

篇3：物业顾问项目客户满意度调查制度

物业顾问项目客户满意度调查制度

为提高顾问工作质量，多渠道了解顾问团、驻场顾问的工作情况和效果，提升客户对我公司顾问工作的满意程度，特制定本制度：

一、顾问驻场人员每月不定期抽查入住业主对日常管理的满意程度，每月次数不少于1次，并形成记录。

二、公司顾问团到项目现场工作时，应了解发展商和项目物业管理商对顾问团及驻场顾问工作的意见，并形成书面记录。

三、每半年公司向发展商提供"顾问工作征询意见表"，由发展商填写后返回公司存档，该表作为考核驻场顾问及顾问团工作效果的依据之一。

四、每年顾问驻场人员配合发展商和管理商开展客户满意度调查活动，要求涉及的业主不少于入住总数的50%，，满意度不低于85%，对业主提出的问题需认真进行分析并给予解决，工作形成关闭。

五、公司设客户投诉电话：07****6

篇4：物业公司客户满意度调查规定

1.0目的

规范客户满意度的调查工作,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善和提高。

2.0范围

适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动(包括家访、座谈会、年度客户意见征询会)。

3.0职责

3.1各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活动、每季度进行沟通活动。家访意见记录在《住户访问表》上，收集后交配套服务部上报公司。

3.2配套服务部负责组织年度的客户意见征询调查活动，了解客户对管理服务的满意度及对管理服务的意见和建议。由各区域协助实施、并将调查数据统计分析后交配套服务部。

3.3配套服务部监督各区域管理处开展顾客满意度调查活动的过程。

4.0内容

4.1各区域管理处根据入住户数，安排进行每月的家访活动。家

访内容为日常物业管理服务工作及社区事务。涉及到车辆管

理、消防安全的家访活动,保安部做好相关协助工作。

4.1.1家访情况记录在《住户访问表》上，交配套服务部汇总、公

司审阅。

4.2各区家访工作计划由各管理处区域经理制订，配套服务部

审核，管理者代表批准。

4.2.1年度物业管理服务意见征询活动，按配套服务部制定的客户满意程度调查工作计划进行。

4.3各区域管理处对回收的客户满意程度调查结果进行统计和分析。

4.3.1客户满意率的统计项为满意、较满意、一般。

4.3.2统计数据采用保留小数点后2位数的计算方法。

4.3.3对满意度低于目标要求的项目要进行分析原因,提出改进措

施。

4.3.4对业主提出的意见和建议,需有跟进处理结果。

4.3.5对客户满意度调查活动的具体情况，作总结分析报告,交配

套服务部。

4.4改进

4.4.1配套服务部对全区的调查结果进行总体分析，对未能达标的项目协助指导各相关管理处制定改进措施，并确认改进结果,并将总结报告提交公司。

5.0相关文件

《顾客满意程度测量控制程序》

6.0应用表格

《住户访问表》

《客户满意程度调查表》(无固定格式)

篇5：住宅小区客户满意度调查通告(2)

住宅小区客户满意度调查通告（二）

尊敬的业主/住户：

您好！**物业年度客户满意度调查工作马上就要开始啦。这次满意度调查是由**物业总公司对旗下各个物业服务项目客户的整体了解回访。本次满意度调查活动中，**社区的具体安排如下：

1、满意度调查时间：12月7日——12月13日。

2、满意度调查方式：以问卷调查方式进行。

3、问卷的发放：由**物业总公司工作人员按调查比率上门发放问卷，请接到的业主认真填写。

4、问卷的回收：问卷可直接投递进问卷回收箱（设立地点：社区服务中心，南门，北门）或由工作人