售楼处业务处理程序

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*来访客户接待

1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由副专负责随时抽查排位，组长应负责监督排位情况；

2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观爱丁堡），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；

3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；

.-物业经理人

4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；

5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或副专为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；

6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；

7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；

8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。

*来电接听

1、来电接听顺序按各售楼处具体规定执行；

2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为"你好！※※※售楼处，有什么可以帮到你？"

3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；

4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；

5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；

6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长或副占）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；

7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；

8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。

*打电话的要领

1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；

2、简单地互致问候；

3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；

4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中。

5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

*工作报告要求

1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给组长审核；审核无误再由组长将本组成员来人登记表统一交给女专；

2、销售人员每周六下班前应将一周工作总结（B级卡复印件）及下周工作计划统一由该组组长人员交至副专处；

3、每周日下班前由副专及女专整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至专案经理；

4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由组长交至专案经理；其中专案经理的销售总结交至销售总监；

5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；

6、每周五专案经理与副专、女专、组长主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，再副专、女专、组长将相关重要事项传达至销售员。

篇2：百货公司专柜业务处理规定

百货公司专柜业务处理规定

编号：营专03-013

一、所有DD百货的合同业务必须由合同签约人处理，否则，必须持"专柜授权书"才能处理其专柜在本商场的有关业务；

二、专柜因各种原因而需要更改合同内容的（如业主转让、合作条件、合作方式等），必须与招商员联系，填写"合同更改审批表"，按"合同更改处理规定"办理；

三、专柜因经营需要而改变原合同规定经营品牌、种类的，需向营运部领取并填写"专柜经营品牌申请表"经审批后才可经营；

四、专柜如因各种原因终止合同而离场的，应与招商员协商，领取并填写"专柜离场审批表"，按"专柜离场处理程序"办理；

五、专柜如经营需要而组织促销活动，需向营运部申请，并填写"专柜促销申请表"，按"专柜促销程序"办理；

六、专柜人员入/离职，应向营运部办理有关"专柜员工入/离职"手续。

七、商场内，任何施工（照明安装，地板铺设，专柜装修，货架改动等）必须提前到营运部申请，并领取"商户铺位装修申请书"，按有关规定办理，经批准后才