物业公司环境工作手册概述

物业公司环境工作手册概述物业公司环境工作手册概述

概述

本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称"环境"）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责

进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。

目录

一、策划

（一）环境工作策划

二、管理规则

（一）保洁员行为规范

（二）保洁用具、用品使用规定

1、保洁用具、用品分发记录表

2、保洁安全作业管理规定

3、保洁员培训工作规程

4、环境服务质量检查规定

1）保洁绿化服务质量日检表

三、作业规程

（一）多层保洁作业规程

（二）高层保洁作业规程

（三）地下车库保洁作业规程

1、地下车库箱变室保洁记录表

（四）外围保洁作业规程

（五）售楼处办公区保洁作业规程

（六）垃圾清运作业规程

（七）主要部位清洁方法

（八）消杀作业规程

（九）消杀服务记录表

篇2：小区物业环境工作策划

小区物业环境工作策划

一、服务模式

（一）微笑服务

（二）实行免打扰清洁服务

（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检

二、服务内容

工作项目工作内容要点服务标准责任人支持文件

一、保洁服务策划

楼层保洁管理

★多层住宅卫生清洁

1、楼层地面每天至少清洁1次

2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕

3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次

4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范

多层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

★高层住宅卫生清洁

★电梯清洁

★大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次

2、消防通道至少每15天清洁1次

3、电梯轿厢每天至少清洁1次

4、电梯门滑轨每天要随时清洁

5、大堂地面每天至少清洁2次

6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；

7、大堂玻璃每周至少清洁1次

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范

高层保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

外围保洁管理

★车行道路清洁

★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范

外围保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

★广场清洁1、早8点前完成清洁

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染

3、花岗岩地面每年至少清洗1次

4、大理石部分每天至少清洁1次

★绿地清洁

无垃圾杂物

外围保洁员

★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次

2、公用设施每天至少清洁1次

3、箱变室每半月至少清洁1次

办公区保洁管理

★售楼处清洁

★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁

2、玻璃每半月至少清洁1次

3、卫生间每天至少清洁2次

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次

5、各类饰品每周至少清洁3次

6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁

7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范

售楼处办公区保洁作业规程

主要部位清洁方法

环境服务质量检查规定

生活垃圾管理★生活垃圾收集

★生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次

2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

协助巡查

★设施、设备

★道路、绿化

★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查

3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告

4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员

外围保洁员

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

环境服务质量检查规定

团队管理

★行为管理

★培训管理

★纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量

2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量

3、每月业务至少进行1次业务培训；

4、培训合格率100%。

5、每月进行1次考核部门经理

环境主管

保洁班长保洁员行为规范

多层保洁作业规程

高层保洁作业规程

地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程

垃圾清运作业规程

主要部位清洁方法

二、消杀服务策划

消杀管理

★计划消杀

★临时消杀

★消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作

2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次

3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀

4、消杀应提前告知顾客

5、药品投放处须设置明确的安全警示标识环境主管

保洁员

服务中心

消杀作业规程

环境服务质量检查规定

三、环境服务分包管理

分包管理★监督检查

★问题跟踪

★定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检查，问题要求整改，并跟踪结果

2、每月进行1次评估部门经理

环境主管供方管理规定

环境服务质量检查规定

篇3：小区环境部管理结构部门职能

小区环境部管理结构及部门职能

（一）本策划涉及职能由环境部承担，环境部服务职能：

1、小区环境服务工作策划计划制定与实施。

2、小区清洁工作管理检查实施。

3、小区绿化工作管理检查实施。

4、小区消杀工作管理检查实施。

5、保洁内部工作管理。

6、绿化、清洁专业服务分包管理。

（二）组织管理结构图

篇4：小区环境部人员岗位工作职责

小区环境部人员岗位职责

（一）总经理在环境方面的管理职责

1、负责环境工作策划及计划的审批。

2、负责环境工作目标实施情况的监督。

（二）部门经理在环境方面的管理职责

1、负责审核环境服务工作策划及年度计划。

2、负责审批环境服务月计划。

3、负责检查、监督、指导环境服务管理工作。

4、负责对保洁员辞退及辞职的审批。

（三）环境主管职责

1、负责清洁管理工作，拟定有关清洁的工作制度；

2、负责检查辖区清洁卫生状况；

3、负责制定保洁培训计划并组织实施；

4、负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度；

5、负责监督、检查绿化养护状况；

6、负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作；

7、负责组织小区相关部门及绿化供应商对小区植物生长状况及同行业发展趋势进行分析学习；

8、处理环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。

9、完成领导安排的其它任务。

10、任职要求：45岁以下，中专以上学历(含中专)，两年以上相关工作经历，懂物业管理政策法规，掌握自动化办公系统操作，有一定的组织能力，有亲和力，身体健康，廉洁奉公。

（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责

1、检查保洁员工作，发现问题及时处理；

2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；

3、每月按照工作计划及环境主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录；

4、负责本班保洁员保洁范围的划分；

5、检查当班保洁员仪容仪表；

6、将每日检查情况进行纪录，及时传递各种信息。

7、每周召开一次班务会，组织员工学习各项规章制度和作业文件，及时了解员工的思想动态；

8、完成领导安排的其它任务。

9、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。

（五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责

1、负责高层公共区域的清洁；

2、负责高层公共区域设施、设备的清洁；

3、负责各办公区、销售中心内的清洁；

4、负责工具的清洁和保养；

5、负责工作区域内的垃圾清理；

6、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；

7、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。

（六）室内地下车库保洁员岗位职责

1、负责小区地下车库的清洁；

2、负责小区地下车库区域设施、设备的清洁；

3、负责工具的清洁和保养；

4、负责工作区域内的垃圾清理；

5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；

6、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。

（七）室外垃圾收集保洁员岗位职责

1、负责工作区域内的垃圾收集；

2、负责配合环卫部门垃圾运输；

3、负责垃圾清运车的使用和保养；

4、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；

5、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，男性。

（八）室外保洁员岗位职责

1、负责小区广场、道路的清洁、保洁；

2、负责小区公共区域设施、设备的清洁；

3、负责工具的清洁和保养；

4、负责工作区域内的垃圾清理；

5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；

6、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。

篇5：小区环境服务质量检查规定

小区环境服务质量检查规定

一、目的

对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。

二、适用范围

小区环境服务。

三、规定内容

（一）清洁检查

1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。

2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。填写《物业服务检查记录表》。

3、月检。环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。填写《物业服务检查记录表》。

（二）消杀检查

1、消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。

2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。

3、消杀工作结束后，在1周内进行不少于2次的消杀效果检查。填写《消杀服务记录表》。

4、每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改进方法及下1次消杀的想法等。

（三）绿化分包检查

1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。

2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查