工厂管理流程(品管部)课件

工厂管理流程（品管部）工厂管理流程（品管部）5.品管部：

质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关的一个关键部门。从采购——出成品，每个环节都要管好。品管人员要有高度的责任心，责任感。5.品管部：1.品管部的职责：（1）

协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。（2）

组织，协调，检查公司的质量管理工作。（3）

负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制（检验处）（4）

负责不合格品的评审及归口管理工作。（5）

负责内部审核的组织管理工作。（6）

负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）（7）

负责质量记录的归口管理工作。1.品管部的职责：2.品管基本环节：

从流程来分，品管的基本环节：1.

进料品检IQC,incommingqualitycontrol2.

制成品检IPQC,inprocessqualitycontrol3.

成品品检PQC,productsqualitycontrol4.

试验品检QA2.品管基本环节：从功能来分，品管的基本环节：1．

发现品质不良状况2．

分析品质不良原因3．

主导品质改善对策。从功能来分，品管的基本环节：3如何管理品质：

品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。工作如下：

1.重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）

2.重视执行。品质管理涵盖四个步骤：

(1)

制定品质标准.(2)

检验与标准是否一致.(3)

采取矫正措施.(4)

追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。

3.重视分析

4.重视不断的改善

5.重视教育训练

6.改善循环与维持循环

7.推行5S运动（整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。3如何管理品质：4品管常见缺失：

品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：（1）

虚假检验报告：心理问题是：（A）供货商没病，干吗做出烂东西？（B）即使有问题，比例很小，关系不大。（C）每次检查都没问题，这次也不会有事。

侥幸心理（2）

质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。

出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。比如：一批花纸，缺了一色，没人与厂家联系，送来的还是缺一色。所以出现问题一定要指定专人去跟踪，去处理。（3）

缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。（4）

品质标准不统一。品管内部就不一致。（5）

仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）（6）

品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）（7）

处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）（8）

样板收集或制作不全。（9）

无生产排程，无计划性。（被动工作）

4品管常见缺失：5品管重中之重：品质改善跟踪

它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。品质改善跟踪的重要意义在于：（1）

只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。（2）

品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。有为才能有位。（说得庸俗点，也是我们利用权利的机会。在发货放行上，品管部的权利是很大的。因质量问题，他说不能这走就不能走。《我们的商检部门的人通常是不能得罪的。》

（3）

具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表P。106/1075品管重中之重：品质改善跟踪6．防止不良品的办法：

尽管我们想有机会来显示一下我们的权利，但我们还是不希望我们的产品总是出现不良品。对一个企业来说，防止不良品的要决：（1）稳定的人员：作为管理者，应该懂得员工的动力因素。无疑，金钱的力量是巨大的，但不要忽略比金钱更重要的动力因素，那就是对员工的尊重，也就是对员工地位的承认。现在跳槽很是正常，原因是多方面的。除了金钱的诱惑，还有工作环境，领导对你的认可。。。。，没有人不想做自已喜欢的工作而从中得到满足。许多人都希望得到别人的承认。我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。

（2）良好的教育.

（3）建立标准化

(4)整洁的环境

(5)统计品管

(6)信誉好的供应商

(7)完善的机器，设备保养制度。6．防止不良品的办法：7．品质成本与管理出效益的杠杆作用：防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度，增强我们产品在市场的销售，降低我们的生产成本，增加效益。销售总收入=质量成本+制造成本+利润质量成本（预防+鉴定+失败）预防成本是指对员工的教育鉴定成本是质量检验失败成本就是不良产品。如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。

7．品质成本与管理出效益的杠杆作用：8．检验制度：我们前面已讲到品质管制问题。而检验是实施品质管制最基础的手段。通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。因此，检验制度通常包括：

1.进料检验(IncommingQualityControl,IQC)2.制程检验(InProcessQualityControl,IPQC)3.最终检验(FinalQualityControl,FQC)4.出货检验(OutgoingQualityControl,OQC)8．检验制度：5.品质稽核(QualityAudit,QA)

该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。查核的内容：（1）工程设计资料

（2）作业规范，管理资料之管理使用

（3）原材料的管理

（4）机器设备的操作与保养（5）采购与供应商的联系5.品质稽核(QualityA6.不合格材料的处置7.流动品标示与放置。8.环境与卫生9.生产计划10.

作业方法11.

量规与仪器校验12.

进料管制13.

制程管制14.

成品管制15.

检验人员16.

包装与装运以上内容可见P。1146.不合格材料的处置9．品质异常之处理：发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）9．品质异常之处理：10品质稽核：QA。（QUALITYAUDIT）

它是品质保证系统很重要的一环。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。

A．品质稽核规划有以下主要机能：（1）

出厂前的产品查验（2）

公司（或品管）运作系统，规范之查核（3）

对客户（消费者）产品品质的统计和调查。10品质稽核：QA。（QUALITYAUB．查核项目：

（1）。设计资料（2）

作业规范，管理资料之管理使用（3）

原物料的管理（4）

机器操作及保养（5）

采购与供应商的联系（6）

不合格物料的处置（7）

流动品标示与放置（8）

环境与卫生管制（9）

生产计划（10）

作业方法（11）

量规与仪器校验（12）

进料管制（13）

制程管制（14）

成品管制（15）

检验人员（16）

包装与装运B．查核项目：11客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施。有关措施交由业务部回馈顾客。见P。115表63顾客抱怨（退货）通知单。11客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）12问题改善之障碍经过这么多年来改革开放的深入及与国际交往的加强，人们的观念已发生了巨大的变化，许多认为不可能的，变成了可能.那时回来讲这些.

但是我们还是有阻力的，表现在：见P。1161.不知问题之所在，不感到问题的存在

2.推托问题责任（不是想法去解决，而是推卸责任。）

3.不能区别问题的原因与结果

4.受习惯做法影响

5.缺乏新方法

6.有依赖性，不想改变

7.失去信心，怕被惩罚

8.缺少干劲，对问题反应迟钝。12问题改善之障碍13．

改善之程序：(1).把握问题点(2).找出影响问题的原因(3).调查影响交大的原因(4).提出改善对策(5).对策实施(6).效果确认(7).效果维持13．

改善之程序：历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用工厂管理流程(品管部)课件工厂管理流程(品管部)课件工厂管理流程(品管部)课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]工厂管理流程(品管部)课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽工厂管理流程(品管部)课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的工厂管理流程(品管部)课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：