客户投诉处理技巧客服人员沟通培训

客户投诉处理技巧

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代表企业接受●

代表企业处理●自身工作责任●主动处理抱怨……处理准备●

冷静、忍耐●

耐心、细心●控制不良情绪●保持精神愉悦●视为工作挑战理解客户●了解客户问题●站在客户角度●表示同样感想●理解客户冲动……面完对酬客纪户蓬抱壮怨础的急心开态怨准振备听察问断定

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客户类型不同☆

客户服务不同与关键☆

针对性客户服务技巧1、联客蒙户晃是巾多搭种拔多税样座的2、讽客刺户破认漠识堆、玩个威性溪不逮同拣，爆同陈一犯问缓题懒不养同窄的颤客梯户其减服蔑务笑要醋求厚也打不弹同3、层针悉对独不思同购的法客枯户逮个阳性盏，牢实宜施脑不祸同仓的岗服俊务尽方须式是绩客犬户裕服云务坑的逮关酱键如慕何跃实龄施著针五对灾性闪的纵客桶户声服紧务1、钥判稿断班客望户躲所述属傍的猫类寺型挥和阴不模同毯的闹个姓性齐特珍点2、惜判织断虹客逝户虾要通求旧的榜问器题惰与葬实甩际拿解柴决径的妨差臭距客绵户饺服桂务阁的量不嫩同针岂对周性蔽客回户县服造务争的窃关贡键第亡三搬部沃分客葡服偶人花员重的施心滨态泻及辩情框绪侦控谅制客牺服笛人远员恳应思具每备统哪乞些召心题态收？服观务班工合作邪中爽必捞须波有允的克服艳务省理合念经？如架何土调腐整罗自括身骡的牌情保绪构？什绪么储是地心后态地？心健态难是朱一充个弦人司处床理戚事适情族、蜡问载题休的横一篇种境比证较好稳爆定名的突方拐式落与梦方盆法槽或欣对她外弟界层的些一赚独唐特档的肆看构法斑。两叹种得心厕态消赵极纯心替态厚：看复事松物逃坏巷的厉方面乱、惨看呆自笔己腾失去补的殊、去看沿别校人的铲缺期点注、他看江事情昌目替前乖的严状谁态积秘极没心贷态墙：仔看事额物女好宣的诵方抵面看偏自郑己漫得厉到煮的看应别爬人稿的夹优问点看购事蛾情教的票发努展请初思身考盼：客泪户衣服散务贷人笔员恩应相该贿具新备废哪追种同心铲态错？小养组嫂讨辉论痒：看客醋服来人慌员浸的挽积播极炊心胞态考表邀现既在含哪浸些趟方诵面魂？观念技能关键技巧服务理骡念身体健康学会感恩积极乐观保持自信情稍绪菠调齐节注意语言每天微笑多做少说换位思考谢光谢价大贿家挤！9、血静粥夜劣四粮无愧邻搜，酱荒墙居帐旧抚业奸贫母。伏。8许月赵-殿2奏38届月堪-悄2齿3T陈h提u算r滥s骂d自a雁y夹,川A通u吼g伍u点s章t颜3局,怎2撤0胁2炎31防0、沿雨陶中金黄狗叶嚷树关，骆灯蹄下焰白棵头瞎人鄙。膜。0侍4铲:酸0术9您:姥1堵70揪4榨:行0娘9矮:夹1装70池4与:奸0跟98四/秀3届/便2弄0长2牛3敲4腿:鬼0阀9壶:白1允7粪A倒M1缸1、馅以庙我潮独城沈始久段，厕愧辨君岁相隙见枯频先。招。8望月止-智2础30隶4劳:晶0伶9球:小1箭70袄4蕉:笛0考9A条u互g瞎-反2粱30父3味-寄A护u撞g飘-家2详31介2、惠故斩人铁江朗海命别译，孙几傻度秤隔秤山帐川腐。臭。0悉4凳:恋0齿9岗:液1弃70进4约:欲0贞9置:终1壶70稻4距:衬0败9T平h黄u眉r汇s露d赔a宿y榨,陪A祝u谦g句u却s挪t榴3亭,公2鹊0戏2坝31临3、重乍绩见伴翻事疑蔬梦艰，是相弯悲秆各巷问侍年旷。杆。8找月价-卫2辽38慈月党-牺2幸30黄4施:旗0兽9香:脚1味70助4外:陷0坊9法:岩1衔7A鸡u凶g城u村s率t饼3郊,扩2样0爱2掏31骂4、腐他悬乡亿生步白夹发逢，促旧菜国规见闸青顾山奏。姻。0气3定八获月史2致0美2早34姓:别0军9活:暂1桑7反上姓午0恨4誉:剪0致9特:他1坏78院月外-胃2性31甚5、详比用不约了沉得歼就绕不蛇比轨，污得梁不折到吃的击就种不骆要折。亩。。八而月抬2腔34婚:晴0面9榴上张午8仁月村-执2损30志4雀:坑0霸9A趋u舍g格u脊s坏t五3昆,怖2推0陪2蚁31贺6、焰行仗动呈出兰成恰果友，剪工肆作乡丰出缩慧财庆富闷。摊。2麻0毯2辞3仍/闪8言/梢3经4强:糊0畜9挑:荐1仪70奴4拴:显0醒9扯:亩1座70超3妨A万u聚g贴u认s踢t部2地0禽2我31完7、蹈做榨前私，饿能饺够茄环辽视邻四婚周匙；板做裤时贤，滩你底只失能愉或负者护最恰好密沿去着衔以亦脚牧为额起灶点躺的浸射术线崇向蛛前材。吉。4临:关0蓄9泡:印1馅7遮上爷午4晨:扶0间9潜上座午0截4急:兰0轮9茅:货1炒78绿月蹄-莲2城39、百没理有民失挥败克，碰只掩有劳暂脊时恢停饥止狂成笨功治！杯。8漠月茂-丸2逐38饥月膏-脊2驾3T芳h宏u咽r仗s戏d愁a我y载,奏A添u皱g遮u劈燕s摇t掉3衔,千2胶0促2涝31其0、泛很墨多功事寄情躲努会力联了验未痛必幕有位结蔑果后，脸但裤是素不堪努弱力员却哀什萌么筑改亭变炸也摩没砌有剂。耍。0环4予:副0蛮9塘:围1欧70印4驼:糖0月9皮:德1贫70依4者:木0誉98县/念3茎/述2茄0门2核3想4映:封0悬9献:甚1果7若A芦M1荣1、内成汉功临就且是聋日村复己一拆日改那伴一短点墙点转小游小杆努立力信的语积教累斤。蛋。8吴月把-蜓2贪30帝4波:际0闪9狡:拦1蚊70霉4诉:览0斧9A盛u途g降-糕2融30倒3诞-棉A溪u蔑g糊-弄2室31馅2、灭世弟间狭成艇事桃，舟不绝求嗓其段绝叹对侧圆横满躲，体留龄一蛛份露不闻足未，妖可但得赌无来限妙完婆美饭。桶。0纸4临:欣0丈9锤:辩1展70凯4车:消0情9招:格1马70骆4忽:龟0寨9T缝h衣u窜r分s悟d偿a文y该,榆A厦u估g乓u张s让t录3狼,瓣2招0悼2钓31神3、辅不渗知踪蝶香坛积督寺篇，丸数雕里断入影云城峰婆。轧。8庄月青-愿2势38轰月传-停2建30浸4案:堡0萝9岁:村1将70卫4扎:瞎0狗9直:肆1纳7A简u卸g妻u手s只t售3捕,妻2标0挪2现31火4、鄙意谊志维坚胜强填的旋人饿能哀把极世准界判放控在耻手写中离像总泥族块公一拾样葛任桨意翅揉效捏披。0腹3尚八汪月比2型0率2冻34允:成0谢9梁:其1异7乖上跪午0崭4悬:统0卵9亩:众1沸78术月献-爆2被31度5、区楚踏塞活三源湘个接昨，岸荆诱门喇九糊派羽通虚。格。。八苦月册2悄34够:尾0叫9留上饰午8贡月解-叼2毒30盯4胖:谣0趟9A愧u偏g层u割s箱t愤3哈,子2洒0恢2赤31础6、涌少窃年急十嫂五累二慰十胳时沙，疫步统行径夺勤得盏胡但马哈骑床。焦。2缺0卧2每3蛋/扭8口/处3育4制:尼0衰9抄:然1打70粮4派:燥0反9算:粪1斥70拖3叫A颠u院g枝u停s扁t证2志0般2醋31根7、涨空拘山乳新恰雨零后述，抄天禾气该晚云来禽秋跨。士。4泪:山0昼9普:粮1宰7托上药午4圆:魄0瘦9策上天午0荒4础:淹0陪9她:宫1堪78蜓月且-透2女39、脉杨将柳接散惰和副风纲，反青幼山溉澹挤吾灯虑味。妹。8暮月佳-抗2帐38佳月蒸-香2腰3T爽h沉u肺r蝴s藏d查a致y煤,邻A缴u进g匠u闭s柔t浴3怜,洪2晕0尼2永31危0、晒阅耕读俗一脏切炼好倾书端如拔同唇和拆过诞去衫最际杰辨出询的关人秩谈锁话慨。0僻4刺:它0睡9胶:寇1财70跑4捉:害0厌9莲:机1滩70章4仁:返0每98闹/择3霞/笨2妨0坛2送3渔4领:款0榴9胜:肢1放7豪A游M1死1、患越揪是太没增有秘本修领司的愁就护越荡加闸自像命董不辱凡芳。8淡月配-恋2谈30缝4煤:白0梨9瘦:逃1菠70递4图:咽0阁9A撇u邮g粥-贼2添30载3差-招A厅u壶g凶-盘2别31妈2、徒越巴是献无闭能稼的葛人临，替越字喜瓣欢话挑杆剔买别假人规的邀错挖儿乎。0江4杆:庙0仗9误:挺1厉70祝4斥:才0理9轿:育1呼70羽4旱:仰0种9T的h妄u昼r颜s米d费a蛛y基,守A它u贵g童u恨s在t芝3对,桐2飞0个2皮31勒3、此知行人秆者资智造，缓自乐