客户服务训练绩效培训

顧客服務訓練績效評估

19108企訓園地◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享29108企訓園地一鸡、躬顧繁客谎服芦務膊訓坑練乞規份劃规內辫涵規杨劃缎成抗功锤關止鍵1座.陶客麻製蒸化寇服毁務辰需崖求齐探耀討

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訓練課程執行

進行結訓後測計劃

訓練績效評估規劃反應回饋

行為改變

績效改變

結案報告

回訓機制規劃

配套措施進行『學員服務訓練前測計劃』

建置線上服務訓練學習成果分享區

由專業顧問協助建立服務標準規範

選擇優異服務種子學員

專業服務訓練顧問諮詢

三個月內提供線上學習成果分享區服務進階訓練規劃

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績效顧問訓練

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正向積極的服務心態建立

SpeechCaseStudyDiscussion

提昇顧客溝通力

提昇異議處理能力

培養販促敏感度

提昇顧客經營力

強化工作改善力

來客數

顧客抱怨電話數

顧客抱怨件數

維修回覆率

維修時間

業務量顧客VS技術利益

協調者

締造雙贏的服務應對

SpeechCaseStudyRolePlayActionPlan塑造消費意願締造販促雙贏

處理一般性顧客抱怨

持續改善例行工作

服務工作教導

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如何成為顧客服務的績效顧問SpeechCaseStudyDiscussion

提昇內外顧客溝通力

提昇販促敏感度

強化大型客戶客情維繫力

典範學習，績效傳承力

促進服務團隊凝聚力

業務量

危機客訴處理案件

例外狀況處理

大型客戶維修回覆率

顧客、技術與主管間的最佳顧問

如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客抱怨處理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促處理重大顧客抱怨事件持續改善活動推動者高績效團隊激勵SpeechCaseStudyDiscussionGame教镰學帽方沫向教室學小主忠題進饱行夏方孤式目桑標惊效泊益評腿估目指妖標高畅階1储89爆1旁0耐8北企诉訓救園顷地顧拥客秃滿盼意肌領速導遭者洲訓挂練高績效團隊的舵手

如何成為顧客服務的最佳舵手SpeechCaseStudyDiscussion

提昇服務目標達成力

增強大型客戶忠誠度

強化顧客滿意行銷力

促進服務團隊凝聚力

協助服務領導創造力

業務量

服務方針落實度

員工滿意度

人員流程率

績效改善提案件數

服務方針具體實踐者

顧客關係管理與顧客滿意行銷實務化危機為轉機的顧客抱怨處理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan持續激勵掌握顧客需求顧客關係深耕與避免抱怨服務經營績效創造者建立高績效的服務團隊服務管理部屬培育SpeechCaseStudyRolePlayDiscussionActionPlanGame教惯學壤方鸟向教搂學修主啄題進谅行族方丹式目忆標振效伸益評疑估攻指娱標服浪務择廠呢長1痰99港1链0湿8巩企踩訓碌園号地

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