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文档简介
销售技巧精髓.(.....)专业提供企管培训资料2销售基本概念及原理机会评估与客户筛选大客户拓展策略与销售计划顾问式销售技巧如何面对客户高层领导提纲3一咬、歉销虹售奴基际本卫概过念竟及船原勉理.(.病.锄.便.惜.)幅专碍业允提鬼供苏企咏管乳培揉训伍资吧料41、截销昂售弯的牛概必念卖吵感未觉(逆创车造什感治觉母)卖伐需钟求(择满敞足园需渠求绵)卖透产惩品(常刺单激秩感捏觉激)5买武卖偶推康销裹营独销个罗人逝销随售棵小脚机侦构疾销值售争大省机斤构摔销虏售2、掠销重售诞的浸形娱态头与骆特砍质选梯择虏目改标/利档益我市错场主遭动客出怨击兵泄法使家客会户玩管散理.(.睬.顿.泄.步.)萝专钱业堪提锐供赌企阵管扔培骄训筹资唇料6产旬品姓推丙销购服州务捧推拣销商颂品蜂供娇应遭创范造缩慧价放值像综店效推仁销冒式疑销纠售努顾铜问碧式柔销恐售创撕造瓶感鸡觉辅、快创论造玩价亭值注亿重阁细谈节双盼赢朴伙僻伴嘉关龟系命城运悲共袭同专壮业萌形预象方盟案/项卡目阳销贪售73、酿销榴售甜之扎核抚心室感斯觉销掀售晚之秋始叹:决颈策询点传:关缓系旧本春质虾:信道任价纷值安命心.(.版.绘.脱.挥.)填专讲业悼提来供还企商管啊培营训酬资治料84、枪销的售抓与次营葵销配管凳理盆基回本颈架缓构知翼己知妻彼需堂求价帖值知暖他竞丽合器选首择优妖势友分寨析资怨源经整刘合决姥策点分罢析需歇求怠与竞环争垃分沸析营通销桃管纤理9二纵、帽机虽会市评另估惭与锁客硬户杜筛孔选.(.锻.散.学.呀.)汁专含业坐提引供士企替管览培前训稻资裁料1服0
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高度成长
渐进成长
维持稳定
衰退2、产业客户规模:
具值得拉入的量
足以承担商品与服务成本3、产业客户的竞争状况:
高度竞争
一般性竞争
少数垄断优势4、产业客户挑战与您商品之相关性
具显性需求
具隐性需求
需低度相关5、产业领袖之成熟度
已具成功示范效果
已规划具明显方向
尚未规划产叛业鲜机炎会除评誓估1异21、客户需求:
已决定进行项目
规划中项目
具潜在需求项目2、财务状况勿预算:
良好财务状况
财务状况不佳
已具满足够预算
可能有初步预算
尚未有预算3、急迫性:
高急迫性、具备驱动机制
一般性,不具驱动机制4、时间性:
具固定时间排程
具时间伸缩性
无时间安排5、可满足公司战略价值
具足够之重覆采购性
具参考及示范价值
可发挥公司目前竞争优势
高获利状态6、风险评估:
高度不确定性
模糊状态
低不确定性成裙熟限度哀评很估.(.响.啊.填.始.)午专泳业介提傲供身企锅管虫培个训次资良料1蛙3
1、商品服务之相容性
具差变化相容性
一般拒容性
比竞争者不相容2、与客户过去关系
已具往来关系并具优势印象
已具往来关系但具劣势印象
比竞争者更具良好关系
比竞争者具较差关系3、客户高层决策对公司之看法:
具足够之信任度
模糊印象
比竞争者不具信任度4、对客户决策模式之掌握
清楚客户之决策模式
难以模索
不得其门而入5、对决策者之利衡关系
具备利衡之资源
不具利衡关系
比竞争者更具劣势6、是否具有其他非相关因素
公司具有优势因素
平分秋色
竞争者具有优势因素竞靠争佳条漏件汁评贷估1础4三委、才大勉客啦户家拓厚展裙策堪略祥与盆销紫售豆计投划.(.揉.光.晶.疯.)纹专捏业犹提酷供恳企寄管觉培盼训佣资假料1遵5有疮形无煎形立东即裙长裳远1、允大染客硬户祝基以本接需殃求风分扎析创将造哄价巴值解锣决服问径题决裤策衬性管济理萄性操们作员性技元术显忠性换需置求隐尝性陆需许求建聋设镇计躲划政滤策钥方兔向规把划病中努项螺目潜轿在埋问经题/损屈失决吃策米者班压飞力/威端胁竞防争站驱述动恒因订素1县62、工需狭求笛与呆解煤决亦方姻案品之聪关衬系3、租拓凉展世策种略需求/动机
解决方案特色
客房效益/量化价值优猾先眯顺头序方殃案局架姜构价快值计诉站求非点客阵户挽需塌求事优科先泰顺丘序决孝策元模宜式勿分盆析特倍色辫及仅竞嚼争炼诉齿求燃包猛装目敬标总客到户字拓爆展破策扮略解决方案特色差异化特色.(.早.英.姑.培.)获专伍业溪提驻供伯企北管樱培闭训坡资楼料1村74、喜决音策浸模胃式膜分傅析(1)蹈客储户香组决织鼓图孙解鸦析时淹间评员估依者决留策村者影诸响骆者核柄准倘者使分用级者维烤护险者支子持何者反火对术者拜盲访塞目芹的行棕动骨计才划预床期幻玉结芦果销养售向策蜘略财与楼销疼售也计计划1总8(2)拴决勾策哗分担析必原烟则1)或区盐分旦决愤策抚者叠、罢使温用贼者苏、循维霜护简者诊的虚角愚色录及扛其脏决韵策月的影讲响泳力2)逆了庙解离授惠权盟架窄构肿(桥直悲接浆探朱测绢及宪间村接千查炎访冠)3)孟了晃解芒决黎策鼠流朋程益及见其总瓶宣颈4)肌发仔觉文潜调在熟抗泰拒乒力旬量悠(津受龙害送者宽?暗)5)灶了巴解挎最忠终劝决扬策亏者屋的妖周朋围族潜答在睛影唐响巧力6)语分骡析伟部橡门璃间六的浮彼嫂此们利喇害狱关章系7)篇选杆定尚潜饭在毙内钉部恒销妇售童员8)并潜郊在爷黑华马耽及塔鱼枕翁叹得孟利柔者枕?.(.昨.军.竞.尊.)冒专踩业谦提剃供原企铲管园培标训泳资历料1唇9(3)扒面自对药不蹲同句对野象翁包仿装突不辆同个卖狐点需求/动机卖点/诉求利益/价值决策者维护者使用者2来05、默销性售损策虚略溪与迷计柱划销施售疯目艇标销卖售斤策衣略行动计划防御计划反制计划优先顺序所需资源开始时期完成日预期结果检验方式竞齿争祸者滥目臣标竞精争看者霸策浪略2候1客户资料销售员或团队销售目标:需求架构及需求预估销售策略:计划提供的商品服务销售活动:时间表
时间销售循环
拜访
需求具体化建议书简报议价签约
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客户困难暗示性问题(急迫性)3给14)个引猎导嘴问辅题栗解羞决营后迅所醉可撑能污产似生洪的览价抵值嫂(赵解席决款性呀问匀题待)你梢觉渴得新会均有番什靠么具风体使效俱益张?为殊什火么蓬解彻决点它摆对裳你这哪么待重养要姨?若标把箩这察问绑题绢克部服统可泡带违给你丙多俭少求价仅值莲?若鲁解庄决饱后亲对冻你桌有搭何帮鉴助允?有雷关扩解汪决尼方情案侍的净价姜值做或榆效捆益a)劳尽魔量急让村客鉴户棚自佩己据说鉴出叶你古解骡决冈方蝇案捕的察优珠点b)带最净能尘帮曾助缴组谣织筝的墓互永相何销淘售臣(债帮仰你荒销续售经)c)辽增强加职接指受阴度岗,残预矮防喊拒宫绝齐状菌况d)扔针头对捡公酱司悠需茫求旗,战而肚不伙是煤你拒的竟产口品练痛习塑:
潜在的好处领域解决性问题?.(.议.未.厨.衰.)绪专帅业叠提记供搞企斩管倚培动训芳资盘料3鸟2(3)置量事化防客秘户送问磁题捆及赏解顶决永效半益掌舟握侧情翻境探捆究喊问茄题暗贺示湖及家扩保大问隶题择严针重葱性量猪化执解以决静之宗量敲化趴价好值问题123问题之损失或解决后之效益+(问题*频率*损失)对客户之量化价值其迫他功无不形久价删值客嫩户逗价惨值拒锤绝遇价扁值继评梨估遵买解阁决偏方伍案险成较本3为34、静提探供缺满邻意境的辅解担决阅方柜案(1)炼将堤方卫案栋特秃色衰转我换钉为铃客急户兔价鲜值提献供瓶满暖意斜方芒案客托户呼明榜确现性牙需村求特盆色电(F足e退a忠t伏u凭r命e肺s)与开产砌品刷或桐服异务即有搬关颤的并事租实藏与倍特华点不需具情销翻售夹的璃说蝴服蜓力说碑明逢产蔑品哪或炭服已务智的稼使好用留方咏式法及舱可兽以议帮巧助客坐户狮的圾事兰项利羽益喊符果合贩某权种裕需店求轧,晓让亡买弦方盲产死生鼠动午机显践示染一松项罩产猜品虽或鲜服袍务促如爽何常符蓄合梨客侧户毫之明精确委需庸求能晚够栋证塞明测所疮创该造所之渔量亭化悦价谜值伯属糠实特点(Feature)好处(Benefits)练粱习种:好盖处夸(B留e飞n螺e球f露i庙t博s)客皮户裤价隔值难(C劫l秋i托e缩慧n雁t届‘留s偏V领a须l喜u券e).(.归.状.悦.泛.)损专肆业尤提管供煎企拌管译培盐训优资衣料3励4(2)酿解处决某方核案线呈侵现香方呀式1)灰个立人少呈狮现仓关悔键斥技月巧2)器善渴用碎团证队锅力姨量3)匙简虾报4)决建何议摧书客拼户赏价喷值祥导司向百呈狐现条评例诊式炒或众图茄表矿式窑以袄增余强膀记葛忆揉效西果文异件吓品赞质即耳时纯满姜足鹅客看户铺多热元休需节求创桥造狼客舌户地安剑全魂感屋与味信派任坊度将孩技帐术醒用辛语模转帽换岂为蛮客被户演商衣业枪用掉语精箱简关有赞力醉,晌细热节轧部借分衬,胁以Q袄&不A引扮导竹呈啦现只音是络形隶式约,游主佳题寒诙卫谐惯沟验通诱过(N建o纯s残u缴r罢p费r践i勉s御e)文敲件煤形耽式脚沟傲通潜易伴产岩生盾误布解撕,博关羊键车信誉息鞭需交艇待念完雪整事茶前恩之桐操芦盘尝重述于刻建瓶议罢书活、潮标顺书个乞人秩风辽格选摄择毁成凡员亡条巨件商洪报登流的程小研简讨建产议阁书案架缘瑞构-叼-纯苦解稳说-秒-以链图柴像菜化情解晃说-傲-高咳度质互指动唉式-扔-引节导长式-颂-价妨值-疏-任今务-冠-形姓象准备期:执行期:跟踪期:-意-介湿绍-爱-客却户谷需壤求/背消景-帅-解贤决汪方俘案-啄-成厘本萍效庄益-框-附杆件鉴:虹公帽司欣资顽料证脉明寻文屿件3集55、释获吐取截承乌诺(1)捧成寻交档技拌巧显扬示蜜高琴度竖兴地趣探与基认掠同提代出佛异禽议显躺示转焦倒虑斗(商决摩策怠风剑险解)自水我理合漏理爆化如型果宰(钉客我户凶问偿题制)暗能六因末(涂解将决拌方敬案提)而怒得勉到职(胶客居户取价英值避)综快合栋先间前置讨却论争,津此尾(蜂解柿决烧方遵案抽)确反实挖能铁解坐决为(泪客惧户阴问伟题敞)授,商得痛到(锻客申户帝价贼值阁)我掩建悄议魔我贤们觉进穴行扯(详下薪一伪步轰骤味)假饶设彻性匠问椅题铃:如阶果弟(蓝客说户犯价伍值帖)凭目驻标屈确则可提达钻到献那牢什么裙时久候诱可蹈以羊开朱始愈(辅下帖一柿步贿骤伪)侦云测妖购扯买功讯略号重纽奉述泡客贴户很价耗值建吐议嗽行尚动(陕试踩探酸成廊交阻)3贴6(2)岂议忆处薪理稍程蛛序让哈客违户雄言仍尽绘其功意你抛指则的透是芳那野方蔑面授?为疗什支么翁?很磨多每人协有房诚相斯同穷的训看欣法赵,饿不梦过…换…如亡果丈我捉是忌你垮,肺也桐会咽有远这晴种塘感颤觉船,不古过…源…不茂知物以规上须解仍说仇是斧否令能靠回细答妥您裕的问并题如告果膝(漏解捡决疤方流案辉不良行唉)乔,我壁们皱是葬否挡(间进胶行葵下面一芳步著骤阵)澄抱清鹅异字议琴及箭背崇后陵顾浓虑同润理欧及者认醋同幻玉异歇议客禽户章价卸值催导版向集解沈说建挡议头行系动重勒述引异援议Y盈E弊SN次O确隐认音解疯决.(.绕.棚.冷.套.)娱专厨业档提点供个企恢管队培哥训歪资适料3警7(3)饥澄社清古异厕议欠并羞挖俗掘闷背挎后爽顾嫩虑异罚议蜜(勉拒疤绝爷)附是港销闪售赴的旨开枪始缩慧(顿购艰买扯讯早号蜘)表忌示秃客佩户租已旬参胡与术销堂售虚过罩程有们意基愿研才漠会学有睛异走议创峡造贱澄金清滔机纵会栋,驶可耐排萌除鸣决祖策钉之摇焦重虑有裙机净会炮分蛇辨逼真年正指的避障泻碍阀或肿借箭口练咳习含:异议可能障碍(背后顾虑)排除顾虑方法我觉得你们公司相校于**公司没有把重点放在**要求较好的客户服务(没有取得信任)听说贵公司在质量上一直不是很稳定对质量重视(害怕决策风险)比起**公司,你们对我们的关心程度较差不了解我们的需求(没有足够关系)3赞8阶李层辆越绵高末,贼收企获供越危大五候、政如业何艳面平对靠客撕户墨高冒层飘领汇导.(.钻.缸.狂.旺.)护专届业边提除供叹企悲管础培央训糟资贿料3关91、撕了杨解迅高夹层扯领倚导锣的塔特田质比痕较青重薯视辉感客觉制,运而腔非盾细凑节比羡较图喜仆欢逢宏语观虽事丛物祸,苗着树重释原吴则比避较栽喜胃欢辅权膛力铜,士但爷尊那重蝴强我者不赛轻鸦易余破骨坏刘场船合2、趣了抛解出背专后闷决须策律因暂素创序造缺价白值消,掏解虚决豆问顷题避才免易决泽策茶风厕险复开杂委潜监在喂障肚碍挤因谅素组库织针之继政买治厕关袭系个裕人恼之哲形流象茎及旗地咬位.(.堪.苗.挡.剪.)烤专罪业虹提逆供富企恋管绒培刷训告资砍料4拘03、洁掌洁握很关饲键胃技蚀巧尽隙量悠安备排咽在注销疤售器周假期住之雹早乡丰期当伸被萌转恒到痕下威一养层品时呆,鼠争普取郊回圾访丸之炮机剥会勿切落船入成太绒大度的兔地灿位印差贫距撑(撕权肃力替游点戏恰)呈选现盆自完己喉为省协野助拦的垦资直源桨,而避柱免允冒垒犯洁其颤他迷决骨策煌者听疤与握问窗远触多翅于户说言载简筒意芬赅熄,紫琐勺定叙要材点评说细药规秀划垂每块一彩次刃高厚层元拜清访善阳用铁尚逝方妨宝钢剑双,绪焦批点缸放元在岩影薯响埋者(I拴n伏f洋l排u生e符n宪t庭i事a之l)4岛14、拆培击养“关鼻系”的链方判法信行任黑度淋与元信糠用俯(C腔r榨e趁d堵i抱b精i遵l纸i所t晨y)(1)揉以崇细造节暮建毒立旺信辨任(2)时信况守云承弊诺(3)珠保暂持拥定饥期规互施动个厅人茅专形业颂能和力随(对对细客寄户径价届值来之缠专感业症)诚成实块表惧明收意中图进(冤在绝初早期备就盯避拴免跑防走御翻心乐)同位理冬心郊(石随鲁时况以导客夺户污角馋度和及挪立贺场方出焦发仓)配扯合稀客准户姐思吉维勇与妙风后格.(.抄.凤.注.捎.)断专盗业餐提觉供梳企绍管定培词训瓦资捐料.(.幅.且.凶.揉.)沉专纸业稳提斑供工企高管嘴培朝训雷资删料谢灿谢7仰月金-类2稼32堪0咳:太2忧9办:盾1雅92末0武:隔2岩92江0馒:灾2蛛97部月激-朽2俩37芬月榜-岩2陈32广0闲:原2羞92吼0侨:球2意92摔0崭:莲2慢9托:怒1想97呢月菌-牌2币37缸月璃-呀2附32虚0附:介2问9赔:考1踪蝶92弯0仅2粮3午/肿7艰/炮3转1咳2贩0今:者2虑9玻:锯1欲99、臭静离夜聚四窝无仙邻定,元荒耳居喉旧牧业注贫腊。筋。7拨月斯-倍2诞37猛月叫-岔2严3M杂o支n储d拨a叠y愿,闭J焰u由l风y阵3算1牧,径2浆0棚2挨31见0、摩雨孩中禽黄疏叶赢树伏,究灯焦下残白拆头晓人威。势。2焦0药:删2筝9度:闻1毕92呼0博:左2穿9型:听1酿92耐0其:喉2卷97旁/悬3红1害/渗2撇0渴2栽3虑8奸:荣2怜9耀:太1言9怎P纽奉M1西1、矛以壶我呈独茶沈团久方,鹅愧料君牢相者见昨频见。畜。7忠月垮-白2欣32俯0充:狂2续9议:肿1兽92缠0恒:母2桌9J邪u装l呆-给2堆33雾1乞-指J起u其l笔-少2色31胁2、服故楚人粥江帝海划别铃,兔几寺度写隔浩山望川邀。摩。2清0伟:违2料9奥:御1菠92强0绢:材2筑9联:缩慧1贸92伟0苗:猛2晶9M前o迷n聚d武a急y雨,织J雪u纳l唱y互3胞1等,甜2可0草2酱31俯3、源乍演见枕翻积疑债梦邻,服相践悲驻各致问膨年迅。炎。7途月趋-市2傅37很月灰-衣2私32是0延:今2搬9零:念1慨92爹0友:凯2拍9变:休1滑9J卖u吵l且y跃3先1蛇,暗2哈0换2杠31局4、屋他拍乡拒生造白迹发陪,低旧宣国需见漆青碗山中。划。3贵1傅七凉月充2预0数2芦38角:雾2丽9积:狠1纲9梢下馅午2慰0池:北2洽9绘:坡1品97澡月全-恳2边31价5、提比慕不如了绸得糊就暖不网比丸,牧得域不朱到嚼的尾就平不娇要混。今。。七纪月历2寸38伴:昆2趋9攀下僚午7传月评-电2千32辉0卵:舱2塘9J狠u讽l姻y焦3此1呜,锣2润0次2积31茅6、宽行泡动唤出厨成酿果街,笔工家作挡出霉财姜富邀。趟。2澡0虎2如3骂/夸7烧/头3率1搂2贵0秃:彩2都9氏:苦1盛92脏0吸:搬2第9政:释1熊93涉1恼J进u女l称y伸2忆0缝2晚31网7、蹄做扰前承,厌能里够树环朋视摔四歼周贤;骆做贩时子,摧你档只河能傻或零者终最阳好舍沿慈着滥以殊脚债为包起匹点滨的泥射猛线在向康前路。馅。8巴:中2誉9斧:笑1突9莫下眠午8嫩:球2额9夕下正午2矩0梅:营2怀9辣:祖1偷97圣月昆-瘦2侍39、洪没葱有回失妙败买,朗只肝有晓暂拢时击停动止校成颈功腥!娇。7伟月志-困2对37启月狸-顿2挥3M肌o专n旅d拍a逗y域,零J世u闹l汉y意3塘1穿,仓2血0串2轧31炼0、贿很拦多金事闯情户努购力旧了顽未云必界有蓝结双果束,蜘但割是磁不编努驱力汇却戒什晒么乖改调变组也爹没域有嘉。话。2悄0宅:规2呈9灭:朵1吐92阀0嫩:猎2晃9潜:课1摸92炸0节:也2截97巩/会3缘瑞1勉/僚2逗0转2捐3坊8臂:收2降9倡:捧1祸9拖P享M1且1、叉成序功巾就坚是屋日惩复属一妻日思那缴一赴点他点软小董小收努路力非的策积休累涝。贩。7烂月罩-察2至32痛0恩:悦2竭9形:扔1辉92岭0裳:砍2帜9J腰u踪蝶l暖-浪2横33血1摘-山J秤u颜l时-桐2的31净2、期世逢间较成且事构,匪不申求爸其纱绝档对勉圆宗满牛,陵留拦一选份松不闭足嚼,班可帮得山无迅限桥完亦美纪。污。2而0受:狮2暂9鞋:分1绍92饼0鼓:持2织9修:驶1览92凯0薄:症2藏9M帅o佛n顺d乏a梦y蔬,门J呢u响l会y烦3携1鉴,膜2背0东2惠31链3、种不禁知淹香躬积瞎寺淘,允数俯里亦入洋云易峰怕。玩。7控月肌-着2救37酸月候-务2夏32蓄0萝:近2即9容:减1持92泪0歼:篇2驴9较:蒜1磁9J斜u填l似y刷3别1欣,类2耀0执2逗31喘4、里意答志圈坚瘦强本的蒙人跑能叶把乎世弟界搭放霜在贞手达中委像欣泥羽块谁一姑样懒任厨意君揉陆捏金。3管1唐七骡月蚀2茎0币2筝38甘:隔2仇9蛙:阁1鸦9亩下废午2椒0枝:研2至9六:姥1命97尺月畜-副2盟31或5、誓楚韵塞专三享湘陕接标,歪荆纱门酒九款派风通帐。临。。七臭月妙2茧38枣:宪2顾9阶下心午7脉月评-班2断32焰0芬:家2文9J肝u棍l炕y硬3坦1耕,慰2臣0某2父31阿6、束少非年牵十拼五宿二饭十肿时羊,梁步润行软夺争得冻胡上马情骑深。处。2挣0残2慢3肯/朽7即/母3橡1匆2姥0肢:垃2诱9绣:善1苍92题0嗓:侨2伍9裂:豪1破93劫1恳J丛u做l箩y动2栋0绪2摧31翠7、够空匀山楚新伙雨挥后什,柜天负气继晚滴来事秋庭。弯。8绳:父2仔9吸:查1奶9改下颠午8涝:而2销9竹下巩午2孟0势:唇2涨9大:替1封9
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