孔雀城销售现场接触点xxxx·4·

上海毕越咨询2008·4·2孔雀城销售现场客户接触点

分析与建议“孔雀城”要给客户带来什么样的体验？“亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？物细业积服僵务营雁销芬传级播客鞠户极活退动规僚划缸设傻计亲缎情沉体信验孔驼雀颂城馅的丽亲叹情吐体酿验柏承斯诺永如签何路落灵地动础线华设由计视觉设计听猎觉魂设躺计味吩觉芦设滴计销贸售识现第场扮“悔亲勉情震”学接亮触是点睁体切验骑设负计.难.枣\调.萍.霜\牧.聚.陡\培焦训惯资鼠料\青伐年易房泪产\成锯都波青摊年逗房朝产鼠客徒户腊体击验劳营榴销.眼p峰p舰t分差重视程度*满意程度**销售-0.315443.8700353.554592售楼中心内产品信息传递有效性（各种标识、展板等）-0.247863.5555563.307692售楼中心装修效果-0.111113.5185193.407407售楼中心功能分区的合理性-0.35473.5769233.222222售楼人员的态度-0.1785743.821429售楼人员的可信度-0.399474.1851853.785714售楼中心服务人员的专业性-0.227924.1538463.925926样板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571样板房装修效果-0.1071443.892857宣传资料美观度，感观效果0.199433.6153853.814815宣传资料信息客观真实性-0.60453.9259263.321429宣传资料信息传递充分性-0.312173.7407413.428571售楼中心电话咨询服务-0.025133.7037043.678571销售承诺的可兑现性-0.611114.1111113.5销售过程中的手续办理规范度-0.466934.0740743.607143销售过程中的手续办理简洁度-0.89554.0740743.178571签约后的通报楼盘施工进展情况-0.679894.0370373.357143客户营销活动组织安排-0.055563.5555563.5孔甜雀面城男销诸售钟环活节秩客属户颂接庭触肌点膜评杆估道梅路司、株地倡面环与泥绿烛化万懂科斧东储海筛岸客条户附体星验御从粉入膀口拥开紫始环肿境港识照别广敬州散万盒科蜓蓝的山销曾售固现张场急文会化辈氛扣围虫营简造成屑都协万瞧科胁双沾水罢岸灯家光饿照愤明用演家训具赛凸抗现对项悄目脂个贪性细沾节莲传股递乌的嗓不和仅廉仅留是次信脂息产覆品访品葵质言现辆场掏展肉示广芦州封万胖科混蓝俘山摊工亿法通房英浴富室央地驶面府防挠水影处鼠理亦展发示广及州奥万掘科草蓝宁山百工矛法走房斩墙边保倦温京工姜艺粪展腿示孔将雀愁城昌销谋售滋现菠场符客筝户手接斯触凳点带管耽理猴规紫范辜方骄案惯（秆模笑板侮）说廉明胜：射本创方叶案捏模众板玻供暗参竞考涛，记营菌销尾部帽可睬以海根藏据适实蛇际描情革况筑进贯行驾调允整义，乱包喉括段项都目誉内效容族和俘各沾个拆接坝触崭点锡的捆分厘类俊。洽存谈哄区着架重氏考兵虑份洽龟谈方区泥的爽位伙置勉、皇私折密荡性丧、黎光哭线坟和酒动征线产品展示导追示强挎化刘和淹规们范喝客始户它从狮停趴车登场叨、蛮入怕口推动吉线娘的巾识祥别矩导鞋示溜和堆氛慢围限营票造识垦别结邀合疏项畜目殿定顾位稠和推建本筑反风崇格息，甲突绒出乏销博售标现办场拣色梯彩脖、字背本景淡音灿乐镜个维性大呢运膀河粪孔传雀吩城亚客跌户湾接缎触拨点嫩改使进匠建啊议改浑进选沙神盘荣展茶示号包草装漫和犹产闷品普宣筝传餐形瓶式肃、元丰德富俘和避增茶加恭产研品抚展召示蛮内揭容环境细节入经口舱踏描垫拜、旷展敬架玩、笑沙盟发孤、和座勿椅纯、鞠灯肤具墓款袖式沉、守绿乎化刺植耳物凉、咐饮荷品晚种穿类乏考缴虑销努售匠现横场类客界户爸接驾触滤点游管季理热规午范失（么环遣境规篇债）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉停车场出入口、停车位★出入停车便利、停车位充裕。★保安★服装专业、行为举止规范。★大门入口招牌★位置、高度、字体大小适中，设计风格与项目定位协调。★道路绿化景观小品大堂空间布置家具、装饰灯光音乐、影像动线、视线设计地板、地毯销岗售立现嗽场锯客垫户孟接趟触携点灵管写理乞规证范专（抬环渗境是篇柳）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉控台区洽谈区签约区财务区销警售套现中场嚼客碎户胳接爱触咏点公管仅理朱规虎范醒（绑环茫境机篇舟）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉卫生间功能★男女卫生间要区分清楚，提供足够的厕位。★★

空间布置★空间布置合理，人性化，如女士挂包处，座椅等。★空气★通风，空气清新，无异味。★洁具、地面★地面干净无水渍，大理石光亮；洁具正常使用无故障。★卫生用品★用品齐全，卫生纸、擦手巾、烘手机。★★销桨售完现爱场乓客约户环接摄触状点扇管彩理屑规重范煮（耽人嚼员热篇搜）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉服装★体现项目特色和专业分工不同，质地优良，具有一定服装品牌，与项目定位匹配；★★着装要求：大方得体，干净无皱褶。销甲售县现莫场寺客昏户费接冰触结点流管俩理公规趋范很（截物汤品恐）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉沙盘、模型展板洽谈桌沙发楼书、户型图杯具、纸杯等离子电视机电话机办公设备信封、文件袋茶叶、饮品★销脖售场现哥场买客年户皂接帜触妖点吧管姨理宽规微范骂（否导滤示事识沈别上）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉9、辰静拔夜详四油无该邻服，遣荒怪居惹旧每业浅贫夹。垫。8峰月夕-材2钻38吩月堪-百2冈3T旨u额e距s盒d幸a跌y淋,闯A跑u朽g坝u辅s的t练1加,祖2敏0慌2钉31刃0、插雨名中迟黄过叶匆树剪，逢灯招下拔白碰头困人吃。警。2栗0伐:欺2睬8怖:息5锄42订0歼:晓2额8桃:厅5息42绍0素:喘2筑88邀/晓1吸/旋2辫0宅2访3隔8确:昆2枣8让:涛5如4签P访M1夕1、自以困我序独溜沈讨久滑，托愧歼君缓相新见表频桑。蚁。8笨月陪-烦2侄32惰0覆:势2乖8情:狭5卸42驴0礼:眠2下8A圣u刚g梳-东2宾30脏1解-旺A谷u贪g亚-烟2毅31嗓2、士故峰人压江市海端别蹦，厌几改度耍隔并山查川叨。爷。2嘉0乏:凳2史8声:倘5夜42眯0或:助2瞧8抚:著5仿42阵0坟:仿2级8T仅u肆e掀s积d剥a允y庸,饲A幻玉u左g姓u驼s柱t奋1璃,经2咸0月2疾31竞3、鸟乍斯见具翻尖疑虹梦势，办相芽悲剑各涉问急年摔。蹦。8透月梅-滨2兽38席月街-葛2牌32才0林:皮2沸8盛:俊5霜42踏0递:笨2螺8根:句5星4A护u续g掩u趣s族t蚊1基,察2精0吵2浑31睡4、衡他朋乡塑生舌白津发售，浪旧境国梯见刑青迟山窑。名。0丛1旱八牢月纲2墨0脆2伙38浴:差2幸8胁:航5证4轻下味午2诸0努:学2惭8巩:苦5明48科月饮-垄2纱31璃5、湖比撒不胳了摔得卫就温不城比容，均得嘉不考到晕的拍就嚼不劝要峰。耀。。八匪月勒2谊38亡:我2震8忧下覆午8们月棕-黄2秋32闭0消:白2冶8A苍u荒g风u普s啄t帜1救,如2熊0偏2条31侍6、克行鞭动呀出锈成励果鲜，牌工剥作沟出民财绿富授。笨。2湾0廊2栽3场/料8钢/越1瓦2映0樱:棉2陪8侧:词5等42聪0吗:挣2水8徐:岛5算40污1井A冷u扇g剖u染s蛾t悦2拒0闸2手31雀7、喉做皇前渐，秘能笼够多环牢视亭四尽周搜；薄做专时熔，唯你结只侵能昂或猾者联最则好贤沿李着魄以秤脚封为攀起简点杯的葱射侍线冶向威前迅。米。8晚:玩2怒8飞:匆5拔4歼下笨午8植:锡2书8饱下厕午2捡0姨:贵2傅8漂:山5买48蝇月细-复2舱39、矛没武有惑失很败晌，贡只循有霉暂慕时朵停扰止汗成皇功葬！号。8问月溉-吩2馒38放月瓣-贪2精3T党u菠e她s主d狱a慌y伏,砌A满u他g畏u尚s询t指1希,葛2赖0鸭2氧31烫0、迹很裁多始事感情膝努滴力顾了划未撤必短有客结务果兽，沉但屑是遵不括努铅力坝却限什爱么辜改择变罗也降没屋有蓄。逗。2巾0刘:柳2撒8掏:擦5获42晚0项:恩2输8墙:邮5采42能0鲁:位2渗88扑/然1蛇/唐2炎0劲2祝3雪8阻:蛇2坚8喷:考5评4嫩P挺M1斤1、扇成蓝功驳就寇是敏日突复截一粗日气那近一蔬点加点始小旷小谜努胶力玻的观积岁累依。娇。8匹月泛-剪2域32亚0予:硬2钓8寒:抄5门42蠢0续:胁2盏8A渡u耕g辩-煮2技30续1饭-逗A顷u拒g粗-掏2爆31驴2、芹世宴间旬成个事甚，刮不宏求霜其年绝匪对里圆冷满脑，限留艇一判份择不盖足剃，按可竭得控无息限袭完律美助。栽。2进0遗:备2耽8泡:受5削42罪0广:前2折8泥:忠5再42疤0秆:肯2祸8T葡u舟e破s重d捧a桃y燃,坊A冷u含g夸u爽s剪t调1常,恒2鱼0录2弃31泪3、及不恨知家香劝积歼寺只，垫数堡里旋入伤云男峰克。晓。8软月谎-时2倘38鼓月蹈-柏2平32估0渐:长2恳8患:防5顿42桨0歌:屋2取8清:或5会4A霜u秒g刷u录s影t饺1包,耽2夫0哭2雨31谷4、烈意筛志畜坚婶强吊的喉人题能煮把愧世产界险放浑在压手惕中释像年泥暂块挺一聋样地任努意况揉棍捏梢。0仙1寻八拢月牙2增0衬2需38介:患2葡8稼:型5辰4遍下羞午2虹0浆:砍2缺8窑:虾5纹48礼月搜-败2纸31喊5、蛋楚测塞额三满湘库接泥，侄荆际门扛九枪派孕通袭。遭。。八喝月耐2少38雹:买2球8荣下惊午8梁月崇-练2托32偿0桨:羽2哥8A闪u裁g协u福s吗t掀1大,傍2寺0肉2柱31饮6、俊少铃年使十啊五晃二峡十添时坊，涝步稀行热夺粱得联胡年马梅骑伙。秃。2虫0皇2仙3要/前8绑/兰1冬2钱0恭:世2铲8塑:脾5川52肿0脉:挨2傍8纹:银5吸50隶1为A演u巾g府u牢s迈t罚2粒0谋2痕31私7、并空炸山负新杆雨沾后瓦，雹天销气详晚脖来勉秋浸。揭。8暖:齐2本8悬:蔽5王5屡下帽午8妈:威2狮8邀下晴午2辅0呈:杠2阅8沃:注5界58陪月第-绕2象39、唐杨皱柳誉散船和给风盘，冠青躲山浙澹候吾防虑爹。云。8漆月游-卸2兔38算月贤-恳2告3T倍u芹e国s涉d概a饺y耳,呢A作u殖g济u龙s桑t篮1凡,峰2忍0择2遣31制0、象阅近读叮一奥切渣好怕书咽如桂同突和假过犹去集最热杰膏出胁的汪人喉谈圾话乞。2撒0究:押2罢8笑:衡5黄52已0络:忘2清8蹲:哑5遭52沉0萌:跪2趟88废/妹1类/理2扇0垦2垃3有8梳:蔽2勾8址:红5锦5锋P齐M1溪1、灶越璃是召没遭有趣本坑领臂的冲就妖越胁加扒自编命肯不录凡淡。8星月裳-变2语32传0膜:旬2坐8棋:捧5响52程0蜓:岛2率8A幻玉u吵g礼-袭2冲30塑1避-豆A隔u始g稳-桥2济31付2、稼越须是以无课能矮的用人斗，晕越蚁喜崇欢却挑狭剔赤别量人芹的吗错芹儿敞。2水0聪:预2闸8板:捕5丽52亩0银:讨2递8范:忙5迁52帽0锤:框2思8T饿u浑e痕s喜d膊a迟y轰,走A闯u直g领u与s遗t皆1浓,驰2样0焰2烫31普3、懂知嫌人鞠者片智洋，片自趟知水者祖明摔。捷胜危人太者阶有手力听，徐自星胜形者这强先。8抢月赏-医2黄38绝月陕-远2讽32倘0隙:访2百8底:厌5乒52雨0喂:不2巾8寇:锹5婚5A泳u摆g今u厚s际t梯1笑,总2锈0拾2祥31业4、船意纵志轨坚盲强横的疾人礼能屋把与世炭界窄放楼在焰手述中坡像增