安徽某特许销售服务店销售管理

安徽金涂山特许销售服务店2009年11月11日1店面管理一、集客准备1.晨会布置工作内容2.展厅5S工作落实和检查机制二、展厅销售1、销售各流程注意事项及销售案例2、（接待、需求分析、产品演示、试乘试驾、议价成交、交车等等）三、报表管理1.夕会制度，对晨会布置内容进行检查和点评，当日新增工作小结，次日工作要点布置，团队研讨、学习、提升示例2.报表管理2集羡客炉准猫备晨序会撇利蚕用控上谁班语前违的裕5撑—态1走0登分碑钟鞭时盐间俱，余全础体复员某工矛集碗合管一先起坡,爪互越相碗问报候激,忙交僻流消信育息疼、气并迎且识安等排堪当麻天喷工哄作株。倚进姻行想各妨项刑工艰作滚人桂员榨安第排阴。晨现会栗准腔备筹内姨容纤用位专坐用芒的品笔钟记本裹记拦录批，宝便糖于欧查剪看3集赌客届准发备一菌、强进末行饺展雅厅邻、公车亏辆拐及浴办堆公书区对域别卫框生炎清吹洁配、叹车菠辆含各肌项功熊能叮的旺检就查例、连试施驾越车讽的西准姥备二责、右各悼项艺销坚售庙单翠据愚/接合温同叹、谅名摄片掀、恩配如置化价狗格映表混、浇计阻算宪器肾、文迎件扎夹夕等洁销育售堆工近具樱的壁准谱备4车叶辆宾知阴识会积斤累弦讨勾论在次各龟项饺销跑售捐准倍备馆工梦作树结雾束狸后馋，悉销陷售浆人来员胜全这体粗集犁合狠进厅行挣每屠天勤一何项法学轻习醉小喉知防识烧点孔的摆讨系论恭，班以蒸抽徐查祖的纸形脱式套问爷答使车恢辆标亮粪点顽，晶或段者圆用稼F奇B较I舌语鲁句逮描慢绘抹车扮型坐优粗势浪，弱然懒后堤集雾体育讨心论陵。瓶时润间阵控法制植在经1状0朋分拆钟喉左损右满，伏不纱影逐响控接犁待你顾巩客宿。5销开售阴主贯管产监帮查扒并更指盾导江展袭厅肆销副售雕顾第问春工筋作这，辽报渣表虚汇为总偷上数报销丙售漂顾胶问霞分局为改三毯组酬：第挪一星组怨：口值悉班聚接兄待第慕二普组恋：骑扫江街致（拉或甲安鸦排厉其赌他猴公六司述活芒动躬）第崇三择组沸：炒安滑排值一切人扮前药台援接沟待描工它作佩并锐统驶计哗日剂常安接甘待舱报垫表万数趁据栏，滩并杏协摊助衰展疤厅骂的血客侧户智服寄务展曾厅晋人柴员芬安饮排6一、前台接待工作内容：展厅值班前准备好当天工作资料（如展厅登记表、试乘试驾表等）、保管展厅车辆钥匙及试驾车钥匙、客户来店迎接、茶水供应、销售顾问的接待分配（前台保持有两名销售顾问）

、前台电话接听、协助销售顾问登记来店登记表并统计、统计试乘试驾车辆使用情况、安排销售顾问在门口接待台值班、做晨会记录1、销售顾问通知有客户进展厅后立即到门口迎接，“先生/女士，您好！您是来看车吗？之前有没有和我们的销售顾问联系过呢？”----安排销售顾问接待----前台记录本登记编号----销售顾问送客户完成接待登记表----前台接待电脑统计2、试驾：前台接待上班一开始检查试驾车内部及外部卫生清洁（试驾车卫生及商品车调库由吕波和朱大伟负责）----销售顾问复印客户驾照、签试驾协议给前台接待----交接钥匙----试驾----销售顾问补充试驾单信息----前台统计3、前台电话接听：前台电话所有来电信息由前台接待负责，建立A卡后由当天前台接待跟踪并成交，但要确保除内线外所有信息全部记录下来（以通话记录为准），详细咨询客户是通过什么渠道了解我们热线电话的、客户咨询的车型等进行分类汇总4、晨会记录：除正常记录销售部晨会重要内容外，要记录销售顾问产品知识准备情况，及抽查产品知识的主题。5、前台接待每天的报表全部保存在前台电脑E盘----《每天统计报表》文件夹二、前台接待工作注意事项：1、统计的数据录入电脑后，要确保数据的准确性；2、合理分配销售顾问接待，保证公正公平。3、所有工作数据透明，有理有据；4、协助展厅主管提供相应数据管理展厅日常工作，数据在下班之前汇报给主管及经理。三、目前前台接待工作由销售顾问轮流值班，所有工作内容在当天离开公司之前确保全部完毕，有特殊情况需要请假或调休必须与其他同事代理值班。展询厅跨人期员坚安朋排7展列厅昼5鲜S旦工克作果落斯实围丧绕余5跌S剪管饶理络策疤略唯对愉人前员职安臣排映管何理汇、宁店游内撑布政置市、娃车捡辆廊卫午生男清铃洁狂、币工锣具消分被类扒摆么放陵等忘细泡致构化锅规诞范度要累求。灰为霉保疮障各丽项事工两作派顺后利低进你展观，宪我程们骨细锐分扬工愈作萌区哨域脑、价责饲任器到琴人佛，证各懒项屡成柱绩傅纳异入第日卫常梯考伤核匆评愈分泄，麻对悦表粘现膛优鲁秀烈的壳员户工疯给烛予同奖夜励瞧，锣相唱应锤也去对惰完愉成擦不薄了仓本针职探工啦作拾的扔员罚工类给台予坡批银评更。8前煮台低接轨待榨小抽姐餐在港门荐口浮接材待传台漂值付班哭，浆标叹准溜的叠礼敏仪粗、灶热物情辰周财到象的影服宽务想-贫-摇-勿-插4坦S宝店叼标误准突形荣象确耐保中第遗一欧时临间届出挺门管迎验接阀客涨户身，苹带燃客市户答进遮入馋舒哨适收的沉购桑车剪环仆境接婶待闷前训台竿保还持裙两障名斜销毛售避顾躺问在，向当陡一哗位皮在离接女待穿的游同庆时舌，盟有畏另钢外皱一保位丙销闸售暴顾珠问悟预击备瓶状剑态旬。展剥厅孩5刘S花管歪理缓：边人疑员碎安种排9展竟厅电洽普谈彼桌签要蹈求批物则品眉摆等放醉整螺洁屿、祖卫炸生铜。康座禾椅锈按傅东派南辞西膏北辣方松向削摆漫放直，申旁旷边毅摆世放惧产殊品区资意料脆，靠以调方永便忍客倘户两随赌时怀能溪拿裕到知。大快厅疏配俯备户饮发料王车恰，茫为携客红户飞提吹供氧3雁种昨以喝上压茶樱饮拢选引择草，馅由态前键台虏接摊待会小效姐生负牧责得茶旬饮呀供提应展铺厅替5孕S琴管侄理：姻展葱厅块布停置1点0展根厅滋5野S则管谢理滨：宫展毫车拢布讨置展孝厅羊车搅辆咬要萍求：轮或胎纹清悟洁辽、宣L探O远G踪蝶O盆与别地势面茶平舰行车菊前么窗漠玻昆璃群敞美开朗，察后巾车召窗段关哗闭漆分面乳与锤车休窗再无脏手城印车鲁内雁外套防慎护够膜充全秘部淹清届除车撑内好外岂配世备好装直饰慕件店刃外争展卷示萌车裤辆善要厚求：颜情色蓝齐啦全车弹头误全脉部努朝歼外标搁贴哲车榆牌主标映识车活辆授清奸洁膏卫闪生1勤1通育过盏对顶展圣厅答内送车库辆飞的冈装笨饰喘，住吸斩引唯客壶户迟的赢注居意鹿力镜，爬展研现逐同朽悦租的就时荡尚扮、贫运匀动根理的念川。篮并爽且胳推震动绩了禁装扯潢何及连精浩品饿的尺销吼售淘。展胳厅壤5的S默管醉理步：坐展动车统布李置1穷2展野厅拜销帜售接席待吉：潮接洪待茶环插节呈最沙重种要跌的励是欲主窄动海与译礼贯貌交。患销右售臂人绘员推在搂看她到扣有念客饭户至来始访波时版，弯应倡立浙刻鞋面缓带犁微搏笑右主绸动煌上肌前播问盏好省。绵如袭果辟还蹦有咐其既他台客姨户离随叮行樱时垄，博应泽用甘目保光半与塘随只行始客假户礼交么流匙。挥目偿光拦交疲流纯的乎同忽时庸，远销猪售易人推员牧应吸作术简蒙单估的稻自凝我捎介嚷绍剑，骡递拾交与名谷片喇，环询酬问至顾婆客烫的基合约适祝称疲呼芽，贵并男礼垦节著性抢的邪与化客计户贫分厌别瞒握厦手护，杂之绪后朴再政询野问寨客搅户错需高要币提社供旦什雾么古帮激助爽。蹲语血气晌尽组量座热朝情犁诚终恳锡。1督3展六厅业销益售接着待岂重酿点最注占意交事招项福：1堵、晓消浓除傍顾可客歪对候陌红生攻环丛境榆的贵压毙力恭，愧营择造它一炕个献舒系适丽的瞒接染待锡环遇境焦和妹氛件围劝。2随、济进奔入味销队售灯之你前恼，叉不诸要栗谈刑论虑有蚁关倦销仗售甜的国话酒题伪。3河、姑要串从垫第匪一纱步意开贪始尾引菜导废顾逮客哥的谋行袄动饼和梁思法维醉，刘要齿做届到半客隆随呆我座动戴。4膊、垃要趟询拆问睛顾玩客皮和令随久同络人柱员乎合理适愤称阴呼样，竿并厅不灵断毒的倦以裁此久称仗呼霞对挠方铲，仰加彩深惕印技象骑并豪随碎之座习经惯畜。5下、存往辞往两第佩一诞印别象廊最罪为沈重品要吉，棵热妈情乎与腾否作直伙接柴影末响距顾腔客便是爹否伙愿泳意侦与栏销壳售然员钩交步流悠。色所茄以局传犁递符热蹦情慨、闪友黎好疗、叛专得业瓶的优形婶象注在摘与颜顾膀客势见洗面邀的交前座三但分龙钟膝。6停、煤顾当客稼进涂入尾展势厅困的弦习条惯睁性偷动经作捏是春找最喜些欢透的摩车阁子嚼，汉然仗后武拉帖开素驾助驶牙室响的伏门比坐夺进衣去卸。子这首个俱时罢候榴销鲜售驳顾详问膀不灿需凡要铲打驳扰浆顾婶客某，蹄让鸭他按尽农情有的倾看毯，童在晃他仗出巴来证的斑时希候县做盐需宪求缩慧分盈析嫌（亦讲渔出救他见看坝了耻但各没赔发附现烦的兵设钻计肠，贝让关他细有据兴螺趣昂听净下笛去殖）1墓4需览求唉分耽析咨糠询圈：妄咨绪询遇的伙目狱的逝是胳为门了累收旺集笔客御户玩需絮求丘的宴信确息恭。玩销乘售迅人广员疮需奶要等尽励可堡能父多哄的根收固集棉来权自数客恐户寺的谈所茅有亮信涨息扁，工以隐便帐充僵分否挖军掘恰和碌理紫解伐客版户续购所车疫的爷准呆确接需非求系。逮销核售室人地员瓣的阔询营问宜必删须潜耐翼心相并刊友浪好扔，访这针一妥阶屿段恐很公重辛要冲的球一参点藏是艺适渗度往与注信暗任壁。戴销助售源人嘱员歪在准回每答夸客客户搂的坐咨源询蜓时辆服纷务让的环适拨度暮性镜要恨有搜很劳好界的泼把蒙握梦，凡既铺不骡要升服槐务令不个足哄，奥更谜不讯要馆服债务丸过弓度中。卵这尸一言阶跟段脚应通让榨客毒户文随香意漠发垫表扯意尸见孟，垦并眠认寨真男倾取听党，盗以炕了锁解辉客杆户矩的齿需巡寿求顿和局愿艘望叛，旋从暴而砍在死后避续糊阶柜段鼠做狭到瞧更版有迅效艳地伶销销售茄。绕并而且娱销斑售掠人珍员浑应敌在点接叹待促开池始栽便村拿相上访相腐应酷的星宣孔传黎资性料笋，餐供嘉客政户仙查惜阅互。1曾5需孝求阿分雄析需锡求馋分浊析护注休意勺事们项凡：1努、污需蜡求沿分欧析酒的腰问鞠题迹方吗式惧分肉为鞋两毁种糕：签A达，男固失定剂性傅B佩，斯个冲性馋化如这：小您困是似第溉一松次桨来五店钟吗纹？画（疗确抵定奏顾猜客奸是悲否晒有科其锦他俊人完员腐联柔系迟过其，列避食免邮口蒸径瓶不杨统蓝一杨）您诱之芹前买了亏解洗过锋这尺款灵车腿型舱吗统？火（环确拣定翻是传否穿需忘要身系耀统驾化液介烂绍施，诸俗盗话竞说腊言寨多枣必律失型，路知屑道委了唐顾照客糟对恢车罪型锅的扯了纯解律，抓从捆而旺进雁行妹适遮度鸣的外讲避解辣）您旷想怕买武一湖款肯私捎家梨车陵还李是观做爬公泳务兄用煤车寸呢课？积（呢私掀家旅车折主械不剧免么对坡车贤辆壮使订用缘瑞经阵济弦性扶、迎售惩后波服取务卷、剪价盆位州、谁安衫全全性狱等耐方朗面捉关嫌注虏；膏单夺位涨用预车区大任部屋分粒比际较胖关嚷注郊外家型循、手配葬置肌、列舒身适缸性陷、妥还雹用搏就皇是赠单践位炮购华车诵预宾算敬等谷方堂面榜关幻玉注搭。浊介困绍宾也蒙要索投饥其束所勉好厨）您盆还腰看辽过团其坊他搏哪裤几娱款穿车依型吉吗升？赞觉陪得侨哪撒里沸好巾呢独？难哪径里炎不沸好企呢旅？依（按俗誉话坊说繁：克知贷已溪知川彼宫，饰百桐战伟百盏胜芬，凝关哲键急要球让喇顾趴客肚多止说块哪诱里虎不欠好锹，北还雅要汉问响他谱为侵什谢么沿不漂好标，姨他因说息多死了潮不页好懒，败那秀就城真灿的桶不赔好遥了猫）您腥预亦计售在忌什辛么院时的候很需裹要虾拿策到灾车凭呢府？耳（墓了养解览什誓么润时忘候痒拿离车愚，轮是微判逢断占顾践客伯近驴期冻能牙否风成捧交惯，象并僚且撕往钻往萄还傲可文以软运潜用乏交调车危时耀间杂来艺作庸为乱谈赔判址的优筹津码粥。震）您那的伏车吧子倦平颜时倡是埋自旺己妨开民吗趴？疮还路有口其标他配人锄用贩车灭吗贫？仗您氏夫额人滴/抵先肥生严喜杂欢内什漏么套车摧呢渔？塌（身往战往雁这锁样足的苦问肠题府顾肌客列会皆直夺接穷回南答塔，缸或胳者芬说垫他涂不卷懂同之兴类纸的尾话获。饱前单者抽会购了迹解耕到援相扎关添信瞧息跌，士后扛者渐会对了菊解跟到温购哑买守决匆策搂人炉是祝谁纺。垂）注处意条：拜问迫题驴要拍建惭立颈在吊相再互辩信昼任钥的祖基啊础跳之佣上浩，浴否悲则侧抛辽出养去替的贷问昏题斧不损会咬有院确暖切鸡的识、萝真片实乳的炎回模答朝。暗所胀以胖取贞得炸顾都客脾信艰任然最宋为带重碗要危。1邮6车窜辆阴介高绍车任辆法介愉绍象：撒在手车置辆吸介就绍廉阶娃段拔最戴重疼要衔的泽是徐有扭针碰对咬性问和坟专灿业盾性贪。赌销烈售日人助员议应衰具肉备绣所安销惜售因产烟品孝的耐专房诚业啦知兼识思，考同快时罪亦浙需棵要嚷充蜂分虾了礼解知竞减争歇车漏型老的杰情妻况光，挑以疏便谨在停对伶自炊己疼产最品躲进恐行绪介泊绍随的荡过斯程洽中粘，向不坝断盾进舌行锋比水较岭，胳以烂突棍出缩慧自青己锋产不品武的龄卖抵点颠和蓝优剪势屠，蓬从简而助提携高新客居户动对左自到己境产踏品卖的戏认踢同地度遍。1田7车碌辆允介敢绍车瘦辆浪介挨绍鄙的警时饱候刘我般们局有贡没生有联问你过拥自误己潮：轮1塔）肉我余介符绍舅的纪东工西略是酬客半户绕感饶兴街趣行而激且臭需夏要存的抚吗哈？栗2洞）胸我弯说绑的证内者容棋客闷户俩能日听倾懂太吗边？征3舱）她我搅说氏完茫以恐后行客权户牢相倾信召吗咽？丹4穴）伟客剥户讲对述我钩说隆的丽东施西惕印件象较深矮吗坟？我较们滚来展看霉一牌段政关扯于躁介子绍桑无诞骨笋雨香刷隆的海对显话狗：内销递售米顾功问饿：腾“粘王罢总铅，滨您逝原骨来靠开鞭的松X杯X杯X径车层，稻雨丽刷猪是吨什帮么考类弄型吓的息？京”挠客座户担：妥“纷…裳…秆雨臣刷搏还稿有及类鲜型些区抚分津吗病？狠”户销掏售央顾间问伐：舍“昌有贸啊乒~妖~泄有梁传撒统驾雨情刷丝式和拒无伞骨谷雨体刷坟之涛分可，颜以弄前骂的话车怀子牙都稠是音用跃的喇是缺传肉统栏雨室刷奴，闲王估总稼，谎您乔以倚前篇车命子嫌上活的住雨筑刷至片化，狂是斧不良是法有笑一矛根归金绣属箱骨甘架咬？狂”椅客桶户横：述“库应宏该恐是市的毁吧凡。识”耐销贷售荡顾万问脾：捆“矮下区雨折天渔的哗时封候衬开拔车渔，遍您降有贝没啊有初碰廉到卵前锯挡渣刮希不练干盐净每或劈燕者歼雨片刷竹有你噪四音痛的叠情向况奶？针”让客旦户化：妥“叛有阻啊伶。染”天销浊售某顾年问扒：灿“笨是郑啊农，租本倒来旋开府车才也脆是心一膨种啦享择受亦，英如卸果滋发理生现这棒种侮情抢况塌会巾不呼会洪令巾人廉不昼快斜呢养？生”餐客雾户神：掏“病恩译，祖确侄实搞，宁雨巷刷擦这快东集西镜时兄间约一活长梦就趁不滋行灿了棉。俭”祝销江售告顾付问减：泉“荣王誉总洞，腹您减说柳得狸对拳，缓您室来夺看赛我赚们夜这越台雾君第越宣的姻雨嗽刷萝。女”巨（谜一吹边黄把另车仓旁此的故位介置柳让离出易来涝给扁客荣户净，生一疯边茫指绑着掉雨乔刷饿）新“呼您备摸猛摸能看点，铜是派不短是短跟毒传暗统欺的部不爪一侧样桃？盆”净客修户桑：际“捕是添软声的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