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文档简介

调度中心岗位职责严格执行交接班制度，接班人提前10分钟进入机房，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。交班人员务必将各类遗留故障相关事宜准确及时交接给接班人员。日常的各专业抢修记录表必须保证将各栏填满不得有空， 故障恢复原因必须填写。故障的派发与跟踪必须得使用电话+短信方式，电话必须得联系到现场抢修人员，如现场抢修人员电话联系不上就直接联系片区经理或专业负责人，不得让故障闲置派不出或跟踪不上。所有故障必须闭环，（如遇到联通人员告知：此故障可暂时不处理等情况）一律详细记录、留痕。故障跟踪的短信中须描述清楚（时间点、跟踪的人员姓名、站点名称、故障的描述），故障短信的派发必须含有故障的发生时间。每天8:00/12:00/17:00，将前面24小时的各专业故障明细发给各片区资料员邮箱并抄送鲁永周、专业负责人和调度主管及相关联通领导。当班人员要负责动环监控的跟踪及日常记录表的填写并且要严格审核各项记录表填写的真实性及准确性。动环监控时时查看，每班交班前对当班告警进行统计核查，对于已经恢复的故障详细记录恢复情况，做到所有故障必须闭环，未恢复故障交接给下一班。调度流程动环告警：一级告警短信通知片区经理，代维抢修人员，项目经理,专业负责人，调度主管和联通包机人。并电话通知代维抢修队长。二级告警短信通知片区经理，代维抢修人员，项目经理,专业负责人，调度主管和联通包机人。一级告警：1、 基站动环咼温达到37C2、 停电告警（直流电源交流告警、蓄电池电压过低告警、市电停电、直流电源输出电压告警）3、 监控中断告警4、 门禁异常告警5、 水浸告警6、 烟感告警7、 空调防盗告警故障升级要求：1、线路故障10G、2.5G环故障在短信发出同时电话通知线路主管肖石，2小时仍未恢复的通知调度主管，由调度主管统一跟踪，并协助专业负责人了解处理进展，及时反馈给调度员做好故障跟踪通报和闭环记录。2、3个及以上物理站退服历时1.5小时未恢复，告知调度主管，同时短信通报项目经理和专业负责人唐荣根，由调度主管统一跟踪，并协助专业负责人了解处理进展，及时反馈给调度员做好故障跟踪通报和闭环记录。3、 单站退服2小时未恢复通知调度主管，由调度主管统一跟踪，并协助专业负责人了解处理进展，及时反馈给调度员做好故障跟踪通报和闭环记录。4、 接入网3小时未恢复的故障短信通报项目经理和专业负责人陈灿，并通知调度主管，由调度主管统一跟踪，并协助专业负责人了解处理进展，及时反馈给调度员做好故障跟踪通报和闭环记录。故障考核时长1、 本地网、接入网线路故障考核时长6小时。2、 本地网核心汇聚层（承载2.5G及以上速率、OTN）光缆修复时限4.5小时。3、一、二干线修复时限3小时。4、传输导致3

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