顺丰快递配送方案

快递配送方案〔集团〕2/16第一局部、企业简介★顺丰速运〔集团〕一、企业背景资料1、企业概况19933、员工满足、社会满足”的理念，致力于向宽阔客户供给国内及香港、台湾快件效劳，为十多年来，顺丰速运始终本着“成就客户，推动经济，进展民族速递业”的经营理念，乐观探究客户需求，不断推出的效劳工程，努力为客户供给快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营本钱，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反响。为了向客户供给更快捷、更安全的效劳，顺丰速运网络全部承受自建、自营的方式，并力为客户供给更优质的效劳，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。2、经营理念顺丰愿景/使命：成为最值得信任和敬重的速运公司顺丰价值观：无处不在的质量表现、内外全都的品牌形象、目标市场的占有率、安康合理的利润、全面系统的抗风险力气员工行为准则：诚信敬业、安全高效、乐观进取、虚心务实、心系客户、勇于担当3、效劳团队十六年来，顺丰始终追求效劳的快速度与优质量，并因此赢得了宽阔客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。顺丰拥有一支高效稳健的治理队伍。他们既生疏国内外快递市场的进展趋势，又深谙作。还有活泼在一线的宽阔收派员，以及众多在各自岗位工作的后勤员工，都是顺丰效劳团队中重要的组成局部，其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政治理员等。除了坚持“以人为本、德才兼备、以德为先”的用人原则外，顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不断加强个人技能，提升职业素养，入职员工的岗前培训率更是到达了100%。从“一般－胜任－卓越”，这就是顺丰人不断提升自我、超越自我的进展目标。如今，顺丰这个优秀团队正在的国际化竞争的背景下，同心协力，不断创，努力为客户打造更贴心、更超值的效劳，朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息！4、快件效劳类型国内同城件国内省内件省外件香港件台湾件二、效劳优势1、自有的浩大效劳网络※自有效劳网络具有效劳标准统一、效劳质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。※顺丰自成立开头，每年都投入巨资完善由公司统一治理的自有效劳网络，目前已建有3个分拨中心、9854000250031100〔包括香港地区9002、自有的快速货运专机航线目前拥有12架专用货机1944进一步提高。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。2023年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。3、灵敏多样的结算方式※顺丰为客户供给寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式。4、准确快速的对帐系统保证※顺丰速运承受自主开发的BILLING的时间内以纸本或邮件的形式为客户供给对账清单。Billing4/1654008111111Dispatch下单系统〔用于预存客户的地址信息和联系〕与呼叫中将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRSSMS订单信息上门收件。目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心Callcente。从早上8:00开头到晚上客户可以通过拨打全国统一效劳热线4008111111进展下单、查询与投诉，还增设自助下单及自助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等候时间,更能表达为客户供给省时快捷的优质效劳一时间内收派件。6、便利快捷的网上效劳※自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单通知顺丰收件。5/16※查询快件状态:凭运单号可同时查询快件〔20〕的状态。※查询顺丰的效劳范围、效劳热线、快件运费。※查询月结客户限时派送的条款。※查询顺丰的产品、增值效劳信息。※查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。※查询顺丰为客户效劳的其他重要信息。7、承受最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统※公司成立以来，不断加大信息化投入，提高科技含量，2023年投入过亿元资金，给全网45000通过中国移动GPRS提高快件安全性，让你的快件尽在把握之中；※国内快件首家推出电子签收效劳；6/16※在国内承受GPRSGPS8、MSG※顺丰在2023∨”SMS恳求，填写可通讯移动手机号码，当快件送达收件客户时，寄件人可准时收到短信通知，大大可降低客户之间相互通讯费用，提高效劳信任度。定制“快件跟踪效劳7/16短信订制网站图例：其次局部、快递配送方案顺丰速运本着“效劳至上，质量为先”的效劳宗旨，尽力为贵司供给优质的运输效劳。现就针对贵司快递特点，顺丰公司拟定快件配送方案，供双方公司相关部门参考。一、效劳范围：在顺丰速运效劳范围内，顺丰速运将以双方协商的效劳要求为贵司供给快递运输效劳；局部快件(此局部以双方协商为准)。二、包装：贵司所寄出的商品以电子产品等商品居多。在产品贵公司标准包装后，我顺丰公司工作人员可帮助贵司工作人员完成对局部特别商品供给二次安全关心包装的工作程消灭损坏，确保托寄物品符合运输要求。8/1610/16三、共性化收派效劳供给：1、成立配送工程小组：顺丰为了更好的为贵司供给快捷、安全、便利的快递效劳，特地为贵司设立快件配送项目小组，全面负责整个工程操作各个环节，小组成员有企划部、营运部、客户部、财务部、2、专人定时定点收派效劳员配备数量视贵司发件状况而定。顺丰指派收件人员具体要求如下：1〕指派工作人员必需穿着顺丰专用工作服，佩戴工作卡，生疏业务，操作娴熟，责任心强，综合素养较高；2〕量、重量等工作；3、打印快递运单效劳：为了保证快递运单资料的准确性与完整性，依据贵司件量状况顺丰公司将安排专人打印贵司快递运单；具体打印运单相关资料以贵司供给为准。4、快件收取具体操作流程:、收派员依据商定时间到贵司指定地点上门收取快件，帮助客户现场完成二次包装；、收派员检查运单内容填写是否完整，消灭不完整或有误的资料与贵司负责人重核实，确保运输单上的资料信息准确无误；、全部快件整理完毕后，再次检查运单填写内容、托寄物、数量、核对回执清单及快件签收要求等，确认无误后寄件负责人在运输单上签名并办好货物交接相关手续；踪查询快件状态和顺丰内部监控治理；1.下单收件2.调度资源7.信息反响收件人员接通知上门收件，也可商定每天收件时间我司成立工程保障小姐，为VIP1.下单收件2.调度资源7.信息反响收件人员接通知上门收件，也可商定每天收件时间我司成立工程保障小姐，为VIP客户供给专项效劳货物实时跟踪，实时反响，实时处理配送预备配送预备3.在途信息反响任何在途特别第一时时反〔天气影响航班等〕4.3.在途信息反响任何在途特别第一时时反〔天气影响航班等〕4.联系派送提前联系客户，确保派送成功5.突发事故处理因客户因素影响签收，第一时间反响托付方6.正常签收派件员通过手持终端现场录入签收信息完毕完毕四、快件查询：1〔运单号4008111111查询快件流转状态；2、登录顺丰网站查询，一次性可输入203、顺丰可为贵司安排专用通道为贵司效劳，包括信息反响及查询，问题跟进及其它工程协调等。五、配送区域的划分配送区域划成二大块：广东省内〔其中广州分成：中心区、近郊。国内货物代收配送〔1000。六、配送效劳时效1、正常配送需求的状况下，广州市12小时内送达，广东省内24小时内送达〔偏远区域需加相应的工作日〕2、国内绝大局部一、二级城市及三级〔县级〕城市24小时送达，局部三级〔县级〕城48〔偏远区域需加相应的工作日〕七、配送价格见附件价格表。八、保价顺丰可为贵司国内快件〔不包括香港件、台湾件和澳门件〕供给保价效劳，由贵司自由选择。单票快件最高声明价值不超过1万元〔以最终双方确认为准。保价效劳费按声明价值的5‰收取，当单票快件保费缺乏1元时按1元收取。九、运费结算〔代收返款〕1--20\3%20--1003%2%5/票企业客户100--5002%1.5%5001.5%1%客户类型月代收货款金额次周返效劳费率1万以下 \隔周返效劳费率客户类型月代收货款金额次周返效劳费率1万以下 \隔周返效劳费率5%最低效劳费企业、个人客户下月调整。、针对企业客户，返款只能返到企业帐号，不得返到个人帐号。〔已收款，于其次周周三结算；第一周周六到其次周周五产生的代收款，于第三周周三结算，依此类推〔节假日顺延。〔已收款，于第三周周三结算；第一周周六到其次周周五产生的代收款，于第四周周三结算，依此类推〔节假日顺延。注：以上回款周期中所产生的代收款均是指已收回的货款。、代收货款效劳费=代收货款金额×效劳费率，未成功送达，客户要求退回的快件，返回运费统一按正常运费8折优待。、运费从代收款中抵扣。十、退回件处理流程对于无法派送的快件，顺丰将实行慎重处理的方式〔以下方式仅供参考：1、首先派送分部了解无法派送的缘由，由派件分部上传〔顺丰信息系统〕派送不成功的缘由，包括：客户不在、客户外出、客户出差、客户拒付、客户拒收等状况；2、假设非客户拒收或查无此人的状况我司将会再次与客户联系派送；3、假设是客户拒收等我司无法把握的状况我司将由专人与贵司进展联系，征求贵司意见，由贵司与客户进展联系沟通，假设客户同意签收并付款我司将再次派送送件，确保妥投率；4司，同时取消代收货款；5、退回件将依据正常快件的方式寄回贵司，其运费按正常运费8折收取。第三局部、双方合作合同甲 方：乙 方：

代收货款效劳协议月结卡号：代收货款卡号：经友好协商，达成如下条款，以资共同信守：第一条托付收款的条件款：1、乙方已与甲方签订本《代收货款效劳协议2〔如乙方与收件人商定无须代收货款凭证的，则不受此限。3、货款币种为人民币,且每票快件的代收货款金额在 元〔含〕以内。其次条货物的交付与收款1、甲方将货物交付给收件人的，应当依据收款凭证所载金额收回货款。2、收件人在付款前，有权拆开包装检验货物，并视检验结果打算是否承受货物。不得以收件人曾拆开包装为由拒绝收回货物，亦不得以此为由追究甲方的任何责任。3、在以下状况下，甲方不得将货物交付给收件人：收件人拒绝承受货物的；收件人拒绝依据收款凭证所载金额支付货款的〔如乙方与收件人商定无须代收货款凭证的，则以乙方在运单填写金额为准；收件人支付货款的方式不符合甲方要求的；其它缘由致使无法收款或者无法派送的。43甲方准时向乙方反映状况，并在2天内免费保管乙方货物。在免费保管期内，如乙方与收件人协商全都，甲方可再次派送货物并代收货乙方，返程费用由乙方担当。甲方运返货物后，将按以下地址以邮寄方式通知乙方领取货物：地址为7天内领取货物，否则视为乙方放弃货物的全部权，甲方有权自行处置货物。第三条返款周期的选择1、乙方选择代收货款的返款周期为 返款。2、当乙方选择“次周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于其次周周三结算；第一周周六到其次周周五产生的代收款，于第三周周三结算，依此类推。3、当乙方选择“隔周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第三周周三结算；第一周周六到其次周周五产生的代收款，于第四周周三结算，依此类推。注：以上回款周期中所产生的代收款均指已实际收回的货款。第四条代收货款效劳费1、代收货款的效劳费由乙方担当，乙方同意甲方直接从当期货款中扣除效劳费。2、对于代收成功的货款，甲方按票计收效劳费，效劳费的计算公式为：代收货款效劳费＝代收货款金额×效劳费率3、乙方托付甲方代收货款的效劳费率为 %。4、代收货款效劳费按元计算，尾数按四舍五入处理。当单票代收货款效劳费低于55第五条代收货款和效劳费的结算1、甲方依据结算周期将代收货款及效劳费的账务明细发给乙方核对，乙方在收到后2方。2、当乙方没有准时清结月结费用时，乙方授权甲方从应当支付给乙方的代收货款中直用抵扣完毕为止。3〔收货款客户信息登记表》为准，如有变更，应准时完整填写《代收货款客户信息变更表》假设因此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方损失。4、乙方名称及账户名称发生变更的，假设乙方已供给工商变更通知书，则本《代收货款效劳协议》不用重签订，可以连续使用；假设乙方不能供给工商变更通知书，则本《代收货款效劳协议》终止，甲方应当与变更后的单位重签订代收货款效劳协议。第六条特别商定1、假设乙方托付甲方速递货物是基于乙方与收件人之间的买卖关系，则乙方向甲方作出以下承诺和保证：乙方托付甲方速递的货物是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于假冒伪劣等非法产品，且货物质量、数量、规格等完全符合乙方与收件人的商定。乙方将严格依据消费者权益保护法等相关法律法规和恳切守信的原则，妥当处理其与收件人之间的纠纷。除非法律规定或法院判决甲方应当对货物的延误、遗失或损坏担当责任，乙方保证明行一切措施保护甲方的速递和代收货款行为免于受到收件人或任何第三人的追究或索赔。假设乙方违反上述保证，乙方在此不行撤销地授权甲方可拘留与该票货物的代收货款，果乙方违反上述保证，甲方有权马上解除本协议，并就因此患病的一切损失向乙方索赔。2、假设甲方有