第三章-社会关系和公关系课件

第三章社会关系和公共关系第三章社会关系和公共关系1发生和联接的必然性协调和平衡的必要性社会关系的复杂性和多变性一、社会关系的一般属性第一节社会关系的一般属性和形态发生和联接的必然性一、社会关系的一般属性第一节社会关系的2（一）主体性的社会关系形态1、个人的社会关系形态。2、组织或集团的社会关系形态。3、国家或民族的社会关系状态。（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态2、地缘关系形态3、业缘关系形态4、泛缘关系形态（三）需应性的社会关系形态二、社会关系的形态（一）主体性的社会关系形态二、社会关系的形态3第三章_社会关系和公关系课件4主体性的社会关系微观个人的社会关系形态——人际关系中观组织的社会关系形态——公共关系宏观国家的社会关系形态——国际关系主体性的社会关系微观个人的社会关系形态——人际关系5

注意：

公共关系重点研究组织的社会关系形态主体性的社会关系注意：主体性的社会关系6缘由性的社会关系缘由性社会关系

亲缘关系

家庭关系

亲戚关系婚姻恋爱关系

地缘关系

邻里关系

老乡关系

社区关系

城乡关系

业缘关系员工关系消费者关系媒介关系政府关系

泛缘关系朋友关系路人关系以从事的事业为基础的交往以特定的时间和空间为条件而遇合的交往以人们生存的地理空间为背景的交往以血亲为联系纽带的交往缘由性的社会关系缘亲缘关系家庭关系亲戚7第三章_社会关系和公关系课件8AAA国际品牌运营机构在平衡员工的家庭生活和工作方面，想出了一个“三级感恩制”的招数。

三级都是哪三级呢？

第一级的感恩对象是父母。公司希望员工尽可能照顾好父母，也希望父母了解公司情况，放心支持孩子的工作。所以，公司每月会为中层员工的父母发放100块的“工资”。

对于家庭比较偏远，取钱不方便的地方，就用邮寄礼品替代。礼品品种不同，主要是表达一份心意。甚至有人出差去五台山带回几尊佛像，也被作为礼品寄送给了员工的父母。

领导们出差路过员工老家，也一定要去登门拜访员工的父母。员工的父母们自然都很高兴，觉得公司很好，放心并且支持孩子们在那里工作。

第二级的感恩对象是爱人。公司的未来需要员工爱人的支持，要让员工的爱人支持大家的工作，感谢她们在背后默默的奉献。公司每月也给她们发放100元的亲情工资，用来购置化妆品等。

第三级感恩的是孩子。公司每月给中层员工的孩子也发100块钱，支持他们用功学习。作为孩子的监护人，这笔钱会寄送到母亲手里。这样一来，企业的感恩文化和亲情工资制度结合在一起；父母、爱人和孩子都和睦地团结在员工的周围。

企业关注员工家属，亲情工资的魅力

亲缘关系AAA国际品牌运营机构在平衡员工的家庭生活和工作方面，想出了9某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用这位日本客商对围棋的爱好，主动与他进行交谈，加深了感情上的沟通，结果很快与日本客商成交了一笔生意，并为该厂同日本方面进行直接贸易打通了道路

泛缘关系某厂厂长在旅游途中偶遇一日本客商，他利用这位日本客商对围棋的10美国老牌明星寇克·道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括许多知名大导演在内，没有人认为他会成为明星。有一回，寇克。道格拉斯乘坐火车，旁边坐着一位女士。漫漫旅途，时间难以打发，于是寇克·道格拉斯便主动与身边的女士攀谈起来，没想到这一聊就聊出一个重大机会，从此他的人生开始改变。没过几天，寇克·道格拉斯被邀请到制片厂报到——原来这位女士是位知名制片人。寇克·道格拉斯因为主动沟通，从而结交了这位女制片人，获得了一个良好的展现表演才能的机会，结果一切美梦才成真!美国老牌明星寇克·道格拉斯年轻时落魄潦倒。包括许11注意：

公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他缘由性的社会关系注意：

公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他12需应性的社会关系交换型关系——两者结合需求型关系——满足自身供求型关系——满足对方需应性的社会关系交换型关系——两者结合需求型关系——满足自身13第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系的调节机制

1、调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点

2、调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段二、社会关系的调节手段

1、经济手段2、行政手段3、法律手段4、政治手段（一）刚性调节手段所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。（二）柔性调节手段道德手段\心理手段\礼仪手段第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系的调节机制142006年可口可乐的“官司门”

“铁粉门”地点：日本

4月27日，可口可乐日本分公司接到一名消费者的投诉，称在一瓶饮料中发现了“一种看起来像黑粉的物质”。可口可乐公司随后展开内部调查发现，由于生产线上测量糖和二氧化碳的设备发生故障，微量铁粉被混入饮料。5月1日，可口可乐日本分公司宣布召回本公司生产的57万瓶软饮料。“铅门”地点：美国

5月16日，美国加利福尼亚州民间代表控告可口可乐公司，称该公司在墨西哥生产的可乐中含有铅物质。被告称，可口可乐公司用于外包装玻璃瓶的油漆中发现含量过高的铅物质，同时，这种铅物质也被发现混入可乐中，很可能对健康造成威胁。可口可乐公司表示这是一次毫无根据的指控。“促销门”地点：美国美国一名减肥书籍作家哈韦7月13日把可口可乐公司告上法庭，理由是该公司正在美国推行的积分换奖品活动可能致使孩子们过多饮用含糖饮料。这个促销活动名为“我的可乐奖”，消费者每购买一罐600毫升的可口可乐产品，可换取3个积分，累积到一定积分可换取奖品。可口可乐发言人说，哈韦受到错误信息严重误导，她的起诉只是为了给自己的减肥书籍造势。

2006年可口可乐的“官司门”

“铁粉门”地点：日本152023/10/816麦当劳公关示好消费者北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。2023/10/816麦当劳公关示好消费者北京麦当劳食品有限评论称台湾问题是美国遏制中国发展主要手段

据《学习时报》报道：2011年9月21日，美国政府宣布了总额58.52亿美元的向台湾出售武器计划。这已经是奥巴马政府第二次对台军售。美方行径严重违反中美三个联合公报特别是“八·一七”公报原则，严重干涉中国内政，严重危害中国国家安全，损害中国和平统一大业和中美关系，中方提出了严正交涉，表示强烈愤慨和坚决反对。评论称台湾问题是美国遏制中国发展主要手段17台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中，一方面，只要中国没有实现统一，美国就具备在台海地区军事介入的理由，使中国不得不保持相当规模的军事力量，不能完全集中精力进行现代化建设，同时美国有意渲染台海地区发生军事冲突的可能性，引起西方大国对华投资的疑虑及中国周边国家的不安，抵消中国以经济建设为中心的基本国策及其相关睦邻政策、经贸政策的成效；另一方面，在地缘战略上，美国希望台海局势在其可控范围内，使美国不动干戈就可以凭借这道天然屏障防止中国的军事力量进入太平洋，避免美国的军事部署直接暴露在中国的军事威胁之下。台湾目前成为美国遏制中国的最有力筹码。在美国的战略利益考量中18第三节公共关系的形态特征和调节法则

一、公共关系的形态特征

1、公共关系以社会组织为主体。

2、公共关系以特定公众为对象。

3、公共关系是一种传播活动。

4、公共关系具有管理职能。第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的19小结：公共关系有自己独特的应用业务1公共关系学需要研究社会组织的一般行为但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为2公共关系学需要研究组织的一般管理职能但重点是研究组织的传播管理和信息管理职能3公共关系学需要研究一般传播活动但重点是研究组织对其特定公众是如何交流信息，如何沟通意义，如何劝说态度小结：公共关系有自己独特的应用业务1公共关系学需要研究社会组20经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMoreP