健康传播与传播技巧-第八章

健康传播与传播技巧版权说明：

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传播一词源于拉丁文communicare,意为“共同分享”。它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享，是人类普遍存在的一种社会行为。我国《新闻学字典》的定义：传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程传播也可视为在协商和交换意见传播的发展与革命实质是符号与通道的演变与进步原始（动物本能）：手势、刻木、结绳第一次（300万年前）：非语言传播转变为语言传播局限性：空间限制（人际传播），时间限制（口头语言的时限短，个人记忆）第二次：以文字的出现和造纸、印刷术的发明为特征象形文字→造纸术→印刷术第三次：电子为媒介现代传播：信息高速公路传播的分类人际传播大众传播组织传播自我传播传播的分类指人与人之间面对面直接的信息交流，是个体之间相互沟通，共享信息最基本的传播形式和建立人际关系的基础。

指职业性信息传播机构和人员通过广播、电视、电影、报纸、期刊、书籍等大众媒介和特定传播技术手段，向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。特征：1.受众异质性；2.公开性；3.机构复杂，开支大包括自我传播和人际传播。指组织之间和组织内部的信息交流活动，是有组织有领导进行的有一定规模的信息传播——公共关系是人际传播的特例，这类传播是脑内信息加工处理的心理过程，是一切传播的前提和生物学基础属于心理学研究的范畴现代传播的内涵传播事业：专门从事传播的社会机构和部门报纸、杂志、图书、广播、电视、电影、广告和音像等制作出版机构和部门传播技术：信息传播得以实现的“硬件”传真、卫星通讯、激光通讯、互联网传播观念：信息传播得以实现的“软件”传播学：传播的基本理论问题健康传播（healthcommunication)

健康传播是健康教育与健康促进的重要手段和策略。是健康信息传输、流动的过程。是研究健康信息传播过程中各个传播要素之间的关系，研究传播技巧、传播效果以及影响传播效果的各种因素等相互之间关系的一门科学。运用各种传播媒介渠道和方法，为维护和促进人类健康的目的而制作、传递、分散、分享健康信息的过程。健康传播是一般传播行为在医学领域的具体和深化，并有其独自的特点和规律。传播在健康教育、健康促进中的作用传播是健康促进工作的最基本手段为健康促进决策提供科学依据和方法适当的传播技巧可减少健康促进成本投资适当的传播方法，事半功倍的效果是一个国家、地区文明程度和科技发达的标志之一健康传播的特性社会性：相互联系、维系社会生活和关系的纽带普遍性：无处不在、无时不在、与生俱来工具性：提高卫生知识和自我保健能力，预防疾病、促进健康的工具共享性：分享健康观念，采纳健康生活方式互动性：非单向行为美.哈罗德.拉斯韦尔

1948年传播学奠基人

五因素：（5W）模式

——信息传播的线性模式第二节传播模式香农-韦弗的信息论模式C.香农（ClaudShannon）和W.韦弗（Weaver）在《传播的数学理论》(mathematicaltheoryofcommunication,1949)中提出的用以解释电报通信过程的传播模式。施拉姆循环传播模式Proposedin1954byWilberSchrammCommunicationisessentiallycircularEveryoneisbothsenderandreceiverCodinganddecodingarethetwoessentialprocessesofaneffectivecommunicationTransactioncost施拉姆循环模式的特点与缺陷特点没有的传者和受者的概念，传播双方(传播者和受传者)都是主体该模式的重点不是在于分析传播渠道中的各种环节，而在于解析传播双方的角色功能缺陷传、受双方完全平等，与社会传播的现实情况不符该模式体现了人际传播的特别是面对面传播的特点，不适合大众传播的过程施拉姆大众传播模式创新扩散理论创新(Innovation)：新的思想、技术、事物或行为方式创新扩散：创新在一定时间内通过一定渠道在某个社会群体中的传播特性：相对优势、兼容性、较少的复杂性、可验证性和结果的可见性采用者的类型领头人：见多识广、承担风险能力强、善于创新和冒险早期采用者：行动楷模，起角色示范作用早期多数：传播过程中承前启后后来多数：慎思多疑，受群体规范的影响保守者：少数派，对创新持怀疑态度，甚至持反对意见传播要素1、传者(Communicator)：传播信息的人或物（机构）。具有收集信息、加工制作信息、选择传播渠道、收集与处理反馈信息等职能2、信息(Information)：指传者所传递的内容3、传播途径(Channel)：信息传递的方式和渠道4、受者(Receptor)：信息通过各种途径所达到并被接收的个人或群体，大量的受者也可称为受众5、传播效果(Effect)：指受者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应传者（Communicator）定义：传播信息的人或机构。传”的一端的个人或团体。传播的主动发出者和媒介控制者传者受者：相互依存，又可转换角色。健康教育工组者都是“传者”，主要职能有：

1收集信息；2加工制作讯息；

3发出信息；4收集与处理反馈信息。把关人（Gate－keeper）定义：指在信息传递路线上，决定让哪些信息通过的人。职责：对信息进行选择、取舍、突出处理及删节等。组成：可以是本行业的一些专家，也可以是行政领导者，也可以是普通工作人员。把关人和传者的关系信源由传者发出，而非把把关人发出传者有时既可以是传者，又可是把关人，但把关人是在信息传递的过程中出现的。把关人把传者制定的信息改变后再传，那么就形成了新的传播活动。受众信源信息把关人信息（Information）信息：传者所传递的内容。健康信息是指与人的健康有关的信息，泛指一切有关人的身体、心理、社会适应能力的知识、技术、观念和行为模式。健康信息的特点：

1.符号通用

2.科学性

3.针对性

4.适用性

5.通俗性传播途径(Channel)定义：信息传递的方式和渠道。一般特指非自然的大众传播中的电子类、印刷类及通讯类传播媒介。健康教育工作者选择传播渠道的原则：1．保证效果原则：首选原则、根本原则2．针对性原则：视具体情况和对象选取传播渠道3．速度快原则：最快的途径传递给受众4．准确性原则：信息能准确地送达受者5．经济性原则：其它条件相当时，考虑经济成分受者(Audience)定义：信息通过各种途径所到达并被接收的个人或群体，大量的受者也可为受众。受者既具有被动性也具主动性，表现为：一方面有选择的主动意向；另一方面也可以各种方式向传者发出反馈信息。对受者而言，选择或接受某一信息其心理因素支配，受者的心理特点

：求新心理；求真心理；求近心理；求短心理。受者受者对信息的选择性

1)选择性接受

2)选择性理解

3)选择性记忆对信息的选择性是传播过程中的主要干扰因素。一般性信息，干扰小；存在争议较大的信息，干扰较大。

受者的动机：1)消遣2)填充时间3)社交需要4)心理需要5)寻找情报6)解决疑难效果（effect）狭义上：指传播者带有说服动机的传播行为在受众身上所引起的情感、思想、态度和行为上的反应。广义上：指传播活动对受众和社会所产生的一切影响和作用，包括直接和间接作用，显性和潜在作用。健康传播效果的4个层次1）知晓健康信息：最低层次，感知信息2）健康信念认同：中层次传播效果。受者接受健康信息，并对信息中的健康信念认同3）态度转变：改变受众原有的不健康的态度，需要付出更多的努力4）采纳健康的行为：最高层次；最终目标。第三节人际传播人际传播的功能和优势功能：信息沟通、思想沟通、情感沟通优势传播者处于主动地位，情感打动，易于接受无传媒中介，可迅速收到反馈面对面的交往，全部感官都可以参与可使用语言和非语言符号进行交流表情、姿势、语气、语调易于沟通传者与受者情感，建立互信与合作群体人际传播网络人际传播技巧

一）谈话的技巧二）非语言传播技巧三）倾听技巧四）提问技巧五）反馈技巧六）组织小组讨论技巧谈话的技巧原则尊重对方力求讲普通话适当重复重要的和不易被理解的概念语言通俗易懂谈活的内容简单明确及时取得反馈实例：语言（方言）、语速、情感等，听懂、理解，“共同的经验范围”。（对牛谈琴）29非语言传播技巧1．无声的动姿：即动态体语。手势、触摸、眼神与注意力、面部表情等2．无声的静姿：又称静态体语，通过体态、姿势、仪表服饰等非语言形式传递信息3．有声的类语言：语调、语速、音量的变化、节奏4．时空语：利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来讲解事物，传递信息。倾

听

技

巧4、不要轻易给对方的话做出判断，也不要急于表达自己的观点和意见。1、专心听对方讲话，不受外界干扰。3、对对方的谈话要做出适当的反应5、注意分辨“表和里”，听出话外音6、没听清楚时要客气地请对方重复2、让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话提问技巧根据提问是否开放分为：1、封闭式提问：只要求对方简单回答“是”或“不是”。2、开放式提问：给回答方以思考、判断和发挥的余地根据提问技巧：3、探索式提问：为进一步了解对方，寻求更深层次的信息。4、倾向性提问：也叫诱导型提问。加入了提问者的倾向意识。5、复合式提问：所提的问题中包含有前四种问题中的两种或两种以上类型的问题即为复合型问题。实例：合适时机、间隔（连珠炮）、明确和简练。开放型问题（你对这个戒烟计划有什么看法？）、封闭型问题（你叫什么名字？）、倾向性问题（你按照小册子上讲的做了，对吗？）、试探性问题、探索型问题（你为什么不喜欢这个戒烟计划）、复合型问题（你每天都吸烟喝酒吗？）反馈技巧反馈是指信息使受众产生的反应又通过某种传播形式反回到传播者的现象和过程三种形式：有语言、体语（动作与表情）和书面反馈（书写的文字、图画、符号等）五种性质的反馈积极性反馈：支持、理解、肯定，认同消极性反馈：不赞同、反对模糊性反馈：无明确表明立场、态度暧昧鞭策性反馈：激励健康传播对象树立更高层次的目标，以促使其达到更完善、更健康的境界情感性反馈：对对方的感情流露作出恰当的反应，表示对对方的理解组织小组讨论技巧1、热情接待2、打破僵局3、使用引发材料4、头脑风暴法（brainstorming）：5、轮流发言6、分散议论法7、无记名提案法提出一些有争议的问题由开放性问题提出→各抒己见，并记录所有的意见→意见分类→分析各种意见的特点→总结，并得出结论。优点：充分发挥参加者的主观能动性，最大限度获取信息；缺点：处于发言高潮时组织者有时会出现失控现象。几人一组，分散讨论。适用于敏感话题的讨论小组讨论四要素1、人数：6—12人2、时间：1.5-2小时为宜。结束讨论的最佳时机是小组成员情绪高涨时。3、地点4、座位排列：大家围座一圈是最佳的布置方法。处理讨论障碍的技巧1、当有人始终一言不发时2、当有人垄断式发言时3、当小组出现分歧意见时4、当讨论失控，脱离主题时常用的人际传播形式1.健康咨询2.讲座3.小组活动：目标人群组成的小组4.个别劝导针对受教育者的具体情况，说