内部培训师培训20110919

讲师：有道内部培训师的培训TTT培训实战技巧2011年9月19日课程纲要第一部分：TTT导论第二部分：培训师的角色及学校教育和企业培训的不同第三部分：心理素质训练第四部分：专业表达训练第五部分：培训编导艺术第六部分：培训技法提升第七部分：企业内部训练一、TTT导论Training&TrainerTraining以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。Trainer培训活动的设计、表达和主导者。TTT释义TTT：TrainingtheTrainertoTrain学习之道课堂即人生人生即课堂平常话、身边事、真性情学习要领——投入多少、收获多少——参与多深、领悟多深——未曾经历、不成经验——敞开心扉、方有心得空杯满杯之悟空杯与满杯，让我们一起悟···成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师学你未知，进而教你所知做你所知，进而教你所做精你所做，进而创你所教二：培训师的角色及学校教育和企业培训的不同课程的专家培训的教练培训师的两个职责编演导表达魅力课程设计教学技巧培训师的三种角色培训师的四种风格教士风格教练风格演艺风格学者风格培训师的六大能力制作能力应变能力学习能力表达能力激励能力专业能力六大能力形象仪表服装表情形象与内涵形神兼备收放自如培训风范之功能魅力权威性专业性态度标准服饰搭配男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋★不怪异★不轻佻★不拘泥形象自检七点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？口子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？上场与下场表情空台登场静场起音从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼上场下场场间扫视全场目光坚定温文尔雅课堂禁忌用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板企业学习和学校教育的异同一般教育职业培训目标内容方法时间效果培养素质提升绩效基础性的针对性教学法教练法阶段性终生性知识累加知识裂变企业学习和学校教育的异同培训师学习者教学方法学习者有丰富经验或文化水平目的明确，针对性强参与意识强，主动性高记忆力差，思维能力强外界干扰多，身体较差不只要求懂，还要能够用初期效应时间10分钟20分钟成人学习曲线培训师注重效率，实用性尊重学员，给予激励肯定说写逗唱，看听做思行疑难解答多，挑战性大学生和老师地位互换时间掌握重要教学方法引导式学习，循序渐进讲解生动，案例丰富多讨论、练习、互动、竞赛经由讨论分享，再做总结让学员发现比告诉他还好高层重观念，基层讲技巧一分钟演讲练习

2006.4.27你应邀至东莞某印刷公司去做一个关于企业内部培训师成长的讲座，本次讲座的主题是“因成就他人而成功”，听了你的讲座之后，学员们觉得你的演讲太精彩了，让他们受益非浅并结束后久久不愿离开……你是这样开头的…….演练点评纪录表同学借鉴改进建议问题点我点评三、心理素质训练克服紧张的情绪心跳加速词不达意出虚汉手发抖心神不安口干舌燥不敢正视两腿发软大脑空白盼望结束压力揭秘——人格模式思想感觉行为成功冥想法预演未来，做自己的天使－预想培训整个过程和环节－准备好最初的3~5分钟－提前到场，熟悉周遭环境－检查设备，减少意外发生自我解脱法丢掉面子，放下架子－放弃自己的身份和地位－不要主持人介绍的太多－不要太在乎学员的专业－从自己专长的地方开始生理舒缓法放松神经，缓解紧张情绪－呼吸－找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼－吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖压力转换法运用提问（含义、目的）（封闭式提问）运用测验（问卷、演示）讲述文件（故事、案例）破冰活动（游戏、录像）课托鼓励法准备比资历更重要！！四、专业表达训练如何自我介绍成功的培训从自我介绍开始如何情理并茂严肃卓越混乱生动理性-理解HOW感性-感知HOW感性与理性感性理性观点原理结论游戏案例故事培训师的形体语言1、视线2、表情3、讲台的使用范围4、姿势5、语速培训师的三大要诀深入浅出得意忘形得心应手如何令人信服信服权威理论恰当事例准确数据语言表达的技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的位置停顿暂停的空白练习：你真是我的好朋友阅读20－30聆听70－80开头——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式有效说服的结尾语好的开场犹如龙头精采的收结就像凤尾编筐编篓，全在收口结尾——回味无穷常用结尾方法前后呼应法－－让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者提炼总结法－－提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复赠言收结法－－以简洁有力活动结束法－－以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法－－用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止祝愿结语法－－祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调6种专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式6种应答技巧直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务处理问题学员——问题学员类型——处理方法锦上添花之诀基本讲义参阅数据黑板白板图表海报录音录像计算机投影麦克教鞭其他五、培训编导艺术课程开发原则适用性原则再创作原则前瞻性原则课程开发步骤主题的把握培训的目的需求与供给素材的收集背景全面案例精彩培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局讲义的制作基本讲义板书样稿电子文文件预先的演练事先刻意现场自然培训素材的收集与整理书刊音像系列目标组织调研国际互联网行业信息现有课程数据专家与员工五个点把握兴奋点抓住关键点设计切入点找到问题点发掘价值点黄金组合指南牵动性内容附加性内容提升性内容助动性内容主体性内容结构与大纲的设计并列式偏正式对比式递进式课程结构：骨＋血＋肉龙头凤尾黄金身起承转合时间和段落的安排时间线内容线目的线方法线资源线练习：请重新排列顺序08：00-08：10总经理致欢迎词感知讲授投影机08：10-09：00公司的现况与愿景感知演示DVD09：10-10：00公司的组织与制度理解说明手册10：10-11：00新员工的职业规划解析研讨白板11：10-11：50优秀员工的经验谈思考案例纸笔11：50-12：00人力资源经理结语行动讲授投影机时间线：开始时间要恰当结束时间要准确休息的安排分解组合符逻辑段落编排有条理活动安排要灵活内容线：完成阶段性目的课堂气氛的营造掌握情绪的反应目的性：掌握听众对象心态注意培训最终目的多种方法交互运用方法线：幻灯片的设计重点教具设备检查运用场地座位运用安排资源线：培训标准流程定义问题提供方案帮助选择协同实施要求行动强化效果评估绩效精彩点评之道准确归纳思辨示范升华强调营造互动气氛带动鼓动发动推动调动轰动感动震动······手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情肢体语言的表达交流—双手前伸，掌心向上拒绝—掌心向下，作横扫状区分—两手竖放，做切分状指明—用掌指人，用指指物号召—手在额上，挥掌收拳激情—紧握拳头，圆弧向上吸引学员技巧给大家一些东西看大家猜猜看请大家回答一个问题让我们娱乐一下让大家说说新想法我们一起做个游戏征询大家的需求给良好表现一个鼓励请大家来读一下课堂掌控对策自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？六、培训技法提升培训师的三大技能讲、述、论培训师的三大利器精、气、神培训师的三大境界功、德、言专业技能领导艺术管理实务心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法。优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力。弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥。要领：条理清晰、重点突出、内容精彩。课堂讲授法课堂讲授法检验、强化、引导—五种提问方法1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定物件发问3.开放式：不限定答案发问4.封闭式：限定答案的发问5.修饰式：强调内容和情感告知、解释、扩展-五种回答方法1.直接式：对问题简洁回复2.描述式：对问题具体回复3.附和式：肯定所提的问题4.拒绝式：否定所提的问题5.反问式：先听提问者意见以讲解、提问和回答交流学习内容的方法学习金字塔学习保持率讲座视听示范动手练习立即可用分组讨论阅读5%10%20%30%50%65%75%课堂讲授法注意点有讲义和教材给学员培训师的语言表达清晰能够用黑板手势来补强要有活力和感染力各组讨论三分钟，选定一个心目中的答案可选种类：动物，植物，人物，地名，食品，职业请用：三个开放问题三个封闭问题三个选择问题向各组提问……看看谁能问出答案…练习：提问的技巧案例法专业技能领导艺术管理实务心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。案例分析法与讲授法比较教学法讲授法案例法目的特征

方式重点答案主体让学员通过案例分析找寻解决问题的方法传授知识理念分析以理论案以案论理记忆理解思考创见是什么为什么一元多元培训师学习者游戏法传送带启示钟前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。破冰船带动气氛打破陌生僵局彼此熟悉认识预先组建团队规则简单，时间不长，注意身份启示钟挑起学员兴趣导引授课主题活络课堂气氛快速学习成长切题最重要，没有没关系，目的是上课传送带强调课程重点补充讲授不足引导学员思考做中学，玩中长目的不是玩，而是体会，反馈，分享研讨法讨论主题进行总结进行协调组织讨论在培训师主导下，通过学