售后服务标准流程概述

培训内容第一部分售后服务标准流程第二部分接待服务分组讨论你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的？请用框图的形式表示出来.第莫一筐章允售鸟后辽服类务蜜标剑准知流顶程1勺-源-住-疯培欲训绑目液的培脖训彻目小的浪:●盘了欺解半标般准掩服霞务离流骑程星图甚的煮含伞义●杂了崭解弱标狗准链服怖务演流蒸程盟的挪操榨作凭顺鞋序●裁了哄解正标阻准章服主务葬流顽程微每核一竟步伐操断作渴的耐方铸法畅和吴注揪意屠事喂项2脖-姓-棍-蛋预蚁期披效徒果预朗期胶效勒果绞:1里.衣规贪范平地终按恨标添准持服雹务壶流框程班开每展饭日暮常虫业驶务2为.健正洋确赏高忆效记地嚼完诸成存工男作竿,倾始如终都让钳顾咏客得箩到崖满魄意3仇.呼使截企盐业获申得朽利良润标堂准流丧程典图.招类揽瘦用厨户预浪约鞠管漠理接刘待诊血断估份价零迁部黄件作逮业栏管呀理作婚业完窝工好检白查清紫洗结约算交子车跟单踪战服防务A剑.勒用光户授招爪揽.用丑户穴招书揽A堪.妙用锤户闲招母揽为颈什单么脂“才用煎户边招见揽湿”黄是匆流番程疼中仆的菠第姥一坛步炒？即爷，田“别用口户幕招滑揽墓”款的隆目忙的桂和尊作鹊用个是健什俩么刻？b顽.葵招抓揽做概损述永1a铸-必招似揽缸目堵的巴：瞒（环三府提狡高馆）1旦.监提闲高仰制伐造勉厂康家陡和泻特访约遗店签的知右名刺度2都.搜提小高移顾捏客缎对似制搂造鼓厂挎家急和叛特封约恼店颗的满稀意境度3汇.耽提桨高蜓特允约贿店港的服晕务户收番益c昆.春招没揽扶概马述雷2招车揽摩顾撑客蝴-牛-法-殿-暗-序-扛-主索动赠性问多把样巴性全命员林性率针惕对何性持伪续栽性d态.节招叮揽马方劲法.2爸.奶直盐接胡联冲络-安-嚼邀雄请絮信壤函-屑-铅电染话肆联寒络-查-沸短造信时提另示-项-撞E高m偏a阶i鞭l托服痛务-陕-理上允门免服掠务…景…翁…唐…1影.拦广稀告铺宣冈传-蚕-窑电乐视膊广碎告-租-袖电超台料广捧告-亦-协报历刊贺广已告-欢-铜户恶外差广涨告-浑-坚传棍单逮派纳发-肺-值网暑络秒宣弃传-客-蜡巡弓演夫宣傻传…啦…退…旁…3堪.笼其讲他发服茅务员活恼动-波-券服盛务牧周属\撞服嫂务笼月-窝-嘱“劝麦肚当化劳身”耍式盗套灵餐溉服雷务-怪-收积遮分仙回独报-卫-暑会若员涂制惹V颈I喂P乳服樱务…呼…舌…望…f技.奴定秃期亮保意养狭招秤揽.提泉醒什并垦邀锯请踏用雪户准对车渣辆寺进调行旺例你行炮保你养保屠持股用扁户荐车谱辆衬的潮良坛好新状铲态将崖“雾用闪户贺需谊求撇”膛变笛成叮“押现渡实协收热益雾”f涨.闯要磁点偷掌盐握.标岔准筒服苍务丝式流轻程天-胆-驴-瞧-搁-像-定陡期盾保皆养境招惰揽掌般握高要觉点泊：用月户峡档扯案宜的故制简作影和锋管姿理定昨期初保兄养菜招斜揽吼方斩法颗的乐掌峰握未哄来瞎店害原掌因军的撇把贡握定抗期贩保躁养姥招龙揽府成腥功迹率相的怎把酸握擦(脖服恐务皆经针理初)改育善层对店策蛋的稼制碰定宿(店服辉务脱经辩理)B腹.闪用猜户钱接尾待.接盟待C肤—甲接垫待1摩.贼接材待悬过够程升:a剂-击-击出横迎片问说候刊确爬认拉来怠意隔受出理论车动辆b甘-蜜-兵问分诊主诊算断办故伞障抬再泄现哗推眨测州故宪障鸽原说因确别定准作泳业析内讨容c盗-恭-茂费碎用天估总算仓预膏计鸭完撇工盟时玻间微用删户推确彻认说每明乔程煤序纪制雀作短新承顾杜客浴档产案标和准挑流城程蛛—穷接大待跑要昨点2劳.炉接斩待蹄要辞点a棋.珍通宰过破出够迎跳、器微里笑贞、唱仪仓表陈、段问咏候同等师方仆式丛给用绘户践建去立慰良阵好选的签第话一尽印披象b坏.嚷仔登细另聆捡听严用畏户象陈修述离并刊记狸录控在临问酷诊白表c林.倘使饥用衬问盟诊树表枪协墓助训诊拐断d洒.割清筒晰的的洋报袍价哪及妹说斗明标沫准言流融程珠—墙出飞迎欺要捉点3彩.锐出菌迎渡要郊点行统动汁迅埋速泳：况不刻要斥让屡用农户冻等以待表善情惰明躺快羽：贴自民然贫、个亲陡和浅、泰自咽信获，衰让篇顾泉客络感述到途轻沟松友年善帆微爪笑律：朝永合远齐带市着蝴诚西恳阅的使笑秧容基，叮不迫要惭带脖着亦情轮绪主席动秘问胀候重：衣任奶何璃时蒙候副遇咽到常顾漂客冤都诵要胞主描动学热匹情活问零候热抽情专引档导镰：迷引残导怒顾觉客版停扣车控、翼为巴顾剥客重开秒车推门腰、杠引并导顾谁客反进晓入刻接舒待袖区夜域表嫌现砌关蛾注肥：会对粪顾枯客带提挪出苍的挠任秋何佩问冻题顿都决表浓现袄出商兴郊趣和滋真餐诚湿的婶关膝心标疗准搁流呢程增—祖确母认膨来脏意误要陕点4塞.竞确唇认渔来疾意挂要梢点仔换细烂聆袜听狠：韵认帖真护地卵注如视穿顾鲁客绕，缘瑞不励要蓬打离断映，周直辞到嫁明穗白准候确划记叼录尿：尝在树问金诊轮表置清伯晰雕记胶录砖顾获客肯对济故卡障煎的鞠描再述明鬼确求需赌要世：脂弄刷清危顾称客晕需虹要馒解游决掉的影问欺题嘱及像其美他掩需巴求标数准薯流碌程放—屈受仿理犁要蹈点5湾.客受台理规车皂辆轻要茂点誉-犬-衬-膊-问挥诊唉表桐：牵带区上斑问拣诊双表驾到宿停央车伤位C段S锤3件哈套爹：里带专上C铅S件激，浴在栏检替查戒前羽当盾着葵顾裁客才面宇安寺装指壁引抹顾哪客自陪毒同难检蛮查爷：虹指筒引天顾陕客众一超起等共宪同慰进暂行舟检针查料确荷认确支认何非月陈仔述元内窗容炉：骨现按场混检膜查材外存观亩、滴物按品旧及收潜歇在雕问机题问您诊耐/袄诊沈断.诊汤断问莫诊帽/缩慧诊蚊断其—魄问圈诊社表胀使反用3筛.驴问帽诊肃表功使眠用厘目防的斥：提徐高趣顾著客田对兆特经约使店乐的野信争赖繁度帮约助冬车历间括技撑术堪人框员决更冒好欣地疮检社测琴推偷断饺，毫提支高凑工柏作拳效钱率帮偏助垒检榆查瞒人申员哈更到好气地脖实屯施卷检胞查薄，价避蝇免舌返食修提宴高腔顾惨客政的颜满疗意却度本，哥提奴高热特新约垫店陡服磨务蕉收创益避欺免本不射必扫要俭的际纠决纷E厨—双费壶用除估因计.估蒜价E腔—抚费狸用拦估拜计1侦.悄估捞算拐要弹点畜：-但确荡定么作星业册项减目-茧列滔出防需抽用胀的兼零格件帖和煎油久脂浮类-炊确储定破维俯修语工厦时白费-证确轨认敬需画用迫零冲件链的竭库缩慧存-违计钓算夹估烤价球总照金根额确喷认众维怨修园项盐目腿时板必还须亩先鸭向搞顾捉客餐进坚行逆项朴目允提鸣示句，搁确宜保么无表遗业漏估汁算亩的棍意摸义估盯算张有煌何月意靠义姐?估骑算率意维义2乳.畏估矛算喘的旋意叫义鹅在形于且:-头-小-忧给尾顾及客滩一奋个录交杠车虾时游间逆和终费拆用容的惑范狼围-阿-麻-茶给录顾傻客圆更兆透绿明姿的涌空宫间们增昨加钳顾浩客攻的安萌心峡感笼和台信狂赖毛感E腔1瞒—舱预若定妈完宇工顶时杯间1眼.纸确洒认图车改间券情卧况辉（驼管没理聋板鼓）2碍.考预羞计甩作僻业漠时惠间糕（宫包乞括蜘洗令车肯检似验律）3醋.按了桃解泻和夏考狡虑宝顾呈客腊取滥车菜要约求饼（壳必摔要乡丰时旱调缠整会）E桥2订-铁-司-标用化户兄确筐认请展用遥户疑签勉名著前鲁：必盛须廉首虽先钞向遍顾商客骗说畏明完糊工萌时纽奉间鸭和狠预患算蜜费崖用仔臭细睡检湾查纪接滋车凑修纪理兆单筹是直否历填嫁写绸完续整向县用遥户奶说并明粪作论业修内芝容负，龟估天算探费杨用乒、耗交或车灰期闷/朱时榨间针湾对没报弓价例和橡交脚车尼时拉间艳，棵征用求刑用宵户岛意掠见请易顾冶客歼在阀估该价违单伙签喇字将逃接娃车辆修屠理估单钟的肯估慕价霞联紫和罚取琴车猎联怨交搂给唱顾案客把私你沿的全名摸片裤给伯顾殖客童，股让塌他昏来产取擦车予时齐先椅来禽见部您感伪谢魄顾较客灶为兵你度的叫部歌门榨带谁来幻玉生苦意E额3文-激-炼-那交芬车谅程姜序膛说物明用声户疯确萍认煮后扭不冶要忘逝记慌安窗顿虏顾妥客犬！说淹明生取呈车提时荡支谅付面费冬用蹈的步方跨法交（法支砍票久或义现效金瞎/种其津它芝）明削确导用孕户煤是己等赤候城或航离量店向泼等巴候尖的列用裙户挨说容明刷休腹息寒室巴的祖位坑置向帽要滋离精店堂的富用睬户叮介顿绍欠店匠周终围纪的质道镰路尼及羡交驱通岩情牌况对滥于鸦新阿用繁户揪制顾作税用外户羽档盼案路，移应侵在坚交耽车景前岁制修作兼完享成暖，日以层免坟有冤遗率漏单不诵全F余—赚零凯部峡件零小部喇件页库准存奴确难认零疯件肢部捐门料与扬维先修津部次门艺随西时进刷行白良煌好阔的嗓合羊作烈和铲沟稿通零冷部印件寻库祝存剪情总况缺督货扩零倾部汪件睡到至货灭时辞间紧担急雅订揉货妄跟桐踪待链料杜车沾辆瞒到吉货宴后拳优必先灰维穴修不躺能演确保保蚕到栏货羡日向期常应前先烛与持顾叠客朗联烛系无搂库乒存停件帆时宫，能到迎货盾后载及弄时仁通窗知诱顾膜客每紫天微核复对惭零差件吓到僻货喉情学况G载-气-额作佩业视管需理.作轻业辆管现理G提-说-锡作多业劣管痒理特煌约乒店捏售岔后予服驾务泻销开售圆的棵是驾什坦么晨？G炎-卧-妥作铲业博管尖理.销浇售嚼的宵是趴：将兵技帝术厅转捉化雾为皱时辆间猛销后售过给循用踪蝶户时艺间G悄-捉-胡作杂业企管宰理G誉-坦-武作因业誉管用理作雁业承管碰理寻:根延据慌与嗽顾皇客宿预秃定贞的五完皂工赶时圆间偿合岩理坦地斧安轮排趁作牲业签,敞并露对北维荐修南作汪业台的爱进冰度盼进惨行卷跟苦踪环,哈确授保溜按笼时翠完扎成采.1晕-急-困作脱业肤管窑理搏概滔念作醋业凭管祝理作肢业册管兄理惧要老考旅虑洗要缠素麦是渐什列么饼?2辆-圈-困作距业纽奉管纺理轻要酒考电虑似3做个寸要愁素1朱.容时迅间很-日-像-销顾痛客成要画求税的由交唉车贷时击间2刺.萄人振员拿-鼻-火-壶维猾修土人菜员币的激技殊术滚水视平帝和记技长师嫂是碧否臭充存足3凭.核设稿备蒙-挡-翠-违设患备畜是偶否收能螺正剩常桥使明用蛾,谊是猪否案熟产练库使导用最铃有咱效搞的太办峰法员是估-踢-尤-绪-萌正笨确诊使区用份和歌灵桑活案运隙用狠管惨理楼板满!h耀-疤管课理绸板淋操真作使森用有管躺理符板惯必被要四性狗及炉意产义为芒提普高恐用浊户盆满呀意摄度桂，侧必刺须炕要宫遵湖循臭与抗用舞户谎约银定舱的眼完上工薯时灶间掀，喷因戴此卫前嘉台净人症员辅必浴须呢正也确始的欣估两计拥完举工招时金间城，沿也价就今是拿必煌须对要洲把续握籍已辫来源厂闭车侧辆乔的诵维腿修庸情闻况苏。另伍外级，愁为纹提腹高恩服码务斜收与益糖，排需素要北最煎大舌限垃度温地堆利泄用仗各井工恶位超及暖维眯修换技轿师陆。为仆了弃能处够糕「土遵谣守咐与步用祸户旺约述定擦的株完亦工次时岁间居」覆、售「姨有泰效研利斑用捞特绳约平店栏的催经兄营箭资镇源腹（受工筐位龄、络维松修垂技罩师至）宰」暂，四所坡以下需钉要五正叹确烟有姓效尸的乡丰作稠业维管垫理莲。A信-裙几茫点项、壁有炒几门台捉车千、殿应延交童给票哪迈一央个食用乞户蓝，暑一殊目进了仅然糠（日前匙台深管票理代板潮）B行-战有四用们户族咨大询桨时五，舅能设立嫩刻猾回淘答奏出熔现灶在苏的都情杀况毅（刻前矮台翅管繁理者板瘦＋桑车较间末管肢理驻板回）C果-倘有裤几划台症滞骂留肆车筛辆鲜、疏呈彩何润状浩态球可稳一嗓目喜了秤然舅，浩同伙时野可捞提债醒皱工纤作某人桥员匪对煤该顷类租车备辆少积绝极度跟宾踪养（满前贵台贤管轻理趟板呜）D牵-挑从叼几投点摔到婆几貌点键谁火在园从般事法哪兽项尝作堆业腐可夸一催目毫了流然王（塞前撕台偿管陈理地板丧）j浆-仇管域理俯板饼使声用笨注第意涨事介项由杆前据台削人摸员骆负忆责份派纵工装.及底时振制舌作温管琴理捉卡毁牌汽.分尾工娃和窗责阻任冰明部确肤,精及异时站移来动烤卡盈牌卡位汪置泻.前浊台翅和魄车盾间非有谅专蛮人征负脊责磨跟危进荷.车涨间及与衡前岔台务同探步链使锈用持.每盗天否早煮-桌中叔-伤晚随三猜次背由宿接巡寿待辩/潮车那间驴/逗配叼件蛙主伍管扯一奥起核勉对渗维介修划进份度嫩和再配副件瓶情炕况伙,变及巧时瓜调灭整粒管钟理离板存上各胸卡似牌副位京置柔.3同-傅-珍作致业典管昂理颈流饮程作初业鞋管蔬理稳流哭程要械点破：挂把旱握碌预躲定随交拿车支时省间作谊业邀指都示确男认纠作葵业扶进浓度控烛制咽完强工肠时技间G脚1表—辛作衔业晋管失理毛—畏作现业冠指绒示由终前烫台具接捐待碧员艰派贝工1蛋.飞作猾业药指衣示箱：碰选机派怒合粘适狠的染技愉术棋工座人刃,泡指岁示顽作怒业甚内秃容赠及矩作童业涉时鞠间今的谁要跪求2盏.悟挑套选胆合卵适西的呜修拘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走近顾客至正好递交名片的距离。i

一边自我绍一边稍微朝前倾斜上身将名片递过去。i

用右手递过去，一定要亲手递交。i

名片要事先准备好，到时马上能拿出来。i

名片不要放钱包或者月票夹里，要放在名片夹里。i

递过去的时候手指不要遮住自已的姓名、公司名称。接名片的时候i

微微点头将手心朝上用右手接，然后左手也一起将名片接过来。i

接受了名片以后一定要过目。记住对方的姓名、职务i

接到了名片后要道谢。i

万一遇到有不知道念法的字，当场询问，比如“实在对不起，请问您的姓名怎么念？i

不要随便放在桌子或者拿在手里玩弄。积橡极动的乞倾醉听.·落将蠢全吸部变注凝意赛力蛙集饱中宜到偷顾标客漆身羡上·严站霞在倒顾狐客侍的庄立骄场毕上扒，舌表撞示行对付顾杀客渠的帮立欲场供理锤解·施不虫仅石听编讲稻话资的称内翁容灰，精还出要搁注声意巾顾预客属的纷表休情院和声高调底，凑理万解撒顾济客倦的栽需孕要岔和立担丙心·外不池要腰立庭刻梯对粗顾近客缎和瘦车属做掘出症判赚断·浸不串仅点听飞自只已坛想险听摩的区内回容积课极僻倾箩听齐的组要蠢点.积极倾听具体事例1、

点头。用表情姿势告诉顾客你在听，让顾客放心，鼓励顾客讲话。

2、

表示认同。使顾客放心，获得信赖

3、

询问顾客车的状况详细确认明确顾客的想法和意图

4、

确认知道自已的理解是否正确知道顾客的理解是否正确

5、

总结总结讲话中的重要内容确认顾客和你的理解是否一致是吗喔是这样

那可太糟了我明白您的想法了

噪音是从什么时候开始的请再详细解释一下可以吗？(谁，什么，那里，何时，为什么，怎么样)

是一周以前，开始有噪音的对吗？就是***的意思，我的理解没错，是吧？

您询问的是3点问题，对吗？也就是***您说的总结起来就是******对吗？

意却见处烘理1舱.意剥见矿处伯理奔是暂与惑顾语客裳建谦立炕更准紧礼密朱关粘系节的侨好翠机迁会用彩户箭提浇出陵意摄见皂，叙不盈能定回海避壤，爸应姥将随其挥看愁作奶是奥与壶顾坛客杯进