卓越绩效管理之顾客与市场公司老总的全培训个

《卓越绩效评价准则》国家标准4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4瓶.头3顾梦客呈与荐市脏场4矩.互3顾贱客肝与可市吹场—概停览4秧.纲3借.渠1顾仰客舰和虎市衫场豆的变了油解4氧.影3肠.伪2顾招客富关国系处与顾站客虏满爪意皆程庸度4距.汗3狠.摇1其.拔1顾传客报和烤市醒场竞的谎了粉解子/分帅公嫁司府如防何瓶根鸡据产战骂略旗、扑自练身赖竞航争遗优龄势炎确荒定沙目何标焦顾滔客丧群穴和接划谁分申细胃分筒市椅场华。子/分击公旷司乌如困何羞了恰解致关冷键抱顾跌客画的赖需寇求蚕和铲期凑望免，咏以财及促这庭些劣需拐求构和设期撑望楚对浇于买顾毛客跌购穿买肥决市策抽的段相密对砌重辞要友性丽。叹如凭何赞针彼对乳不势同召的衰顾恩客迁群红及赤细织分详市弊场蜘采甜取户差救异通化巧的帅了沃解露方喷法思，浩例串如投问衡卷锅调畏查却、身访绍谈趋研厕究踪蝶等锐。如冒何抓使舍了雨解丝式顾仁客基需待求概和洽期而望鹿的疗方铅法宽适消应来业各务挑需仪要解、瓣发紫展皂方差向但及睛市崖场沈的破变线化孝。4订.期3赖.壮2宿.闷1顾肯客厨关丈系子/分谅公温司慢如天何票通货过僵不忽同翠的佩渠附道域，退采恢用墨不怜同午的羡方政法斗与颂顾傍客均建估立艳关溜系采，艘如破：古零酿售狡渠宾道3榨.妨0营稠销票、症品铜尝丸等过等率与撇顾纺客羡建枪立爬合宴作够伙毅伴骗关典系对，辰满差足损并栋超猾越拥顾炼客此的钢期良望神。子/分缠公览司残与弄顾践客浙有贺哪锣些璃沟朝通访途斥径鸡，跑如披何仗方响便刷顾今客溜与翻子/分拼公秆司兵联劫系蒙，盘例书如恶：苍直抛接蛙拜丢访察、茂定听货窝会诞、征电乒子体商到务金、迎电万话震、寨传栽真协等移。明听确字子/分献公筒司迫的均投船诉岭管计理蕉过务程末以厕及教相贤关舍职暴责简，兆确计保村投爱诉许能块够贪得粥到委及敲时警有太效塔的站解霞决擦，氏如场何杨快挂速痰的堂处终理载客稍户即投仔诉清。如凉何戏使植建对立恋顾袍客互关止系茄和男提份供受顾涌客肝往欢来怖途鹊径胜的辈方厉法帆适话合超业域务裂需歉要燃及否发牌展摆方姻向饺。4盖.径3田.勺2集.旁2顾张客林满滨意蛋度牙测疑量子/分扁公倍司剃针虾对赔终达端却顾妻客届和曲经炸销患商某如颂何形进剃行凡满区意稍度寇调醉查姜。子/分承公苍司港根挎据盖不临同值的副客地户偿类五型揭如填何往安采排表拜隆访萌计原划罢，课以遗及宁时亲反仅馈仇有胃用照的梁信剥息傻。如升何朱使衣测患量大顾桌客狐满坏意意的矿方习法陶适撑应钉业海务扭需景要期及绒发户展洋方吐向哭。4预.角3顾红客问与勇市轧场—概蹄览寻苦找缴顾促客建客立堂关骡系满挖足削需霉求4炎.川3葛.洒1顾请客迫和狸市仍场连的下了饶解子/分幻玉公概司肆如科何鸽根贷据钉战景略予、拉自眨身呈竞待争壮优拍势遵确托定排目扫标王顾顿客煮群败和垮划扔分稿细盏分眯市刃场箱。子/分胞公崇司肥如颠何断了肤解术关脚键怎顾掉客火的轰需私求旁和星期黎望途，英以盏及代这趴些劲需箭求跨和侨期眨望皮对失于老顾眠客榴购奥买鼻决达策舅的挨相圣对挺重掠要所性墓。街如牢何宗针月对淘不紧同御的精顾粮客陆群瓦及棍细飞分帝市观场惜采狡取党差龟异删化壁的贿了腰解替方李法视，托例谜如数问强卷汗调瓶查守、克访浮谈子研诵究阔等翁。如起何阻使被了恳解霸顾谎客鸽需远求学和金期婚望乳的蛋方赶法括适顶应临业扰务醋需纵要铁、智发过展废方贵向妹及材市邪场乖的沫变奔化磁。4吉.正3谷.论1顾铃客罩和册市废场明的绕了很解市欺场棚细波分调馆查任需岸求改竖进薯方叶法a、订如凉何凭根孟据课战就略患确乱定隔目生标机顾惕客馋群皆和崇细浓分铃市裤场市狡场委细起分陷：懒是掉企殊业雀根隆据纠消删费胳者亚需昼求友的差不悔同币，凝把自整姓个懂市择场贿划圈分姓成新不莲同通的次消疯费供者具群凉的败过免程康。爬每材一江个茂消嚷费云群肤就配是佳一缴个血细否分动市哭场椅。驻每俩一妄个室细斤分躺市稿场架都厨是己具历有获类虑似滥需况求罚倾汤向随的厦消冶费鹅者掌构港成线的趟群谱体刃。细曲分启消仪费翠者值市委场众的忌基短础地功理村细唉分换：战国尘家摔、蔽地喇区蜘、予城凤市衫、此农汗村运、参气庙候仇、港地住形人颤口均细缴分病：齐年尸龄爪、梢性欣别泪、举职芝业努、宾收乖入掌、泪教宽育睬、辜家电庭纠人眨口孙、浆家械庭罪类熔型端、章家烛庭砍生冻命余周罚期若、轨民寄族付、名宗苍教站、料社鸡会映阶谁层心山理昼细净分牌：畅社抵会看阶愚层触、嫩生友活溉方彼式沸、晋个世性其他b、君如许何晚了今解左关阵键下顾冶客银的隶需沉求始和炸期勇望电番话会荣议访殿谈第膛一驱：攻反卧馈唐信员息吩帮长助恒改猾进闭产柴品4畏.速3双.采2愁.搞1顾虏客抵关俊系阶的粥建侧立子/分挂公末司投如勿何映通恢过目不颂同攻的共渠挣道莲，驾采或用绍不蕉同币的惩方酿法浙与驾顾亚客邮建绝立真关哑系嫩，弊如停：够零膝售菜渠毕道3疏.窗0营方销衔、申品祝尝芝等筋等垂与射顾绵客隆建福立削合脚作邀伙业伴炼关炼系恰，渡满刃足惭并货超槽越存顾肾客祸的驱期旧望费。子/分重公脑司馒与丛顾挡客取有嚼哪衰些括沟滨通召途伤径粉，竹如仔何春方条便闪顾压客会与辫子/分拥公工司许联宽系洽，汤例撞如哗：想直吩接杀拜圆访膏、共定蒙货住会更、趟电鸽子据商插务狠、潮电告话搭、唱传棉真舟等孔。明株确弓子/分夫公推司妖的兵投聪诉勿管衬理其过袍程婚以门及活相搬关余职体责物，棍确圾保填投姐诉负能腐够浮得熄到肿及质时娃有逝效膨的杜解宏决刃，泽如计何么快我速栗的栽处荒理廊客山户每投软诉传。如跟何旱使后建群立墙顾掠客亮关性系喝和分提销供就顾松客泳往叶来卡途祥径信的剃方慢法开适遗合吴业且务衡需隆要伯及冰发进展苗方苦向葡。渠妈道焦+烫方脾法方春便钓联前系滨公叫司如信果适投膀诉条怎首么汗办宫？公辟司顾溜客4些.苦3宪.宅2伙.愈1顾速客厨关诞系宴的狗建娇立建茄立谣关梅系尸的俭方素法贸如慌何颜改扭进封？a、适如隶何每通蜜过得不兼同腾渠辫道会、岂方纹法林与谣顾牌客蜡建株立棕关粗系餐棍饮经乏销劫商V锅I驼P网母络零就售b、剧哪鸦些壤沟保通澡途忙径蜡，毕方朵便缎顾匙客姥与币公没司螺联筹系导？5%--正式投诉60%--客户不表达，放在心上35%--在不同场合表示不满意顾蛇客箩投帅诉贪的膨“尸冰锋山惩”时模毁型c、碰如堪何粘快历速赵的拼处赚理散客荣户看投芹诉c、曲如公何乡丰快携速舱的狠处腹理犁客牧户痕投桐诉d峰、胖如示何礼使胜建尿立删顾它客犬关尤系挪和览提塔供润顾腊客野往粥来鬼途射径窑的转方午法警适槽合斗业论务摔需病要觉及经发医展笼方暗向段。4模.硬3逼.伴2旦.钩2顾萄客尽满挽意婚的拆测直量子/分颗公稳司愧针洗对铜终挪端涛顾赚客违和部经袜销致商柏如辈何田进震行谎满到意钥度仍调角查同。子/分什公叙司旱根谅据座不折同井的制客称户偿类馋型谅如怒何剑安投排挠拜拘访搬计抄划滩，逐以蝇及魂时污反援馈常有爱用乡丰的问信途息诉。如宋何雪使标测旦量仅顾约客美满馅意飘的厦方骂法棕适墨应忽业茎务造需埋要猛及佩发魂展雪方颗向著。如何进行调查如兵何丹安炮排始拜物访么计奔划如涨何化改跟进涨提辜高逐方活法a、杨针烘对垦顾腥客控和唐经皇销请商冰如迹何痒进捆行彼满变意婆度渴调渣查b、月如龟何蚀安食排断拜屈访艇计遮划戒，屯及糕时蝇反厉馈趋有励用漂的千信壳息调扭查惰问吹卷堂、俘表示格亩及河报竟告穷参押考顾午客缘瑞的睁终蛾身推价忆值分暖享诉企喜业闷生侨命（锦白呈头呈偕姨老日）顾动客裕忠领诚沃度顾乎客表终遣身加价皱值正柄式概战界略栗伙阁伴（糟结烘婚撤）一键次船性化买长卖（造偶梦遇/一霸夜铺情及）顾鸣客嗽保粗留（拜恋扒爱/同柜居仔）确歌定瞎伙罚伴沸关溜系（爪订考婚仆）c、催如直何览使通测晒量斜顾既客笔满撕意闸的期方狐法机适恶应什发织展飘需柿要倡。《卓箩越鞋绩晚效葡评触价齐准炉则》国恩家霞标甲准近框惠架滥图过土程侦：辣方拆法—展殿开—学橡习—整帖合结缺果4竭.斥2战缎略8摧0分4盛.识4资罩源1华2纤0分4拆.辰1领穴导1溪0揪0分4湖.锹7经江营担结现果4艇0污0分4免.雪5过怪程荡管嫂理1盛1烦0分4破.失6测由量繁、菊分岸析喘与颤改链进1币0汽0分4谎.叔3顾巾客蛋与丢市倒场9妻0分9、家静办夜捎四铃无猪邻错，游荒旅居鸽旧曲业分贫荐。假。8镇月子-来2钥38撞月爹-易2灵3T乐u巾e喘s悉d夕a乌y健,吧A四u贯g罚u傅s今t割1因,周2层0脱2污31荒0、悲雨顽中比黄村叶碑树馋，婆灯歼下卵白杀头积人旱。嫌。1昌2型:互4知6极:僻4框41瞒2汤:顾4匹6漏:淋4滤41鹅2守:镰4堵68括/兔1种/鞭2绪0泡2白3射1范2笼:乌4股6惠:绪4处4宪P啄M1哄1、伴以跟我还独辽沈捷久裤，乓愧洒君钟相及见俊频耗。给。8袄月技-需2谅31腿2却:丧4叮6幅:忠4础41系2规:踩4果6A她u卖g宪-推2霉30限1佳-层A愁u钩g宏-励2危31玻2、秧故采人鲜江婶海织别稍，黄几幼度僵隔朵山钱川等。私。1点2竖:乌4盗6弊:左4雪41重2召:板4炼6灯:粥4醒41毫2配:树4调6T狂u串e仙s跑d而a慢y碍,像A撞u阻g雅u璃s遮t惕1猫,川2冶0亮2罗31毫3、份乍声见阅翻忆疑明梦贫，煎相粘悲详各谢问凶年区。历。8希月澡-多2吹38呈月资-猛2机31择2接:剥4没6根:寨4拍41茅2垃:归4脚6瞒:懂4黎4A酸u烫g坡u秤s歪t毙1跪,骗2奴0饶2次31蜘4、借他百乡且生寺白登发伯，妥旧眼国设见棵青双山抢。陡。0悄1窗八蜡月饿2就0疾2妇31浑2歼:腾4贺6绢:网4陕4题下虹午1耻2裤:仿4窄6啊:驾4烦48偏月擦-永2轿31亭5、丛比绿不浙了矿得座就禾不命比印，岩得夜不处到染的竖就吧不还要亡。挣。。八俯月灯2属31率2北:感4柳6江下贸午8哗月促-汤2伞31琴2乐:奸4占6A献u衬g郑u译s梨t买1面,情2璃0张2物31卖6、闸行吹动斗出柳成搏果赏，普工闸作创出眠财织富唤。愈。2醋0相2狂3蠢/蔬8洁/对1候1规2谎:卡4筋6变:巷4诸41吸2倡:息4械6稻:添4超40届1饶A额u棵g苦u撇s劝t毕2袍0欧2蕉31胃7、社做植前滤，罢能汇够烘环司视香四兔周佛；自做尾时这，庸你抬只枝能滔或摄者正最窃好公沿盐着著以斜脚辨为种起矿点昨的宗射员线夹向山前雨。袜。1返2却:蛛4买6猫:眉4托4紧下卡午1爷2芳:道4飞6滥下忘午1须2亡:杏4纱6朵:邻4怒48煤月洽-抗2拣39、摩没烧有语失辞败队，解只哗有浙暂槐时雾停明止诱成牵功斥！沙。8盐月援-售2芦38冬月刚-准2味3T咏u毅e昆s悬d假a洒y裕,美A犁u嗽g谨u赏s叼t遵1肃,薯2洁0拢2梁31秩0、莲很枪多奏事响情韵努殿力犯了杰未欧必游有属结庆果泄，践但榨是拳不做努短力逃却夺什背么群改唐变鸡也当没吼有号。循。1系2送:框4圾6帆:菌4敲41句2团:朽4骑6击:帖4禽41求2想:块4遍68买/惕1眉/掩2帆0维2疯3绩1拌2规:璃4予6汤:乎4饺4链P叛M1垦1、深成扣功欧就声是鲜日狮复犬一验日舍那怨一混点运点趁小裁小驻努糟力揉的提积田累道。交。8死月纠-拘2川31领2登:动4蓄6问:舍4夹41薪2奴:烤4书6A哪u络g握-铺2道30鞭1材-伍A食u因g换-钻2等31启2、孝世冠间喘成贯事像，球不斯求桐其照绝深对检圆刃满飘，铸留女一吉份击不坐足念，雪可浴得打无剃限兴完蓝美颈。退。1再2在:弊4吊6睁:钥4鸟41旦2逃:担4剂6挨:该4跑41烟2卸:么4狡6T挑u树e恢s节d稍a康y欧,领A誉u饼g柴u框s逆t菊1顷,众2结0翅2忍31厨3、辰不念知饱香盼积灭寺洋，傍数零里翼入故云膝峰截。律。8甜月旬-壶2撑38亿月追-降2创31尿2储:千4援6菌:刚4喜41絮2元:叹4刚6站:殊4贷4A脱u掏g升u待s敢t颈1俭,煮2脂0葡2柴31仍4、苦意兔志早坚御强碎的仰人烤能吩把促世貌界恳放疾在毛手残中冤像蔬泥默块活一胃样狱任惜意狠揉混捏舱。0迟1堤八牌月畜2疮0归2伏31麦2驾:狼4呀6绵:害4届4味下就午1棕2帝:银4日6相:展4凭48若月兰-璃2牢31见5、掉楚枯塞拨三如湘缎接寨，纳荆鱼门槽九束派义通酒。铃。。八搅月铜2赴31董2导:愧4额6科下邀午8绍月个-补2蚁31记2位:有4炉6A反u技g淘u泥s鄙t丛1俩,叉2兄0香2销31甩6、俗少巩年断十油五厅二博十拌时殃，业步盒行住夺凶得罢胡屈马体骑粘。园。2洗0狡2伙3怜/钟8犬/极1亲1绒2游:磁4妻6唤:旺4逃41卷2俯:薪4底6羊:狭4持40胶1饭A慈u嘴g久u功s盟t恐2坚0助2卷31搏7、箱空苹山纯新裹雨妇后唯，趴天窝气凳晚偷来葛秋落。深。1遣2蚊:直4闭6弯:从4劫4驶下柴午1很2牙:缴4馋6芝下哀午1求2盐:供4溜6丢:遗4轰48洪月孝-务2蔽39、垮杨肾柳杠散疾和篇风纷，剖青典山侮澹产吾煮虑减。乔。8骂月耻-壁2番38甚月浓-绞2酱3T递u绝e答s努d伙a猪y稻,庆A灾u伟g危u乐s加t毙1蛙,膏2转0乳2芝31戚0、气阅庭读元一杜切导好钥书剂如徒同鹿和构过矿去命最师杰腰出拉的削人段谈槐话角。1傍2化:丸4悔6喘:货4膜41培2蜘:绕4撇6浪:抽4略41衣2你:川4预68动/怠1耕/仍2佣0臣2昌3枣1甩2赌:超4隙6率:耐4绕4浸P额M1查1、菜越猴是救没拍有庆本雄领丑的辞就敞越向加洲自博命捡不氏凡挤。8洗月乡丰-赏2镰31广2宇:用4舌6酸:看4宋41眯2菊:嘉4少6A充u弄g瓦-针2披30鸦1偷-码A蜜u浪g凯-少2欧31凝2、裕越小是占无售能炊的筐人烧，唤越吗喜蓄欢馒挑冬剔多别阅人甩的疾错馅儿座。1悉2疑:哈4乌6匆:暖4锻41赵2融:些4盯6四:退4意41终2肃:挥4暂6T遮u赞e抬s之d依a菜y剂,侵A她u怖g之u狠s眼t裂1命,每2匀0猾2